> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate ## **Tổng quan** #### ZoomMate là lớp trí tuệ trung tâm cho công việc trên Zoom Workplace và các hệ thống Kinh doanh được Kết nối ZoomMate được thiết kế để đóng vai trò là nơi trung tâm tập hợp ngữ cảnh công việc trên Zoom Workplace và các dịch vụ bên thứ ba được Kết nối. Thay vì hoạt động như một trợ lý đơn mục đích gắn với một cuộc họp, tin nhắn hoặc tài liệu, ZoomMate có thể khai thác luồng công việc rộng hơn trên các cuộc họp, trò chuyện nhóm, cuộc trò chuyện cuộc họp liên tục, email, tài liệu, bảng trắng, bản tóm tắt và các thành phần Kinh doanh khác. Khi các dịch vụ được Kết nối được Bật, ngữ cảnh đó có thể mở rộng đến các nền tảng bên ngoài như hệ thống Lưu trữ trên đám mây, công cụ quản lý quan hệ Khách hàng, nền tảng quản lý phiếu yêu cầu và các nguồn dữ liệu Doanh nghiệp lớn được ủy quyền khác. Vị trí tập trung này cho phép ZoomMate phản hồi với mức độ liên quan, tính liên tục và nhận thức tốt hơn về cách công việc đang phát triển giữa các hệ thống.

Bề mặt làm việc ZoomMate

#### ZoomMate giúp chuyển các cuộc trò chuyện Kinh doanh thành kết quả được phối hợp ZoomMate hỗ trợ thiết kế từ cuộc trò chuyện đến hoàn thành, trong đó một chuỗi công việc duy nhất có thể di chuyển qua nhiều bề mặt mà không mất ngữ cảnh. Một cuộc thảo luận có thể bắt đầu bằng tin nhắn cuộc trò chuyện xác định vấn đề, tiếp tục trong một cuộc họp để tìm hiểu chi tiết hơn về vấn đề, rồi được triển khai tiếp thông qua tóm tắt cuộc họp và các tài liệu liên quan được tạo sau đó. Từ đó, ZoomMate có thể giúp làm nổi bật các quyết định đã được đưa ra, xác định các hạng mục hành động và người phụ trách, đồng thời sử dụng ngữ cảnh tích lũy đó để hỗ trợ giai đoạn công việc tiếp theo. Việc theo dõi đó có thể mở rộng sang các đầu ra hướng đến thực thi. Tóm tắt cuộc họp có thể trở thành cơ sở cho một tài liệu làm việc nhằm sắp xếp kế hoạch, các câu hỏi còn bỏ ngỏ và các bước tiếp theo của nhóm. Sau đó, tài liệu đó có thể được hoàn thiện bằng hỗ trợ viết hoặc nghiên cứu do AI tạo ra, dựa trên cuộc thảo luận cuộc trò chuyện trước đó, bản chép lời cuộc họp (nếu được lưu giữ) và mọi tài liệu nội bộ hoặc bên ngoài được Kết nối có liên quan đến nhiệm vụ. Khi công việc được xác định rõ hơn, ZoomMate có thể giúp chuyển cùng ngữ cảnh đó thành các sản phẩm bàn giao có cấu trúc, chẳng hạn như đề xuất nhiệm vụ, các bước quy trình công việc hoặc tài liệu trình bày. Trong mô hình này, ZoomMate không xem các cuộc trò chuyện là những sự kiện riêng lẻ; thay vào đó, ZoomMate giúp chuyển tiếp một khối ngữ cảnh đang phát triển từ cuộc thảo luận đầu tiên đến các tài liệu, quyết định và đầu ra đưa công việc đến hoàn tất. #### Lớp ngữ cảnh của ZoomMate tập hợp các cuộc trò chuyện, nội dung, bộ nhớ và dữ liệu Kinh doanh được Kết nối Giá trị rộng hơn của ZoomMate đến từ phạm vi ngữ cảnh mà nó có thể làm việc cùng trên Zoom Workplace và các hệ thống được Kết nối. Ngữ cảnh đó có thể bao gồm nội dung gốc của Zoom như bản tóm tắt cuộc họp, bản chép lời cuộc họp, cuộc trò chuyện cuộc họp liên tục, tin nhắn cuộc trò chuyện, email, tài liệu Zoom Canvas, bảng trắng, trang chiếu, nhiệm vụ và nội dung nơi làm việc liên quan. Ngữ cảnh này cũng có thể mở rộng đến các nguồn bên thứ ba được ủy quyền như nền tảng Lưu trữ trên đám mây, hệ thống quản lý quan hệ Khách hàng, công cụ quản lý phiếu yêu cầu, kho kiến thức và các hệ thống Kinh doanh được Kết nối khác. Điều khiến đây là một lớp ngữ cảnh thay vì một tập hợp các nguồn rời rạc là ZoomMate có thể làm việc trên các mối quan hệ giữa chúng. Một vấn đề của Khách hàng được thảo luận trong cuộc trò chuyện có thể liên kết với bản chép lời cuộc họp, tài liệu theo dõi, các email liên quan, tệp được lưu trữ trong Google Drive hoặc OneDrive, chi tiết tài khoản từ CRM được Kết nối và các hạng mục công việc trong một hệ thống như Jira. Lớp rộng hơn này cũng có thể bao gồm kiến thức tổ chức như chính sách, quy trình và thông tin sản phẩm; các tín hiệu lịch sử như quyết định, hành động và kết quả trước đây; cùng bộ nhớ dành riêng cho người dùng giúp ZoomMate phản ánh các tùy chọn và mô thức làm việc lâu dài khi phù hợp. Ngữ cảnh được Kết nối này giúp ZoomMate dựa trên dữ liệu liên quan, hoạt động trước đó và thông tin Kinh doanh được ủy quyền thay vì chỉ dựa vào các câu lệnh riêng lẻ. Kết quả là một trải nghiệm phù hợp hơn, cải thiện việc truy xuất trên nhiều tài liệu, giảm phỏng đoán và giúp người dùng thúc đẩy công việc trên các cuộc trò chuyện, tài liệu, hệ thống và giai đoạn thực thi. #### ZoomMate giúp hiện thực hóa giá trị của Zoom Workplace như một nền tảng hợp nhất cho công việc Zoom Workplace cung cấp một bề mặt hợp nhất cho giao tiếp, cộng tác và theo dõi trong suốt ngày làm việc. Thay vì xem các cuộc họp, cuộc trò chuyện, điện thoại, email, tài liệu và hoạt động liên quan là các điểm đến riêng biệt, Zoom Workplace kết hợp chúng thành một trải nghiệm tích hợp hơn, nơi công việc có thể chuyển tự nhiên hơn từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Trải nghiệm hợp nhất này cũng có thể mở rộng đến các hệ thống bên thứ ba được Kết nối, cho phép đưa ngữ cảnh Kinh doanh bên ngoài liên quan vào môi trường làm việc rộng hơn. ZoomMate củng cố môi trường hợp nhất đó bằng cách giúp người dùng làm việc xuyên suốt luồng hoạt động đã diễn ra bên trong môi trường này. Vì các cuộc trò chuyện, thành phần công việc và nhiệm vụ xung quanh vẫn dễ Truy cập hơn trong Zoom Workplace, ZoomMate có thể hỗ trợ người dùng với tính liên tục cao hơn khi công việc phát triển qua các sản phẩm và thời điểm. Điều này khiến ZoomMate không chỉ là một giải pháp điểm cho các nhiệm vụ riêng lẻ. Nó cho phép hỗ trợ AI có cảm giác được tích hợp hơn vào nhịp điệu công việc rộng hơn, giúp người dùng chuyển tiếp ngữ cảnh, giảm phân mảnh và chuyển từ giao tiếp sang hành động với ít gián đoạn hơn. #### ZoomMate yêu cầu một gói cụ thể và sử dụng mô hình dựa trên tín dụng AI cho một số Tính năng AI nhất định, bao gồm các Tính năng tác tử nâng cao và tích hợp bên thứ ba ZoomMate hoạt động theo mô hình Truy cập kết hợp, trong đó một số chức năng có sẵn mà không tiêu thụ tín dụng, trong khi một số khả năng nâng cao yêu cầu gói đăng ký ZoomMate và AI Credits khả dụng. Nhìn chung, các chức năng chỉ hoạt động trong ngữ cảnh gốc của Zoom—chẳng hạn như công việc dựa trên cuộc họp Zoom, cuộc trò chuyện, tài liệu và dữ liệu lấy Zoom làm trung tâm khác—có thể có sẵn mà không sử dụng tín dụng. Điều này cho phép người dùng hưởng lợi từ các khả năng có sự hỗ trợ của AI trong môi trường Zoom mà không cần gói đăng ký ZoomMate. Chức năng AI nâng cao hoặc các hành động tác tử như tác tử AI và tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba yêu cầu giấy phép ZoomMate và tiêu thụ tín dụng AI. Ví dụ: một số quy trình công việc hoạt động trong nền tảng Zoom và không bao gồm các nút AI nâng cao có thể được chạy mà không tiêu thụ tín dụng. Ngược lại, các quy trình công việc tích hợp với ứng dụng bên thứ ba và bao gồm khả năng tìm kiếm AI nâng cao có thể yêu cầu giấy phép ZoomMate và tiêu thụ tín dụng AI. Do đó, điểm khác biệt thực tế dựa trên phạm vi hoặc loại nhiệm vụ: chức năng lấy Zoom làm trung tâm có thể có sẵn mà không sử dụng tín dụng, trong khi các hành động tác tử nâng cao hơn hoặc nhiệm vụ liên hệ thống mở rộng ra ngoài môi trường gốc của Zoom có nhiều khả năng tiêu thụ tín dụng hơn. Mô hình này giúp phân biệt giữa hỗ trợ cốt lõi trong nền tảng và các hành động có chi phí cao hơn phụ thuộc vào điều phối rộng hơn, tích hợp bên ngoài hoặc xử lý AI nâng cao. