> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate ## **Tổng quan** #### ZoomMate là lớp trí tuệ trung tâm cho công việc trên Zoom Workplace và các hệ thống kinh doanh được kết nối ZoomMate được thiết kế để đóng vai trò là nơi trung tâm nơi ngữ cảnh công việc hội tụ trên Zoom Workplace và các dịch vụ bên thứ ba được kết nối. Thay vì hoạt động như một trợ lý chỉ phục vụ một mục đích duy nhất gắn với một cuộc họp, tin nhắn hoặc tài liệu, ZoomMate có thể khai thác từ dòng chảy công việc rộng hơn trên các cuộc họp, trò chuyện nhóm, cuộc trò chuyện liên tục trong cuộc họp, email, tài liệu, bảng trắng, bản tóm tắt và các hiện vật kinh doanh khác. Khi các dịch vụ được kết nối được bật, ngữ cảnh đó có thể mở rộng sang các nền tảng bên ngoài như các hệ thống lưu trữ trên đám mây, các công cụ quản lý quan hệ khách hàng, các nền tảng quản lý phiếu và các nguồn dữ liệu doanh nghiệp được ủy quyền khác. Vị trí tập trung này cho phép ZoomMate phản hồi với mức độ liên quan, tính liên tục và nhận thức cao hơn về cách công việc đang phát triển trên các hệ thống.

Bề mặt làm việc của ZoomMate

#### ZoomMate giúp biến các cuộc trò chuyện kinh doanh thành những kết quả được phối hợp ZoomMate hỗ trợ thiết kế từ cuộc trò chuyện đến hoàn thành, trong đó một luồng công việc duy nhất có thể di chuyển qua nhiều bề mặt mà không làm mất ngữ cảnh. Một cuộc thảo luận có thể bắt đầu bằng một tin nhắn trong cuộc trò chuyện xác định vấn đề, tiếp tục trong một cuộc họp nơi vấn đề được xem xét chi tiết hơn, rồi sau đó được tiếp nối thông qua tóm tắt cuộc họp và các tài liệu liên quan được tạo ra sau đó. Từ đó, ZoomMate có thể giúp làm nổi bật các quyết định đã được đưa ra, xác định các hạng mục hành động và người phụ trách, đồng thời օգտագործել ngữ cảnh đã tích lũy đó để hỗ trợ giai đoạn công việc tiếp theo. Việc theo sát đó có thể mở rộng sang các đầu ra hướng tới thực thi. Một tóm tắt cuộc họp có thể trở thành cơ sở cho một tài liệu làm việc dùng để sắp xếp kế hoạch của nhóm, các câu hỏi còn bỏ ngỏ và các bước tiếp theo. Sau đó, tài liệu đó có thể được tinh chỉnh bằng sự hỗ trợ viết hoặc nghiên cứu do AI tạo ra, dựa trên cuộc thảo luận trò chuyện trước đó, bản chép lời cuộc họp (nếu được lưu giữ) và bất kỳ tài liệu nội bộ hoặc bên ngoài nào được kết nối có liên quan đến nhiệm vụ. Khi công việc trở nên rõ ràng hơn, ZoomMate có thể giúp chuyển chính ngữ cảnh đó thành các sản phẩm bàn giao có cấu trúc, chẳng hạn như đề xuất nhiệm vụ, các bước quy trình làm việc hoặc tài liệu trình bày. Trong mô hình này, ZoomMate không coi các cuộc trò chuyện là những sự kiện tách biệt; thay vào đó, nó giúp mang theo một khối ngữ cảnh đang phát triển từ cuộc thảo luận đầu tiên xuyên suốt các tài liệu, quyết định và đầu ra đưa công việc đến hoàn tất. #### Lớp ngữ cảnh của ZoomMate kết hợp các cuộc trò chuyện, nội dung, bộ nhớ và dữ liệu kinh doanh được kết nối Giá trị rộng hơn của ZoomMate đến từ phạm vi ngữ cảnh mà nó có thể làm việc cùng trên Zoom Workplace và các hệ thống được kết nối. Ngữ cảnh đó có thể bao gồm nội dung gốc của Zoom như các tóm tắt cuộc họp, các bản chép lời cuộc họp, cuộc trò chuyện liên tục trong cuộc họp, tin nhắn trong cuộc trò chuyện, email, tài liệu Zoom Canvas, bảng trắng, slide, tác vụ và nội dung nơi làm việc liên quan. Nó cũng có thể mở rộng sang các nguồn bên thứ ba được ủy quyền như các nền tảng lưu trữ trên đám mây, các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, các công cụ quản lý phiếu, các kho tri thức và các hệ thống kinh doanh được kết nối khác. Điều khiến đây trở thành một lớp ngữ cảnh thay vì một tập hợp các nguồn rời rạc là ZoomMate có thể làm việc trên các mối quan hệ giữa chúng. Một vấn đề của khách hàng được thảo luận trong cuộc trò chuyện có thể kết nối với bản chép lời cuộc họp, một tài liệu theo dõi, các email liên quan, các tệp được lưu trữ trong Google Drive hoặc OneDrive, chi tiết tài khoản từ một CRM được kết nối và các hạng mục công việc trong một hệ thống như Jira. Lớp rộng hơn này cũng có thể bao gồm tri thức tổ chức như chính sách, quy trình và thông tin sản phẩm; các tín hiệu lịch sử như các quyết định, hành động và kết quả trước đó; và bộ nhớ dành riêng cho người dùng giúp ZoomMate phản ánh các sở thích và mô thức làm việc bền vững khi phù hợp. Ngữ cảnh được kết nối này giúp ZoomMate neo phản hồi vào dữ liệu liên quan, hoạt động trước đó và thông tin kinh doanh được ủy quyền thay vì chỉ dựa vào các lời nhắc tách biệt. Kết quả là một trải nghiệm phù hợp hơn, cải thiện việc truy xuất trên nhiều tài liệu, giảm việc phỏng đoán và giúp người dùng đưa công việc tiến lên qua các cuộc trò chuyện, tài liệu, hệ thống và các giai đoạn thực thi. #### ZoomMate giúp hiện thực hóa giá trị của Zoom Workplace như một nền tảng thống nhất cho công việc Zoom Workplace cung cấp một bề mặt thống nhất cho giao tiếp, cộng tác và theo sát trong suốt ngày làm việc. Thay vì coi các cuộc họp, cuộc trò chuyện, điện thoại, email, tài liệu và các hoạt động liên quan là những đích đến riêng biệt, Zoom Workplace đưa chúng vào một trải nghiệm tích hợp hơn, nơi công việc có thể chuyển tự nhiên hơn từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo. Trải nghiệm thống nhất này cũng có thể mở rộng sang các hệ thống bên thứ ba được kết nối, cho phép đưa ngữ cảnh kinh doanh bên ngoài có liên quan vào môi trường làm việc rộng hơn. ZoomMate củng cố môi trường thống nhất đó bằng cách giúp người dùng làm việc xuyên suốt dòng hoạt động vốn đã diễn ra bên trong nó. Bởi vì các cuộc trò chuyện, hiện vật và tác vụ xung quanh vẫn dễ truy cập hơn bên trong Zoom Workplace, ZoomMate có thể hỗ trợ người dùng với tính liên tục cao hơn khi công việc phát triển qua các sản phẩm và thời điểm khác nhau. Điều này khiến ZoomMate trở thành nhiều hơn