# Thành phần tích hợp Quản lý nhân sự

{% hint style="info" %}
Phần này liên quan đến các tài khoản hiện đang sử dụng Zoom Quản lý nhân sự.
{% endhint %}

Với các Quy tắc Bận, nhân viên có thể Hiển thị là "Ready" ngay cả khi đang tích cực xử lý các tương tác — họ chỉ đơn giản là chưa đạt ngưỡng bận của mình. Ban đầu, điều này có thể khiến các nhóm WFM lo ngại vì kỳ vọng nhân viên bận sẽ Hiển thị là "Occupied."

### <mark style="color:xanh dương;">Cấu hình tuân thủ của Zoom Quản lý nhân sự</mark>

**Yêu cầu thiết lập quan trọng**: Trong Tùy chọn Zoom Quản lý nhân sự của bạn, hãy đi tới thẻ Ánh xạ trạng thái nhân viên. Hoạt động "phone" (và các hoạt động tương tự khác) phải được ánh xạ để tương ứng với cả trạng thái nhân viên "Ready" và "Occupied".

**Vì sao cách này hoạt động:**

* Nhân viên duy trì sự tuân thủ Lên lịch dù ở trạng thái Ready hay Occupied
* WFM theo dõi sự tuân thủ dựa trên ánh xạ hoạt động, không chỉ dựa trên trạng thái
* Cấu hình này tính đến mô hình dung lượng tinh tế mà các Quy tắc Bận Bật


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.