> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md).

# Bắt đầu với số liệu phân tích CX

<figure><img src="/files/478ab1c61b1853d1921348a35a9931a07694bcbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Giới thiệu

CX số liệu phân tích là một khung báo cáo mới và được cải tiến cho Zoom trung tâm liên hệ, bắt đầu được điền dữ liệu trung tâm liên hệ trực tiếp kể từ bản phát hành tháng 5 năm 2025 của Zoom trung tâm liên hệ. Mục đích của tài liệu này là hướng dẫn bạn qua quy trình triển khai CX số liệu phân tích.

Báo cáo trung tâm liên hệ kế thừa sẽ Tiếp tục được điền dữ liệu như trước. Bạn có thể Tiếp tục sử dụng các báo cáo hiện tại của mình trong khi bạn hoàn tất việc triển khai CX số liệu phân tích.

## Cấu hình Vai trò

Bước đầu tiên là cấp cho người dùng Quyền xem các báo cáo và dữ liệu trong CX số liệu phân tích. Việc Cấu hình này được thực hiện ở cấp Vai trò, nơi tất cả người dùng trong một Vai trò chia sẻ cùng một Quyền. Việc Cấu hình Vai trò được thực hiện bằng cách truy cập vào **Quản lý trung tâm liên hệ → Vai trò** trong cổng thông tin quản trị của Zoom. **Ghi chú**: Bạn phải đăng nhập vào cổng thông tin quản trị của Zoom với tư cách là quản trị viên trung tâm liên hệ để thực hiện thay đổi đối với Vai trò.

Đối với mỗi Vai trò, bạn phải xác định các Quyền CX số liệu phân tích cho người dùng trong Vai trò đó. Khi Cấu hình một Vai trò, bạn sẽ thấy một thẻ mới có nhãn CX số liệu phân tích, trong đó bạn sẽ Cấu hình Quyền xem/chỉnh sửa đối với Báo cáo, Nhật ký và Bảng điều khiển, đồng thời xác định phạm vi dữ liệu hiển thị cho người dùng trong Vai trò đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/be8b271496f2860236b74a880281c6bb067a55f2" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

Thẻ CX số liệu phân tích sẽ Cho phép bạn Cấu hình các mục sau:

* Quyền xem/chỉnh sửa đối với Báo cáo lịch sử, Nhật ký tương tác và Bảng điều khiển thời gian thực
* Phạm vi dữ liệu và khả năng hiển thị cho Nhân viên, Hàng đợi, Tương tác và Luồng

Có hai loại Vai trò, mặc định và Tùy chỉnh, được Cấu hình sẵn với nhiều Quyền mặc định khác nhau cho CX số liệu phân tích.

### Vai trò mặc định

Có ba Vai trò mặc định: Quản trị viên, Giám sát viên và Nhân viên.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/07919f064f192c9edf2e99d3f9bc6ba1ab63d81e" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

Các Vai trò mặc định được Cấu hình sẵn với các Quyền CX số liệu phân tích không thể sửa đổi. Các mục này được nêu chi tiết trong bảng sau.

| Vai trò mặc định | Quyền CX số liệu phân tích                                                                                                                                                                                                                            |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Quản trị viên      | <ul><li>Quyền Truy cập để xem/chỉnh sửa Báo cáo, Nhật ký và Bảng điều khiển.</li><li>Phạm vi dữ liệu đầy đủ và khả năng hiển thị.</li></ul>                                                                                                           |
| Giám sát viên      | <ul><li>Quyền Truy cập để xem/chỉnh sửa Báo cáo, Nhật ký và Bảng điều khiển.</li><li>Khả năng hiển thị của dữ liệu Nhân viên, Hàng đợi và Tương tác trong các Hàng đợi/nhóm của chính họ.</li><li>Không có khả năng hiển thị dữ liệu Luồng.</li></ul> |
| Nhân viên          | <ul><li>Quyền Truy cập xem Báo cáo và Bảng điều khiển.</li><li>Không có phạm vi dữ liệu và khả năng hiển thị.</li></ul>                                                                                                                               |

Nếu bạn có người dùng được gán cho Vai trò mặc định và bạn muốn sửa đổi Quyền của họ, trước tiên bạn phải tạo một Vai trò mới hoặc sao chép Vai trò mặc định. Bạn có thể tìm thêm thông tin về việc quản lý Vai trò trung tâm liên hệ bằng cách truy cập liên kết này [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Vai trò Tùy chỉnh