một giải pháp điểm cho các tác vụ biệt lập. Nó cho phép sự hỗ trợ của AI cảm thấy được tích hợp hơn vào nhịp điệu công việc tổng thể, giúp người dùng mang ngữ cảnh đi tiếp, giảm sự phân mảnh và chuyển từ giao tiếp sang hành động với ít gián đoạn hơn. #### ZoomMate yêu cầu một gói cụ thể và sử dụng mô hình dựa trên tín dụng AI cho một số tính năng AI nhất định, bao gồm các tính năng tác tử nâng cao và các tích hợp bên thứ ba ZoomMate hoạt động theo mô hình Truy cập kết hợp, trong đó một số chức năng có sẵn mà không cần tiêu thụ tín dụng, trong khi một số khả năng nâng cao nhất định yêu cầu đăng ký ZoomMate và có sẵn AI Credits. Nói chung, các chức năng chỉ hoạt động trong ngữ cảnh gốc của Zoom—chẳng hạn như công việc dựa trên các cuộc họp Zoom, cuộc trò chuyện, tài liệu và dữ liệu lấy Zoom làm trung tâm khác—có thể khả dụng mà không cần dùng tín dụng. Điều này cho phép người dùng hưởng lợi từ các khả năng được AI hỗ trợ trong môi trường Zoom mà không cần đăng ký ZoomMate. Chức năng AI nâng cao hoặc các hành động tác tử như AI agents và các tích hợp với ứng dụng bên thứ ba yêu cầu giấy phép ZoomMate và tiêu thụ tín dụng AI. Ví dụ: một số quy trình làm việc hoạt động trong nền tảng Zoom và không bao gồm các nút AI nâng cao có thể được chạy mà không tiêu thụ tín dụng. Ngược lại, các quy trình làm việc tích hợp với các ứng dụng bên thứ ba và bao gồm các khả năng tìm kiếm AI nâng cao có thể yêu cầu giấy phép ZoomMate và tiêu thụ tín dụng AI. Do đó, sự khác biệt thực tế dựa trên phạm vi hoặc loại nhiệm vụ: chức năng lấy Zoom làm trung tâm có thể khả dụng mà không dùng tín dụng, trong khi các hành động tác tử nâng cao hơn hoặc các tác vụ xuyên hệ thống vượt ra ngoài môi trường gốc của Zoom có nhiều khả năng tiêu thụ tín dụng hơn. Mô hình này giúp phân biệt giữa hỗ trợ cốt lõi trong nền tảng và các hành động có chi phí cao hơn phụ thuộc vào điều phối rộng hơn, tích hợp bên ngoài hoặc xử lý AI nâng cao. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách [các tín dụng Zoom AI hoạt động, cách chúng được phân bổ và cách bạn có thể theo dõi, quản lý chúng với tư cách là người dùng hoặc quản trị viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) và [trang giá](https://zoom.us/pricing/aic) về hạn mức lưu trữ. #### ZoomMate có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace và trên web ZoomMate có sẵn cả trong ứng dụng Zoom Workplace và thông qua trải nghiệm trên web, mang đến cho người dùng sự linh hoạt để Truy cập tính năng tìm kiếm, viết, nghiên cứu và theo sát thực hiện được AI hỗ trợ trên toàn bộ công việc của họ. Trong Zoom Workplace, ZoomMate được tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm ứng dụng trong một thẻ chuyên dụng, nơi nó có thể giúp người dùng tương tác với các cuộc trò chuyện, tài liệu và tác vụ định hình ngày làm việc. Trên web, ZoomMate cung cấp một không gian làm việc chuyên dụng để tương tác rộng hơn với các cuộc họp, nội dung, các nguồn dữ liệu được kết nối và các khả năng tác tử. ### Hạn chế #### ZoomMate hiện chỉ khả dụng cho khách hàng được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng đặt tại Hoa Kỳ của Zoom ZoomMate hiện khả dụng cho khách hàng được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng đặt tại Hoa Kỳ của Zoom. Các khu vực toàn cầu hiện chưa được hỗ trợ, nhưng được kỳ vọng sẽ được hỗ trợ theo thời gian. Hãy tham khảo [Bảng khả dụng tính năng](/technical-library/vi/ai-whitepaper/feature-availability.md) để biết thêm thông tin về khả dụng của tính năng theo khu vực và mô hình dịch vụ. #### ZoomMate hiện chỉ hỗ trợ Ngôn ngữ tiếng Anh ZoomMate hiện chỉ hỗ trợ Ngôn ngữ tiếng Anh. Điều này được kỳ vọng sẽ mở rộng để hỗ trợ thêm các ngôn ngữ khác trong tương lai. #### ZoomMate không khả dụng cho một số ngành dọc nhất định ZoomMate hiện chưa khả dụng cho một số ngành dọc nhất định, bao gồm Chính phủ, Y tế và Giáo dục. Hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin. ## **Các thành phần cốt lõi** ### Các chế độ hoạt động #### Chế độ Tiêu chuẩn: AI tạo sinh cho các cuộc trò chuyện hằng ngày Chế độ Tiêu chuẩn là trải nghiệm ZoomMate mặc định và không yêu cầu người dùng thực hiện bất kỳ hành động nào để Bật chế độ này. Nó cung cấp trải nghiệm AI đàm thoại cho mục đích chung đối với các tác vụ hằng ngày, cho phép người dùng tương tác với ZoomMate thông qua các lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên để đặt câu hỏi, tạo hoặc chỉnh sửa nội dung, động não ý tưởng, tóm tắt thông tin và nhận trợ giúp với nhiều hoạt động công việc phổ biến. Chế độ này được thiết kế cho sự tương tác trực tiếp qua lại, khiến nó rất phù hợp với những người dùng muốn tương tác với ZoomMate theo cách linh hoạt, mang tính trò chuyện tương tự như các trợ lý AI cho mục đích chung khác. #### Chế độ Nâng cao: Năng lực cao hơn cho các tác vụ phức tạp Chế độ Nâng cao là một tùy chọn thực thi có năng lực cao hơn trong ZoomMate dành cho các yêu cầu được hưởng lợi từ suy luận sâu hơn, truy xuất rộng hơn và thực thi tác vụ mạnh mẽ hơn so với một phản hồi tiêu chuẩn. Thay vì đóng vai trò là chế độ mặc định cho mọi tương tác, Chế độ Nâng cao được trình bày cho người dùng như một bước tiếp theo tùy chọn khi ZoomMate xác định rằng một yêu cầu có thể hưởng lợi từ quá trình xử lý sâu rộng hơn. Ví dụ: sau khi cung cấp phản hồi ban đầu, ZoomMate có thể đưa ra cho người dùng một lời nhắc như, *“Muốn có câu trả lời kỹ lưỡng hơn không? Hãy thử Chế độ Nâng cao.”* Nếu người dùng chọn tiếp tục bằng cách chọn nút **Chế độ Nâng cao** này, ZoomMate có thể tiếp cận nhiệm vụ theo cách sâu hơn và mạnh mẽ hơn. Điều này có thể bao gồm suy luận phong phú hơn, truy xuất đa nguồn sâu rộng hơn, tổng hợp chi tiết hơn hoặc thực thi nâng cao hơn trên các công cụ và quy trình làm việc được kết nối.

