# Bắt đầu với số liệu phân tích CX

<figure><img src="/files/478ab1c61b1853d1921348a35a9931a07694bcbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Giới thiệu

CX Số liệu phân tích là một khung báo cáo mới và được cải tiến cho Zoom trung tâm liên hệ, bắt đầu được điền bằng dữ liệu trung tâm liên hệ trực tiếp từ bản phát hành tháng 5 năm 2025 của Zoom trung tâm liên hệ. Mục đích của tài liệu này là hướng dẫn bạn qua quy trình triển khai CX Số liệu phân tích.

Báo cáo của trung tâm liên hệ cũ sẽ tiếp tục được điền dữ liệu như trước đây. Bạn có thể tiếp tục sử dụng các báo cáo hiện tại trong khi hoàn tất việc triển khai CX số liệu phân tích.

## Cấu hình Vai trò

Bước đầu tiên là cấp cho người dùng Quyền xem các báo cáo và dữ liệu trong CX số liệu phân tích. Cấu hình này được thực hiện ở cấp độ Vai trò, nơi tất cả người dùng trong một Vai trò chia sẻ cùng một Quyền. Việc cấu hình Vai trò được thực hiện bằng cách điều hướng đến **Quản lý trung tâm liên hệ → Vai trò** trong cổng thông tin quản trị Zoom. **Lưu ý**: Bạn phải đăng nhập vào cổng thông tin quản trị Zoom với tư cách là quản trị viên trung tâm liên hệ để thực hiện thay đổi đối với vai trò.

Đối với mỗi Vai trò, bạn phải định nghĩa quyền CX số liệu phân tích cho người dùng trong Vai trò đó. Khi Cấu hình một Vai trò, bạn sẽ thấy một thẻ mới có nhãn CX số liệu phân tích, trong đó bạn sẽ Cấu hình quyền xem/chỉnh sửa Báo cáo, Nhật ký và Bảng điều khiển, đồng thời xác định phạm vi dữ liệu hiển thị cho người dùng trong Vai trò đó.

<figure><img src="/files/be8b271496f2860236b74a880281c6bb067a55f2" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Thẻ CX số liệu phân tích sẽ Cho phép bạn Cấu hình những nội dung sau:

* Quyền Xem/Chỉnh sửa đối với Báo cáo Lịch sử, Nhật ký Tương tác và Bảng điều khiển Thời gian thực
* Phạm vi Dữ liệu và Khả năng hiển thị cho Đại lý, Hàng đợi, Tương tác và Luồng

Có hai loại Vai trò, Mặc định và Tùy chỉnh, được Cấu hình sẵn với các Quyền Mặc định khác nhau cho CX số liệu phân tích.

### Vai trò Mặc định

Có ba Vai trò Mặc định: quản trị viên, Giám sát viên và Đại lý.

<figure><img src="/files/07919f064f192c9edf2e99d3f9bc6ba1ab63d81e" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure>

Các Vai trò Mặc định được Cấu hình sẵn với các Quyền CX số liệu phân tích không thể sửa đổi. Những quyền này được nêu chi tiết trong bảng sau.

| Vai trò Mặc định | Quyền CX số liệu phân tích                                                                                                                                                                                                                      |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| quản trị viên      | <ul><li>Xem/chỉnh sửa quyền truy cập vào Báo cáo, Nhật ký và Bảng điều khiển.</li><li>Phạm vi dữ liệu và khả năng hiển thị đầy đủ.</li></ul>                                                                                                    |
| Giám sát viên      | <ul><li>Xem/chỉnh sửa quyền truy cập vào Báo cáo, Nhật ký và Bảng điều khiển.</li><li>Khả năng hiển thị dữ liệu của Tác nhân, Hàng đợi và Tương tác trong các hàng đợi/nhóm của họ.</li><li>Không có khả năng hiển thị dữ liệu Luồng.</li></ul> |
| Tác nhân           | <ul><li>Xem quyền truy cập vào Báo cáo và Bảng điều khiển.</li><li>Không có phạm vi dữ liệu và khả năng hiển thị.</li></ul>                                                                                                                     |

Nếu bạn có người dùng được gán cho vai trò mặc định và bạn muốn sửa đổi quyền của họ, trước tiên bạn phải tạo một vai trò mới hoặc sao chép vai trò mặc định. Có thể tìm thêm thông tin về việc quản lý Vai trò trung tâm liên hệ bằng cách truy cập vào liên kết này [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Vai trò tùy chỉnh

Các vai trò tùy chỉnh được xác định bởi quản trị viên và có thể được tạo từ đầu, hoặc bạn có thể tạo một bản sao của một vai trò mặc định. Khi sao chép một vai trò mặc định, vai trò mới sẽ kế thừa các quyền CX số liệu phân tích của vai trò mặc định. Khi tạo một vai trò mới, các quyền CX số liệu phân tích bị tắt theo mặc định và phải được quản trị viên bật lên.