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách [tín dụng Zoom AI hoạt động, cách chúng được phân bổ và cách bạn có thể giám sát cũng như quản lý chúng với tư cách là người dùng hoặc quản trị viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) và [trang định giá](https://zoom.us/pricing/aic) về hạn mức lưu trữ. #### ZoomMate có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace và trên web ZoomMate có sẵn cả trong ứng dụng Zoom Workplace và thông qua trải nghiệm dựa trên web, mang lại cho người dùng sự linh hoạt để Truy cập tính năng tìm kiếm, viết, nghiên cứu và theo dõi có sự hỗ trợ của AI trong công việc của họ. Trong Zoom Workplace, ZoomMate được tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm ứng dụng trong một thẻ chuyên dụng, nơi nó có thể giúp người dùng tương tác với các cuộc trò chuyện, tài liệu và nhiệm vụ định hình ngày làm việc. Trên web, ZoomMate cung cấp một không gian làm việc chuyên dụng để tương tác rộng hơn với các cuộc họp, nội dung, nguồn dữ liệu được Kết nối và khả năng tác tử. ### Hạn chế #### ZoomMate hiện chỉ có sẵn cho Khách hàng được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng tại Hoa Kỳ của Zoom ZoomMate hiện có sẵn cho Khách hàng được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng tại Hoa Kỳ của Zoom. Các khu vực toàn cầu hiện chưa được hỗ trợ nhưng dự kiến sẽ được hỗ trợ theo thời gian. Tham khảo [Bảng Tính năng sẵn có](/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/feature-availability.md) để biết thêm thông tin về khả năng cung cấp Tính năng theo khu vực và mô hình dịch vụ. #### ZoomMate hiện chỉ hỗ trợ Ngôn ngữ tiếng Anh ZoomMate hiện chỉ hỗ trợ Ngôn ngữ tiếng Anh. Điều này dự kiến sẽ mở rộng để hỗ trợ các ngôn ngữ bổ sung trong tương lai. #### ZoomMate không có sẵn cho một số lĩnh vực ngành ZoomMate hiện không có sẵn cho một số lĩnh vực ngành, bao gồm Chính phủ, Y tế và Giáo dục. Hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. ## **Các thành phần cốt lõi** ### Chế độ hoạt động #### Chế độ Tiêu chuẩn: AI tạo sinh cho các cuộc trò chuyện hằng ngày Chế độ Tiêu chuẩn là trải nghiệm ZoomMate mặc định và không yêu cầu người dùng thực hiện bất kỳ hành động nào để Bật chế độ này. Chế độ này cung cấp trải nghiệm AI đàm thoại đa dụng cho các nhiệm vụ hằng ngày, cho phép người dùng tương tác với ZoomMate thông qua câu lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên để đặt câu hỏi, tạo hoặc chỉnh sửa nội dung, động não ý tưởng, tóm tắt thông tin và nhận trợ giúp với nhiều hoạt động công việc phổ biến. Chế độ này được thiết kế để tương tác trực tiếp qua lại, phù hợp với những người dùng muốn sử dụng ZoomMate theo cách linh hoạt, mang tính đàm thoại tương tự các trợ lý AI đa dụng khác. #### Chế độ nâng cao: Khả năng cao hơn cho các nhiệm vụ phức tạp Chế độ nâng cao là một tùy chọn thực thi có năng lực cao hơn trong ZoomMate dành cho các yêu cầu được hưởng lợi từ khả năng suy luận sâu hơn, truy xuất rộng hơn và thực thi nhiệm vụ mạnh mẽ hơn so với phản hồi Tiêu chuẩn. Thay vì đóng vai trò là chế độ mặc định cho mọi tương tác, Chế độ nâng cao được giới thiệu với người dùng như một bước tiếp theo Tùy chọn khi ZoomMate xác định rằng một yêu cầu có thể hưởng lợi từ việc xử lý chuyên sâu hơn. Ví dụ: sau khi cung cấp phản hồi ban đầu, ZoomMate có thể hiển thị cho người dùng một lời nhắc như sau, *“Bạn muốn câu trả lời kỹ lưỡng hơn? Hãy thử Chế độ nâng cao.”* Nếu người dùng chọn Tiếp tục bằng cách chọn **Chế độ nâng cao** nút, ZoomMate có thể tiếp cận nhiệm vụ theo cách chuyên sâu và có năng lực hơn. Điều này có thể bao gồm suy luận phong phú hơn, truy xuất đa nguồn mở rộng hơn, tổng hợp công phu hơn hoặc thực thi nâng cao hơn trên các công cụ và quy trình công việc được Kết nối.

Một cuộc trò chuyện gợi ý Chế độ nâng cao

Vì Chế độ nâng cao dành cho các hoạt động có độ phức tạp cao hơn, việc sử dụng chế độ này tiêu thụ tín dụng AI và phụ thuộc vào quyền lợi sẵn có của người dùng. Trên thực tế, chế độ này hoạt động như một lộ trình tự chọn dành cho những người dùng muốn ZoomMate vượt ra ngoài một phản hồi đơn giản và thực hiện nhiệm vụ ở cấp độ nâng cao, kỹ lưỡng hơn. ### Trình kết nối #### Trình kết nối liên kết ZoomMate với các ứng dụng bên ngoài và nguồn dữ liệu Kinh doanh Trong ZoomMate, trình kết nối là các tích hợp liên kết hệ thống với ứng dụng và nguồn dữ liệu bên thứ ba như Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive và các nền tảng Kinh doanh bên ngoài khác. Những kết nối này cho phép ZoomMate làm việc với thông tin tồn tại bên ngoài môi trường Zoom, mở rộng phạm vi ngữ cảnh và hành động sẵn có để hỗ trợ yêu cầu của người dùng. Bằng cách Kết nối ZoomMate với các hệ thống bên ngoài, trình kết nối có thể Cho phép AI đọc dữ liệu Kinh doanh liên quan, truy xuất ngữ cảnh hỗ trợ và, khi được hỗ trợ, thực hiện hành động trong các nền tảng được Kết nối đó. Điều này khiến trình kết nối trở thành một phần quan trọng trong cách ZoomMate mở rộng vượt ra ngoài nội dung gốc của Zoom và hoạt động trên tập hợp công cụ và hệ thống rộng hơn mà các tổ chức sử dụng để quản lý công việc. ### Truy cập web #### ZoomMate có thể dùng либо một Tiện ích mở rộng Zoom cho trình duyệt cục bộ hoặc một trình duyệt đám mây để thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt ZoomMate có thể sử dụng một trình duyệt web như một môi trường tương tác để thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt trong khuôn khổ một phiên ZoomMate của người dùng. Việc này có thể được thực hiện thông qua либо một Tiện ích mở rộng Zoom cho trình duyệt cục bộ hoặc một trình duyệt đám mây. Trong cả hai trường hợp, trình duyệt hoạt động như một bề mặt thực thi trực tiếp, qua đó ZoomMate có thể Truy cập và tương tác với các trang web, ứng dụng web và các trải nghiệm dựa trên trình duyệt khác theo chỉ dẫn của người dùng. Thay vì đóng vai trò là nguồn dữ liệu lưu trữ hay kho tri thức, trình duyệt cung cấp cho ZoomMate một cách để thực hiện các tác vụ trực tiếp trên các trang web và trong các quy trình làm việc đang hoạt động trên trình duyệt. Sử dụng **Tiện ích mở rộng Zoom cho trình duyệt cục bộ**, ZoomMate có thể làm việc thông qua phiên trình duyệt đang hoạt động của người dùng và sử dụng trạng thái đã đang trình bày sẵn trong môi trường trình duyệt đó. Điều này cho phép ZoomMate tương tác với các trang web và quy trình làm việc Đang rảnh thông qua ngữ cảnh trình duyệt cục bộ của người dùng. Sử dụng **trình duyệt đám mây**, ZoomMate có thể thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt tương tự trong một môi trường sandbox riêng được lưu trữ cho ZoomMate thay vì thông qua chính trình duyệt cục bộ của người dùng. Điều này mang đến cho người dùng hai mô hình Truy cập trình duyệt khác nhau tùy theo tác vụ và môi trường họ muốn sử dụng. Khả năng trình duyệt này cho phép ZoomMate Hỗ trợ các tác vụ như điều hướng trang web, thu thập thông tin, hoàn thành các quy trình làm việc dựa trên trình duyệt và tương tác với các công cụ web trực tiếp chỉ Đang rảnh thông qua một phiên trình duyệt đang hoạt động. Khi một phiên trình duyệt bị đóng, dữ liệu được ZoomMate dùng hoặc thu thập cho cuộc trò chuyện hoặc phiên đó, bao gồm cả ảnh chụp màn hình, có thể được lưu vào lịch sử cuộc trò chuyện của người dùng. Các phiên trình duyệt đám mây cũng có thể không bền vững, nghĩa là người dùng có thể cần bắt đầu một phiên trình duyệt mới khi mở lại một cuộc trò chuyện đã lưu. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Truy cập web với ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Nội dung web #### Nội dung web có thể bổ sung cho các phản hồi của ZoomMate bằng nội dung web công khai Nếu tùy chọn **Nội dung web** khi cài đặt được bật, ZoomMate có thể tìm kiếm web công khai để giúp trả lời các câu hỏi kiến thức chung hoặc các yêu cầu được hưởng lợi từ thông tin bên ngoài cập nhật. Điều này cho phép ZoomMate bổ sung bối cảnh Zoom và kinh doanh có sẵn bằng thông tin được lấy từ các nguồn trực tuyến khi phù hợp với yêu cầu của người dùng. Khi nội dung web được sử dụng, ZoomMate có thể cung cấp trích dẫn đến tài liệu nguồn để người dùng có thể xem thông tin đó đến từ đâu. ### Tải lên tệp cục bộ #### Tải lên tệp cục bộ có thể được dùng làm ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện ZoomMate Nếu tùy chọn **Tải lên tệp cục bộ** khi cài đặt này được bật, người dùng có thể tải tệp lên trực tiếp vào ZoomMate với dung lượng tối đa 50MB và sử dụng các tệp đó làm ngữ cảnh khi gửi lời nhắc. Điều này cho phép người dùng đặt câu hỏi về tài liệu đã tải lên, tham chiếu nội dung của chúng trong các yêu cầu tiếp theo, và dùng các tệp đó để hỗ trợ soạn thảo, tóm tắt, phân tích hoặc các tác vụ khác có sự hỗ trợ của AI. Khi một tệp được tải lên bởi người dùng, nó sẽ được lưu trong Zoom File Storage trong tối đa bảy ngày để nó có thể Tiếp tục được sử dụng làm ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện ZoomMate của người dùng. Khoảng thời gian lưu trữ tạm thời này cho phép người dùng quay lại cùng một cuộc trò chuyện và Tiếp tục làm việc với tài liệu đã tải lên theo thời gian. ### Sản phẩm Zoom #### ZoomMate có thể sử dụng nội dung gốc của Zoom trên toàn nền tảng Zoom làm ngữ cảnh phản hồi ZoomMate có thể sử dụng nội dung gốc của Zoom từ nhiều nơi trên nền tảng Zoom làm nguồn dữ liệu khi phản hồi các lời nhắc của người dùng. Tùy thuộc vào yêu cầu của người dùng và Đang rảnh các tính năng, điều này có thể bao gồm thông tin từ các tài nguyên như Zoom Meetings, Zoom Canvas, cuộc trò chuyện, Zoom Calendar và các tạo tác và trải nghiệm khác của Zoom giúp tạo ngữ cảnh liên quan. Điều này cho phép ZoomMate hoạt động trên các cuộc trò chuyện, tài liệu, lịch trình và các hiện vật cộng tác đã trình bày sẵn trong Zoom. Bằng cách sử dụng nội dung gốc của Zoom như một phần trong ngữ cảnh Đang rảnh của nó, ZoomMate có thể tạo ra các phản hồi bám sát hơn vào công việc của người dùng và nhận biết tốt hơn về các hoạt động đang diễn ra trên nền tảng. ### Nguồn dữ liệu của bên thứ ba #### Kết nối các nguồn dữ liệu của bên thứ ba cho phép ZoomMate khai thác từ một khối thông tin tổ chức rộng hơn Kết nối các nguồn dữ liệu của bên thứ ba cho phép ZoomMate làm việc với một phạm vi ngữ cảnh Kinh doanh rộng hơn được lấy từ các hệ thống bên ngoài Zoom Workplace. Các nguồn đã Kết nối này có thể bao gồm các nền tảng Lưu trữ trên đám mây, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, công cụ xử lý ticket, kho tri thức, nền tảng Hỗ trợ, hệ thống nhân sự và các dịch vụ Doanh nghiệp lớn được ủy quyền khác. Bằng cách mở rộng ra ngoài một ứng dụng hoặc kho lưu trữ duy nhất, ZoomMate có thể truy cập vào một khối thông tin tổ chức rộng hơn có liên quan đến yêu cầu của người dùng. Ngữ cảnh rộng hơn này có thể cải thiện cách ZoomMate truy xuất thông tin, hiểu các mối quan hệ giữa hệ thống và bản ghi, cũng như hỗ trợ công việc phụ thuộc vào nhiều nguồn bên ngoài. Một yêu cầu có thể dựa vào các tài liệu được lưu trong ổ dùng chung, chi tiết tài khoản khách hàng trong CRM, một vụ việc Hỗ trợ Đang hoạt động, một ticket dự án hoặc nội dung từ cơ sở tri thức của Doanh nghiệp lớn. Bằng cách Kết nối các hệ thống bên thứ ba này, ZoomMate có thể hoạt động với một cái nhìn đầy đủ hơn về ngữ cảnh Kinh doanh bên ngoài, giúp tạo ra các phản hồi bám sát hơn, liên quan hơn và hữu ích hơn. #### ZoomMate có thể Kết nối với các dịch vụ bên thứ ba thông qua API hoặc các kết nối MCP ZoomMate có thể Kết nối với các dịch vụ bên thứ ba được hỗ trợ thông qua các Thành phần tích hợp dựa trên API thông thường hoặc thông qua các kết nối MCP, tùy thuộc vào dịch vụ và mô hình kết nối đang được sử dụng. Những phương thức kết nối này cho phép các hệ thống bên ngoài cung cấp ngữ cảnh và khả năng bổ sung trong trải nghiệm ZoomMate rộng hơn, mở rộng Truy cập vào thông tin vượt ra ngoài chính Zoom Workplace. Mô hình này cho phép ZoomMate tương tác với nhiều hệ thống Kinh doanh được ủy quyền hơn, bao gồm các nền tảng cho lưu trữ, hồ sơ khách hàng, quản lý ticket, quản lý tri thức và các chức năng Doanh nghiệp lớn khác. Cho dù kết nối được thiết lập thông qua một Thành phần tích hợp API Tiêu chuẩn hay thông qua MCP, ZoomMate vẫn có thể sử dụng dịch vụ đã kết nối để truy xuất ngữ cảnh liên quan, Hỗ trợ yêu cầu của người dùng và đóng góp vào các quy trình làm việc phụ thuộc vào thông tin được lưu giữ bên ngoài nền tảng Zoom. #### Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu cấp người dùng như email và lịch sẽ truy xuất thông tin thông qua Truy cập API trực tiếp Các kết nối cấp người dùng—chẳng hạn như email, lịch hoặc các nhà cung cấp Lưu trữ trên đám mây của bên thứ ba—Cho phép ZoomMate truy xuất thông tin liên quan trực tiếp từ dịch vụ bên thứ ba đã kết nối khi cần để đáp ứng yêu cầu của người dùng. Thay vì dựa vào một bản sao đã được lập chỉ mục sẵn của nội dung đó, ZoomMate truy cập dữ liệu email hoặc lịch cần thiết tại thời điểm yêu cầu thông qua kết nối API liên quan. #### Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu ở cấp tài khoản chủ yếu sử dụng truy xuất được lập chỉ mục, với truy cập MCP theo thời gian thực khi cần Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu ở cấp tài khoản sử dụng các Thành phần tích hợp do quản trị viên quản lý để làm cho nội dung bên ngoài, trong phạm vi tài khoản, Đang rảnh chủ yếu thông qua truy xuất được lập chỉ mục bằng cách lưu trữ nội dung đã được phê duyệt trong một chỉ mục truy xuất dành riêng cho khách hàng cho các truy vấn trong tương lai. Mô hình truy xuất được lập chỉ mục này cho phép ZoomMate hoạt động hiệu quả trên khối lượng lớn tri thức tổ chức từ các hệ thống đã kết nối như Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday và các dịch vụ được hỗ trợ khác. Đối với dữ liệu thay đổi năng động hơn hoặc hưởng lợi từ truy cập theo thời điểm yêu cầu mới hơn, ZoomMate cũng có thể sử dụng MCP hoặc các phương thức kết nối thời gian thực tương tự để truy xuất thông tin trực tiếp từ hệ thống đã kết nối khi cần. Mô hình kết hợp này cho phép ZoomMate hoạt động trên cả nội dung tổ chức tương đối ổn định lẫn trạng thái hệ thống hiện tại hơn trong cùng một trải nghiệm rộng hơn. Truy xuất được lập chỉ mục đóng vai trò là nền tảng chính cho truy cập tri thức cấp tài khoản, trong khi truy cập MCP theo thời gian thực bổ sung cho nền tảng đó đối với dữ liệu tốt hơn nên được truy xuất vào thời điểm yêu cầu. #### Dữ liệu cấp tài khoản được lập chỉ mục được giữ cập nhật thông qua Đồng bộ gia tăng Dữ liệu cấp tài khoản được lập chỉ mục không được xử lý lại toàn bộ mỗi khi Đồng bộ xảy ra. ZoomMate hỗ trợ Đồng bộ gia tăng, chỉ cập nhật nội dung đã được thêm, sửa đổi hoặc thay đổi theo cách khác kể từ lần Đồng bộ trước thay vì nhập lại toàn bộ tập dữ liệu đã kết nối. Điều này giúp giữ tri thức được lập chỉ mục luôn cập nhật đồng thời giảm xử lý không cần thiết trên các kho lưu trữ Doanh nghiệp lớn. Mô hình Đồng bộ gia tăng này hỗ trợ việc sử dụng thực tế của truy xuất được lập chỉ mục ở quy mô lớn và cho phép ZoomMate duy trì một cơ sở tri thức làm việc hiện tại từ các hệ thống đã kết nối mà không cần phải tìm nạp lại mọi tệp, ghi hoặc đối tượng trong mỗi chu kỳ cập nhật. #### Quản trị viên xác định nội dung bên ngoài nào đủ điều kiện cho truy xuất được lập chỉ mục ở cấp tài khoản Truy xuất được lập chỉ mục từ các bộ kết nối cấp tài khoản đã kết nối chỉ giới hạn ở nội dung mà quản trị viên Chọn để làm Đang rảnh cho ZoomMate. Đối với mỗi Thành phần tích hợp được hỗ trợ, quản trị viên có thể xác định phạm vi dữ liệu được lập chỉ mục bằng cách chọn hoặc loại trừ các kho lưu trữ, đối tượng, không gian, thư mục, ổ đĩa hoặc nhóm nội dung tương tự cụ thể do hệ thống đã kết nối hỗ trợ. Những lựa chọn quản trị này thiết lập ranh giới của những gì ZoomMate có thể lập chỉ mục từ nguồn đó và giúp bảo đảm rằng tri thức tổ chức được lập chỉ mục phản ánh phạm vi dữ liệu mà tài khoản dự định. Hơn nữa, một hệ thống đã kết nối không được xem như một nguồn thông tin không phân biệt. Nội dung nằm ngoài phạm vi do quản trị viên xác định sẽ không được đưa vào truy xuất được lập chỉ mục, ngay cả khi chính dịch vụ rộng hơn đã được kết nối. Điều này cho phép các tổ chức kiểm soát những phần nào của một hệ thống bên ngoài được đưa vào tri thức được lập chỉ mục ở cấp tài khoản. #### Truy cập vào dữ liệu của bên thứ ba được lập chỉ mục và theo thời gian thực được xác định bởi quyền của hệ thống nguồn Truy cập vào nội dung của bên thứ ba được kết nối phụ thuộc vào sự căn chỉnh Quyền giữa Zoom và nền tảng bên ngoài. Nếu người dùng từ dịch vụ bên thứ ba trước đó chưa được ánh xạ với người dùng Zoom, quản trị viên phải hoàn tất quy trình ánh xạ người dùng, quy trình này liên kết tài khoản Zoom với các tài khoản tương ứng trong hệ thống được kết nối, thường sử dụng các mã định danh như địa chỉ email. Việc ánh xạ này cho phép Zoom đánh giá quyền truy cập dựa trên các quyền hiện có của người dùng trong nền tảng được kết nối thay vì coi dữ liệu được kết nối là sẵn có rộng rãi trong Zoom. Sau khi một kết nối được thiết lập, Zoom có thể lưu giữ thông tin cần thiết để thực thi truy