Một cuộc trò chuyện gợi ý Chế độ Nâng cao

Vì Chế độ Nâng cao được предназначено cho các hoạt động có độ phức tạp cao hơn, việc sử dụng chế độ này sẽ tiêu thụ tín dụng AI và phụ thuộc vào quyền lợi hiện có của người dùng. Trên thực tế, nó hoạt động như một lộ trình tự chọn cho những người dùng muốn ZoomMate vượt ra ngoài một phản hồi nhẹ và thực hiện nhiệm vụ ở mức nâng cao và kỹ lưỡng hơn. ### Bộ kết nối #### Bộ kết nối liên kết ZoomMate với các ứng dụng bên ngoài và các nguồn dữ liệu kinh doanh Trong ZoomMate, các bộ kết nối là các tích hợp liên kết hệ thống với các ứng dụng của bên thứ ba và các nguồn dữ liệu như Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive và các nền tảng Kinh doanh bên ngoài khác. Những kết nối này Cho phép ZoomMate làm việc với thông tin tồn tại bên ngoài môi trường Zoom, mở rộng phạm vi ngữ cảnh và các hành động Đang rảnh để Hỗ trợ yêu cầu của người dùng. Bằng cách Kết nối ZoomMate với các hệ thống bên ngoài, các bộ kết nối có thể Cho phép AI đọc dữ liệu Kinh doanh có liên quan, truy xuất ngữ cảnh Hỗ trợ và, khi được Hỗ trợ, thực hiện hành động trong các nền tảng đã được kết nối đó. Điều này khiến các bộ kết nối trở thành một phần quan trọng trong cách ZoomMate mở rộng ra ngoài nội dung gốc của Zoom và hoạt động trên tập hợp rộng hơn gồm các công cụ và hệ thống mà các tổ chức dùng để quản lý công việc. ### Truy cập Web #### ZoomMate có thể sử dụng либо một tiện ích mở rộng trình duyệt cục bộ hoặc một trình duyệt đám mây để thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt ZoomMate có thể sử dụng trình duyệt web như một môi trường tương tác để thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt như một phần của phiên ZoomMate của người dùng. Điều này có thể được thực hiện thông qua hoặc một tiện ích mở rộng trình duyệt cục bộ hoặc một trình duyệt đám mây. Trong cả hai trường hợp, trình duyệt hoạt động như một bề mặt thực thi trực tiếp, qua đó ZoomMate có thể Truy cập và tương tác với các trang web, ứng dụng web và các trải nghiệm dựa trên trình duyệt khác theo chỉ dẫn của người dùng. Thay vì đóng vai trò là một nguồn dữ liệu được lưu trữ hay một kho tri thức, trình duyệt cung cấp cho ZoomMate một cách để thực hiện các tác vụ trực tiếp trên các trang web và trong các luồng công việc trình duyệt Đang hoạt động. Sử dụng the **tiện ích mở rộng trình duyệt cục bộ**, ZoomMate có thể hoạt động thông qua phiên trình duyệt Đang hoạt động của người dùng và sử dụng trạng thái đã trình bày sẵn trong môi trường trình duyệt đó. Điều này Cho phép ZoomMate tương tác với các trang web và quy trình làm việc Đang rảnh thông qua ngữ cảnh trình duyệt cục bộ của người dùng. Sử dụng the **trình duyệt đám mây**, ZoomMate có thể thực hiện các tác vụ dựa trên trình duyệt tương tự trong một môi trường hộp cát riêng biệt được lưu trữ cho ZoomMate thay vì thông qua chính trình duyệt cục bộ của người dùng. Điều này mang lại cho người dùng hai mô hình Truy cập trình duyệt khác nhau tùy theo tác vụ và môi trường họ muốn sử dụng. Khả năng của trình duyệt này cho phép ZoomMate hỗ trợ các tác vụ như điều hướng trang web, thu thập thông tin, hoàn thành các quy trình làm việc dựa trên trình duyệt và tương tác với các công cụ web trực tiếp chỉ có sẵn thông qua một phiên trình duyệt đang hoạt động. Khi một phiên trình duyệt được đóng, dữ liệu được ZoomMate sử dụng hoặc thu thập cho cuộc trò chuyện hoặc phiên đó, bao gồm cả ảnh chụp màn hình, có thể được lưu vào lịch sử hội thoại của người dùng. Các phiên trình duyệt đám mây cũng có thể không bền vững, nghĩa là người dùng có thể cần bắt đầu một phiên trình duyệt mới khi mở lại một cuộc trò chuyện đã lưu. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc sử dụng truy cập web với ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Nội dung web #### Nội dung web có thể bổ sung cho các phản hồi của ZoomMate bằng nội dung web công khai Nếu **Nội dung web** cài đặt này được bật, ZoomMate có thể tìm kiếm web công khai để giúp trả lời các câu hỏi kiến thức chung hoặc các yêu cầu được hưởng lợi từ thông tin bên ngoài hiện tại. Điều này cho phép ZoomMate bổ sung ngữ cảnh Zoom và kinh doanh được Đang rảnh với thông tin lấy từ các nguồn trực tuyến khi phù hợp với yêu cầu của người dùng. Khi nội dung web được sử dụng, ZoomMate có thể cung cấp trích dẫn tới tài liệu nguồn để người dùng có thể xem thông tin đó đến từ đâu. ### Tải lên tệp cục bộ #### Có thể sử dụng các tệp tải lên cục bộ làm ngữ cảnh cho các cuộc trò chuyện ZoomMate Nếu **Tải lên tệp cục bộ** khi cài đặt này được bật, người dùng có thể tải tệp lên trực tiếp lên ZoomMate với dung lượng tối đa 50MB và dùng các tệp đó làm ngữ cảnh khi gửi prompt. Điều này cho phép người dùng đặt câu hỏi về tài liệu đã tải lên, tham chiếu nội dung của chúng trong các yêu cầu tiếp theo, và dùng các tệp đó để hỗ trợ soạn thảo, tóm tắt, phân tích hoặc các tác vụ khác được hỗ trợ bởi AI. Khi một tệp được người dùng tải lên, tệp đó sẽ được lưu trữ trong Zoom File Storage tối đa bảy ngày để có thể tiếp tục được sử dụng làm ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện ZoomMate của người dùng. Khoảng thời gian lưu trữ tạm thời này cho phép người dùng quay lại cùng cuộc trò chuyện và tiếp tục làm việc với tài liệu đã tải lên theo thời gian. ### Sản phẩm Zoom #### ZoomMate có thể sử dụng nội dung gốc của Zoom trên toàn bộ nền tảng Zoom làm ngữ cảnh phản hồi ZoomMate có thể sử dụng nội dung gốc trên Zoom từ khắp nền tảng Zoom làm nguồn dữ liệu khi phản hồi các lời nhắc của người dùng. Tùy thuộc vào yêu cầu của người dùng và các tính năng đang rảnh, điều này có thể bao gồm thông tin từ các tài nguyên như Zoom Meetings, Zoom Canvas, cuộc trò chuyện, Zoom Calendar và các tài liệu, trải nghiệm khác của Zoom để đóng góp ngữ cảnh phù hợp. Điều này cho phép ZoomMate hoạt động trên các cuộc trò chuyện, tài liệu, lịch biểu và các