# Tích hợp nhắn tin kinh doanh WhatsApp
Giao tiếp với khách hàng hiện nay trải dài trên nhiều nền tảng, bao gồm các ứng dụng nhắn tin, email và mạng xã hội. Để cung cấp Hỗ trợ hiệu quả, các doanh nghiệp phải Đang rảnh trên những kênh mà khách hàng của họ ưu tiên.
Hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua quy trình [thiết lập Thành phần tích hợp này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), giúp Kinh doanh của bạn tận dụng lượng người dùng khổng lồ của WhatsApp đồng thời sử dụng các khả năng trung tâm liên hệ mạnh mẽ của Zoom.
## Thuật ngữ
**Nền tảng Kinh doanh WhatsApp:**\
\
Nền tảng Kinh doanh WhatsApp là một giải pháp nhắn tin trên đám mây mà các doanh nghiệp có thể tận dụng bằng cách tích hợp với các Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp như Zoom.\
\
**Tài khoản Kinh doanh WhatsApp (WABA) :**\
\
Tài khoản Kinh doanh WhatsApp là một loại tài khoản được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng của họ bằng nền tảng nhắn tin WhatsApp.**Hồ sơ Kinh doanh WhatsApp:**\
\
Hồ sơ WhatsApp Kinh doanh là một hồ sơ chi tiết dành cho các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Kinh doanh để giúp Khách hàng dễ dàng Truy cập thông tin liên quan Giới thiệu về Kinh doanh, nhằm tăng cường giao tiếp và niềm tin.\
\
**Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh (BSP):**\
\
A WhatsApp Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh (BSP) là một công ty bên thứ ba được WhatsApp ủy quyền để cung cấp cho doanh nghiệp quyền Truy cập vào các API WhatsApp Kinh doanh.\
\
Zoom là một WhatsApp Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh (BSP).
## Điều kiện tiên quyết
Trước khi bắt đầu, hãy đảm bảo rằng bạn đã đáp ứng các yêu cầu sau.
* **Zoom trung tâm liên hệ:** Đảm bảo bạn có một tài khoản với quyền quản trị viên.
* **Giấy phép:** Các kênh Nhắn tin trên mạng xã hội, bao gồm WhatsApp, yêu cầu gói Zoom Trung tâm liên hệ Premium hoặc Elite.
* **Tác nhân:** Người dùng trung tâm liên hệ với vai trò tác nhân đã được cấu hình sẵn.
* **Truy cập Zoom Marketplace:** quản trị viên Truy cập to Zoom App Marketplace.
* **Điều kiện tiên quyết của Meta:** Một số điện thoại hợp lệ được liên kết với tài khoản Kinh doanh WhatsApp của bạn.
* Các số điện thoại cố định chấp nhận cuộc gọi quốc tế
* Số điện thoại di động
* Các số dịch vụ ảo (VSN) được mua qua Zoom (cần có khả năng thoại/SMS) - Tại thời điểm xuất bản, được hỗ trợ cho các số ở Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Úc.
Bạn phải có thể nhận cuộc gọi quốc tế hoặc SMS bằng số điện thoại mà bạn đang cố gắng đăng ký. Số này không được đã được đăng ký với một người dùng/tài khoản WhatsApp khác. Nếu bạn đã đang sử dụng số WhatsApp ở nơi khác và muốn sử dụng lại nó trong Zoom trung tâm liên hệ, [xóa số WhatsApp khỏi tài khoản Kinh doanh WhatsApp của bạn](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Hướng dẫn từng bước
### **Thiết lập tài khoản Meta và Thêm người dùng**
{% stepper %}
{% step %}
Tạo và xác minh Tài khoản Kinh doanh WhatsApp
**Lưu ý:** Bạn cũng có thể sử dụng một tài khoản hiện có.
Làm theo các quy trình Meta này để tạo một [Tài khoản Kinh doanh WhatsApp](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) và [xác minh tài khoản](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
{% endstep %}
{% step %}
Thêm người dùng và quyền
Làm theo các Meta này [thủ tục ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Thêm người dùng và quyền vào tài khoản Kinh doanh của bạn
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Đối với một tài khoản WhatsApp Kinh doanh hiện có và một tài khoản mới, Zoom sẽ phải được chọn làm BSP trên tài khoản.
{% endhint %}
### **Thiết lập Thành phần tích hợp Zoom App Marketplace**
**Tạo kết nối giữa trung tâm liên hệ Zoom và Meta**
{% stepper %}
{% step %}
Đăng nhập vào [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) sử dụng thông tin đăng nhập của quản trị viên.
{% endstep %}
{% step %}
Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm **Trình kết nối WhatsApp Kinh doanh** ứng dụng.
