> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md).

# Xây dựng trải nghiệm cuộc trò chuyện của bạn

Các công cụ của Zoom giúp bạn dễ dàng tùy chỉnh và khởi chạy trải nghiệm cuộc trò chuyện của mình với rất ít hoặc không cần mã.

### Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện

Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện là cách người dùng của bạn nhắn tin với tác nhân ảo hoặc tác nhân con người của bạn. Với các công cụ của Zoom, bạn có thể xây dựng một cửa sổ cuộc trò chuyện dễ nhìn, dễ tương tác và phù hợp với thương hiệu của công ty bạn.

Để tạo hoặc chỉnh sửa Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện của bạn, hãy đi tới Web quản trị viên của Zoom.

| Nếu bạn đang sử dụng... | Sau đó nhấp vào...                     |
| ----------------------- | -------------------------------------- |
| trung tâm liên hệ       | trung tâm liên hệ, Quản lý chiến dịch. |
| Tác nhân ảo             | AI Studio, Tác nhân ảo, Chiến dịch.    |

Từ đó nhấp vào **+Thêm Campaign** hoặc mở bản nháp của một Campaign hiện có. Cuộn đến **Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện** phần để tạo hoặc chỉnh sửa cửa sổ của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Kích thước cửa sổ và trải nghiệm trên thiết bị di động</mark>

Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện của Zoom có khả năng đáp ứng, nghĩa là nó tự động điều chỉnh bố cục nếu người dùng của bạn truy cập cơ sở của bạn từ máy tính để bàn hoặc điện thoại thông minh.

Trên thiết bị di động, cửa sổ cuộc trò chuyện mở ở chế độ toàn màn hình để tối đa hóa không gian màn hình hạn chế và đảm bảo trải nghiệm gọn gàng, dễ đọc.

<figure><img src="/files/5cf1cf76dae4851d47b15a517cf8f619ad7ae075" alt="Image of mobile Zoom Virtual Agent window, opened full-screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/274a80a325ce27cafdd845cf1cc8c20165345a9f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Đối với người dùng Truy cập cuộc trò chuyện của bạn trên thiết bị máy tính để bàn, bạn có thể Chọn trong ba tùy chọn kích thước cho chiều cao cửa sổ:

* **S:** 540 pixel
* **M:** 650 pixel, **mặc định**
* **L:** 780 pixel

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Chiều rộng luôn cố định ở mức 420 pixel để đảm bảo khả năng đọc.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9af2a0fc83f580a3b172d10844aa5c22b9eedb76" alt="Image of desktop Zoom Virtual Agent window, opened in the lower right corner of the window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Thanh tiêu đề</mark>

Việc ủy quyền **thanh tiêu đề cuộc trò chuyện** là một yếu tố quan trọng trong thiết kế cuộc trò chuyện của bạn. Khi được thiết kế chu đáo, nó cung cấp cho người dùng bối cảnh về những gì họ có thể mong đợi từ trải nghiệm Hỗ trợ của mình và sự tự tin trong cuộc trò chuyện. Bạn có thể dùng thanh tiêu đề để chia sẻ thông tin về đội ngũ Hỗ trợ của mình và/hoặc thêm logo hay màu sắc thương hiệu của bạn.

Zoom CX cung cấp một số tùy chọn thiết kế tiêu đề mà bạn có thể Chọn từ.

**Ảnh tiêu đề toàn phần**

Thêm một hình ảnh kích thước 426 pixel x 95 pixel, lấp đầy toàn bộ không gian tiêu đề, rất phù hợp cho các thiết kế tùy chỉnh.

<figure><img src="/files/bda90ec2905e738e4afcb6f05cb35a179dc8b41f" alt="This image shows a chat window with a blue gradient header that says Zoom Virtual Agent. The image fills the header space." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**Kích thước ảnh đại diện**

Thêm một hình ảnh 40 x 40 pixel để hiển thị trong thanh tiêu đề, xuất hiện riêng hoặc cùng với Văn bản tiêu đề.