hiện vật cộng tác đã trình bày trong Zoom. Bằng cách sử dụng nội dung gốc của Zoom như một phần của ngữ cảnh Đang rảnh, ZoomMate có thể tạo ra các phản hồi bám sát hơn vào công việc của người dùng và nhận biết tốt hơn các hoạt động đang diễn ra trên toàn bộ nền tảng. ### Nguồn dữ liệu bên thứ ba #### Kết nối các nguồn dữ liệu của bên thứ ba cho phép ZoomMate khai thác từ một lượng thông tin tổ chức rộng hơn Kết nối các nguồn dữ liệu từ bên thứ ba cho phép ZoomMate làm việc với phạm vi ngữ cảnh Kinh doanh rộng hơn được rút ra từ các hệ thống bên ngoài Zoom Workplace. Những nguồn được kết nối này có thể bao gồm các nền tảng Lưu trữ trên đám mây, các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, công cụ quản lý vé, kho tri thức, nền tảng Hỗ trợ, hệ thống nhân sự và các dịch vụ Doanh nghiệp lớn được ủy quyền khác. Bằng cách mở rộng ra ngoài một ứng dụng hoặc kho lưu trữ duy nhất, ZoomMate có thể Truy cập vào một lượng thông tin tổ chức rộng hơn liên quan đến yêu cầu của người dùng. Ngữ cảnh rộng hơn này có thể cải thiện cách ZoomMate truy xuất thông tin, hiểu các mối quan hệ giữa các hệ thống và hồ sơ, đồng thời hỗ trợ công việc phụ thuộc vào nhiều nguồn bên ngoài. Một yêu cầu có thể dựa vào các tài liệu được lưu trong ổ đĩa dùng chung, chi tiết tài khoản khách hàng trong CRM, một trường hợp Hỗ trợ Đang hoạt động, một ticket dự án hoặc nội dung từ cơ sở tri thức của Doanh nghiệp lớn. Bằng cách Kết nối các hệ thống bên thứ ba này, ZoomMate có thể hoạt động với cái nhìn đầy đủ hơn về ngữ cảnh Kinh doanh bên ngoài, giúp tạo ra các phản hồi có cơ sở hơn, phù hợp hơn và hữu ích hơn. #### ZoomMate có thể kết nối với các dịch vụ bên thứ ba thông qua kết nối API hoặc MCP ZoomMate có thể kết nối với các dịch vụ bên thứ ba được Hỗ trợ thông qua các Thành phần tích hợp dựa trên API truyền thống hoặc thông qua các kết nối MCP, tùy theo dịch vụ và mô hình kết nối đang được sử dụng. Các phương thức kết nối này Cho phép các hệ thống bên ngoài cung cấp ngữ cảnh và khả năng bổ sung trong trải nghiệm ZoomMate rộng hơn, mở rộng Truy cập vào thông tin vượt ra ngoài chính Zoom Workplace. Mô hình này Cho phép ZoomMate tương tác với nhiều hệ thống Kinh doanh được ủy quyền hơn, bao gồm các nền tảng cho lưu trữ, hồ sơ khách hàng, quản lý ticket, quản lý kiến thức và các chức năng Doanh nghiệp lớn khác. Dù kết nối được thiết lập thông qua một Thành phần tích hợp API Tiêu chuẩn hay thông qua MCP, ZoomMate có thể sử dụng dịch vụ đã kết nối để truy xuất ngữ cảnh liên quan, Hỗ trợ các yêu cầu của người dùng và đóng góp vào các quy trình công việc phụ thuộc vào thông tin được lưu bên ngoài nền tảng Zoom. #### Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu cấp người dùng như email và lịch sẽ truy xuất thông tin thông qua Truy cập API trực tiếp Các kết nối cấp người dùng—chẳng hạn như email, lịch hoặc các nhà cung cấp Lưu trữ trên đám mây của bên thứ ba—Cho phép ZoomMate truy xuất thông tin liên quan trực tiếp từ dịch vụ bên thứ ba đã kết nối khi cần để đáp ứng yêu cầu của người dùng. Thay vì dựa vào một bản sao được lập chỉ mục sẵn của nội dung đó, ZoomMate Truy cập dữ liệu email hoặc lịch cần thiết tại thời điểm yêu cầu thông qua kết nối API liên quan. #### Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu cấp tài khoản chủ yếu sử dụng truy xuất được lập chỉ mục, với Truy cập MCP theo thời gian thực khi cần Kết nối ZoomMate với các nguồn dữ liệu cấp tài khoản sử dụng các Thành phần tích hợp do quản trị viên quản lý để làm cho nội dung bên ngoài, thuộc phạm vi tài khoản, Đang rảnh chủ yếu thông qua truy xuất được lập chỉ mục bằng cách lưu trữ nội dung đã được phê duyệt trong một chỉ mục truy xuất dành riêng cho khách hàng cho các truy vấn trong tương lai. Mô hình truy xuất được lập chỉ mục này Cho phép ZoomMate hoạt động hiệu quả trên khối lượng lớn tri thức tổ chức từ các hệ thống được kết nối như Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday và các dịch vụ được Hỗ trợ khác. Đối với dữ liệu thay đổi linh hoạt hơn hoặc được hưởng lợi từ Truy cập tại thời điểm yêu cầu mới hơn, ZoomMate cũng có thể sử dụng MCP hoặc các phương thức kết nối thời gian thực tương tự để truy xuất thông tin trực tiếp từ hệ thống đã kết nối khi cần. Mô hình kết hợp này Cho phép ZoomMate hoạt động trên cả nội dung tổ chức tương đối ổn định và trạng thái hệ thống hiện tại hơn trong cùng một trải nghiệm rộng hơn. Truy xuất được lập chỉ mục đóng vai trò là nền tảng chính cho Truy cập kiến thức cấp tài khoản, trong khi Truy cập MCP theo thời gian thực bổ sung cho nền tảng đó đối với dữ liệu được truy xuất tốt hơn tại thời điểm yêu cầu. #### Dữ liệu cấp tài khoản được lập chỉ mục được giữ cập nhật thông qua Đồng bộ gia tăng Dữ liệu cấp tài khoản được lập chỉ mục không được xử lý lại toàn bộ mỗi lần xảy ra một lần Đồng bộ. ZoomMate hỗ trợ Đồng bộ gia tăng, chỉ cập nhật nội dung đã được thêm, sửa đổi hoặc thay đổi theo cách khác kể từ lần Đồng bộ trước thay vì nhập lại toàn bộ tập dữ liệu đã kết nối. Điều này giúp giữ cho tri thức được lập chỉ mục luôn cập nhật đồng thời giảm xử lý không cần thiết trên các kho lưu trữ Doanh nghiệp lớn quy mô lớn. Mô hình Đồng bộ gia tăng này hỗ trợ việc sử dụng thực tế truy xuất được lập chỉ mục ở quy mô lớn và cho phép ZoomMate duy trì một cơ sở tri thức làm việc hiện tại từ các hệ thống được kết nối mà không cần phải tìm nạp lại mọi tệp, ghi hoặc đối tượng trong mỗi chu kỳ cập nhật. #### quản trị viên xác định nội dung bên ngoài nào đủ điều kiện để truy xuất được lập chỉ mục ở cấp tài khoản Truy xuất được lập chỉ mục từ các bộ kết nối ở cấp tài khoản được kết nối chỉ giới hạn ở nội dung mà quản trị viên Chọn để cung cấp cho ZoomMate. Với mỗi Thành phần tích hợp được hỗ trợ, quản trị viên có thể xác định phạm vi dữ liệu được lập chỉ mục bằng cách Chọn hoặc loại trừ các kho lưu trữ, đối tượng, không gian, thư mục, ổ đĩa