Các Vai trò Tùy chỉnh được xác định bởi quản trị viên và có thể được tạo từ đầu, hoặc bạn có thể tạo bản sao của một Vai trò mặc định. Khi sao chép một Vai trò mặc định, Vai trò mới sẽ kế thừa Quyền CX số liệu phân tích của Vai trò mặc định. Khi tạo một Vai trò mới, Quyền CX số liệu phân tích bị vô hiệu hóa theo mặc định và phải được quản trị viên bật lên.

Để bắt đầu sử dụng CX số liệu phân tích, bạn phải xác định tất cả các Vai trò cần Truy cập vào báo cáo rồi Cấu hình Quyền CX số liệu phân tích tương ứng. Hãy Cấu hình Quyền bằng cách làm theo các bước bên dưới.

1. Truy cập vào **Quản lý trung tâm liên hệ → Vai trò**.
2. Nhấp vào Vai trò bạn muốn sửa đổi.
3. Nhấp vào **CX số liệu phân tích** thẻ.
4. Cấu hình Quyền xem/chỉnh sửa đối với Báo cáo, Bảng điều khiển và Nhật ký theo các khả năng mà người dùng được gán cho Vai trò đó yêu cầu.
5. Cấu hình Phạm vi dữ liệu và khả năng hiển thị cho Nhân viên, Hàng đợi, Tương tác và Luồng theo mức độ hiển thị mà người dùng được gán cho Vai trò đó yêu cầu.
6. Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào Lưu.

Lặp lại các bước trên cho tất cả các Vai trò cần Truy cập vào CX số liệu phân tích.

## Truy cập CX số liệu phân tích

Sau khi bạn đã Cấu hình Vai trò với các Quyền cần thiết để Truy cập CX số liệu phân tích, bạn có thể đi tới trang đích CX số liệu phân tích bằng cách truy cập vào **Số liệu phân tích & Báo cáo → CX số liệu phân tích.**

Hiện giờ việc báo cáo được Truy cập bằng cách truy cập vào **Số liệu phân tích & Báo cáo** và chọn **CX số liệu phân tích** từ menu thả xuống. Báo cáo trung tâm liên hệ kế thừa và CX số liệu phân tích mới đều được Truy cập từ menu này.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/71c3a171c08fa335a6b15bcaa889f819e274cade" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

Các bước Tiếp theo sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình sau:

* Tạo các bảng điều khiển theo thời gian thực.
* Sử dụng báo cáo mặc định và tạo báo cáo tùy chỉnh.
* Tạo các đăng ký để phân phối tự động các báo cáo lịch sử.

### Bảng điều khiển theo thời gian thực

Các Bảng điều khiển số liệu phân tích CX cho phép người dùng trung tâm liên hệ theo dõi hiệu suất của trung tâm liên hệ theo thời gian thực bằng các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh.

#### Tạo một Bảng điều khiển

Để bắt đầu, bạn sẽ cần tạo các bảng điều khiển để đáp ứng các yêu cầu báo cáo theo thời gian thực của mình. Phần này sẽ hướng dẫn bạn quy trình tạo một bảng điều khiển đơn giản mà bạn có thể phát triển thêm.