Để bắt đầu sử dụng CX số liệu phân tích, bạn phải xác định tất cả các vai trò yêu cầu Truy cập vào báo cáo rồi Cấu hình các quyền CX số liệu phân tích cho phù hợp. Cấu hình quyền bằng cách làm theo các bước được nêu dưới đây.

1. Đi đến **Quản lý trung tâm liên hệ → Vai trò**.
2. Nhấp vào vai trò bạn muốn sửa đổi.
3. Nhấp vào **CX số liệu phân tích** thẻ.
4. Cấu hình quyền Xem/Sửa đối với Báo cáo, Bảng điều khiển và Nhật ký theo các khả năng cần thiết của người dùng được gán cho vai trò đó.
5. Cấu hình Phạm vi Dữ liệu và Khả năng hiển thị cho Đại lý, Hàng đợi, Tương tác và Luồng theo mức độ hiển thị cần thiết của người dùng được gán cho vai trò đó.
6. Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào Lưu.

Lặp lại các bước trên cho tất cả vai trò cần quyền truy cập vào CX số liệu phân tích.

## Truy cập CX số liệu phân tích

Sau khi bạn đã cấu hình các vai trò với các quyền cần thiết để truy cập CX số liệu phân tích, bạn có thể điều hướng đến trang đích CX số liệu phân tích bằng cách điều hướng đến **Số liệu phân tích & Báo cáo → CX số liệu phân tích.**

Báo cáo hiện được truy cập bằng cách điều hướng đến **Số liệu phân tích & Báo cáo** và chọn **CX số liệu phân tích** từ menu thả xuống. Các báo cáo Trung tâm liên hệ cũ và CX số liệu phân tích mới đều được truy cập từ menu này.

<figure><img src="/files/71c3a171c08fa335a6b15bcaa889f819e274cade" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure>

Các bước tiếp theo sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình sau:

* Tạo các bảng điều khiển thời gian thực.
* Sử dụng các báo cáo mặc định và tạo các báo cáo tùy chỉnh.
* Tạo các đăng ký để phân phối tự động các báo cáo lịch sử.

### Bảng điều khiển thời gian thực

Các Bảng điều khiển số liệu phân tích CX cung cấp cho người dùng trung tâm liên hệ khả năng giám sát hiệu suất của trung tâm liên hệ theo thời gian thực bằng cách sử dụng các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh.

#### Tạo một Bảng điều khiển

Để bắt đầu, bạn sẽ cần tạo các bảng điều khiển để đáp ứng các yêu cầu báo cáo thời gian thực của mình. Phần này sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình tạo một bảng điều khiển đơn giản mà bạn có thể phát triển thêm.

1. Đi đến **Bảng điều khiển** trong menu điều hướng bên trái. Tại đây bạn sẽ tìm thấy các tab cho:
   1. Bảng điều khiển mặc định: các mẫu bảng điều khiển được định nghĩa sẵn, sẵn sàng để sử dụng.
   2. Bảng điều khiển của tôi: Các bảng điều khiển tùy chỉnh mà bạn đã tạo.
   3. Được chia sẻ với tôi: Các bảng điều khiển do người khác tạo đã được chia sẻ với bạn.
   4. Đã gắn sao: Các bảng điều khiển mà bạn đã 'gắn sao' làm bảng điều khiển yêu thích.\\

      <figure><img src="/files/3baf2d88226d7156b398ef08090652966f017358" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure>
2. Nhấp **+Bảng điều khiển mới**.
3. Đặt tên cho bảng điều khiển mới của bạn và mô tả Tùy chọn, rồi nhấp **Thêm**. Bạn sẽ được chuyển đến trình chỉnh sửa bảng điều khiển, nơi bạn sẽ bắt đầu với một báo cáo trống.\\