cập có xét đến Quyền trong quá trình truy xuất. Với nội dung được lập chỉ mục, điều này bao gồm cả chính nội dung đã chọn và siêu dữ liệu Quyền từ nền tảng bên thứ ba, bao gồm mã định danh gốc của người dùng và nhóm được liên kết với quyền truy cập vào nội dung đó. Điều này cho phép ZoomMate trả về các kết quả phù hợp theo ngữ cảnh từ các nguồn đã lập chỉ mục trong khi vẫn tiếp tục tôn trọng mô hình truy cập của dịch vụ được kết nối. Mô hình Quyền của bên thứ ba tương tự cũng áp dụng khi ZoomMate sử dụng Truy cập MCP theo thời gian thực. Ngay cả khi dữ liệu được truy xuất trực tiếp từ hệ thống được kết nối tại thời điểm yêu cầu thay vì từ bộ nhớ đã lập chỉ mục, quyền truy cập của người dùng vẫn được chi phối bởi các Quyền được xác định trong dịch vụ bên ngoài đó, bao gồm trạng thái hiện tại của các Quyền đó tại thời điểm truy xuất khi thích hợp. Theo cách này, cả truy xuất đã lập chỉ mục lẫn truy cập theo thời gian thực đều vẫn chịu sự chi phối của mô hình ủy quyền của nền tảng được kết nối. ZoomMate cũng được thiết kế để chỉ truy xuất nội dung cần thiết nhằm hoàn thành yêu cầu của người dùng trong phạm vi mô hình ủy quyền của hệ thống được kết nối, giúp căn chỉnh truy cập theo các nguyên tắc đặc quyền tối thiểu thay vì phơi bày dữ liệu rộng hoặc không bị hạn chế. Ví dụ, một quản trị viên có thể kết nối Google Drive và chỉ định một ổ đĩa dùng chung làm nguồn dữ liệu đã được phê duyệt cho ZoomMate. Trong quá trình thiết lập, Zoom có thể ánh xạ người dùng Zoom với danh tính Google Drive của họ và lập chỉ mục cả nội dung đã được phê duyệt lẫn siêu dữ liệu Quyền liên quan cho ổ đĩa dùng chung đó. Nếu một người dùng chỉ có Quyền truy cập vào thư mục “Bán hàng”, ZoomMate có thể truy xuất nội dung từ các tệp trong “Bán hàng” khi cần để hoàn thành yêu cầu của người dùng đó, nhưng không thể truy xuất nội dung từ các tệp trong “Tài chính” trừ khi Quyền của Google Drive cũng Cho phép truy cập ở đó. Nguyên tắc tương tự áp dụng khi ZoomMate sử dụng truy cập theo thời gian thực để truy xuất dữ liệu hiện tại từ Google Drive: việc truy xuất vẫn bị giới hạn ở nội dung mà người dùng được phép truy cập tại thời điểm yêu cầu. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Chuẩn bị nội dung của Tổ chức bạn để ZoomMate lập chỉ mục](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Kỹ năng #### Kỹ năng là các khả năng có thể tái sử dụng, mang đến cho ZoomMate một cách có cấu trúc để thực hiện các tác vụ cụ thể Xét về mặt thực tế, một skill cho phép ZoomMate tiếp cận một yêu cầu bằng một phương pháp nhắm mục tiêu hơn so với chỉ trò chuyện chung chung, sử dụng logic, các bước hoặc các khả năng được kết nối đã được xác định phù hợp với loại công việc đó. Điều này hữu ích khi một tác vụ theo một mẫu có thể nhận ra—chẳng hạn như chuẩn bị một bản tóm tắt, tạo một báo cáo nghiên cứu, tổ chức các hành động theo dõi, hoặc làm việc với một hệ thống kinh doanh cụ thể—vì skill giúp ZoomMate xử lý công việc đó nhất quán và hiệu quả hơn mỗi khi nó xuất hiện. Người dùng có thể Chọn sử dụng một skill khi họ muốn ZoomMate làm nhiều hơn là chỉ phản hồi bằng các gợi ý chung. Không có skill, ZoomMate vẫn có thể cung cấp hỗ trợ rộng, nhưng nó có thể tiếp cận mỗi yêu cầu như một tương tác một lần. Với một skill, ZoomMate có thể áp dụng một phương pháp có thể lặp lại, phù hợp hơn với tác vụ, giúp giảm yêu cầu nhắc thủ công, cải thiện tính nhất quán và tạo ra kết quả có cấu trúc hơn và hữu ích hơn. Điều này đặc biệt có giá trị đối với công việc lặp lại, nơi cùng một quy trình chung cần được lặp lại trên các chủ đề, Khách hàng, dự án hoặc cuộc họp khác nhau. Ví dụ, một người dùng đang chuẩn bị cho một cuộc họp với khách hàng có thể yêu cầu ZoomMate một bản tóm tắt. Nếu không có một skill chuyên dụng, ZoomMate vẫn có thể cung cấp một phản hồi chung dựa trên lời nhắc trước mắt. Tuy nhiên, với một skill chuẩn bị cuộc họp, ZoomMate có thể theo một quy trình chuyên biệt hơn: truy xuất lịch sử cuộc họp liên quan, lấy các chi tiết tài khoản phù hợp, xác định các mục hành động đang mở, sắp xếp các tài liệu gần đây hoặc ngữ cảnh cuộc trò chuyện, và tổng hợp những tài liệu đó thành một bản tóm tắt có cấu trúc. Trong trường hợp đó, người dùng sẽ tốt hơn khi có skill vì ZoomMate không bắt đầu từ đầu mỗi lần. Thay vào đó, nó đang sử dụng một khả năng có thể tái sử dụng được thiết kế cho loại công việc đó, giúp tạo ra kết quả đầy đủ hơn, phù hợp hơn và đáng tin cậy hơn. #### ZoomMate bao gồm các kỹ năng mặc định và có thể giúp xác định các kỹ năng mới từ những mẫu công việc lặp lại ZoomMate bao gồm các kỹ năng mặc định cung cấp hỗ trợ tích hợp sẵn cho các tác vụ và quy trình làm việc phổ biến. Những kỹ năng mặc định này mang đến cho người dùng các khả năng có sẵn cho những loại công việc mà ZoomMate đã được thiết kế để xử lý một cách có cấu trúc. Ngoài ra, ZoomMate có thể giúp xác định khi một yêu cầu của người dùng phản ánh một mẫu công việc có thể lặp lại, điều này có thể hữu ích vượt ra ngoài một cuộc trò chuyện duy nhất. Khi mẫu đó đã rõ ràng, ZoomMate có thể giúp xác định một kỹ năng mới nắm bắt phương pháp lặp lại đằng sau tác vụ đó. Điều này cho phép các kỹ năng xuất hiện không chỉ từ thiết kế sản phẩm được xác định trước, mà còn từ cách sử dụng thực tế. Một người dùng có thể bắt đầu bằng một yêu cầu một lần, nhưng nếu tương tác cho thấy một quy trình có thể lặp lại, ZoomMate có thể giúp diễn đạt quy trình đó thành một kỹ năng có thể tái sử dụng. Theo cách này, ZoomMate hỗ trợ cả các khả năng có sẵn ngay từ đầu lẫn việc tạo ra các kỹ năng mới được định hình bởi quy trình làm việc, ưu tiên và các tác vụ lặp lại của chính người dùng. #### Các kỹ năng có thể được chia sẻ để những khả năng có thể tái sử dụng mang lại lợi ích cho những người dùng và đội ngũ khác Các kỹ năng không cần phải chỉ giới hạn ở người tạo ra chúng. Khi một người dùng tạo một kỹ năng hữu ích cho một loại công việc cụ thể, kỹ năng đó có thể được chia sẻ với người khác để cùng một khả năng có cấu trúc có thể được tái sử dụng rộng rãi hơn. Điều này cho phép các phương pháp hữu ích cho những tác vụ lặp lại vượt ra ngoài một người dùng cá nhân và hỗ trợ một đội ngũ, nhóm, hoặc Tổ chức rộng lớn hơn. Ví dụ, một người dùng có thể tạo một kỹ năng để tạo bản tóm tắt khách hàng chuẩn hóa, một báo cáo nghiên cứu lặp lại, hoặc một quy trình theo dõi có cấu trúc sau các cuộc họp. Bằng cách chia sẻ kỹ năng đó, những người dùng khác có thể hưởng lợi từ cùng một khả năng có thể tái sử dụng mà không cần tự tạo lại logic. Điều này giúp các Tổ chức lan tỏa các mẫu công việc hữu ích hiệu quả hơn và cho phép các kỹ năng ZoomMate hoạt động như kiến thức vận hành được chia sẻ thay vì chỉ là công cụ cá nhân. #### Các kỹ năng được chia sẻ vẫn được liên kết với phiên bản hiện tại của người tạo Khi một người dùng tạo một kỹ năng trong ZoomMate và chia sẻ nó với đồng nghiệp, kỹ năng được chia sẻ đó vẫn gắn với phiên bản được duy trì bởi người tạo thay vì trở thành một bản sao tĩnh riêng biệt cho từng người nhận. Điều này có nghĩa là nếu sau này người tạo cập nhật kỹ năng, những thay đổi đó có thể được chuyển sang phiên bản được chia sẻ mà người khác đang dùng. Trên thực tế, điều này cho phép các đội ngũ hưởng lợi từ những cải tiến liên tục đối với một kỹ năng được chia sẻ mà không yêu cầu mỗi người dùng phải tự tạo lại hoặc thay thế thủ công, giúp các khả năng được chia sẻ luôn đồng bộ khi kỹ năng phát triển theo thời gian. ### Dự án #### Các Dự án tạo ra các trợ lý AI có phạm vi, được điều chỉnh cho một đội ngũ, chức năng hoặc quy trình làm việc cụ thể Các Dự án cho phép người dùng tạo các trợ lý AI có phạm vi được thiết kế cho một chức năng công việc, đội ngũ hoặc quy trình làm việc lặp lại cụ thể. Thay vì bắt đầu mọi tương tác với một trợ lý đa năng và phải thiết lập lại cùng một ngữ cảnh nhiều lần, một Dự án cung cấp cho ZoomMate một ngữ cảnh vận hành được xác định trước. Điều này cho phép trợ lý bắt đầu từ một hiểu biết rõ ràng hơn về công việc mà nó được dự định hỗ trợ. Một Dự án được định hình bởi cấu hình mà người dùng cung cấp. Điều này bao gồm tên, mô tả và một bộ hướng dẫn tùy chỉnh xác định mục đích, hành vi, giọng điệu và giới hạn của trợ lý. Theo cách này, một Dự án hoạt