cụ thể, hoặc các nhóm nội dung tương tự được hệ thống được kết nối hỗ trợ. Những lựa chọn quản trị viên này thiết lập ranh giới cho những gì ZoomMate có thể lập chỉ mục từ nguồn đó và giúp bảo đảm rằng tri thức tổ chức được lập chỉ mục phản ánh phạm vi dữ liệu dự kiến của tài khoản. Hơn nữa, một hệ thống được kết nối không được xem như một kho thông tin không phân biệt. Nội dung nằm ngoài phạm vi do quản trị viên xác định sẽ không được đưa vào truy xuất được lập chỉ mục, ngay cả khi bản thân dịch vụ rộng hơn đã được kết nối. Điều này Cho phép các tổ chức kiểm soát những phần nào của một hệ thống bên ngoài được đưa vào tri thức được lập chỉ mục ở cấp tài khoản. #### Truy cập vào dữ liệu được lập chỉ mục và dữ liệu bên thứ ba theo thời gian thực được xác định bởi Quyền của hệ thống nguồn Truy cập vào nội dung bên thứ ba được kết nối phụ thuộc vào sự phù hợp Quyền giữa Zoom và nền tảng bên ngoài. Nếu người dùng từ dịch vụ bên thứ ba chưa từng được ánh xạ với người dùng Zoom trước đó, quản trị viên phải hoàn tất quy trình ánh xạ người dùng, quy trình này liên kết các tài khoản Zoom với các tài khoản tương ứng trong hệ thống được kết nối, thường sử dụng các định danh như địa chỉ email. Việc ánh xạ này Cho phép Zoom đánh giá Truy cập dựa trên các Quyền hiện có của người dùng trong nền tảng được kết nối, thay vì coi dữ liệu được kết nối là có sẵn rộng rãi trong Zoom. Sau khi kết nối được thiết lập, Zoom có thể lưu giữ thông tin cần thiết để thực thi Truy cập dựa trên Quyền trong quá trình truy xuất. Đối với nội dung được lập chỉ mục, điều này bao gồm cả chính nội dung đã chọn và siêu dữ liệu Quyền từ nền tảng bên thứ ba, bao gồm các mã định danh gốc của người dùng và nhóm liên kết với việc Truy cập nội dung đó. Điều này Cho phép ZoomMate trả về các kết quả phù hợp theo ngữ cảnh từ các nguồn đã lập chỉ mục, đồng thời tiếp tục tôn trọng mô hình Truy cập của dịch vụ được kết nối. Mô hình Quyền của bên thứ ba tương tự cũng áp dụng khi ZoomMate sử dụng Truy cập MCP thời gian thực. Ngay cả khi dữ liệu được truy xuất trực tiếp từ hệ thống được kết nối tại thời điểm yêu cầu thay vì từ bộ nhớ lưu trữ đã lập chỉ mục, Truy cập của người dùng vẫn chịu sự chi phối của các Quyền được xác định trong dịch vụ bên ngoài đó, bao gồm trạng thái hiện tại của những Quyền đó tại thời điểm truy xuất nếu có áp dụng. Theo cách này, cả truy xuất được lập chỉ mục lẫn Truy cập thời gian thực đều vẫn tuân theo mô hình ủy quyền của nền tảng được kết nối. ZoomMate cũng được thiết kế để chỉ truy xuất nội dung cần thiết để đáp ứng yêu cầu của người dùng trong giới hạn của mô hình ủy quyền của hệ thống được kết nối, giúp điều chỉnh Truy cập theo các nguyên tắc Quyền tối thiểu thay vì việc phơi bày dữ liệu rộng rãi hoặc không hạn chế. Ví dụ, một quản trị viên có thể kết nối Google Drive và chỉ định một ổ đĩa dùng chung làm nguồn dữ liệu được phê duyệt cho ZoomMate. Trong quá trình thiết lập, Zoom có thể ánh xạ người dùng Zoom với danh tính Google Drive của họ và lập chỉ mục cả nội dung được phê duyệt lẫn siêu dữ liệu Quyền liên quan cho ổ đĩa dùng chung đó. Nếu một người dùng chỉ có Quyền để Truy cập thư mục “Bán hàng”, ZoomMate có thể truy xuất nội dung từ các tệp trong “Bán hàng” khi cần để đáp ứng yêu cầu của người dùng đó, nhưng không thể truy xuất nội dung từ các tệp trong “Tài chính” trừ khi các Quyền của Google Drive cũng Cho phép Truy cập ở đó. Nguyên tắc tương tự áp dụng khi ZoomMate sử dụng Truy cập thời gian thực để truy xuất dữ liệu hiện tại từ Google Drive: việc truy xuất vẫn bị giới hạn ở nội dung mà người dùng được ủy quyền Truy cập tại thời điểm yêu cầu. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [chuẩn bị nội dung của Tổ chức bạn để ZoomMate lập chỉ mục](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Kỹ năng #### Kỹ năng là các năng lực có thể tái sử dụng, cung cấp cho ZoomMate một cách thức có cấu trúc để thực hiện các tác vụ cụ thể Trong thực tế, một kỹ năng cho phép ZoomMate tiếp cận một yêu cầu bằng phương pháp nhắm mục tiêu hơn so với chỉ cuộc trò chuyện chung chung, sử dụng logic, các bước hoặc các năng lực được kết nối đã được xác định phù hợp với kiểu công việc đó. Điều này hữu ích khi một tác vụ đi theo một mẫu có thể nhận ra—chẳng hạn như chuẩn bị một bản tóm tắt, tạo một báo cáo nghiên cứu, tổ chức các hành động theo dõi, hoặc làm việc với một hệ thống kinh doanh cụ thể—vì kỹ năng giúp ZoomMate xử lý công việc đó nhất quán và hiệu quả hơn mỗi khi nó phát sinh. Một người dùng có thể Chọn sử dụng một kỹ năng khi họ muốn ZoomMate làm nhiều hơn là chỉ phản hồi bằng các gợi ý chung chung. Không có kỹ năng, ZoomMate vẫn có thể cung cấp hỗ trợ rộng, nhưng nó có thể tiếp cận mỗi yêu cầu như một tương tác một lần. Với một kỹ năng, ZoomMate có thể áp dụng một phương pháp có thể lặp lại, phù hợp hơn với tác vụ, giúp giảm việc nhắc thủ công, cải thiện tính nhất quán và tạo ra kết quả có cấu trúc và hữu ích hơn. Điều này đặc biệt có giá trị đối với công việc lặp lại, nơi cùng một quy trình chung cần được lặp lại trên các chủ đề, Khách hàng, dự án hoặc cuộc họp khác nhau. Ví dụ, một người dùng đang chuẩn bị cho một cuộc họp với Khách hàng có thể yêu cầu ZoomMate một bản tóm tắt. Không có kỹ năng chuyên dụng, ZoomMate vẫn có thể cung cấp một phản hồi chung dựa trên lời nhắc ngay lập tức. Tuy nhiên, với kỹ năng chuẩn bị cuộc họp, ZoomMate có thể làm theo một quy trình chuyên biệt hơn: truy xuất lịch sử cuộc họp liên quan, lấy các chi tiết tài khoản phù hợp, xác định các mục hành động đang mở, sắp xếp các tài liệu gần đây hoặc ngữ cảnh cuộc trò chuyện, và tổng hợp những tài liệu đó thành một bản tóm tắt có cấu trúc. Trong trường hợp đó, người dùng sẽ được lợi hơn khi có kỹ năng vì ZoomMate không bắt đầu lại từ đầu mỗi lần. Thay vào đó, nó đang sử dụng một năng lực có thể tái sử dụng được thiết kế cho kiểu công việc đó, giúp tạo ra