Nhấp vào biểu tượng hoặc tên của ứng dụng để Truy cập nó.
{% endstep %}
{% step %}
Nhấp **Tạo Trình kết nối**.
{% endstep %}
{% step %}
Một cửa sổ mới sẽ mở ra và tải Quy trình Đăng ký nhúng WhatsApp (từ Meta).
* Nhập thông tin đăng nhập quản trị viên Meta của bạn và nhấn **Tiếp tục với \[YourAdminAccount]**.
* Trang tiếp theo là lời nhắc về những quyền cần thiết cho Thành phần tích hợp, nhấn **Bắt đầu**.
* Bạn có thể Chọn mục đã được tạo trước đó **Tài khoản Kinh doanh WhatsApp** (các điều kiện tiên quyết của Meta) hoặc bắt đầu quá trình thiết lập một tài khoản mới từ đó.
Khi chia sẻ Tài khoản WhatsApp Kinh doanh (WABA) với nhà cung cấp dịch vụ Kinh doanh (BSP) như Zoom, hãy nhớ rằng chỉ một WABA có thể liên kết với một BSP tại một thời điểm, vì vậy bạn có thể либо tạo một WABA mới cho Zoom hoặc xóa phương thức thanh toán hiện có khỏi WABA hiện tại của bạn để tiếp tục
{% endstep %}
{% step %}
Tạo một **Hồ sơ WhatsApp Kinh doanh** và xác minh số điện thoại mà bạn muốn liên kết với **Hồ sơ WhatsApp Kinh doanh**. Số này sẽ được liên kết với thương hiệu của bạn và người tiêu dùng sẽ có thể tìm và nhắn tin cho Hồ sơ Kinh doanh của bạn từ tài khoản WhatsApp cá nhân của họ bằng số này.
{% endstep %}
{% step %}
Vào cuối cùng, trạng thái của Trình kết nối sẽ là Đang rảnh.
{% endstep %}
{% step %}
Sau khi xác thực, kết nối giữa tài khoản Meta của bạn và Zoom trung tâm liên hệ được hoàn tất.
{% endstep %}
{% endstepper %}
### **Xây dựng trải nghiệm của người tiêu dùng**
**Tạo một hàng đợi nhắn tin**
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Bạn có thể bỏ qua bước này nếu một hàng đợi nhắn tin đã được tạo.
{% endhint %}
Chúng tôi sẽ tạo một hàng đợi nhắn tin để xử lý các tương tác của người tiêu dùng.
{% stepper %}
{% step %}
Trong **Quản lý trung tâm liên hệ → Hàng đợi** → nhấp vào **+Thêm Hàng đợi.**
{% endstep %}
{% step %}
Thêm các tác nhân hiện có của bạn vào hàng đợi, nhấp Lưu.
{% endstep %}
{% step %}
**Tùy chọn:** Tùy chỉnh Cài đặt hàng đợi để phù hợp với sở thích của bạn.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Tạo luồng WhatsApp cho Kinh doanh**
Luồng có thể được dùng để tự phục vụ hoàn toàn cho một khách hàng, chuyển họ trực tiếp đến một hàng đợi, hoặc thu thập thông tin để xác định đủ điều kiện trước khi chuyển họ đến người phù hợp.
Đây là một ví dụ về Luồng sẽ xác định loại yêu cầu trước khi gửi khách hàng đến đúng hàng đợi.
**Widget Bắt đầu:**
Widget Bắt đầu là điểm khởi đầu trong một quy trình làm việc, nơi cuộc tương tác bắt đầu. Nó được dùng để xác định điểm vào cho các tương tác của khách hàng, đặt nền tảng cho các hành động và quy trình tiếp theo.
**Widget Gửi phương tiện:**
Widget Gửi phương tiện cho phép quản trị viên gửi tin nhắn tự động. Trong ví dụ của chúng tôi, khi nhận được tin nhắn từ một khách hàng, chúng tôi sẽ tự động trả lời bằng tin nhắn đầu tiên này
> *"Xin chào!👋*
>
> *Tôi ở đây để hỗ trợ bạn hết khả năng của mình hoặc kết nối bạn với một nhân viên trực tiếp, 24/7."*
**Collect Input:**
Widget Collect Input được dùng để thu thập thông tin từ người tiêu dùng. Dữ liệu này có thể được dùng để đưa ra quyết định sáng suốt và định tuyến tương tác một cách phù hợp. Trong ví dụ của chúng tôi, nó được dùng để hiển thị thông điệp sau:
> * Với các yêu cầu liên quan đến Bán hàng🧾 hãy nhấn 1️⃣
> * Với Hỗ trợ 🙋🏼♂️ hãy nhấn 2️⃣
**Điều kiện:**
Widget Condition được dùng để đánh giá các tiêu chí hoặc điều kiện cụ thể trong một quy trình làm việc. Dựa trên kết quả đánh giá, nó có thể điều hướng tương tác theo các nhánh khác nhau, cho phép tạo ra các phản hồi và hành động tùy chỉnh. Chúng ta sẽ xem giá trị được thu thập từ **widget Collect Input** và định tuyến tương tác tới hai lối ra khác nhau.