1. Truy cập vào **Bảng điều khiển** trong menu điều hướng bên trái. Tại đây bạn sẽ tìm thấy các tab cho:
   1. Bảng điều khiển mặc định: các mẫu bảng điều khiển được định nghĩa sẵn và sẵn sàng sử dụng.
   2. Bảng điều khiển của tôi: các bảng điều khiển tùy chỉnh mà bạn đã tạo.
   3. Được chia sẻ với tôi: các bảng điều khiển do người khác tạo và đã được chia sẻ với bạn.
   4. Được gắn sao: các bảng điều khiển mà bạn đã 'gắn sao' làm bảng điều khiển yêu thích.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3baf2d88226d7156b398ef08090652966f017358" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Nhấp **+Bảng điều khiển mới**.
3. Đặt tên cho bảng điều khiển mới của bạn và mô tả Tùy chọn, rồi nhấp **Thêm**. Bạn sẽ được chuyển tới trình chỉnh sửa bảng điều khiển, nơi bạn sẽ bắt đầu với một báo cáo trống.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/46db5314b15dde116d90f5f56951b1156372c0ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Chọn thẻ số liệu từ danh sách. Bạn có nhiều tiện ích có sẵn trong một bảng điều khiển theo thời gian thực:
   1. Thẻ số liệu
   2. Đồng hồ đo
   3. Biểu đồ đường / Biểu đồ cột / Biểu đồ tròn
   4. Bảng xếp hạng
   5. Bảng dữ liệu dạng bảng
5. Trong menu thả xuống Dataset, Chọn Queue Performance.
6. Cuộn xuống phần Measure và kéo In-queue waiting vào phần số đo đã chọn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/429305c82edc7adc1b7228a098c85287e6861ac7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Tiếp tục Thêm các tiện ích khác vào bảng điều khiển bằng cách nhấp vào **+Thêm tiện ích** menu thả xuống và Chọn tiện ích cần thiết từ nhóm tham luận. Cấu hình các số đo cần thiết của bạn như trước.
8. Khi bạn đã hoàn tất việc Thêm các tiện ích vào bảng điều khiển, hãy nhấp **Lưu** sau đó **Xem** để xem bảng điều khiển mới tạo của bạn.

Để biết thông tin chi tiết hơn về việc tạo và quản lý các bảng điều khiển số liệu phân tích CX, vui lòng truy cập bài viết Hỗ trợ của chúng tôi, bài viết này có tại đây [liên kết](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Chia sẻ một Bảng điều khiển

Các bảng điều khiển tùy chỉnh của bạn có thể được chia sẻ nhanh chóng với những người dùng khác trong trung tâm liên hệ.

1. Truy cập vào **Bảng điều khiển → Bảng điều khiển của tôi** và Chọn một trong các bảng điều khiển của bạn bằng cách nhấp vào tiêu đề.
2. Nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên bên phải, sau đó nhấp **Chia sẻ** từ menu thả xuống.
3. Phần **Truy cập liên kết** phần này cho bạn tùy chọn để Chọn xem bảng điều khiển này chỉ dành cho cộng tác viên (mặc định) hay dành cho bất kỳ người dùng trung tâm liên hệ nào.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/316f22899e244dae6eec87aa7e3f684d9b3b30db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Chọn **Bất kỳ người dùng Zoom trung tâm liên hệ nào** sẽ làm cho bảng điều khiển này có thể xem được bởi tất cả người dùng trung tâm liên hệ thông qua một liên kết (quyền Vai trò vẫn được yêu cầu). Bất kỳ người dùng nào cần khả năng chỉnh sửa một bảng điều khiển vẫn phải được thêm làm cộng tác viên.
{% endhint %}

4. Sử dụng menu thả xuống ở góc trên bên trái để Chọn xem bạn muốn Thêm người dùng, nhóm hoặc hàng đợi vào danh sách cộng tác viên, sau đó sử dụng trường tìm kiếm ở bên phải để tìm các thực thể trung tâm liên hệ liên quan. Hãy Chọn từ kết quả tìm kiếm của bạn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90d19bdc6ec2780e5234efc80d9d44d8dbfe21c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Đi vào Tùy chọn **Tin nhắn Mời**.
6. Ở góc dưới bên phải của cửa sổ, nhấp vào mũi tên xuống và Chọn một trong hai **Thêm với tư cách người xem** hoặc **Thêm với tư cách biên tập viên** tùy theo quyền được yêu cầu.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/64c657691a48c09244c4f7079bf8d0e070d1de31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Nhấp vào nút màu xanh để Thêm biên tập viên/người xem.
8. Quay lại bước 4 và lặp lại quy trình cho bất kỳ cộng tác viên bổ sung nào.

### Báo cáo lịch sử

Các báo cáo CX số liệu phân tích cung cấp cái nhìn tổng quan nhanh chóng và toàn diện về hiệu suất của trung tâm liên hệ. Trong **Báo cáo** trang này, bạn sẽ tìm thấy các tab cho:

* Báo cáo mặc định: Các báo cáo lịch sử được cấu hình sẵn và sẵn sàng để sử dụng.
* Báo cáo của tôi: Các báo cáo lịch sử tùy chỉnh mà bạn đã tạo.
* Báo cáo gắn sao: Các báo cáo lịch sử mà bạn đã 'gắn sao' làm báo cáo yêu thích.