{% columns %}
{% column %}

<figure><img src="/files/d363cb68a351d95751c6651bb57830340031da0b" alt="Image of a chat screen with Zoom logo in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}

{% column %}

<figure><img src="/files/274a80a325ce27cafdd845cf1cc8c20165345a9f" alt="Image of a chat screen with Zoom logo and header text in the header bar."><figcaption></figcaption></figure>
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

**Chỉ văn bản tiêu đề**

Chia sẻ một ghi chú ngắn về bất cứ điều gì, chẳng hạn như tên nhóm của bạn, thời gian sẵn sàng hoặc giờ Hỗ trợ. Kiểm soát kích thước của văn bản tiêu đề bằng cách sử dụng cỡ H1, H2, H3 hoặc đoạn văn bản thân.

<figure><img src="/files/60fbf510e0acc2e6499134c2f6a467dc2ecd503b" alt="Image of a chat screen with header text only in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Để có một thiết kế gọn gàng, tối giản, bạn có thể chọn **giữ nó trống**, tập trung người dùng của bạn vào cuộc trò chuyện.

<figure><img src="/files/712a0443c71a431475a6d61fa62427a3a0b5e1b5" alt="Image of a chat screen with nothing in the header bar." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể dùng **Chọn bất kỳ màu nào cho nền tiêu đề và biểu tượng**, hữu ích để đồng bộ thiết kế cuộc trò chuyện của bạn với trang web của bạn.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

Nếu bạn Thay đổi màu nền, hãy chắc chắn rằng bạn vẫn có thể nhìn thấy các biểu tượng thu nhỏ và menu. Bạn cũng có thể cần Thay đổi màu biểu tượng.

<img src="/files/12a6d7e40d0d0320260db1882b9c0711f6c8d1d1" alt="Image of a chat screen with a blue header bar, with no logo or text." data-size="original">
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Màu sắc cho bong bóng cuộc trò chuyện, văn bản, biểu tượng và nhiều hơn nữa</mark>

Trình tạo cửa sổ tương tác cho phép bạn chọn chính xác các màu bạn muốn cho cuộc trò chuyện của mình. Bạn sẽ Đi vào mã hex cho từng phần của cửa sổ và xem trước bản xem trước để xem nó trông như thế nào.

Zoom cung cấp một mẫu để bạn bắt đầu. Để mọi thứ trông thật đẹp (và dễ đọc), hãy bám sát màu sắc thương hiệu của bạn và đảm bảo có đủ độ tương phản giữa màu văn bản và màu nền.

<figure><img src="/files/b9dd7bc903add3523b136d92e37ebc7d62af859e" alt="Image of the template for formatting your engagement window."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Màn hình chào mừng</mark>

Việc ủy quyền **Màn hình chào mừng** trong Zoom trung tâm liên hệ và Zoom Virtual Agent là một màn hình giới thiệu Tùy chọn xuất hiện trước khi cuộc trò chuyện bắt đầu, cho bạn cơ hội chào đón Khách hàng, thu thập thông tin từ họ và điều chỉnh trải nghiệm phù hợp với thương hiệu của bạn.

Tính năng này có sẵn cho trải nghiệm cuộc trò chuyện web. Để Cấu hình, hãy nhấp vào **Tương tác cuộc trò chuyện** cửa sổ, sau đó là **Màn hình chào mừng** thẻ.

***

### Thiết kế lời mời

Lời mời là thứ sẽ khởi chạy trải nghiệm Hỗ trợ trên trang web của bạn. Cách phổ biến nhất là sử dụng [**Cố định** loại lời mời](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md#the-parts), đây là một biểu tượng nổi xuất hiện trên trang web của bạn. Khi người dùng của bạn nhấp vào đó, cửa sổ cuộc trò chuyện sẽ mở ra và bắt đầu trải nghiệm của họ.

Để tạo hoặc chỉnh sửa một lời mời, hãy vào Quản trị viên Web của Zoom.

| Nếu bạn đang sử dụng... | Sau đó nhấp vào...                     |
| ----------------------- | -------------------------------------- |
| trung tâm liên hệ       | trung tâm liên hệ, Quản lý chiến dịch. |
| Tác nhân ảo             | AI Studio, Tác nhân ảo, Chiến dịch.    |

Từ đó, nhấp **+Thêm Campaign** hoặc mở bản nháp của một Campaign hiện có. Cuộn đến **lời mời** phần để tạo một lời mời mới.

