# Khắc phục sự cố
Phần này bao gồm khắc phục sự cố và các thách thức triển khai phổ biến.
Bảng sau liệt kê một số sự cố phổ biến gặp phải trong quá trình triển khai Zoom Node:
| Thách thức gặp phải | Cách tiếp cận chẩn đoán | Giải pháp khuyến nghị |
| --------------------------- | ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Lỗi xác thực chứng chỉ | Xác minh độ tin cậy CA và phạm vi SAN | Đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về chứng chỉ nhiều tên máy chủ |
| Sự cố kết nối của máy khách | Kiểm tra cấu hình NAT/Proxy | Triển khai mạng được cầu nối trực tiếp |
| Suy giảm hiệu suất | Phân tích mức sử dụng tài nguyên | Mở rộng từ thông số tối thiểu đến thông số Tiêu chuẩn |
**Dành cho Hỗ trợ Kỹ thuật**: [người liên hệ Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) để được hỗ trợ triển khai và kích hoạt Tính năng
**Dành cho các yêu cầu Bán hàng**: Khám phá [các mô-đun Zoom Node bổ sung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) để mở rộng các khả năng lai của bạn
**Tài liệu kỹ thuật bổ sung**: Để có các hướng dẫn kỹ lưỡng hơn và các bài viết hỗ trợ liên quan, hãy xem các tài nguyên sau:
* Yêu cầu Chuyển mạng giữ số: Tham khảo bài viết Hỗ trợ Zoom [Quy tắc tường lửa của máy chủ quản lý Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) để có danh sách đầy đủ
* Khả năng tương thích của mô-đun: Tham khảo các hướng dẫn triển khai cụ thể cho từng dịch vụ như [Quản lý máy chủ và mô-đun Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) để biết các hạn chế đồng vị trí
* Hướng dẫn khắc phục sự cố: Truy cập Hỗ trợ Zoom để biết các quy trình khắc phục sự cố chi tiết, bao gồm [Triển khai máy chủ quản lý Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Khắc phục sự cố các vấn đề về khả năng tồn tại của cuộc họp
Nếu bạn đang gặp khó khăn khi vào chế độ sống sót với mô-đun cuộc họp Survivability, hãy thử các cách sau:
1. **Hãy đợi đủ một phút:** Cho phép thời gian cho các sự cố về thời gian tiềm ẩn của ứng dụng Zoom Workplace.
2. **Xác minh gán nhóm:** Đảm bảo người dùng được gán vào một nhóm có bật khả năng duy trì hoạt động. Bước này không cần thiết nếu khả năng duy trì hoạt động được bật ở cấp tài khoản.
3. **Xác nhận Vùng Sinh tồn:** Nếu có nhiều vùng được định nghĩa, hãy xác minh rằng người dùng được gán vào đúng vùng đã bật.
4. **Đăng nhập của khách hàng trong quá trình hoạt động bình thường:** Đảm bảo tất cả các phiên bản của ứng dụng Zoom Workplace đã đăng nhập vào Zoom cloud trong quá trình vận hành bình thường sau khi cấu hình khả năng sống sót. Cần có mã thông báo từ đám mây để khả năng sống sót hoạt động. Các phiên bản ứng dụng Zoom Workplace chưa liên lạc với Zoom cloud theo cách này có thể thiếu mã thông báo cần thiết.
5. **“Kích hoạt” máy khách để tăng khả năng duy trì hoạt động:** Nếu một khách hàng chưa từng đăng nhập trong quá trình vận hành bình thường, hãy Tắt chế độ dự phòng, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng Zoom Workplace để lấy mã thông báo dự phòng từ Zoom cloud.
6. **Cấp phát mã thông báo thủ công trong thời gian gián đoạn:** Trong một sự cố ngừng kết nối internet thực tế mà mã thông báo có thể tồn tại (survivable token) chưa được nhận và việc Kết nối đến Zoom cloud là không thể, mã thông báo có thể được cung cấp thủ công thông qua quy trình "token priming process" được trình bày bên dưới.
Nếu khách hàng không thể tham gia các cuộc họp ở chế độ khả năng duy trì, bạn có thể sử dụng:
1. **Phân giải DNS:** Sử dụng `nslookup` hoặc `đào` (điểm đến máy chủ DNS nội bộ, không phải các máy chủ DNS dựa trên internet) để xác thực rằng **tất cả** các thành phần cuộc họp hybrid và survivable được phân giải cục bộ theo tên máy chủ.
2. **Truy cập máy chủ web Survivability:** Mở một trình duyệt mới trên máy khách và thử kết nối tới dịch vụ Máy chủ Web Survivability được định nghĩa trong quá trình cài đặt.