* Nếu giá trị là 1 Route\_to\_Bán hàng
* Nếu giá trị là 2 Rout\_to\_Hỗ trợ
**Định tuyến đến**
Tiện ích Định tuyến đến được dùng để chuyển tương tác của khách hàng đến luồng, hàng đợi hoặc tác nhân phù hợp trong trung tâm liên hệ. Nó giúp đảm bảo rằng truy vấn của khách hàng được xử lý bởi tác nhân hoặc nhóm phù hợp nhất.
Trong ví dụ này, cả hai tiện ích Định tuyến đến thực ra đều được định tuyến đến cùng một hàng đợi, nhưng trong tình huống thực tế, mỗi tuyến nên có một đích đến khác nhau.
{% file src="/files/f8fceeb1c7b6f4e636fdd915b021c4440b14e74a" %}
### **Liên kết Số điện thoại hỗ trợ WhatsApp của bạn với Luồng mới của bạn**
Phần cuối cùng là liên kết số điện thoại WhatsApp với Luồng WhatsApp.
{% stepper %}
{% step %}
Chọn tiện ích Start và Chọn số điện thoại được liên kết với tài khoản WhatsApp for Kinh doanh mà bạn muốn sử dụng.
{% endstep %}
{% step %}
Sau khi hoàn tất, khách hàng sử dụng WhatsApp có thể bắt đầu Kết nối với Kinh doanh của bạn.
{% endstep %}
{% endstepper %}
#### **Ví dụ về tương tác Đến**
**Người tiêu dùng trên WhatsApp**
**Nhân viên Zoom trung tâm liên hệ đang làm việc trên tương tác**
**Mẫu WhatsApp**
Mẫu tin nhắn WhatsApp được nhân viên sử dụng để bắt đầu các tương tác WhatsApp Đi với người tiêu dùng. Các mẫu được tạo và quản lý trong tài khoản Kinh doanh WhatsApp của bạn. Mẫu hoạt động tương tự như Câu trả lời đã lưu, giúp đảm bảo giao tiếp suôn sẻ ngay cả sau khi giới hạn thời gian đã qua.
Những mẫu này không chỉ xác định loại tin nhắn được gửi mà còn giúp quản lý Thanh toán hiệu quả.
#### **Phí sử dụng WhatsApp**
Hướng dẫn [Bảng giá WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) cung cấp thông tin giá chi tiết cho từng loại mẫu theo mỗi cuộc trò chuyện đối với các quốc gia được hỗ trợ. Nó cung cấp bảng phân tích rõ ràng về chi phí dựa trên loại mẫu và các quốc gia cụ thể được hỗ trợ.
**Lợi ích chính**
* **Nâng cấp kênh linh hoạt:** Nhân viên có thể chuyển liền mạch một cuộc trò chuyện trên WhatsApp sang cuộc gọi thoại hoặc cuộc gọi video, tạo điều kiện cho việc chuyển sang một kênh khác một cách suôn sẻ mà không cần bất kỳ giấy phép bổ sung nào.
* **Hỗ trợ bằng AI dễ dàng:** Nhân viên có thể tận dụng AI Companion để tóm tắt cuộc trò chuyện và phân tích cảm xúc theo thời gian thực, cùng với AI Expert Assist để được hướng dẫn chủ động và cung cấp những thông tin chi tiết quan trọng, giúp tinh giản các tương tác và nâng cao hiệu quả.
* **Hỗ trợ nâng cao & Trải nghiệm khách hàng:** Người giám sát có thể hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực bằng cách sử dụng các tính năng Tham gia, giám sát hoặc tiếp quản trong quá trình tương tác. Khả năng này cho phép giải quyết nhanh hơn, có thông tin đầy đủ hơn, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa hơn.
* **Báo cáo toàn diện & số liệu phân tích:** Các tương tác trên WhatsApp được ghi nhận liền mạch trong Zoom trung tâm liên hệ, cung cấp cho nhà quản lý dữ liệu và thông tin chi tiết giá trị để đưa ra quyết định sáng suốt và tối ưu hóa hiệu suất.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-kinh-doanh/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