kết quả đầy đủ, phù hợp và đáng tin cậy hơn. #### ZoomMate bao gồm các kỹ năng mặc định và có thể giúp xác định các kỹ năng mới từ các mẫu công việc lặp lại ZoomMate bao gồm các kỹ năng mặc định cung cấp hỗ trợ sẵn có cho các tác vụ và quy trình làm việc phổ biến. Những kỹ năng mặc định này cung cấp cho người dùng các năng lực có sẵn cho những loại công việc mà ZoomMate đã được thiết kế để xử lý một cách có cấu trúc. Ngoài ra, ZoomMate có thể giúp xác định khi yêu cầu của người dùng phản ánh một mẫu công việc có thể lặp lại, có thể hữu ích vượt ra ngoài một cuộc trò chuyện đơn lẻ. Khi mẫu đó rõ ràng, ZoomMate có thể giúp định nghĩa một kỹ năng mới, ghi lại phương pháp lặp lại đằng sau tác vụ. Điều này cho phép các kỹ năng xuất hiện không chỉ từ thiết kế sản phẩm được định nghĩa trước, mà còn từ việc sử dụng thực tế. Một người dùng có thể bắt đầu với một yêu cầu dùng một lần, nhưng nếu tương tác cho thấy một quy trình có thể lặp lại, ZoomMate có thể giúp diễn đạt quy trình đó thành một kỹ năng có thể tái sử dụng. Theo cách này, ZoomMate hỗ trợ cả các khả năng có sẵn ngay khi cài đặt và việc tạo ra các kỹ năng mới được định hình bởi quy trình làm việc, ưu tiên và các tác vụ lặp lại của chính người dùng. #### Các kỹ năng có thể được chia sẻ để các năng lực có thể tái sử dụng mang lại lợi ích cho những người dùng và nhóm khác Các kỹ năng không cần phải chỉ giới hạn ở người đã tạo ra chúng. Khi một người dùng tạo một kỹ năng hữu ích cho một kiểu công việc cụ thể, kỹ năng đó có thể được chia sẻ với người khác để cùng một năng lực có cấu trúc có thể được tái sử dụng rộng rãi hơn. Điều này cho phép các phương pháp hữu ích cho các tác vụ lặp lại vượt ra ngoài một người dùng cá nhân và hỗ trợ một nhóm, nhóm hoặc Tổ chức rộng hơn. Ví dụ, một người dùng có thể tạo một kỹ năng để tạo một bản tóm tắt Khách hàng tiêu chuẩn, một báo cáo nghiên cứu định kỳ, hoặc một quy trình theo dõi có cấu trúc sau các cuộc họp. Bằng cách chia sẻ kỹ năng đó, những người dùng khác có thể hưởng lợi từ cùng một năng lực có thể tái sử dụng mà không cần tự mình tạo lại logic. Điều này giúp Tổ chức lan tỏa các mẫu công việc hữu ích hiệu quả hơn và cho phép các kỹ năng ZoomMate hoạt động như tri thức vận hành được chia sẻ, thay vì chỉ là công cụ cá nhân. #### Các kỹ năng được chia sẻ vẫn gắn với phiên bản hiện tại của người tạo Khi một người dùng tạo một kỹ năng trong ZoomMate và chia sẻ nó với đồng nghiệp, kỹ năng được chia sẻ đó vẫn gắn với phiên bản được duy trì của người tạo thay vì trở thành một bản sao tĩnh riêng biệt cho mỗi người nhận. Điều này có nghĩa là nếu người tạo sau đó cập nhật kỹ năng, những thay đổi đó có thể lan sang phiên bản được chia sẻ mà người khác sử dụng. Trong thực tế, điều này cho phép các nhóm hưởng lợi từ các cải tiến liên tục đối với một kỹ năng được chia sẻ mà không yêu cầu mỗi người dùng phải tạo lại hoặc thay thế thủ công, giúp giữ cho các năng lực được chia sẻ luôn đồng bộ khi kỹ năng phát triển theo thời gian. ### Dự án #### Dự án tạo ra các trợ lý AI có phạm vi được điều chỉnh cho một nhóm, chức năng hoặc quy trình làm việc cụ thể Dự án cho phép người dùng tạo các trợ lý AI có phạm vi được thiết kế cho một chức năng công việc cụ thể, nhóm hoặc quy trình làm việc lặp lại. Thay vì bắt đầu mọi tương tác với một trợ lý đa năng và phải thiết lập lại cùng một ngữ cảnh nhiều lần, một Dự án cung cấp cho ZoomMate một ngữ cảnh vận hành được xác định trước. Điều này cho phép trợ lý bắt đầu từ một sự hiểu biết rõ ràng hơn về công việc mà nó được dự định hỗ trợ. Một Dự án được định hình bởi cấu hình mà người dùng cung cấp. Điều này bao gồm tên, mô tả và một bộ hướng dẫn tùy chỉnh xác định mục đích, hành vi, giọng điệu và ranh giới của trợ lý. Theo cách này, một Dự án hoạt động như một vùng chứa có cấu trúc cho mục đích. Dự án cung cấp khuôn khổ, còn người dùng quyết định trợ lý nên hành xử như thế nào trong khuôn khổ đó. #### Dự án có thể kết hợp hướng dẫn, công cụ và kiến thức thành một cấu hình có thể tái sử dụng duy nhất Dự án có giá trị vì chúng tập hợp các yếu tố chính mà một trợ lý cần để hoạt động hiệu quả trong một ngữ cảnh cụ thể. Ngoài hướng dẫn, một Dự án có thể bao gồm Truy cập vào các công cụ được kết nối, các dịch vụ tích hợp và các nguồn tri thức được chọn. Điều này cho phép trợ lý làm nhiều hơn là chỉ phản hồi bằng hội thoại bằng cách cung cấp cho nó các hệ thống, tài liệu tham khảo và năng lực cần thiết để hỗ trợ công việc mà nó được tạo ra để xử lý. Ví dụ, một Dự án có thể được cấu hình với các tích hợp bên thứ ba như Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot hoặc ServiceNow, cùng với các khả năng gốc của Zoom như cuộc trò chuyện, cuộc họp, Recordings, Canvas hoặc Clips. Người dùng cũng có thể đính kèm các kỹ năng mở rộng những gì trợ lý có thể làm, chẳng hạn như tạo bảng tính, tạo bản trình bày hoặc hỗ trợ tác vụ theo quy trình làm việc cụ thể. Theo cách này, một Dự án có thể đóng vai trò như một cấu hình hợp nhất tập hợp hướng dẫn, công cụ và năng lực cho một kiểu công việc xác định. #### Dự án sử dụng các nguồn tri thức được liên kết để đặt nền tảng cho trợ lý trong ngữ cảnh phù hợp Một Dự án cũng có thể được ghép với các nguồn tri thức được chọn, cung cấp cho trợ lý nền tảng thông tin. Những nguồn này có thể bao gồm Zoom Docs, bản ghi cuộc họp, các kênh cuộc trò chuyện, tệp Google Drive, tệp OneDrive, chuỗi Gmail, tin nhắn Outlook hoặc các tài liệu được hỗ trợ khác. Thay vì cấp Truy cập tràn lan vào toàn bộ kho lưu trữ, Dự án được đặt nền tảng trên các tài nguyên cụ thể mà người dùng Chọn để gắn vào nó. Cách tiếp cận chọn lọc này giúp giữ cho trợ lý tập trung vào các tài liệu có liên quan nhất đến trường hợp sử dụng dự định. Khi những nguồn đó đã được đính kèm, trợ lý có thể truy xuất từ và suy luận về chúng khi phản hồi yêu cầu trong giới hạn của những gì đã được bao gồm rõ ràng. Điều này khiến