   <figure><img src="/files/46db5314b15dde116d90f5f56951b1156372c0ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Chọn thẻ Metrics từ danh sách. Bạn có nhiều tiện ích có sẵn trong một bảng điều khiển thời gian thực:
   1. Thẻ Metrics
   2. Thước đo
   3. Biểu đồ đường / Biểu đồ cột / Biểu đồ tròn
   4. Bảng xếp hạng
   5. Bảng dữ liệu dạng bảng
5. Trong danh sách thả xuống Dataset, Chọn Queue Performance.
6. Cuộn xuống phần Measure và kéo In-queue waiting vào phần Selected measure.\\

   <figure><img src="/files/429305c82edc7adc1b7228a098c85287e6861ac7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Tiếp tục Thêm các widget khác vào Bảng điều khiển bằng cách nhấp vào **+Thêm Widget** danh sách thả xuống và Chọn widget cần thiết từ nhóm tham luận. Cấu hình các measure cần thiết của bạn như trước.
8. Khi bạn đã Thêm xong các widget vào Bảng điều khiển, hãy nhấp vào **Lưu** sau đó **Xem** để xem Bảng điều khiển mới được tạo của bạn.

Để biết thông tin chi tiết hơn về cách tạo và quản lý các Bảng điều khiển số liệu phân tích CX, vui lòng truy cập bài viết Hỗ trợ của chúng tôi, có sẵn tại đây [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Chia sẻ một Bảng điều khiển

Các Bảng điều khiển tùy chỉnh của bạn có thể được chia sẻ nhanh chóng với những người dùng khác trong trung tâm liên hệ.

1. Đi đến **Bảng điều khiển → Bảng điều khiển của tôi** và Chọn một trong các Bảng điều khiển của bạn bằng cách nhấp vào tiêu đề.
2. Nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên bên phải rồi nhấp **Chia sẻ** từ menu thả xuống.
3. Phần **Truy cập liên kết** cho bạn tùy chọn để Chọn xem bảng điều khiển này chỉ khả dụng cho các cộng tác viên (mặc định) hay khả dụng cho bất kỳ người dùng trung tâm liên hệ nào.

<figure><img src="/files/316f22899e244dae6eec87aa7e3f684d9b3b30db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Chọn **Bất kỳ người dùng Zoom trung tâm liên hệ nào** sẽ khiến tất cả người dùng trung tâm liên hệ có thể xem bảng điều khiển này thông qua một liên kết (quyền của Vai trò vẫn được yêu cầu). Bất kỳ người dùng nào cần khả năng chỉnh sửa Bảng điều khiển vẫn phải được Thêm làm cộng tác viên.
{% endhint %}

4. Sử dụng menu thả xuống ở góc trên bên trái để Chọn xem bạn muốn Thêm người dùng, nhóm hay hàng đợi vào danh sách cộng tác viên, sau đó dùng trường tìm kiếm bên phải để tìm các thực thể trung tâm liên hệ liên quan. Hãy thực hiện một lựa chọn từ kết quả tìm kiếm của bạn.\
   \\

   <figure><img src="/files/90d19bdc6ec2780e5234efc80d9d44d8dbfe21c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. Đi vào một Tùy chọn **Thông báo Mời**.
6. Ở góc dưới bên phải của cửa sổ, nhấp vào mũi tên xuống và Chọn một trong hai **Thêm với tư cách người xem** hoặc **Thêm với tư cách người chỉnh sửa** tùy theo các quyền được yêu cầu.\
   \\

   <figure><img src="/files/64c657691a48c09244c4f7079bf8d0e070d1de31" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
7. Nhấp vào nút màu xanh để Thêm các người chỉnh sửa/người xem.
8. Quay lại bước 4 và lặp lại quy trình cho bất kỳ cộng tác viên bổ sung nào.

### Báo cáo lịch sử

Các báo cáo CX số liệu phân tích cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh chóng và toàn diện về hiệu suất của trung tâm liên hệ. Trong **Báo cáo** trang này bạn sẽ tìm thấy các thẻ cho:

* Báo cáo mặc định: Các báo cáo lịch sử được cấu hình sẵn, sẵn sàng để sử dụng.
* Báo cáo của tôi: Các báo cáo lịch sử tùy chỉnh mà bạn đã tạo.
* Báo cáo được gắn sao: Các báo cáo lịch sử mà bạn đã “gắn sao” làm báo cáo yêu thích.