<figure><img src="/files/e99a136f9ad7ec4d93fa960251c55254ea728bbc" alt="Image of a Zoom Support window that says &#x22;Hello! How can we help?&#x22;" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Bạn có thể Cấu hình các Cài đặt sau cho **lời mời cố định** biểu tượng:

* **Kích thước nút:** Kích thước của biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện của bạn nên đủ lớn để dễ nhận thấy và nhấp hoặc chạm, nhưng không quá lớn đến mức làm gián đoạn trải nghiệm người dùng hoặc che khuất nội dung quan trọng. Zoom cung cấp ba kích thước lời mời:
  * **S:** 40 pixel
  * **M:** 56 pixel, **mặc định**
  * **L:** 72 pixel
* **Màu nút:** Chọn một màu nút có độ tương phản cao so với nền trang web của bạn. Chúng tôi khuyến nghị làm theo [hướng dẫn WCAG 2.1](https://www.w3.org/TR/WCAG21/#contrast-minimum), tức là tỷ lệ tương phản tối thiểu 3:1 cho các thành phần giao diện người dùng (UI), như biểu tượng và nút, so với nền của chúng.
* **Biểu tượng:** Một biểu tượng có thể giúp người dùng của bạn hình dung được những gì họ có thể mong đợi khi nhấn vào nút. Zoom cung cấp một số thiết kế mặc định để Chọn từ, nhằm chỉ việc bắt đầu một cuộc trò chuyện. Bạn cũng có thể Thêm biểu tượng tùy chỉnh của riêng mình bằng tệp SVG. Tệp SVG phải nhỏ hơn 10MB.
* **Bán kính góc:** Bạn muốn biểu tượng lời mời tròn hay vuông đến mức nào? Hãy xem trang web của bạn để kiểm tra xem trang web có một mẫu nhất quán cho cách các nút hiển thị hay không, hoặc hỏi nhóm thương hiệu của bạn xem họ có sở thích nào không. Sử dụng bán kính góc nhỏ hơn, như 8 pixel, sẽ làm cho lời mời của bạn vuông hơn. Bán kính góc lớn hơn, như 28 pixel, sẽ làm cho lời mời của bạn tròn hơn.
* **Thêm văn bản vào lời mời của bạn:** Việc thêm nhãn văn bản vào nút lời mời sẽ làm cho nó rõ ràng và hấp dẫn hơn. người dùng sẽ ngay lập tức biết mục đích của nút, nên không phải đoán biểu tượng có nghĩa gì. Tuy nhiên, điều đó cũng chiếm thêm nhiều không gian và có thể làm màn hình trở nên lộn xộn, đặc biệt trên thiết bị di động. Hãy nhớ cân nhắc đối tượng của bạn và những thiết bị họ thường sử dụng nhất. Nếu thêm phông chữ, bạn có thể Chọn từ các tùy chọn phông chữ có sẵn Arial, Georgia, Tahoma hoặc Verdana; hoặc tải lên phông chữ tùy chỉnh của riêng bạn bằng tệp TTF.

#### <mark style="color:xanh dương;">**Vị trí của lời mời trên trang**</mark>

Vị trí phổ biến nhất cho biểu tượng lời mời Hỗ trợ là góc dưới bên phải, với độ lệch 20 pixel từ phía dưới và bên. Đây thường là vị trí dễ thấy mà không che mất nội dung chính.

Chúng tôi khuyên bạn nên xem trang web của mình trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Nếu cơ sở của bạn đã có một banner hoặc nút ở vị trí này, điều đó có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của khách hàng hoặc có thể làm gián đoạn luồng người dùng.

Nếu bạn đã có một phần tử (như banner cookie, thanh điều hướng hoặc tiện ích khác) ở cùng vị trí với biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện của bạn, hãy cân nhắc thay đổi căn chỉnh sang trái hoặc phải, hoặc điều chỉnh độ lệch từ phía dưới hoặc các cạnh.