động như một vùng chứa có cấu trúc cho mục đích. Dự án cung cấp khuôn khổ, còn người dùng quyết định cách trợ lý nên hoạt động trong khuôn khổ đó. #### Các Dự án có thể kết hợp hướng dẫn, công cụ và kiến thức thành một cấu hình có thể tái sử dụng duy nhất Các Dự án có giá trị vì chúng kết hợp các yếu tố cốt lõi mà một trợ lý cần để hoạt động hiệu quả trong một ngữ cảnh cụ thể. Ngoài hướng dẫn, một Dự án có thể bao gồm quyền truy cập vào các công cụ được kết nối, các dịch vụ tích hợp và các nguồn kiến thức được chọn. Điều này cho phép trợ lý làm được nhiều hơn là chỉ phản hồi trong cuộc trò chuyện bằng cách cung cấp cho nó các hệ thống, tài liệu tham khảo và khả năng cần thiết để hỗ trợ công việc mà nó được tạo ra để xử lý. Ví dụ, một Dự án có thể được cấu hình với các tích hợp của bên thứ ba như Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot hoặc ServiceNow, cùng với các khả năng gốc của Zoom như cuộc trò chuyện, cuộc họp, bản ghi, Canvas hoặc Clips. Người dùng cũng có thể đính kèm các kỹ năng mở rộng những gì trợ lý có thể làm, chẳng hạn như tạo bảng tính, tạo bản trình bày hoặc hỗ trợ tác vụ theo quy trình làm việc cụ thể. Theo cách này, một Dự án có thể đóng vai trò như một cấu hình thống nhất kết hợp hướng dẫn, công cụ và khả năng cho một loại công việc xác định. #### Các Dự án sử dụng các nguồn kiến thức được liên kết để neo trợ lý vào ngữ cảnh liên quan Một Dự án cũng có thể được ghép với các nguồn kiến thức được chọn để cung cấp cho trợ lý nền tảng thông tin. Những nguồn này có thể bao gồm Zoom Canvas, bản ghi cuộc họp, kênh cuộc trò chuyện, tệp Google Drive, tệp OneDrive, chuỗi Gmail, tin nhắn Outlook hoặc các tài liệu được hỗ trợ khác. Thay vì cấp quyền truy cập toàn bộ vào một kho lưu trữ, Dự án được neo vào các tài nguyên cụ thể mà người dùng chọn liên kết với nó. Cách tiếp cận chọn lọc này giúp giữ cho trợ lý tập trung vào những tài liệu có liên quan nhất đến trường hợp sử dụng dự kiến. Khi các nguồn đó đã được đính kèm, trợ lý có thể truy xuất và suy luận trên chúng khi phản hồi các yêu cầu trong phạm vi những gì đã được đưa vào một cách rõ ràng. Điều này làm cho Các Dự án trở nên hữu ích khi người dùng muốn một trợ lý hoạt động với một tập kiến thức xác định thay vì một không gian thông tin rộng và không xác định. #### Các Dự án cung cấp một môi trường sandbox cho công việc nhiều bước mạnh mẽ hơn Các Dự án chạy trong một môi trường thực thi được sandbox hóa, được gọi là Sandbox, nghĩa là trợ lý có thể làm nhiều hơn là tạo phản hồi trong cuộc trò chuyện. Tùy theo cấu hình, một Dự án có thể hỗ trợ thực thi mã, xử lý tệp, tạo tài liệu, xử lý dữ liệu và các thao tác nhiều bước khác. Điều này làm cho Các Dự án đặc biệt hữu ích cho công việc phụ thuộc vào các hành động phối hợp qua nhiều bước hoặc hệ thống. Theo nghĩa này, một Dự án được hiểu tốt nhất là một vùng chứa xác định những gì trợ lý có thể truy cập, cách nó nên hoạt động và loại công việc nào nó được trang bị để thực hiện. Giá trị của một Dự án đến từ việc vùng chứa đó được cấu hình tốt đến mức nào để phù hợp với nhu cầu của người dùng, đội ngũ hoặc quy trình làm việc mà nó được dự định hỗ trợ. ### Sandbox #### Sandbox cho phép ZoomMate thực hiện các tác vụ nâng cao trong một môi trường riêng biệt Sandbox là môi trường thực thi được cô lập mà ZoomMate có thể dùng cho các tác vụ cần thực thi mã, tạo tệp, tự động hóa hoặc các hình thức xử lý nâng cao khác. Thay vì chạy những tác vụ đó trên máy cục bộ của người dùng hoặc trực tiếp trong môi trường sản xuất chính của Zoom, Sandbox cung cấp cho ZoomMate một nơi riêng để thực hiện công việc đó theo cách được kiểm soát hơn. Điều này cho phép ZoomMate hỗ trợ các xử lý tinh vi hơn trong khi vẫn giữ sự tách biệt với thiết bị của người dùng và với các dịch vụ sản xuất cốt lõi. Sandbox được thiết kế để hỗ trợ các tác vụ vượt ra ngoài sự hỗ trợ hội thoại thông thường. Ví dụ, nó có thể được dùng khi ZoomMate cần thực thi mã, tạo tệp, hiển thị đầu ra hoặc hỗ trợ các thao tác dựa trên công cụ khác cần một lớp thực thi chuyên dụng. Trong một số trường hợp, Sandbox cũng có thể hỗ trợ bản xem trước dựa trên trình duyệt hoặc một không gian làm việc tương tác để xem các đầu ra đã tạo hoặc thực hiện các bước liên quan trong luồng thực thi. #### Sandbox chạy trên hạ tầng Dịch vụ web của Amazon của Zoom Sandbox chạy trên hạ tầng Dịch vụ web của Amazon của Zoom thay vì trên thiết bị cục bộ của người dùng. Điều này có nghĩa là các tác vụ phụ thuộc vào Sandbox được xử lý trong môi trường đám mây của Zoom bằng một lớp thực thi riêng được thiết kế cho những thao tác nâng cao đó. #### Sandbox được thiết kế để tồn tại ngắn hạn và biệt lập Sandbox không được dự định hoạt động như một không gian làm việc người dùng vĩnh viễn. Nói chung, một phiên bản sandbox tồn tại trong một khoảng thời gian giới hạn rồi tự động bị xóa, giúp quản lý tài nguyên đồng thời giữ cho việc thực thi là tạm thời theo mặc định. Điều này có nghĩa là Sandbox nên được hiểu như một môi trường tồn tại ngắn hạn dùng để hoàn thành một tác vụ hơn là một phiên tính toán liên tục; tuy nhiên, các đầu ra (chẳng hạn như Slides được tạo) từ Sandbox vẫn được lưu giữ như một phần của lịch sử phiên. Sandbox cũng được thiết kế để chạy trong trạng thái cô lập. Các phiên được đóng gói trong container và bị hạn chế, với các kiểm soát nhằm giới hạn quyền truy cập, thực thi các đường thực thi được phép và ngăn tương tác trực tiếp với các hệ thống người chủ trì. Theo cách này, Sandbox giúp cung cấp một môi trường có giới hạn cho các tác vụ ZoomMate nâng cao thay vì một lớp tính toán không bị hạn chế. ## **Tính năng** ### Hành động #### Actions là lớp thực thi giúp ZoomMate biến các yêu cầu thành công việc hoàn tất Trong ZoomMate, Actions là các tác vụ theo hướng thực thi mà hệ thống có thể thực hiện để giúp chuyển công việc từ thảo luận sang kết quả. Thay vì dừng lại ở một phản hồi, đề xuất hoặc bản tóm tắt, một Action cho phép ZoomMate tự thực hiện bước tiếp theo của công việc. Điều này có thể bao gồm tạo một tài liệu, xây dựng một bộ slide, gửi theo dõi, tiến hành nghiên cứu, tổ chức các tác vụ hoặc thực hiện một tác vụ hướng đến kết quả khác thay mặt người dùng. Chính lớp thực thi này giúp phân biệt ZoomMate với một hệ thống chỉ trả lời câu hỏi. Actions cho phép ZoomMate giúp hoàn thành công việc, không chỉ mô tả nó, khiến chúng trở thành một phần trung tâm trong cách nền tảng hỗ trợ người dùng từ cuộc trò chuyện đến khi hoàn tất. #### Actions có thể được kích hoạt qua cuộc trò chuyện, ngữ cảnh hoặc nhu cầu theo dõi Actions có thể bắt đầu theo nhiều cách khác nhau. Một người dùng có thể gọi trực tiếp một Action thông qua một lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như yêu cầu ZoomMate chuẩn bị một bản tóm tắt, tạo một kế hoạch hoặc gửi một cập nhật. Trong các trường hợp khác, một Action có thể được gợi ý dựa trên ngữ cảnh xung quanh, chẳng hạn như một cuộc họp tạo ra các mục hành động, một tài liệu cần được chuyển thành bản trình bày hoặc một cuộc trò chuyện rõ ràng cần theo dõi. Điều này có nghĩa là Actions không bị giới hạn ở một loại điểm vào duy nhất. Chúng có thể xuất hiện từ ý định trực tiếp của người dùng, nội dung của một tương tác đang diễn ra, hoặc nhu cầu đã được nhận diện về một bước tiếp theo. Trong mỗi trường hợp, ZoomMate dùng yêu cầu và ngữ cảnh sẵn có để xác định công việc nào nên được thực hiện. #### Actions có thể tạo đầu ra, thực hiện tác vụ và cập nhật các hệ thống được kết nối Actions có thể mang nhiều hình thức tùy theo tác vụ trước mắt. Một số Action tạo ra đầu ra, chẳng hạn như tài liệu, bản tóm tắt nghiên cứu, bộ slide hoặc bản tóm tắt. Những Action khác thực hiện các tác vụ, chẳng hạn như tổ chức công việc theo dõi, chuẩn bị bản tóm tắt cho cuộc họp hoặc tập hợp tài liệu từ nhiều nguồn. Khi được hỗ trợ, Actions cũng có thể cập nhật các hệ thống được kết nối bằng cách tương tác với các công cụ và dịch vụ bên ngoài như một phần của việc hoàn thành một yêu cầu. Điều này làm cho Actions rộng hơn việc chỉ tạo nội dung đơn giản. Chúng có thể kết hợp truy xuất, suy luận, tạo ra và tương tác với hệ thống vào một đường thực thi duy nhất. Kết quả là, ZoomMate có thể giúp người dùng không chỉ hiểu điều gì