# Tùy chỉnh trải nghiệm hỗ trợ nhắn tin của người dùng

### Sản phẩm

* Zoom trung tâm liên hệ
* Zoom Virtual Agent

### Điều kiện tiên quyết

[Nhúng SDK Chiến dịch vào trang web hoặc ứng dụng di động của bạn](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/chat/#embed-the-chat-client-with-a-campaign-id)

### Tổng quan

Cửa sổ cuộc trò chuyện của bạn thường là tương tác thực sự đầu tiên mà một khách hàng có với công ty của bạn—dù họ đang trò chuyện với một tác nhân ảo hay tác nhân trực tiếp. Với Trung tâm liên hệ Zoom và Zoom Virtual Agent, bạn có toàn quyền kiểm soát cách trải nghiệm đó hiển thị và hoạt động trên trang web của mình.

Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn qua tất cả các công cụ có sẵn để giúp bạn thiết kế trải nghiệm cuộc trò chuyện phù hợp với thương hiệu của mình, cải thiện khả năng sử dụng và giữ cho khách hàng luôn tương tác.

### Tạo gói

Giao diện người dùng cuộc trò chuyện của bạn nên mang lại cảm giác như một phần mở rộng tự nhiên của trang web hoặc ứng dụng của bạn. Khi lập kế hoạch thiết kế giao diện người dùng cuộc trò chuyện, hãy cân nhắc những điều sau:

* **Màu sắc:** Màu chủ đạo và màu nhấn của công ty bạn là gì? Hãy sử dụng những màu này cho các phần tử khác nhau trong trải nghiệm cuộc trò chuyện của bạn, chẳng hạn như bong bóng cuộc trò chuyện, biểu tượng, nút và màu nền. Bạn sẽ Chọn màu bằng mã hex (ví dụ: #FFFFFF), vì vậy sẽ rất hữu ích nếu có sẵn mã thương hiệu của bạn.
* **Phông chữ:** Khớp kiểu chữ của cơ sở bạn để đảm bảo tính nhất quán. Bạn có thể Chọn từ một số phông chữ phổ biến hoặc tải tệp TTF của riêng mình lên để Thêm phông chữ tùy chỉnh.
* **Logo:** Hãy cân nhắc việc thêm logo hoặc hình ảnh công ty của bạn vào trải nghiệm cuộc trò chuyện. Bạn có thể tải lên tệp JPG/JPEG, PNG, SVG hoặc GIF có dung lượng tối đa 10MB. Tùy thuộc vào thiết kế cuộc trò chuyện mà bạn Chọn, sẽ có kích thước hình ảnh được khuyến nghị -- thông tin thêm ở bên dưới.
* **Ảnh đại diện:** Ảnh đại diện là hình ảnh đại diện của bot hoặc tác nhân. Đối với tin nhắn của bot hoặc hệ thống, hãy sử dụng logo của bạn hoặc một nhân vật/ảnh đại diện đại diện cho thương hiệu của bạn. Tương tự như favicon trong trình duyệt web, các biểu tượng này nhỏ nhưng tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm khi phù hợp tốt với thương hiệu công ty. Ảnh đại diện có kích thước 40x40 pixel và bạn có thể tải lên tệp JPG/JPEG, PNG, SVG hoặc GIF có dung lượng tối đa 2MB.

### Các phần

[Trình tạo chiến dịch của Zoom](https://zoom.us/cci/index/admin#/admin-campaign-management) được sử dụng để tùy chỉnh cả thiết kế cuộc trò chuyện của bạn và tính khả dụng của nó trên trang web hoặc ứng dụng của bạn.