{% hint style="success" %}
**Ví dụ**

Nếu bạn thấy nút lời mời cuộc trò chuyện của mình đang che một liên kết quan trọng ở cuối trang trên thiết bị di động, hãy tăng độ lệch cho đến khi biểu tượng lời mời không còn che phần tử đó nữa.
{% endhint %}

Bạn cũng có thể "Bật để người tiêu dùng kéo và di chuyển lời mời" để mang lại cho người dùng của bạn thêm nhiều sự linh hoạt hơn trong việc di chuyển biểu tượng quanh trang.

#### <mark style="color:xanh dương;">Câu hỏi thường gặp</mark>

Biểu tượng lời mời cuộc trò chuyện đang che khuất hoặc gây mất tập trung cho người dùng trên một trang cụ thể trên thiết bị di động. Tôi có những lựa chọn nào?

**Trả lời:**

Có một số cách bạn có thể thực hiện việc này.

* **Tùy chọn 1:** Thay đổi vị trí của biểu tượng lời mời trên trang. Bạn có thể di chuyển vị trí đặt lời mời trên trang bằng cách sử dụng các tùy chọn độ lệch và vị trí. Việc này được cấu hình bằng cách chỉnh sửa lời mời.
* **Tùy chọn 2:** Hiển thị hoặc Ẩn biểu tượng cuộc trò chuyện dựa trên Vị trí trang. Nếu bạn muốn xóa hoàn toàn lời mời cuộc trò chuyện cho tất cả các trang thanh toán, hãy chỉnh sửa Vị trí để loại trừ các trang thanh toán. Ví dụ: bạn có thể loại trừ tất cả các trang có chứa "thanh toán" trong URL.
* **Tùy chọn 3:** Thiết lập nhắm mục tiêu theo Thiết bị. Nếu bạn không muốn biểu tượng lời mời xuất hiện trên các trang web di động, hãy bỏ chọn tùy chọn "điện thoại di động" trong Nhắm mục tiêu chiến dịch. Để thiết lập, hãy nhấp vào **Chiến dịch**, **Nhắm mục tiêu**.

Zoom Campaigns cung cấp một [**lời mời nhúng**](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md#the-parts) tùy chọn nếu bạn không muốn sử dụng biểu tượng dính mặc định để khởi chạy cuộc trò chuyện. Điều này cho phép bạn biến bất kỳ phần tử nào trên cơ sở của mình, như một nút trong menu hoặc một liên kết trên một trang, thành một trình kích hoạt để mở cửa sổ cuộc trò chuyện.

Để làm điều này, bạn tạo phần tử trong HTML của cơ sở của bạn và dùng Zoom Campaign SDK để kết nối nó với cuộc trò chuyện. Khi một người dùng nhấp vào phần tử đó, nó sẽ mở cửa sổ cuộc trò chuyện và bắt đầu trải nghiệm chiến dịch. Bạn cũng có thể dùng HTML hiện có trên trang web của mình để kích hoạt cửa sổ cuộc trò chuyện nếu bạn muốn.

<figure><img src="/files/5d7db27b10ceba557c2f26c95ba10b2c86909f82" alt="Image of the Create Embedded Invitation screen." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

Bạn muốn cả biểu tượng lời mời dính và kích hoạt mở cuộc trò chuyện thông qua việc nhấp nút trên trang web của mình sao?

Tạo một Chiến dịch bằng tùy chọn lời mời dính, sau đó dùng [Zoom's Campaign SDK](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) để kích hoạt mở cuộc trò chuyện.
{% endhint %}

***

### Nhắn tin chủ động

Nếu bạn muốn một cách chủ động hơn để thu hút sự chú ý của người dùng để họ trò chuyện với nhóm của bạn hoặc tác nhân ảo thì sao? Tính năng Nhắn tin chủ động của Zoom cho phép bạn Cấu hình cho phép doanh nghiệp bắt đầu các cuộc trò chuyện với khách truy cập, thay vì chờ khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nhấp vào lời mời.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách nó giúp ích</mark>

* **Tương tác tốt hơn:** Bạn có thể thu hút sự chú ý của mọi người và hỗ trợ đúng lúc.
* **Thêm khách hàng tiềm năng:** Các tin nhắn và nút tùy chỉnh có thể khuyến khích mọi người Tìm hiểu thêm bằng cách trò chuyện với một nhân viên, hoặc chia sẻ thông tin của họ để được gọi lại.
* **Hỗ trợ nhanh hơn:** Nhanh chóng kết nối khách truy cập với bot hoặc nhân viên trực tiếp, để họ nhận được câu trả lời mà không bị chậm trễ.