#### Xem báo cáo mặc định

Các báo cáo mặc định đã được thiết kế để giống gần nhất với các báo cáo trung tâm liên hệ cũ, giúp bạn có thể xem báo cáo ngay khi bắt đầu sử dụng CX số liệu phân tích. Chúng tôi sẽ khám phá khả năng tạo báo cáo tùy chỉnh sau trong hướng dẫn này.

Bắt đầu bằng cách điều hướng đến **Báo cáo → Báo cáo mặc định**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/865d7e22a14a56c41ab68ad0e14a5ab086ffccc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để mở một báo cáo mặc định, chỉ cần nhấp vào tiêu đề báo cáo trong danh sách. Khi báo cáo đã mở, bạn có thể cuộn xuống để xem các tiện ích khác nhau có sẵn trong báo cáo đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/92837ce1f2a4dee51f0e251c2022b3d594805420" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bạn cũng có thể điều chỉnh các bộ lọc mặc định xuất hiện ở đầu báo cáo và sử dụng nút Bộ lọc để lọc dữ liệu nâng cao hơn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d47a4f55076d38d04a91f01226e06f6f54625d9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Tạo báo cáo mới

CX số liệu phân tích cho phép bạn tạo các báo cáo tùy chỉnh phù hợp với yêu cầu của mình. Trong phần này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua quy trình tạo một báo cáo ví dụ nhanh để bạn bắt đầu. Để tạo một báo cáo mới:

1. Truy cập vào **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái.
2. Nhấp **+Báo cáo mới**.
3. Đặt tên cho báo cáo và một mô tả Tùy chọn.
4. Chọn **Queue Đến** bộ dữ liệu từ danh sách thả xuống.

{% hint style="info" %}
Bộ dữ liệu bạn Chọn sẽ quyết định dữ liệu báo cáo và các chỉ số nào có sẵn trong báo cáo của bạn. Chọn một bộ dữ liệu theo loại báo cáo bạn muốn chạy. Ví dụ, nếu bạn muốn tạo một báo cáo tập trung vào lưu lượng Đến vào các hàng đợi của mình, thì hãy Chọn bộ dữ liệu Queue Đến.

Để biết thêm thông tin về các bộ dữ liệu, vui lòng truy cập bài viết [Xem các báo cáo Zoom trung tâm liên hệ CX số liệu phân tích](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) hỗ trợ.
{% endhint %}

5. Nhấp vào **Thêm** nút. Bạn sẽ thấy báo cáo vừa được tạo sẵn sàng để bắt đầu xây dựng. Ở bên phải của trình chỉnh sửa báo cáo, bạn sẽ thấy danh sách các chiều và chỉ số có sẵn trong bộ dữ liệu đã chọn của mình.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd6e068d1100684a915a70dae73c3b7d3177e5b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Nhấp **+Thêm tiện ích**.
7. Chọn **Dạng bảng** tiện ích.
8. Cuộn xuống **Chiều tổng quát** phần, rồi kéo và thả **Ngày** chiều vào **nhóm** phần.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/78b8b5be669afb4b72dd7da1d1613d9ab17bec6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. Trong phần **Chỉ số đã chọn** phần, nhấp vào **+Thả chỉ số vào đây hoặc nhấp** để bắt đầu Thêm các chỉ số vào báo cáo của bạn.
10. Nhấp vào dấu chọn bên cạnh **Tên chỉ số** trường để Thêm tất cả các trường vào báo cáo của bạn.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5328c5d24a418c603f33b79b02d6372ba1df83f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. Nhấp **Lưu**. Lúc này, bạn sẽ thấy một số dữ liệu báo cáo trong bảng mới tạo.
12. Nhấp vào trường ngày trong phần có nhãn **Thời gian vào hàng đợi** để hiển thị bộ chọn ngày. Chọn tùy chọn **Từ đầu tháng đến nay** để hiển thị toàn bộ dữ liệu trong tháng hiện tại, được nhóm theo ngày.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9a2d54273a64b9cd5197486a2681fe8be349223e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. Nhấp **+Thêm tiện ích**.
14. Chọn **Biểu đồ đường** tiện ích.
15. Cuộn xuống **Chiều tổng quát** phần, rồi kéo và thả **Giờ** chiều vào **Trục X (Thứ nguyên)** phần.
16. Cuộn xuống **Chỉ số đo lường** phần, rồi kéo và thả **Số lượng được đưa vào hàng đợi** chỉ số đo lường vào **Trục Y (Chỉ số đo lường)** phần.
17. Lặp lại các bước trên cho bất kỳ tiện ích nào khác mà bạn muốn Thêm vào báo cáo.
18. Nhấp **Lưu** sau đó **Xem** để xem báo cáo mới của bạn.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a8ce8fcce3fa2cafe3e0204b9d4006237f7dedb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Sao chép báo cáo mặc định

Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với báo cáo mặc định, bạn có thể sao chép báo cáo để tạo một bản sao, rồi chỉnh sửa bản sao đó.

1. Truy cập vào **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái.
2. Mở một báo cáo mặc định mà bạn muốn tùy chỉnh.
3. Nhấp vào dấu ba chấm ở phía trên bên phải của báo cáo, sau đó Chọn Sao chép và chỉnh sửa từ menu thả xuống.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eaf5a2759a07069e3f8e9740e28232e40eabfebd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Đi vào tên và mô tả Tùy chọn cho báo cáo, sau đó nhấp vào **Xác nhận**.
5. Nhấp vào **Chỉnh sửa** nút.
6. Lúc này, bạn có thể Thêm/xóa/chỉnh sửa các tiện ích khi cần để tùy chỉnh báo cáo.
7. Khi hoàn tất, nhấp vào **Lưu** sau đó **Xem** để xem phiên bản tùy chỉnh của báo cáo mặc định. Sau khi báo cáo được lưu, bạn có thể tìm thấy báo cáo bằng cách điều hướng đến Báo cáo → Báo cáo của tôi.

### Tạo gói đăng ký

Gói đăng ký cung cấp cách để một báo cáo lịch sử được tự động gửi đến một hoặc nhiều địa chỉ email một cách thường xuyên. Để đăng ký báo cáo:

1. Truy cập vào **Báo cáo** trong menu điều hướng bên trái.
2. Mở báo cáo mà bạn muốn đăng ký. Bạn sẽ tìm thấy các báo cáo của mình trong **Báo cáo mặc định** hoặc **Báo cáo của tôi** phần.
3. Nhấp vào dấu ba chấm ở phía trên bên phải của báo cáo, sau đó Chọn **Gói đăng ký** từ menu thả xuống.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/612845249e8cb24bda3a8bd6f35e282623f08fce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Hoàn thành biểu mẫu bằng cách cung cấp tên gói đăng ký, múi giờ, tần suất và định dạng gửi (CSV hoặc XLSX).
5. Trong phần **Người nhận email** trường, Đi vào một hoặc nhiều địa chỉ email được phân tách bằng dấu phẩy.
6. Chọn hộp yêu cầu bạn xác nhận rằng các địa chỉ email của bạn là chính xác.
7. Nhấp **Thêm** để hoàn tất gói đăng ký.

Có thể quản lý các gói đăng ký bằng cách điều hướng đến **CX Số liệu phân tích → Gói đăng ký**. Bạn cũng có thể xóa, sao chép và tạm dừng các gói đăng ký nếu cần.

## Thông tin thêm

Tài liệu này cung cấp cho bạn kiến thức nền tảng về CX Số liệu phân tích, cách cấu hình và cách tạo cũng như xem các báo cáo theo thời gian thực và lịch sử để theo dõi hiệu suất của trung tâm liên hệ.

Bạn có thể tìm thêm thông tin về CX Số liệu phân tích bằng cách truy cập Trung tâm trợ giúp của Zoom. Các liên kết đến bài viết về CX Số liệu phân tích được hiển thị bên dưới:

* [Xem các báo cáo Zoom trung tâm liên hệ CX số liệu phân tích](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Tạo báo cáo tùy chỉnh CX Số liệu phân tích của Zoom Trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Đăng ký báo cáo CX Số liệu phân tích của Zoom Trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Tạo bảng điều khiển CX Số liệu phân tích của Zoom Trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Xem nhật ký CX Số liệu phân tích của Zoom Trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Xem từ điển dữ liệu của Zoom Trung tâm liên hệ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.