Trong Chiến dịch, bạn sẽ thiết lập:

* **Cửa sổ tương tác cuộc trò chuyện:** Được người dùng sử dụng để trò chuyện với bot hoặc tác nhân của bạn. Bạn có thể Chọn thiết kế của tất cả bong bóng, nút, biểu tượng và thiết kế tiêu đề. Cửa sổ cuộc trò chuyện có tác động lớn đến giao diện tổng thể và cảm nhận của trải nghiệm hỗ trợ kỹ thuật số của bạn.
* **Vị trí:** Cho phép bạn kiểm soát nơi hỗ trợ của mình sẽ khả dụng trên cơ sở của bạn (hãy nhớ nhúng SDK Chiến dịch trước). Bạn có thể cung cấp hỗ trợ trên toàn bộ cơ sở của mình hoặc chỉ định những trang nào nên được bao gồm hoặc loại trừ dựa trên URL.
* **Lời mời:** Cách người dùng của bạn khởi chạy hoặc mở trung tâm liên hệ của bạn trên trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Có hai loại lời mời: Cố định và Nhúng.
  * **Cố định:** Một cách đơn giản để mời mọi người sử dụng hỗ trợ kỹ thuật số của bạn. Người dùng sẽ thấy một biểu tượng hoặc tiện ích trên màn hình, khi được nhấp vào, sẽ mở trải nghiệm hỗ trợ. Bạn có thể kiểm soát màu sắc, hình dạng và biểu tượng, thậm chí cả thêm văn bản.
  * **Nhúng:** Với lời mời được nhúng, bạn có thể biến bất kỳ nút hoặc liên kết nào trên trang web của mình thành liên kết có thể nhấp để mở hỗ trợ.
* **Tin nhắn chủ động:** Lời chào mà bạn có thể dùng để gửi tin nhắn sau khi người dùng của bạn truy cập một trang được chỉ định trong một khoảng thời gian được chỉ định. Tin nhắn chủ động có thể được thêm vào bất kỳ Chiến dịch nào bằng loại Lời mời Cố định.

  **Ví dụ:** "Cần trợ giúp để chọn một gói?"

Ngoài ra, bạn cũng sẽ thiết lập một **ảnh đại diện**, là hình ảnh đại diện của bot hoặc tác nhân. Người dùng của bạn sẽ thấy những ảnh đại diện này của bot hoặc tác nhân đại diện cho thương hiệu của bạn.

### Xây dựng trải nghiệm cuộc trò chuyện của bạn

Tìm hiểu thêm về cách xây dựng trải nghiệm cuộc trò chuyện của bạn, bao gồm kích thước, hình ảnh, thiết kế, nhắn tin và các Cài đặt cấu hình bổ sung.

{% content-ref url="/pages/819dcfb4d8f70cf74cd1a96460047b3ef1a26e44" %}
[Xây dựng trải nghiệm trò chuyện của bạn](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
{% endcontent-ref %}

### Tóm tắt

Trung tâm liên hệ Zoom và Zoom Virtual Agent giúp bạn tạo một cuộc trò chuyện hỗ trợ đúng với thương hiệu và dễ sử dụng. Bạn có thể tùy chỉnh სრულ toàn bộ thiết kế, Chọn nơi và thời điểm cuộc trò chuyện xuất hiện, đồng thời thêm tin nhắn chủ động để thu hút người dùng vào đúng thời điểm. Khi SDK Chiến dịch đã được nhúng, bạn có thể kiểm soát mọi thứ từ giao diện người dùng Quản trị viên hoặc bằng mã. Giải pháp này linh hoạt, gọn gàng và được xây dựng để phù hợp với cơ sở của bạn.

Bạn đã sẵn sàng khởi chạy một trải nghiệm cuộc trò chuyện giúp ích cho khách hàng của mình và đại diện cho thương hiệu của bạn.

### Tài nguyên liên quan

* [Thiết lập chiến dịch kỹ thuật số Trung tâm liên hệ Zoom](https://zoom.us/cci/index/admin#/admin-campaign-management)
* [Tích hợp các tính năng của Trung tâm liên hệ Zoom vào trang web của bạn](/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md)
* [Nhúng SDK Chiến dịch vào trang web hoặc ứng dụng di động của bạn](https://developers.zoom.us/docs/contact-center/web/chat/#embed-the-chat-client-with-a-campaign-id)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.