Dự án hữu ích khi người dùng muốn một trợ lý hoạt động với một khối kiến thức xác định thay vì một không gian thông tin rộng lớn, không xác định. #### Dự án cung cấp một môi trường sandbox cho công việc nhiều bước có khả năng hơn Dự án chạy trong một môi trường thực thi sandbox, được gọi là Sandbox, điều đó có nghĩa là trợ lý có thể làm nhiều hơn là tạo ra các phản hồi hội thoại. Tùy theo cấu hình của nó, một Dự án có thể hỗ trợ thực thi mã, xử lý tệp, tạo tài liệu, xử lý dữ liệu và các thao tác nhiều bước khác. Điều này làm cho Dự án đặc biệt hữu ích cho công việc phụ thuộc vào các hành động phối hợp qua nhiều bước hoặc hệ thống. Theo nghĩa này, một Dự án được hiểu tốt nhất như một vùng chứa xác định những gì trợ lý có thể Truy cập, cách nó nên hành xử và loại công việc mà nó được trang bị để thực hiện. Giá trị của một Dự án đến từ việc vùng chứa đó được cấu hình tốt đến mức nào để phù hợp với nhu cầu của người dùng, nhóm hoặc quy trình làm việc mà nó được dự định hỗ trợ. ### Sandbox #### Sandbox cho phép ZoomMate thực hiện các tác vụ nâng cao trong một môi trường riêng biệt Sandbox là môi trường thực thi bị cô lập mà ZoomMate có thể dùng cho các tác vụ yêu cầu thực thi mã, tạo tệp, tự động hóa hoặc các dạng xử lý nâng cao khác. Thay vì chạy những tác vụ đó trên máy cục bộ của người dùng hoặc trực tiếp trong môi trường sản xuất chính của Zoom, Sandbox cung cấp cho ZoomMate một nơi riêng biệt để thực hiện công việc đó theo cách được kiểm soát hơn. Điều này cho phép ZoomMate hỗ trợ xử lý tinh vi hơn đồng thời duy trì sự tách biệt khỏi Thiết bị của người dùng và khỏi các dịch vụ sản xuất cốt lõi. Sandbox được thiết kế để hỗ trợ các tác vụ vượt ra ngoài hỗ trợ hội thoại thông thường. Ví dụ, nó có thể được dùng khi ZoomMate cần thực thi mã, tạo tệp, kết xuất đầu ra hoặc hỗ trợ các thao tác do công cụ điều khiển khác cần một lớp thực thi chuyên dụng. Trong một số trường hợp, Sandbox cũng có thể hỗ trợ bản xem trước dựa trên trình duyệt hoặc không gian làm việc tương tác để xem các đầu ra đã tạo hoặc thực hiện các bước liên quan trong luồng thực thi. #### Sandbox chạy trên cơ sở hạ tầng Dịch vụ web của Amazon của Zoom Sandbox chạy trên cơ sở hạ tầng Dịch vụ web của Amazon của Zoom thay vì trên Thiết bị cục bộ của người dùng. Điều này có nghĩa là các tác vụ phụ thuộc vào Sandbox được xử lý trong môi trường đám mây của Zoom bằng một lớp thực thi riêng biệt được thiết kế cho những thao tác nâng cao đó. #### Sandbox được thiết kế để tồn tại ngắn hạn và biệt lập Sandbox không nhằm hoạt động như một không gian làm việc người dùng vĩnh viễn. Nói chung, một phiên sandbox tồn tại trong một khoảng thời gian giới hạn rồi được tự động xóa, giúp quản lý tài nguyên đồng thời giữ cho việc thực thi tạm thời theo mặc định. Điều này có nghĩa là Sandbox tốt nhất nên được hiểu như một môi trường tồn tại ngắn hạn dùng để hoàn thành một tác vụ hơn là một phiên tính toán bền vững; tuy nhiên, đầu ra (chẳng hạn như Slides được tạo) từ Sandbox được giữ lại như một phần của lịch sử phiên. Sandbox cũng được thiết kế để chạy trong trạng thái cô lập. Các phiên được đóng gói trong container và bị hạn chế, với các điều khiển nhằm hạn chế Truy cập, thực thi các đường dẫn thực thi được Cho phép và ngăn tương tác trực tiếp với các hệ thống của người chủ trì. Theo cách này, Sandbox giúp cung cấp một môi trường có giới hạn cho các tác vụ nâng cao của ZoomMate thay vì một lớp tính toán không bị hạn chế. ## **Tính năng** ### Hành động #### Hành động là lớp thực thi giúp ZoomMate biến các yêu cầu thành công việc hoàn thành Trong ZoomMate, Hành động là các tác vụ định hướng thực thi mà hệ thống có thể thực hiện để giúp chuyển công việc từ thảo luận sang kết quả. Thay vì dừng lại ở phản hồi, khuyến nghị hoặc bản tóm tắt, một Hành động cho phép ZoomMate tự thực hiện bước tiếp theo của công việc. Điều này có thể bao gồm việc tạo tài liệu, xây dựng bộ slide, gửi một thông báo theo dõi, tiến hành nghiên cứu, tổ chức các tác vụ hoặc thực hiện một tác vụ hướng đến kết quả khác thay mặt người dùng. Lớp thực thi này giúp phân biệt ZoomMate với một hệ thống chỉ trả lời câu hỏi. Hành động cho phép ZoomMate giúp hoàn thành công việc, chứ không chỉ mô tả nó, khiến chúng trở thành một phần cốt lõi trong cách nền tảng hỗ trợ người dùng từ cuộc trò chuyện đến khi hoàn tất. #### Hành động có thể được kích hoạt thông qua cuộc trò chuyện, ngữ cảnh hoặc nhu cầu theo dõi tiếp theo Hành động có thể bắt đầu theo một số cách khác nhau. Một người dùng có thể gọi một Hành động trực tiếp thông qua một lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên, chẳng hạn như yêu cầu ZoomMate chuẩn bị một bản tóm tắt, tạo một kế hoạch hoặc gửi một cập nhật. Trong các trường hợp khác, một Hành động có thể được đề xuất dựa trên ngữ cảnh xung quanh, chẳng hạn như một cuộc họp tạo ra các mục hành động, một tài liệu cần được trình bày dưới dạng một bản trình bày, hoặc một cuộc trò chuyện rõ ràng đòi hỏi phải theo dõi tiếp. Điều này có nghĩa là Hành động không bị giới hạn ở một loại điểm vào duy nhất. Chúng có thể phát sinh từ ý định trực tiếp của người dùng, nội dung của một tương tác đang diễn ra, hoặc nhu cầu đã được nhận ra về một bước tiếp theo. Trong mỗi trường hợp, ZoomMate sử dụng yêu cầu và ngữ cảnh sẵn có để xác định công việc nào nên được thực hiện. #### Hành động có thể tạo đầu ra, thực hiện tác vụ và cập nhật các hệ thống được kết nối Hành động có thể có nhiều hình thức tùy theo tác vụ trước mắt. Một số Hành động tạo ra đầu ra, chẳng hạn như tài liệu, bản tóm lược nghiên cứu, bộ slide hoặc bản tóm tắt. Những Hành động khác thực hiện tác vụ, chẳng hạn như sắp xếp công việc theo dõi tiếp, chuẩn bị một bản tóm tắt cuộc họp hoặc tập hợp tài liệu từ nhiều nguồn. Khi được hỗ trợ, Hành động cũng có thể cập nhật các hệ thống được kết nối bằng cách tương tác với các công cụ và dịch vụ bên ngoài