# Ví dụ cấu hình

Các ví dụ sau đây minh họa cách Cấu hình Occupied Rules trong tài khoản trung tâm liên hệ Zoom của bạn.

### <mark style="color:xanh dương;">Occupied Rules cho Kênh Đơn</mark>

Trong ví dụ này, chúng tôi chỉ Cấu hình kênh voice/video trong Occupied Rules. Với cấu hình này, các nhân viên sẽ chỉ Đi vào trạng thái Occupied khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video. Tất cả các kênh liên lạc khác sẽ không kích hoạt trạng thái Occupied cho nhân viên.

#### Ví dụ Cấu hình Voice/Video

<div align="left"><figure><img src="/files/bb41ed03b821641fe38200819b5a4871524a599f" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Quy tắc: nhân viên trở nên occupied khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc một cuộc gọi video.

Kết quả: nhân viên không thể nhận bất kỳ tương tác mới nào (từ bất kỳ kênh nào) khi đang trong một cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video.
{% endhint %}

### <mark style="color:xanh dương;">Occupied Rules Riêng lẻ cho Nhiều Kênh</mark>

Trong ví dụ này, chúng tôi Cấu hình Occupied Rules cho ba kênh riêng biệt: voice/video, email và nhắn tin. Mỗi kênh có quy tắc độc lập riêng. Với cấu hình này, các nhân viên sẽ Đi vào trạng thái Occupied bất cứ khi nào bất kỳ quy tắc nào trong ba quy tắc này khớp. Cách tiếp cận này cho phép mỗi kênh kích hoạt trạng thái Occupied một cách độc lập, tạo ra ba kịch bản riêng biệt trong đó một nhân viên có thể trở nên occupied.

#### Ví dụ về Giới hạn Kênh Riêng biệt

<div align="left"><figure><img src="/files/031606a5a424d31fe5dea1a184dec750fc3206dc" alt="" width="456"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Quy tắc 1: Occupied khi xử lý 1 Cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video

Quy tắc 2: Occupied khi tải của kênh email đạt 100%

Quy tắc 3: Occupied khi tải của kênh nhắn tin đạt 100%
{% endhint %}

### <mark style="color:xanh dương;">Occupied Rules Đồng thời cho Nhiều Kênh</mark>

Trong ví dụ này, chúng tôi Cấu hình Occupied Rules cho các kênh voice/video, email và nhắn tin bằng cách tiếp cận đa kênh. Thay vì tạo quy tắc riêng cho từng kênh, chúng tôi kết hợp nhiều kênh trong mỗi quy tắc. Cấu hình gồm hai quy tắc, trong đó mỗi quy tắc chứa nhiều điều kiện kênh. Để một nhân viên trở nên occupied, họ phải khớp TẤT CẢ các điều kiện trong BẤT KỲ một quy tắc đơn lẻ nào. Cách tiếp cận này cung cấp khả năng kiểm soát linh hoạt hơn về thời điểm nhân viên được xem là occupied trên các kênh liên lạc khác nhau.

#### Ví dụ Cấu hình Kết hợp

Tính linh hoạt này cho phép các tổ chức tối ưu hóa theo nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ—không có cấu hình nào là "đúng" một cách phổ quát.

<div align="left"><figure><img src="/files/b742be29f953bcc4d4c27aeb1d97da7d2790e7da" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
Quy tắc 1: nhân viên trở nên occupied khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video VÀ tải của kênh nhắn tin đạt 100%

HOẶC

Quy tắc 2: nhân viên trở nên occupied khi xử lý một Cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video VÀ tải của kênh email đạt 100%
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Khi voice hoặc video được đưa vào một quy tắc kết hợp với các kênh khác, nó sẽ không tự động đặt trạng thái của nhân viên thành Occupied khi nhân viên đang trong một cuộc gọi video hoặc cuộc gọi video. Thay vào đó, nó chờ cho đến khi tất cả điều kiện của quy tắc được đáp ứng. Điều này cho phép các nhân viên tiếp tục xử lý nhắn tin hoặc email trong khi đang ở trong một phiên video hoặc cuộc gọi video.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.