1. Ví dụ, Thay đổi URL bằng cách thêm https\:// vào đầu và `:8080` vào cuối. Như sau: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Kiểm tra Chế độ Khả năng tồn tại của cuộc họp
Bạn có thể kiểm tra chế độ survivability với kết nối internet Đang rảnh. Các máy khách sẽ nhận được tín hiệu để Đi vào hoặc thoát khỏi chế độ survivability độc lập với kết nối internet.
Zoom đề xuất thực hiện một bài kiểm tra ban đầu khi có kết nối Internet, và một bài kiểm tra tiếp theo khi ngắt kết nối. Điều này cho phép đầy đủ chức năng, vì phân giải DNS cục bộ là vấn đề phổ biến nhất.
Sử dụng hai (2) hoặc ba (3) máy khách để thực hiện bài kiểm tra này nhằm đảm bảo các cuộc họp đang hoạt động bình thường.
{% hint style="danger" %}
Khi Bật chế độ survivability, tất cả máy khách được gán vào vùng survivable sẽ vào chế độ survivability. Nếu điều này đã được gán ở cấp tài khoản, tất cả máy khách sẽ vào chế độ này. Điều này có thể gây ra hậu quả không mong muốn cho các cuộc họp đang hoạt động. Khi kiểm tra, survivability chỉ nên được gán ở cấp nhóm để giới hạn phạm vi người dùng bị ảnh hưởng bởi bài kiểm tra.
{% endhint %}
**Kiểm tra khi kết nối Internet**
Từ bảng điều khiển chế độ Survivability cục bộ, nhấp vào **nút Bật/tắt** để Bật chế độ survivability. Một hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện. Nhấp **Bật** để Bật nó.
Khi hệ thống vào chế độ survivability, một thanh dải ở phía trên của hiển thị sẽ cho biết trạng thái này và Hiển thị nó đã hoạt động được bao lâu.
{% hint style="info" %}
Chế độ survivability có thể chạy tối đa 30 ngày mỗi lần.
{% endhint %}
Chế độ survivability cần từ 15 đến 30 giây để kích hoạt. Hãy kiểm tra ứng dụng Zoom Workplace để xem nó đã vào chế độ survivability chưa. Nếu đã vào, bạn sẽ thấy ngăn survivability ở bên phải màn hình và biểu tượng báo động màu vàng nhỏ ở phía trên thanh công cụ.
Nhấp vào **Tham gia** nút trong danh sách của **cuộc họp khẩn cấp** mà bạn đã xác định ở phần trước. Ứng dụng Zoom Workplace sẽ cố gắng tham gia.
Nhấp vào **biểu tượng khiên màu xanh** để kiểm tra rằng cuộc họp là cuộc họp Chế độ Survivability. Thông tin chi tiết về survivability được hiển thị trong **người chủ trì**, **mật mã**, và **Liên kết mời** các phần.
Tham gia cuộc họp khẩn cấp này từ một ứng dụng Zoom Workplace khác.
Giờ đây bạn có thể thử các kịch bản cuộc họp khác, như bắt đầu một cuộc họp PMR từ một ứng dụng Zoom Workplace, chia sẻ thông tin chi tiết cuộc họp với một ứng dụng Zoom Workplace khác, và để người kia tham gia.
**Kiểm thử khi ngắt kết nối Internet**
Để cho phép chế độ survivability hoạt động như mong muốn trong thời gian mất kết nối internet, Zoom khuyến nghị thực hiện một bài kiểm tra đầy đủ khi ngoại tuyến. Bài kiểm tra này sẽ Bật DNS cục bộ của bạn để phân giải tất cả các thành phần hybrid và survivability một cách chính xác.
Ngắt kết nối truy cập internet của bạn hoặc mô phỏng sự cố mất kết nối internet bằng cách sử dụng các quy tắc tường lửa hoặc ACL mạng để ngăn lưu lượng từ các ứng dụng Thử nghiệm Zoom Workplace và các Zoom Nodes không thể giao tiếp với Zoom cloud.
{% hint style="danger" %}
Ngắt kết nối các dịch vụ internet có thể gây ra những hậu quả không mong muốn đối với các cuộc họp Zoom Meetings Đang hoạt động và bất kỳ dịch vụ nào công ty bạn sử dụng từ internet.
{% endhint %}
Nếu bạn có Truy cập vào tường lửa hoặc cơ sở hạ tầng mạng, hãy chặn lưu lượng từ các subnet nơi các Zoom Nodes cung cấp các dịch vụ Zoom Meetings Hybrid và Khả năng duy trì cuộc họp đang chạy.
Bạn cũng nên chặn lưu lượng truy cập từ các mạng con được sử dụng bởi các ứng dụng Zoom Workplace thử nghiệm.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/dich-vu-doanh-nghiep-lon-nang-cao/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.