Khi người dùng truy cập vào một trang có bật nhắn tin chủ động, họ sẽ nhận được một tin nhắn và có thể nhấp vào các nút để bắt đầu một luồng cụ thể.

#### <mark style="color:xanh dương;">Nơi thiết lập</mark>

Tính năng này được thiết lập trong **Chiến dịch**, và có sẵn cho các chiến dịch trò chuyện trên các trang web sử dụng **Cố định** loại lời mời.

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhắm mục tiêu Người dùng của Bạn</mark>

Bạn có thể đặt tin nhắn chủ động của mình có độ trễ, để nó chỉ xuất hiện với những người dùng đã ở trên trang đó trong một khoảng thời gian cụ thể. Bạn cũng có thể Chọn liệu bạn muốn người dùng chỉ thấy tin nhắn một lần trong khoảng thời gian 24 giờ, hay muốn tin nhắn chủ động xuất hiện lại nếu người dùng làm mới trang hoặc truy cập một trang phù hợp khác.

<figure><img src="/files/7fc83e487833000eac39f92549ec01df1e997515" alt="Image of a Zoom Campaign window that asks &#x22;How can I help&#x22;." width="191"><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Câu hỏi thường gặp</mark>

Tôi muốn có một biểu tượng lời mời để người dùng của tôi có thể bắt đầu cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào, nhưng cũng muốn gửi Khách hàng của tôi một tin nhắn chủ động trên một trang cụ thể (ví dụ: trang giá của công ty tôi). Tôi phải thiết lập việc này như thế nào?

**Trả lời**

Bạn sẽ muốn tạo hai Chiến dịch: một cho lời mời Tiêu chuẩn trên toàn bộ trang web của bạn ("Campaign A"), và một Chiến dịch khác ("Campaign B") cho trang mà bạn muốn có một tin nhắn chủ động.

Đối với mỗi Chiến dịch, bạn sẽ muốn xác định các Vị trí của Chiến dịch để chúng không chồng lấn lên nhau.

{% hint style="success" %}
**Ví dụ**

Vị trí của Campaign A nên loại trừ "zoom.us/pricing" và Vị trí của Campaign B nên chứa "zoom.us/pricing." Như vậy, người dùng truy cập bất kỳ URL nào có chứa "zoom.us" sẽ thấy lời mời thông thường, nhưng người dùng bạn đến trên trang cụ thể "zoom.us/pricing" sẽ thấy tin nhắn chủ động bật lên.
{% endhint %}

***

### Ảnh đại diện

Ảnh đại diện là hình ảnh xuất hiện bên cạnh các tin nhắn trong web cuộc trò chuyện. Nó giúp mang lại cá tính và Quảng bá thương hiệu cho cuộc trò chuyện.

<figure><img src="/files/bcc6ae7c4670df4e4b00ac40edb6ada24a1c4a68" alt="Image of the Zoom Virtual Agent avatar, including a picture of a woman with dark hair and a headset." width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Đối với các tin nhắn được gửi trước khi người dùng kết nối với một tác nhân (ví dụ: tin nhắn chào mừng hoặc Virtual Agent), bạn có thể đặt một ảnh đại diện mặc định duy nhất cho tất cả các trải nghiệm của mình, hoặc bạn có thể đặt một ảnh đại diện riêng cho từng luồng cuộc trò chuyện riêng lẻ. Điều này mang đến cho bạn sự linh hoạt để giữ mọi thứ nhất quán hoặc điều chỉnh trải nghiệm cho các thương hiệu hoặc trường hợp sử dụng khác nhau.