#### Xem báo cáo mặc định

Các báo cáo mặc định được thiết kế để giống gần nhất với các báo cáo trung tâm liên hệ cũ, giúp bạn có thể xem báo cáo ngay khi bắt đầu sử dụng CX số liệu phân tích. Chúng tôi sẽ tìm hiểu khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh sau trong hướng dẫn này.

Bắt đầu bằng cách điều hướng đến **Báo cáo → Báo cáo mặc định**.

<figure><img src="/files/865d7e22a14a56c41ab68ad0e14a5ab086ffccc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Để mở một báo cáo mặc định, chỉ cần nhấp vào tiêu đề báo cáo từ danh sách. Khi báo cáo đã mở, bạn có thể cuộn xuống để xem các tiện ích khác nhau có sẵn trong báo cáo đó.

<figure><img src="/files/92837ce1f2a4dee51f0e251c2022b3d594805420" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn cũng có thể điều chỉnh các bộ lọc mặc định xuất hiện ở đầu báo cáo và sử dụng nút Bộ lọc để lọc dữ liệu nâng cao hơn.

<figure><img src="/files/d47a4f55076d38d04a91f01226e06f6f54625d9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Tạo báo cáo mới

CX số liệu phân tích cho phép bạn tạo các báo cáo tùy chỉnh được thiết kế phù hợp với yêu cầu của bạn. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn quy trình tạo một báo cáo ví dụ nhanh để giúp bạn bắt đầu. Để tạo một báo cáo mới:

1. Đi đến **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái.
2. Nhấp **+Báo cáo mới**.
3. Đặt tên cho báo cáo và thêm mô tả Tùy chọn.
4. Chọn **Hàng đợi Đến** từ danh sách thả xuống.

{% hint style="info" %}
Bộ dữ liệu bạn Chọn sẽ quyết định dữ liệu báo cáo và các chỉ số nào Đang rảnh trong báo cáo của bạn. Chọn một bộ dữ liệu theo loại báo cáo bạn muốn chạy. Ví dụ, nếu bạn muốn tạo một báo cáo tập trung vào lưu lượng Đến vào các hàng đợi của mình, thì hãy Chọn bộ dữ liệu Hàng đợi Đến.

Để biết thêm thông tin về tập dữ liệu, vui lòng truy cập [Xem các báo cáo số liệu phân tích CX của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) bài viết Hỗ trợ.&#x20;
{% endhint %}

5. Nhấp vào **Thêm** nút. Bạn sẽ thấy báo cáo mới được tạo, sẵn sàng để bắt đầu xây dựng. Ở phía bên phải của trình chỉnh sửa báo cáo, bạn sẽ thấy danh sách các chiều và chỉ số có sẵn trong tập dữ liệu đã chọn.\
   \\

   <figure><img src="/files/dd6e068d1100684a915a70dae73c3b7d3177e5b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
6. Nhấp **+Thêm Widget**.
7. Chọn **Bảng** tiện ích.
8. Cuộn xuống phần **chiều chung** sau đó kéo và thả **Ngày** chiều vào **nhóm theo** phần.\
   \\

   <figure><img src="/files/78b8b5be669afb4b72dd7da1d1613d9ab17bec6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
9. Trong **Chỉ số đã chọn** phần, nhấp vào **+Thả chỉ số vào đây hoặc nhấp vào** để bắt đầu thêm các chỉ số vào báo cáo của bạn.
10. Nhấp vào dấu kiểm bên cạnh **Tên chỉ số** trường để Thêm tất cả các trường vào báo cáo của bạn.\
    \\

    <figure><img src="/files/5328c5d24a418c603f33b79b02d6372ba1df83f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
11. Nhấp **Lưu**. Tại thời điểm này, bạn sẽ thấy một số dữ liệu báo cáo trong bảng mới được tạo.
12. Nhấp vào trường ngày trong phần được gắn nhãn **Hàng đợi Đi vào thời gian** để hiển thị bộ chọn ngày. Chọn tùy chọn **Tháng đến nay** để hiển thị tất cả dữ liệu trong tháng hiện tại, được nhóm theo ngày.\
    \\