nên xảy ra tiếp theo mà còn tạo ra các sản phẩm bàn giao hoặc thay đổi cần thiết để đưa công việc tiến lên. #### Actions có thể chạy tự động hoặc liên quan đến việc người dùng xem xét và phê duyệt Tùy theo tác vụ, Actions có thể được hoàn thành tự động hoặc có thể bao gồm sự tham gia của con người thông qua việc xem xét, xác nhận hoặc phê duyệt trước khi việc thực thi được hoàn tất. Điều này giúp duy trì quyền kiểm soát của người dùng, đặc biệt khi một Action ảnh hưởng đến giao tiếp, sản phẩm bàn giao hoặc các hệ thống bên ngoài được kết nối. Trong nhiều trường hợp, ZoomMate có thể chuẩn bị công việc, trình bày để phê duyệt, rồi hoàn tất bước cuối cùng khi người dùng xác nhận. Sự cân bằng này cho phép Actions hỗ trợ tự động hóa có ý nghĩa mà không làm mất đi khả năng giám sát. Vì vậy, ZoomMate có thể giúp giảm công sức thủ công và tăng tốc thực thi trong khi vẫn cho phép người dùng và Tổ chức duy trì quyền kiểm soát phù hợp đối với cách thức và thời điểm các hành động được thực hiện. ### Tìm kiếm tác nhân #### Tìm kiếm tác nhân kết nối Zoom, web và các nguồn dữ liệu tích hợp để làm nổi bật ngữ cảnh liên quan hơn Tìm kiếm tác nhân là một khả năng tìm kiếm thông minh cho phép ZoomMate truy xuất và kết nối thông tin liên quan trên nội dung gốc của Zoom, các tệp đã tải lên, các nguồn web công khai và các hệ thống bên thứ ba được ủy quyền. Vì Zoom hoạt động như một môi trường thống nhất cho các cuộc trò chuyện, tài liệu, lịch biểu và các hiện vật công việc khác, ZoomMate có thể tìm kiếm trên những tài liệu được kết nối đó theo cách tích hợp hơn thay vì coi mỗi nguồn là một đích đến riêng biệt. Mô hình tìm kiếm này có thể dùng các hiện vật Zoom, các lượt tải tệp tạm thời và nội dung web đã bật cùng với dữ liệu kinh doanh bên thứ ba đã được lập chỉ mục để làm nổi bật một tập ngữ cảnh rộng hơn và hữu ích hơn. Khi cần, nó cũng có thể cố gắng truy xuất theo thời gian thực từ các hệ thống bên ngoài được kết nối để lấy thông tin mới hơn tại thời điểm yêu cầu. Kết quả là một trải nghiệm tìm kiếm linh động hơn giúp ZoomMate kết nối các hiểu biết giữa các nguồn và trả về kết quả phù hợp, có nhận thức ngữ cảnh hơn. #### Lượng dữ liệu được lập chỉ mục của một người dùng thay đổi tùy theo giấy phép ZoomMate được gán cho họ Lượng dữ liệu có thể được lập chỉ mục và cung cấp để sử dụng trong ZoomMate có thể phụ thuộc vào giấy phép áp dụng, cấp dịch vụ hoặc quyền lợi khác của người dùng. Điều này có nghĩa là bộ nhớ được lập chỉ mục hoặc dung lượng truy xuất sẵn có cho một người dùng hoặc tài khoản có thể khác với tài khoản khác, tùy thuộc vào gói ZoomMate đã được gán hoặc mua. Trên thực tế, điều này có thể ảnh hưởng đến lượng nội dung được lập chỉ mục sẵn có để hỗ trợ trải nghiệm ZoomMate theo thời gian. Người dùng có quyền lợi rộng hơn có thể có quyền truy cập vào một lượng phân bổ dữ liệu được lập chỉ mục lớn hơn, trong khi người dùng có quyền lợi hạn chế hơn có thể có một dung lượng được lập chỉ mục nhỏ hơn. Vì vậy, lượng dữ liệu được lập chỉ mục sẵn có cho truy xuất và sử dụng được hỗ trợ bởi AI không nhất thiết đồng đều trên tất cả người dùng hoặc các triển khai ZoomMate. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [hiểu và quản lý Zoom AI Credits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Quy trình làm việc tác nhân #### Quy trình làm việc: Các tự động hóa tùy chỉnh giúp đơn giản hóa công việc của bạn Quy trình làm việc mang đến cho người dùng một cách đơn giản, mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ định kỳ bằng hướng dẫn ngôn ngữ tự nhiên. Dù bắt đầu từ một mẫu có sẵn hay xây dựng quy trình làm việc từ đầu, người dùng có thể mô tả tác vụ họ muốn tự động hóa, thêm bất kỳ đầu vào hoặc ngữ cảnh cần thiết nào, và thiết lập Lên lịch. Sau đó ZoomMate sẽ thiết kế quy trình làm việc tương ứng, giảm nhu cầu phải lặp lại thủ công các bước theo dõi giống nhau mỗi ngày hoặc mỗi tuần. Ví dụ, một người dùng có thể tạo một quy trình làm việc xem xét tất cả tóm tắt cuộc họp của họ trong tuần và tự động gửi một báo cáo tổng hợp vào mỗi thứ Sáu vào thời điểm họ chọn. Báo cáo có thể làm nổi bật các quyết định chính, các mục hành động và trách nhiệm, đồng thời cũng có thể bao gồm một phần “định hướng sắp tới” nêu các ưu tiên sắp đến. Sau khi thiết lập, quy trình làm việc có thể tự chạy—không cần can thiệp thủ công.

Ví dụ xây dựng một Quy trình làm việc bằng lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên

Ví dụ này chỉ là khởi đầu—một quy trình làm việc được thiết kế tốt có thể đi xa hơn phần tóm tắt và báo cáo, bao gồm khả năng thực hiện các hành động theo dõi thay cho người dùng, chẳng hạn như tạo Báo cáo Phản ánh Hằng ngày hoặc gửi các bản cập nhật và dữ liệu có cấu trúc đến các công cụ bên thứ ba như Slack. Điều này mang đến cho người dùng một cách linh hoạt để tinh gọn công việc thường nhật, giảm nỗ lực thủ công và luôn nhất quán với các ưu tiên của riêng họ. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Quy trình làm việc](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Quy trình làm việc tác nhân: Các tự động hóa tùy chỉnh có thể tích hợp Zoom và các dịch vụ bên thứ ba khác Quy trình làm việc tác nhân mở rộng tự động hóa quy trình làm việc vượt ra ngoài các hành động gốc của Zoom bằng cách cho phép các tự động hóa tương tác với các dịch vụ bên thứ ba được kết nối như một phần của việc hoàn thành một tác vụ. Giống như các quy trình làm việc tiêu chuẩn, chúng có thể được tạo từ hướng dẫn ngôn ngữ tự nhiên và dùng để tự động hóa công việc định kỳ. Điểm khác biệt là Quy trình làm việc tác nhân có thể vượt ra ngoài ngữ cảnh Zoom nội bộ và gọi các hành động hoặc truy xuất trên các hệ thống bên ngoài được hỗ trợ khi quy trình làm việc yêu cầu. Điều này cho phép người dùng tự động hóa các quy trình trải dài cả Zoom lẫn các nền tảng Kinh doanh khác. Ví dụ, một Quy trình làm việc tác nhân có thể xem xét một tóm tắt cuộc họp trong Zoom, xác định công việc theo dõi, tạo một mục liên quan trong Jira, cập nhật một ghi trong Salesforce, hoặc gửi thông tin có cấu trúc đến một dịch vụ được kết nối khác. Theo cách này, Quy trình làm việc tác nhân giúp biến ZoomMate từ một công cụ tự động hóa trong nền tảng thành một lớp tự động hóa xuyên hệ thống rộng hơn, có thể điều phối công việc trên các công cụ mà một Tổ chức đã sử dụng. Quy trình làm việc tác nhân đặc biệt hữu ích khi kết quả mong muốn phụ thuộc vào hành động bên ngoài chính Zoom. Trong khi một quy trình làm việc tiêu chuẩn có thể đủ để tóm tắt cuộc họp, tạo báo cáo hoặc sắp xếp các đầu ra gốc của Zoom, thì một Quy trình làm việc tác nhân lại phù hợp hơn cho các quy trình đòi hỏi truy xuất từ bên thứ ba, ghi bên ngoài hoặc tương tác với các dịch vụ được kết nối như một phần của quá trình thực thi quy trình làm việc. | Khía cạnh | “Quy trình làm việc Tiêu chuẩn” | Quy trình làm việc tác nhân | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Phạm vi chính | Tự động hóa các tác vụ định kỳ trong Zoom | Tự động hóa các tác vụ định kỳ trên Zoom và các dịch vụ bên thứ ba được kết nối | | Hệ thống bên ngoài | Không gọi các dịch vụ bên thứ ba (trừ nút Gửi email cho Microsoft Outlook và Gmail) | Có thể gọi các dịch vụ và hàm bên thứ ba được hỗ trợ | | Phù hợp nhất cho | tóm tắt, báo cáo, lời nhắc và các tác vụ theo dõi gốc của Zoom | Các quy trình xuyên hệ thống liên quan đến truy xuất bên ngoài, cập nhật hoặc hành động | | Dữ liệu và hành động | Hoạt động trên ngữ cảnh và đầu ra của Zoom | Có thể kết hợp ngữ cảnh Zoom với các hành động trong các công cụ như CRM, hệ thống quản lý ticket hoặc hệ thống cộng tác | | Ví dụ | Tạo báo cáo hàng tuần từ tóm tắt cuộc họp | Tạo báo cáo hàng tuần và gửi dữ liệu theo dõi có cấu trúc đến Jira, Salesforce hoặc Slack | #### Quy trình làm việc phù hợp nhất cho các tác vụ lặp lại đòi hỏi kết quả nhất quán, có thể lặp lại Quy trình làm việc hiệu quả nhất khi tác vụ tuân theo một mẫu đã biết và được hưởng lợi từ việc được thực hiện theo cùng một cách mỗi lần. Điều này khiến chúng rất phù hợp cho các hoạt động định kỳ như tổng hợp cập nhật, tạo báo cáo, phân phối thông tin hoặc thực hiện các hành động theo dõi thường lệ sau một cuộc họp, Sự kiện hoặc thay đổi trạng thái. Trong những trường hợp