Nếu bạn đang sử dụng **Zoom trung tâm liên hệ**, hãy nhấp vào nội dung sau:

1. Tùy chọn
2. Trải nghiệm của người tiêu dùng
3. Ảnh đại diện và tên tin nhắn mặc định của luồng.

Nếu bạn đang sử dụng **Chỉ Zoom Virtual Agent**, hãy nhấp vào nội dung sau:

1. AI Studio
2. Virtual Agents
3. Chatbot
4. Cài đặt

<figure><img src="/files/3113839d91fc152851001ee8d21ec244ecf54320" alt="Side-by-side image of the Customize Name and Avatar screen and a rendering of the settings."><figcaption></figcaption></figure>

Khi khách hàng của bạn chuyển từ bot sang nhân viên trực tiếp trong Zoom trung tâm liên hệ, bạn cũng có thể kiểm soát cách ảnh đại diện của nhân viên hiển thị. Bạn có thể Chọn Hiển thị ảnh hồ sơ của nhân viên từ trung tâm liên hệ, tên viết tắt của họ hoặc một hình ảnh đại diện được đặt sẵn.

Để thiết lập, nhấp vào nội dung sau:

1. Tùy chọn
2. Trải nghiệm của người tiêu dùng
3. Hiển thị hình ảnh

***

### Cài đặt cấu hình cuộc trò chuyện bổ sung

#### <mark style="color:xanh dương;">Điều khiển Cửa sổ cuộc trò chuyện Web bằng Zoom Campaign SDK</mark>

SDK Chiến dịch của Zoom trung tâm liên hệ (ZCC) và Zoom Virtual Agent (ZVA) cung cấp cho các nhà phát triển nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách cuộc trò chuyện trên web hoạt động và tương tác với trang web của bạn. Nó cho phép bạn mở, đóng và kiểm soát hành vi cuộc trò chuyện theo chương trình dựa trên hành động của người dùng, ngữ cảnh trang hoặc logic tùy chỉnh.

Ví dụ, bạn có thể thiết lập để cửa sổ cuộc trò chuyện của bạn tự động mở khi người dùng của bạn đã ở trên trang trong một số giây nhất định hoặc nhấp vào một nút cụ thể.

Xem [Tài liệu dành cho nhà phát triển Zoom - Tham chiếu SDK](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/sdk-reference/) để biết thêm chi tiết.

#### <mark style="color:xanh dương;">Duy trì cuộc trò chuyện toàn cơ sở</mark>

Duy trì cuộc trò chuyện kiểm soát việc phiên cuộc trò chuyện của người dùng có tiếp tục khi họ di chuyển giữa các trang khác nhau trên website của bạn hay không.

* **Khi duy trì được&#x20;*****bật*****&#x20;(mặc định):** Cùng một cuộc trò chuyện vẫn mở trên các trang, vì vậy người dùng có thể Tiếp tục cuộc trò chuyện của họ mà không bị gián đoạn.
* **Khi duy trì được&#x20;*****tắt*****:** Cuộc trò chuyện không Tiếp tục khi người dùng điều hướng đến một trang mới, trừ khi trang đó được chỉ định rõ là một phần của Vị trí đã xác định của chiến dịch đầu tiên.

Thay đổi này giúp các doanh nghiệp có nhiều thương hiệu hoặc phòng ban trên cùng một miền dễ dàng giữ các chiến dịch cuộc trò chuyện tách biệt hơn. Nó ngăn người dùng mang theo một cuộc trò chuyện giữa các trang không liên quan và giảm nhu cầu thiết lập thủ công.

Tìm cài đặt này trong **Zoom trung tâm liên hệ** và **Tùy chọn của Zoom Virtual Agent**.

#### <mark style="color:xanh dương;">Âm thanh Thông báo</mark>

Theo mặc định, khi tác nhân của bạn hoặc tác nhân ảo gửi một tin nhắn trong cuộc trò chuyện web, người tiêu dùng sẽ nghe thấy một âm thanh Thông báo. Nếu các âm thanh mặc định này gây ảnh hưởng đến trải nghiệm thương hiệu của bạn, bạn có thể tắt chúng trong **Zoom trung tâm liên hệ** hoặc **Tùy chọn của Zoom Virtual Agent**.

Người tiêu dùng vẫn sẽ có tùy chọn Bật lại chúng trong menu cuộc trò chuyện, nếu họ muốn.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.