    <figure><img src="/files/9a2d54273a64b9cd5197486a2681fe8be349223e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
13. Nhấp **+Thêm Widget**.
14. Chọn **Biểu đồ đường** tiện ích.
15. Cuộn xuống phần **chiều chung** sau đó kéo và thả **Giờ** chiều vào **Trục X (Kích thước)** phần.
16. Cuộn xuống phần **Đo lường** sau đó kéo và thả **Hàng đợi được cung cấp** đo lường vào **Trục Y (Đo lường)** phần.
17. Lặp lại các bước trên cho bất kỳ tiện ích bổ sung nào khác mà bạn muốn Thêm vào báo cáo.
18. Nhấp **Lưu** sau đó **Xem** để xem báo cáo mới của bạn.\
    \\

    <figure><img src="/files/2a8ce8fcce3fa2cafe3e0204b9d4006237f7dedb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Nhân bản Báo cáo mặc định

Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với một báo cáo mặc định, bạn có thể nhân bản báo cáo để tạo một bản sao, sau đó chỉnh sửa bản sao.

1. Đi đến **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái.
2. Mở một báo cáo mặc định mà bạn muốn tùy chỉnh.
3. Nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên bên phải của báo cáo, rồi Chọn Duplicate và edit từ menu thả xuống.\
   \\

   <figure><img src="/files/eaf5a2759a07069e3f8e9740e28232e40eabfebd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Đi vào một tên và mô tả Tùy chọn cho báo cáo, rồi nhấp vào **Xác nhận**.
5. Nhấp vào **Chỉnh sửa** nút.
6. Tại thời điểm này, bạn có thể Thêm/xóa/chỉnh sửa các tiện ích con khi cần để tùy chỉnh báo cáo.
7. Khi hoàn tất, nhấp vào **Lưu** sau đó **Xem** để xem phiên bản tùy chỉnh của báo cáo mặc định. Sau khi báo cáo được lưu, bạn có thể tìm thấy nó bằng cách đi tới Reports → My reports.

### Tạo đăng ký

Đăng ký cung cấp một cách để tự động gửi báo cáo lịch sử đến một hoặc nhiều địa chỉ email theo định kỳ. Để đăng ký một báo cáo:

1. Đi đến **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái.
2. Mở báo cáo mà bạn muốn đăng ký. Bạn sẽ tìm thấy các báo cáo của mình trong một trong hai mục **Báo cáo mặc định** hoặc **Báo cáo của tôi** phần.
3. Nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên bên phải của báo cáo, sau đó Chọn **Đăng ký** từ menu thả xuống.\
   \\

   <figure><img src="/files/612845249e8cb24bda3a8bd6f35e282623f08fce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Hoàn tất biểu mẫu bằng cách cung cấp tên đăng ký, múi giờ, tần suất và định dạng giao nhận (CSV hoặc XLSX).
5. Trong **Người nhận email** trường, Đi vào một hoặc nhiều địa chỉ email được phân tách bằng dấu phẩy.
6. Chọn hộp kiểm yêu cầu bạn xác nhận rằng các địa chỉ email của bạn là chính xác.
7. Nhấp **Thêm** để hoàn tất gói đăng ký.

Có thể quản lý các gói đăng ký bằng cách điều hướng đến **CX số liệu phân tích → Gói đăng ký**. Bạn cũng có thể xóa, nhân bản và tạm dừng các gói đăng ký nếu cần.

## Thông tin thêm

Tài liệu này cung cấp cho bạn kiến thức nền tảng về CX số liệu phân tích, cách nó được cấu hình và cách tạo cũng như xem các báo cáo thời gian thực và lịch sử để theo dõi hiệu suất của trung tâm liên hệ của bạn.

Thông tin thêm về CX số liệu phân tích có thể được tìm thấy bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp của Zoom. Các liên kết đến các bài viết về CX số liệu phân tích được hiển thị bên dưới:

* [Xem các báo cáo số liệu phân tích CX của trung tâm liên hệ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Tạo báo cáo tùy chỉnh CX số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Đăng ký nhận các báo cáo CX số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Tạo bảng điều khiển CX số liệu phân tích của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Xem nhật ký Zoom trung tâm liên hệ CX số liệu phân tích](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Xem Từ điển Dữ liệu của Zoom trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.