này, giá trị của một quy trình làm việc đến từ việc giảm lặp lại thủ công trong khi vẫn tạo ra kết quả đáng tin cậy. #### Quy trình làm việc tự động hóa các quy trình có cấu trúc thông qua việc thực thi được kiểm soát và có thể dự đoán Một quy trình làm việc tuân theo một chuỗi các bước đã được xác định để hoàn thành một tác vụ theo cách được kiểm soát. Thay vì quyết định linh hoạt xem phải làm gì tiếp theo như một tác nhân có thể làm, quy trình làm việc thực hiện logic, hướng dẫn và các hành động đã được thiết lập cho quy trình đó. Điều này khiến quy trình làm việc đặc biệt hữu ích trong những tình huống mà tính nhất quán, khả năng dự đoán, độ tin cậy và khả năng truy vết là quan trọng. #### Quy trình làm việc có thể được kích hoạt thủ công, bởi các Sự kiện hoặc theo một Lên lịch đã định Quy trình làm việc có thể bắt đầu theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào tác vụ mà chúng được thiết kế để hỗ trợ. Một người dùng có thể khởi động quy trình làm việc trực tiếp, quy trình làm việc có thể chạy tự động sau một Sự kiện đã xác định như kết thúc một cuộc họp hoặc việc tạo một ghi mới, hoặc nó có thể chạy theo một Lên lịch như mỗi sáng, mỗi chiều thứ Sáu hoặc vào một thời điểm định kỳ khác. Tính linh hoạt này cho phép quy trình làm việc hỗ trợ cả các tác vụ do người dùng khởi tạo lẫn tự động hóa nền có thể vận hành với rất ít nỗ lực liên tục. #### Quy trình làm việc tác nhân liên quan đến các hệ thống bên thứ ba và tiêu tốn tín dụng Quy trình làm việc tác nhân là các quy trình làm việc sử dụng các hệ thống bên thứ ba, nguồn dữ liệu hoặc bộ kết nối để truy xuất thông tin, cập nhật ghi hoặc thực hiện hành động bên ngoài môi trường Zoom. Ví dụ, một quy trình làm việc kết nối với Jira để cập nhật một phiếu, truy xuất chi tiết vấn đề hoặc kích hoạt một hành động trong một ứng dụng bên ngoài khác sẽ được xem là tác nhân. Vì các quy trình làm việc tác nhân tiêu tốn tín dụng AI, chúng được thiết kế để dùng bởi người dùng có giấy phép ZoomMate được chỉ định. Các quy trình làm việc vẫn hoàn toàn nằm trong Zoom—chỉ sử dụng dữ liệu Zoom, Dịch vụ Zoom hoặc các chức năng gốc của Zoom—không được xem là tác nhân cho mục đích này và không yêu cầu giấy phép ZoomMate. #### Quy trình làm việc có thể hoạt động độc lập hoặc được tác nhân gọi như một phần của các tác vụ lớn hơn Một quy trình làm việc có thể chạy riêng để tự động hóa một tác vụ cụ thể, nhưng nó cũng có thể đóng vai trò là một khối xây dựng trong một trải nghiệm ZoomMate rộng hơn. Trong các tình huống phức tạp hơn, một tác nhân có thể gọi một hoặc nhiều quy trình làm việc như một phần của việc đáp ứng một yêu cầu lớn hơn. Điều này cho phép quy trình làm việc cung cấp việc thực thi có cấu trúc cho các tác vụ được xác định rõ, đồng thời hỗ trợ các tương tác thích ứng hơn, nhiều bước hơn khi được sử dụng cùng với tác nhân. ### Tác vụ theo lịch #### Các tác vụ theo lịch là các tự động hóa định kỳ giúp giảm ma sát trong công việc lặp lại Các tác vụ theo lịch là các tự động hóa định kỳ chạy theo một Lên lịch đã định để giúp người dùng giảm bớt nỗ lực thủ công liên quan đến các tác vụ lặp lại theo thời gian. Thay vì yêu cầu người dùng phải nhớ, khởi tạo hoặc tái tạo cùng một quy trình mỗi ngày hoặc mỗi tuần, một tác vụ theo lịch cho phép ZoomMate thực hiện công việc đó tự động vào đúng thời điểm. Điều này khiến các tác vụ theo lịch đặc biệt hữu ích cho các hoạt động định kỳ như bản tin ngắn hằng ngày, tổng hợp hằng tuần, chuẩn bị cuộc họp, theo dõi mục hành động và các bản tóm tắt hoặc quy trình theo dõi thường lệ khác. Các tác vụ theo lịch có thể giúp ZoomMate xác định các mẫu công việc lặp lại và biến chúng thành các cơ hội tự động hóa đang diễn ra. Ví dụ, ZoomMate có thể phân tích các cuộc họp, chat và tài liệu gần đây của người dùng để xác định các tác vụ định kỳ có thể được tự động hóa, sau đó đề xuất một bộ tác vụ theo lịch để người dùng xem xét và xác nhận. Những tác vụ đó có thể bao gồm soạn thảo cập nhật họp đứng hằng ngày, tạo một bản tóm tắt định kỳ từ các kênh có lưu lượng cao, kiểm tra các tài liệu liên quan để tìm sai lệch, tạo tổng hợp tóm tắt cuộc họp hàng tuần hoặc trích xuất các mục hành động sau một khoảng thời gian cuộc họp. Theo cách này, các tác vụ theo lịch giúp chuyển công việc lặp lại thành một tự động hóa bền vững chạy theo các khoảng thời gian đều đặn với ít nỗ lực liên tục hơn từ người dùng. #### Tác vụ theo lịch chạy công việc định kỳ theo một nhịp cố định, trong khi Quy trình làm việc định nghĩa các quy trình có thể lặp lại Bởi vì cả hai tính năng đều tự động hóa công việc và giúp giảm nỗ lực lặp lại, **Tác vụ theo lịch** và **Quy trình làm việc** có thể dễ bị nhầm lẫn. Chúng thường chồng lấn nhau trong thực tế, và từ góc nhìn của người dùng, đôi khi chúng có thể cảm thấy tương tự. Điểm khác biệt then chốt là Tác vụ theo lịch tập trung vào việc thực thi định kỳ, dựa trên thời gian, trong khi Quy trình làm việc mô tả quy trình tự động hóa rộng hơn, xác định cách công việc được thực hiện. **Tác vụ theo lịch** là một dạng tự động hóa cụ thể hơn, tập trung vào công việc định kỳ diễn ra ở các khoảng thời gian đều đặn. Chúng thường được dùng cho các tác vụ như cập nhật hằng ngày, tóm tắt hằng tuần, chuẩn bị cuộc họp định kỳ hoặc các hoạt động thường lệ khác được hưởng lợi khi chạy tự động theo một Lên lịch đã định. Theo nghĩa này, Tác vụ theo lịch nhấn mạnh **khi** công việc chạy. **Quy trình làm việc** là các tự động hóa có cấu trúc, xác định cách một tác vụ nên được thực hiện. Chúng có thể bao gồm một chuỗi các bước, logic, đầu vào và đầu ra, và có thể được kích hoạt thủ công, bởi một Sự kiện hoặc theo một Lên lịch. Mục đích chính của chúng là tự động hóa một quy trình đã biết theo cách nhất quán và có thể lặp lại. Theo nghĩa này, Quy trình làm việc rộng hơn định nghĩa **cách thức** công việc được thực hiện. ### Tác nhân AI #### Tác nhân AI: trợ lý AI được tích hợp trong Zoom cuộc trò chuyện, có thể giúp bạn làm việc hiệu quả hơn Tác nhân AI cho phép người dùng tương tác với AI theo cách năng động và thích ứng hơn trong Zoom cuộc trò chuyện, thông qua tương tác trực tiếp với tác nhân hoặc bằng cách thêm tác nhân vào một kênh cuộc trò chuyện. Thay vì tuân theo một chuỗi cố định gồm các bước được xác định trước—như khi sử dụng một Quy trình làm việc—tác nhân có thể diễn giải yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên của người dùng, suy luận về nhiệm vụ, xác định thông tin hoặc công cụ cần thiết và thực hiện hành động trên các hệ thống cũng như quy trình làm việc đã kết nối hoặc được ủy quyền. Điều này khiến chúng đặc biệt hữu ích cho các yêu cầu rộng hơn, ít có cấu trúc hơn hoặc cần sự phối hợp trên nhiều nguồn ngữ cảnh. Ví dụ: một người dùng có thể tạo tác nhân Bán hàng tùy chỉnh để chuẩn bị cho một cuộc họp sắp tới với khách hàng. Để đáp lại, tác nhân có thể thu thập lịch sử cuộc họp liên quan, xem xét các tài liệu liên quan, lấy ngữ cảnh kinh doanh đã kết nối từ CRM, xác định các hạng mục hành động còn mở và giúp tạo tài liệu tóm tắt hoặc tài liệu theo dõi. Thay vì yêu cầu người dùng tự tập hợp thủ công từng phần thông tin, tác nhân có thể điều phối các bước đó như một phần của yêu cầu trò chuyện lớn hơn. Tác nhân cũng có thể giúp thu hẹp khoảng cách giữa thông tin và việc thực thi. Người dùng có thể yêu cầu tác nhân tóm tắt hoạt động dự án gần đây, xác định các vấn đề chưa được giải quyết, soạn bản cập nhật trạng thái và chuẩn bị bộ hành động theo dõi tiếp theo. Trong những trường hợp này, tác nhân có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ. Tác nhân có thể điều phối ngữ cảnh, gọi công cụ hoặc quy trình làm việc khi cần và giúp thúc đẩy công việc thông qua một trải nghiệm thống nhất hơn. #### Tác nhân AI phù hợp nhất với các nhiệm vụ phức tạp cần suy luận, phối hợp và thích ứng Tác nhân AI hiệu quả nhất khi một nhiệm vụ không thể được rút gọn thành một quy trình lặp lại duy nhất như Quy trình làm việc thường có thể. Thay vào đó, chúng rất phù hợp với các yêu cầu bao gồm nhiều bước, ngữ cảnh thay đổi, dữ liệu đầu vào mơ hồ hoặc nhu cầu quyết định điều gì nên xảy ra tiếp theo. Trong những tình huống này, giá trị của tác nhân đến từ khả năng diễn giải ý định, suy luận dựa trên thông