> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/cac-dich-vu-doanh-nghiep-lon-nang-cao/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md).
# Khắc phục sự cố
Phần này bao gồm khắc phục sự cố và các thách thức triển khai thường gặp.
Bảng sau liệt kê một số sự cố thường gặp trong quá trình triển khai Zoom Node:
| Thách thức gặp phải | Phương pháp chẩn đoán | Giải pháp khuyến nghị |
| --------------------------- | ----------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Lỗi xác thực chứng chỉ | Xác minh độ tin cậy của CA và phạm vi SAN | Đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về chứng chỉ nhiều tên máy chủ |
| Sự cố kết nối của máy khách | Kiểm tra cấu hình NAT/Proxy | Triển khai mạng cầu nối trực tiếp |
| Suy giảm hiệu suất | Phân tích mức sử dụng tài nguyên | Mở rộng từ thông số tối thiểu đến Tiêu chuẩn |
**Dành cho Hỗ trợ kỹ thuật**: [Liên hệ Zoom Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) để được hỗ trợ triển khai và kích hoạt Tính năng
**Dành cho các yêu cầu Bán hàng**: Khám phá [các mô-đun Zoom Node bổ sung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) để mở rộng các khả năng hybrid của bạn
**Tài liệu Kỹ thuật Bổ sung**: Để có các hướng dẫn chi tiết hơn và các bài viết hỗ trợ liên quan, xem các tài nguyên sau:
* Yêu cầu Chuyển mạng giữ số: Tham khảo bài viết Hỗ trợ Zoom [quy tắc tường lửa máy chủ Zoom Node Management](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) để có danh sách đầy đủ
* Khả năng tương thích của mô-đun: Tham khảo các hướng dẫn triển khai theo từng dịch vụ như [Quản lý máy chủ và mô-đun Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) để biết các hạn chế đồng vị trí
* Hướng dẫn Khắc phục sự cố: Truy cập Hỗ trợ Zoom để xem các quy trình khắc phục sự cố chi tiết, bao gồm [Triển khai máy chủ quản lý Zoom Node](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Khắc phục sự cố về Tính năng sống sót của cuộc họp
Nếu bạn đang gặp khó khăn khi vào chế độ sống sót với mô-đun Tính năng sống sót của cuộc họp, hãy thử như sau:
1. **Chờ đủ một phút:** Cho phép thời gian cho các sự cố về thời gian tiềm ẩn của ứng dụng Zoom Workplace.
2. **Xác minh gán nhóm:** Đảm bảo người dùng được gán vào một nhóm có bật tính năng sống sót. Bước này là không cần thiết nếu tính năng sống sót được bật ở mức tài khoản.
3. **Xác nhận Vùng sống sót:** Nếu có nhiều vùng được xác định, hãy xác minh người dùng được gán vào đúng vùng đã bật.
4. **Đăng nhập của máy khách trong quá trình vận hành bình thường:** Đảm bảo rằng tất cả các phiên bản của ứng dụng Zoom Workplace đã đăng nhập vào Zoom cloud trong quá trình vận hành bình thường sau khi cấu hình khả năng duy trì hoạt động. Cần có một mã thông báo từ Zoom cloud để khả năng duy trì hoạt động hoạt động. Các phiên bản ứng dụng Zoom Workplace chưa liên lạc với Zoom cloud theo cách này có thể thiếu mã thông báo cần thiết.
5. **"Chuẩn bị" máy khách để tăng khả năng sống sót:** Nếu một khách hàng chưa từng đăng nhập trong quá trình vận hành bình thường, hãy Tắt chế độ duy trì hoạt động khi mất kết nối, sau đó đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng Zoom Workplace để lấy mã thông báo duy trì hoạt động khi mất kết nối từ Zoom cloud.
6. **Cấp phát mã thông báo thủ công trong thời gian gián đoạn:** Trong trường hợp thực tế bị ngắt kết nối Internet mà mã thông báo có thể tồn tại (survivable) chưa được nhận và không thể Kết nối đến Zoom cloud, mã thông báo có thể được cung cấp thủ công thông qua "token priming process" được trình bày chi tiết bên dưới.
Nếu khách hàng không thể tham gia các cuộc họp ở chế độ survivability, bạn có thể sử dụng:
1. **Phân giải DNS:** Sử dụng `nslookup` hoặc `dig` (trỏ đến máy chủ DNS nội bộ, không phải các máy chủ DNS dựa trên Internet) để xác thực rằng **tất cả** các thành phần cuộc họp lai và có khả năng tồn tại vẫn được phân giải cục bộ theo tên máy chủ.
2. **Truy cập Máy chủ Web Khả năng Tồn tại:** Mở một trình duyệt mới trên máy khách và thử kết nối đến dịch vụ Máy chủ Web Khả năng Tồn tại được xác định trong quá trình cài đặt.