tin sẵn có và điều phối phản hồi phù hợp thông qua các tài nguyên của bên thứ nhất và bên thứ ba khi áp dụng. #### Tác nhân AI có thể được kết hợp với các nguồn Kiến thức để có thêm ngữ cảnh và phản hồi phù hợp hơn Tác nhân AI có thể được kết hợp với các nguồn Kiến thức đã Chọn để cung cấp cho chúng cơ sở ngữ cảnh tốt hơn khi phản hồi yêu cầu hoặc thực hiện nhiệm vụ. Các nguồn Kiến thức này có thể bao gồm những tài liệu như tài liệu Zoom Canvas, kênh cuộc trò chuyện, Cuộc họp định kỳ và các tài nguyên gốc Zoom được Hỗ trợ khác, cung cấp thông tin nền, lịch sử hoặc thông tin tham chiếu liên quan. Bằng cách kết hợp tác nhân với các nguồn này, Tổ chức và người dùng có thể giúp bảo đảm rằng phản hồi của tác nhân được cung cấp đầy đủ thông tin hơn từ bối cảnh công việc cụ thể mà tác nhân được kỳ vọng hoạt động trong đó. Ví dụ: một tác nhân được kết hợp với Cuộc họp định kỳ có thể tận dụng các bản tóm tắt và ngữ cảnh được tạo từ chuỗi cuộc họp đó, giúp tác nhân trả lời câu hỏi, tổng hợp các mẫu trên ngữ cảnh mở rộng hoặc thực hiện các nhiệm vụ liên quan với tính liên tục cao hơn. Tương tự, việc kết hợp tác nhân với tài liệu Zoom Canvas hoặc kênh cuộc trò chuyện có thể giúp tác nhân làm việc dựa trên một kho kiến thức phong phú hơn, phản ánh các tài liệu, thảo luận và ưu tiên đang diễn ra của nhóm. #### Tác nhân AI thường được kích hoạt qua cuộc trò chuyện, nhưng cũng có thể hoạt động theo Lên lịch cố định Tác nhân AI thường được khởi tạo thông qua tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc yêu cầu theo ngữ cảnh của người dùng, cho phép người dùng yêu cầu tác nhân điều tra một vấn đề, chuẩn bị sản phẩm bàn giao hoặc giúp hoàn thành một nhiệm vụ. Trong những trường hợp này, tác nhân có thể xác định cách tốt nhất để tiếp tục dựa trên yêu cầu và ngữ cảnh sẵn có. Đồng thời, tác nhân cũng có thể được Cấu hình để thực hiện nhiệm vụ theo Lên lịch cố định khi trường hợp sử dụng cần thực thi định kỳ hoặc theo thời gian. Điều này khiến tác nhân hữu ích cho cả công việc bắt đầu bằng yêu cầu trò chuyện lẫn công việc hưởng lợi từ việc theo dõi tự động, thường xuyên. #### Tác nhân AI có thể điều phối các quy trình làm việc, công cụ và nguồn kiến thức được kết nối như một phần của nhiệm vụ lớn hơn Tác nhân AI có thể hoạt động như các điều phối viên trong môi trường ZoomMate rộng lớn hơn. Trong các tình huống nâng cao hơn, tác nhân có thể gọi các quy trình làm việc, truy xuất thông tin từ các hệ thống được kết nối, sử dụng các công cụ sẵn có và kết hợp những khả năng đó thành một phản hồi nhiều bước lớn hơn. Điều này cho phép các quy trình làm việc cung cấp khả năng thực thi đáng tin cậy cho các nhiệm vụ đã xác định, trong khi tác nhân cung cấp khả năng suy luận và điều phối cần thiết cho những trải nghiệm đầu cuối linh hoạt hơn. ### Hình đại diện tùy chỉnh #### Mang kịch bản của bạn trở nên sống động với hình đại diện AI năng động Hình đại diện tùy chỉnh cho phép người dùng tạo một hình đại diện ảo được cá nhân hóa bằng video và giọng nói đã ghi của họ, hoặc Chọn từ danh sách hình đại diện được cung cấp sẵn. Sau khi một hình đại diện được Chọn hoặc tạo, người dùng có thể tải lên một kịch bản để chuyển thành Zoom clip, trong đó hình đại diện thuyết minh nội dung bằng giọng tự nhiên và, nếu áp dụng, bằng hình ảnh của chính người dùng.

Giao diện tạo clip bằng hình đại diện tùy chỉnh

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô sản xuất video một cách hiệu quả, cho phép người dùng tạo tài liệu đào tạo, bài học và bản trình bày chỉ với một bản chép lời—giảm thời gian sản xuất mà vẫn duy trì nội dung video chất lượng, được cá nhân hóa. Ví dụ: một nhân viên phụ trách tuân thủ có thể cần nhắc nhân viên về các yêu cầu đào tạo hằng quý. Thay vì ghi một thông điệp mới hoặc gửi thêm một email dài, họ sử dụng hình đại diện tùy chỉnh của mình để tạo lời nhắc video ngắn gọn, trực tiếp từ một kịch bản—nhanh chóng củng cố thông điệp trong khi vẫn duy trì giao tiếp hiệu quả và có thể lặp lại. Hình đại diện tùy chỉnh cũng Hỗ trợ nhiều Ngôn ngữ, cho phép người dùng tải lên kịch bản bằng bất kỳ ngôn ngữ được Hỗ trợ nào và tạo đầu ra bằng cùng ngôn ngữ đó hoặc tạo một bản sao bằng ngôn ngữ khác. Ví dụ: nếu người dùng ghi hình ảnh đại diện tùy chỉnh của họ bằng tiếng Anh, họ có thể tải lên kịch bản bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nga và sẽ nhận được một clip được nói bằng ngôn ngữ tương ứng, phản ánh giọng nói chân thực của họ. Ngoài ra, người dùng có thể tải lên kịch bản bằng tiếng Anh và cũng nhận được các bản sao của clip bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nga. Danh sách Ngôn ngữ được Hỗ trợ hiện tại bao gồm: | | | | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo clip bằng Hình đại diện tùy chỉnh](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Từ điển tùy chỉnh #### Cung cấp cho Zoom ngôn ngữ và thuật ngữ chuyên ngành của doanh nghiệp hoặc Ngành của bạn để có phụ đề và bản chép lời tốt hơn Từ điển tùy chỉnh nâng cao khả năng của Zoom trong việc nhận diện và kết hợp các thuật ngữ chuyên biệt, thuật ngữ chuyên ngành và từ viết tắt của Tổ chức bạn, từ đó tạo ra phụ đề cuộc họp, bản chép lời và bản tóm tắt chính xác hơn, phù hợp với ngữ cảnh hơn. Khi được sử dụng, dịch vụ nhận dạng giọng nói tự động của Zoom sẽ tham chiếu Từ điển tùy chỉnh của tài khoản trong quá trình tạo phụ đề, mang lại phụ đề cuộc họp, bản chép lời và bản tóm tắt chính xác hơn. Tính năng này đặc biệt có lợi cho các Ngành dựa vào ngôn ngữ chuyên biệt, như các lĩnh vực y tế, tài chính hoặc sản xuất, nơi độ chính xác trong giao tiếp là rất quan trọng. Từ điển tùy chỉnh được thiết kế để giúp Zoom AI tiếp nhận vốn từ vựng độc đáo của Tổ chức, nâng cao mức độ liên quan và chất lượng của các phản hồi do AI tạo ra. Ví dụ: hãy tưởng tượng một nhóm pháp lý sử dụng Zoom AI để tạo tóm tắt cuộc họp từ một phiên xây dựng chiến lược, trong đó một luật sư nói: “Chúng ta cần chuẩn bị một bản ghi nhớ liên quan đến Tiêu chuẩn Daubert và khả năng áp dụng của tiêu chuẩn này trong vụ kiện bồi thường thiệt hại này.” Nếu không có từ điển tùy chỉnh pháp lý, có thể khó xác định chính xác những từ không phổ biến như “Daubert”, dẫn đến khả năng phiên âm thành “Dahlberg” hoặc “dog bird”, điều có thể gây nhầm lẫn hoặc hiểu sai. Tuy nhiên, với từ điển theo miền xác định các thuật ngữ như “Daubert”, “tort” và “voir dire”, Zoom AI được trang bị tốt hơn để nhận diện và Phiên âm ngôn ngữ chuyên biệt.

Thêm từ vào từ điển tùy chỉnh

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo và quản lý Từ điển tùy chỉnh.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh #### Các bản tóm tắt được Tiêu chuẩn hóa xác định ở cấp tài khoản hoặc nhóm Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh cho phép quản trị viên tài khoản tạo và quản lý các định dạng tóm tắt cuộc họp được Tiêu chuẩn hóa để sử dụng trên toàn Tổ chức của họ. Không giống Mẫu tóm tắt cuộc họp cá nhân, được người dùng riêng lẻ tạo và quản lý theo sở thích riêng, Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh được xác định ở cấp tài khoản hoặc nhóm để Hỗ trợ cấu trúc, ngôn ngữ và trọng tâm tóm tắt nhất quán giữa những người dùng có quyền Truy cập chúng. Các mẫu này hữu ích khi một Tổ chức muốn các bản tóm tắt cuộc họp tuân theo định dạng cụ thể phản ánh các Tiêu chuẩn nội bộ, quy trình Kinh doanh hoặc kỳ vọng báo cáo. Ví dụ: một công ty có thể muốn mọi tóm tắt cuộc họp đều bao gồm các phần về quyết định Kinh doanh, rủi ro khách hàng, người phụ trách theo dõi, các cân nhắc về tuân thủ hoặc các danh mục khác chưa được phản ánh đầy đủ trong các mẫu mặc định của Zoom. Trong trường hợp đó, quản trị viên tài khoản có thể Cấu hình một mẫu tùy chỉnh để những người dùng đủ điều kiện có thể tạo bản tóm tắt sau cuộc họp phù hợp với cấu trúc ưu tiên của Tổ chức.

Ví dụ về một mẫu tùy chỉnh mới

Mô hình này giúp các Tổ chức Nâng cấp tính nhất quán trong cách kết quả cuộc họp được ghi lại và chia sẻ. Thay vì dựa vào từng người dùng để tạo định dạng ưa thích riêng, tài khoản có thể xác định một khuôn khổ tóm tắt chung, Hỗ trợ việc giao tiếp, xem xét và theo dõi được Tiêu chuẩn hóa hơn giữa các nhóm. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.