1. Ví dụ, Thay đổi URL bằng cách thêm https\:// vào đầu và `:8080` vào cuối. Ví dụ: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Kiểm tra Chế độ Khả năng Tồn tại của cuộc họp
Bạn có thể kiểm tra chế độ khả dụng với kết nối internet đang rảnh. Khách hàng sẽ nhận được tín hiệu để Đi vào hoặc thoát khỏi chế độ khả dụng независимо với kết nối internet.
Zoom đề xuất một lần kiểm tra ban đầu khi internet được kết nối, và một lần kiểm tra tiếp theo khi đã ngắt kết nối. Điều này Bật đầy đủ chức năng, vì phân giải DNS cục bộ là sự cố phổ biến nhất.
Sử dụng hai (2) hoặc ba (3) máy khách để thực hiện kiểm tra này nhằm bảo đảm các cuộc họp hoạt động đúng.
{% hint style="danger" %}
Khi Bật chế độ khả dụng, tất cả máy khách được gán vào vùng khả dụng sẽ Đi vào chế độ khả dụng. Nếu điều này đã được gán ở cấp tài khoản, tất cả máy khách sẽ Đi vào chế độ này. Điều này có thể gây ra các hậu quả không mong muốn cho các cuộc họp Đang hoạt động. Để kiểm tra, survivability chỉ nên được gán ở cấp nhóm để giới hạn phạm vi người dùng bị ảnh hưởng bởi bài kiểm tra.
{% endhint %}
**Kiểm tra khi có kết nối internet**
Từ bảng điều khiển chế độ Survivability cục bộ, nhấp vào **nút Bật/tắt** để Bật chế độ khả khả năng sống sót. Hộp thoại xác nhận sẽ xuất hiện. Nhấp vào **Bật** để Bật nó.
Khi hệ thống vào chế độ survivability, một thanh dải ở phía trên cùng của hiển thị sẽ Hiển thị trạng thái này và Hiển thị thời gian nó đã Đang hoạt động.
{% hint style="info" %}
Chế độ survivability có thể chạy tối đa 30 ngày mỗi lần.
{% endhint %}
Chế độ survivability cần từ 15 đến 30 giây để kích hoạt. Kiểm tra ứng dụng Zoom Workplace để xem nó đã vào chế độ survivability chưa. Nếu đã vào, bạn sẽ thấy ngăn survivability ở bên phải của màn hình, và biểu tượng cảnh báo màu vàng nhỏ ở phía trên cùng của thanh công cụ.
Nhấp vào **Tham gia** nút trong danh sách các **cuộc họp khẩn cấp** mà bạn đã xác định ở phần trước. ứng dụng Zoom Workplace sẽ cố gắng tham gia.
Nhấp vào **biểu tượng khiên màu xanh lá** để kiểm tra rằng cuộc họp là một cuộc họp Chế độ Survivability. Chi tiết survivability được hiển thị trong **người chủ trì**, **mật mã**, và **Liên kết Mời** các phần.
Tham gia cuộc họp khẩn cấp này từ một ứng dụng Zoom Workplace khác.
Bây giờ bạn có thể kiểm tra các kịch bản cuộc họp khác, như bắt đầu một cuộc họp PMR từ một ứng dụng Zoom Workplace, chia sẻ thông tin chi tiết của cuộc họp với một ứng dụng Zoom Workplace khác, và để người kia tham gia.
**Kiểm thử khi ngắt kết nối Internet**
Để Cho phép chế độ khả năng duy trì hoạt động như mong muốn trong thời gian mất kết nối internet, Zoom đề xuất thực hiện một bài kiểm tra đầy đủ khi ngoại tuyến. Bài kiểm tra này sẽ Bật DNS cục bộ của bạn để phân giải đúng tất cả các thành phần hybrid và khả năng duy trì hoạt động.
Ngắt Truy cập internet của bạn hoặc mô phỏng sự cố ngừng kết nối internet bằng cách sử dụng các quy tắc tường lửa hoặc network ACLs để ngăn lưu lượng từ các ứng dụng Thử nghiệm Zoom Workplace và Zoom Nodes giao tiếp với Zoom cloud.
{% hint style="danger" %}
Ngắt kết nối các dịch vụ internet có thể gây ra những hậu quả ngoài ý muốn cho các Zoom Meetings Đang hoạt động và bất kỳ dịch vụ nào mà công ty bạn sử dụng từ internet.
{% endhint %}
Nếu bạn có Truy cập vào tường lửa hoặc cơ sở hạ tầng mạng, hãy chặn lưu lượng từ các mạng con nơi các Zoom Nodes cung cấp dịch vụ Zoom Meetings Hybrid và cuộc họp Survivability đang chạy.
Bạn cũng nên chặn lưu lượng từ các mạng con được dùng bởi các ứng dụng Zoom Workplace thử nghiệm.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/cac-dich-vu-doanh-nghiep-lon-nang-cao/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.