như một phần của việc hoàn thành một yêu cầu. Điều này khiến Hành động rộng hơn việc chỉ tạo nội dung đơn thuần. Chúng có thể kết hợp truy xuất, suy luận, tạo lập và tương tác hệ thống thành một đường thực thi duy nhất. Kết quả là, ZoomMate có thể giúp người dùng không chỉ hiểu điều gì nên xảy ra tiếp theo, mà còn tạo ra các đầu ra hoặc thay đổi cần thiết để thúc đẩy công việc tiến lên. #### Hành động có thể chạy tự động hoặc có thể bao gồm việc người dùng xem xét và phê duyệt Tùy thuộc vào tác vụ, Hành động có thể được hoàn thành tự động hoặc có thể bao gồm một con người trong vòng lặp thông qua xem xét, xác nhận hoặc phê duyệt trước khi việc thực thi được hoàn tất. Điều này giúp duy trì quyền kiểm soát của người dùng, đặc biệt khi một Hành động ảnh hưởng đến giao tiếp, sản phẩm bàn giao hoặc các hệ thống bên ngoài được kết nối. Trong nhiều trường hợp, ZoomMate có thể chuẩn bị công việc, trình bày nó để phê duyệt, rồi hoàn tất bước cuối cùng sau khi người dùng xác nhận. Sự cân bằng này cho phép Hành động hỗ trợ tự động hóa có ý nghĩa mà không loại bỏ sự giám sát. Do đó, ZoomMate có thể giúp giảm nỗ lực thủ công và tăng tốc độ thực thi trong khi vẫn Cho phép người dùng và Tổ chức duy trì quyền kiểm soát phù hợp về cách và thời điểm các hành động được thực hiện. ### Tìm kiếm tác tử #### Tìm kiếm tác tử kết nối Zoom, web và các nguồn dữ liệu tích hợp để hiển thị ngữ cảnh phù hợp hơn Tìm kiếm tác tử là một khả năng tìm kiếm thông minh cho phép ZoomMate truy xuất và kết nối thông tin liên quan trên nội dung gốc Zoom, các tệp đã tải lên, các nguồn web công khai và các hệ thống bên thứ ba được ủy quyền. Vì Zoom hoạt động như một môi trường thống nhất cho các cuộc hội thoại, tài liệu, lịch trình và các hiện vật công việc khác, ZoomMate có thể tìm kiếm trên những tài liệu đã kết nối đó theo cách tích hợp hơn thay vì coi mỗi nguồn là một đích đến riêng biệt. Mô hình tìm kiếm này có thể sử dụng các tài sản Zoom, tệp tải lên tạm thời và nội dung web đã bật, cùng với dữ liệu Kinh doanh của bên thứ ba đã lập chỉ mục, để hiển thị một khối ngữ cảnh rộng hơn và hữu ích hơn. Khi cần, nó cũng có thể thử truy xuất theo thời gian thực từ các hệ thống bên ngoài đã kết nối để lấy thông tin mới hơn tại thời điểm yêu cầu. Kết quả là một trải nghiệm tìm kiếm linh hoạt hơn, giúp ZoomMate kết nối các thông tin chuyên sâu trên nhiều nguồn và trả về các kết quả phù hợp, nhận biết ngữ cảnh hơn. #### Số lượng dữ liệu đã lập chỉ mục của một người dùng thay đổi tùy theo giấy phép ZoomMate được gán cho họ Lượng dữ liệu có thể được lập chỉ mục và cung cấp để sử dụng trong ZoomMate có thể phụ thuộc vào giấy phép áp dụng, cấp dịch vụ hoặc quyền lợi khác của người dùng. Điều này có nghĩa là bộ nhớ đã lập chỉ mục hoặc dung lượng truy xuất khả dụng cho một người dùng hoặc tài khoản có thể khác với tài khoản khác, tùy theo gói ZoomMate đã được gán hoặc mua. Trong thực tế, điều này có thể ảnh hưởng đến lượng nội dung đã lập chỉ mục có sẵn để hỗ trợ các trải nghiệm ZoomMate theo thời gian. Người dùng có quyền lợi rộng hơn có thể có quyền Truy cập vào một dung lượng dữ liệu đã lập chỉ mục lớn hơn, trong khi người dùng có quyền lợi hạn chế hơn có thể có lượng dung lượng đã lập chỉ mục nhỏ hơn. Do đó, lượng dữ liệu đã lập chỉ mục có sẵn để truy xuất và sử dụng có hỗ trợ AI không nhất thiết đồng nhất giữa tất cả người dùng hoặc các triển khai ZoomMate. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [hiểu và quản lý Zoom AI Credits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Quy trình làm việc tác tử #### Quy trình làm việc: Các tự động hóa tùy chỉnh giúp đơn giản hóa công việc của bạn Quy trình làm việc mang đến cho người dùng một cách đơn giản nhưng mạnh mẽ để tự động hóa các tác vụ lặp lại bằng hướng dẫn ngôn ngữ tự nhiên. Dù bắt đầu từ một mẫu có sẵn hay xây dựng quy trình làm việc từ đầu, người dùng có thể mô tả tác vụ họ muốn tự động hóa, Thêm mọi đầu vào hoặc ngữ cảnh cần thiết, và đặt Lên lịch. Sau đó, ZoomMate sẽ thiết kế quy trình làm việc tương ứng, giảm nhu cầu phải lặp lại thủ công cùng một chuỗi bước theo dõi mỗi ngày hoặc mỗi tuần. Ví dụ: một người dùng có thể tạo một quy trình làm việc xem xét tất cả tóm tắt cuộc họp của họ trong tuần và tự động gửi một báo cáo tổng hợp vào mỗi thứ Sáu vào thời điểm họ chọn. Báo cáo có thể nêu bật các quyết định quan trọng, các mục hành động và trách nhiệm, đồng thời cũng có thể bao gồm một phần “hướng tới phía trước” phác thảo các ưu tiên sắp tới. Sau khi được thiết lập, quy trình làm việc có thể tự chạy — không cần can thiệp thủ công.

Ví dụ về việc xây dựng Quy trình làm việc bằng lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên

Ví dụ này chỉ là khởi đầu — một quy trình làm việc được thiết kế tốt có thể vượt ra ngoài phần tóm tắt và báo cáo, bao gồm khả năng thực thi các hành động theo dõi thay mặt người dùng, chẳng hạn như tạo Báo cáo Phản tư Hằng ngày hoặc gửi cập nhật và dữ liệu có cấu trúc tới các công cụ bên thứ ba như Slack. Điều này mang đến cho người dùng một cách linh hoạt để hợp lý hóa công việc thường nhật, giảm công sức thủ công và luôn bám sát các ưu tiên của chính họ. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Quy trình làm việc](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Quy trình làm việc tác tử: Các tự động hóa tùy chỉnh có thể tích hợp Zoom và các dịch vụ bên thứ ba khác Quy trình làm việc tác tử mở rộng tự động hóa quy trình làm việc vượt ra ngoài các hành động gốc Zoom bằng cách cho phép các tự động hóa tương tác với các dịch vụ bên thứ ba được kết nối như một phần của việc hoàn thành một tác vụ. Giống như các quy trình làm việc Tiêu chuẩn, chúng có thể được tạo từ hướng dẫn ngôn ngữ tự nhiên và được dùng để tự động hóa công việc lặp lại. Điểm khác là Quy trình làm việc tác tử có thể vượt ra ngoài ngữ cảnh nội bộ của Zoom và gọi các hành động hoặc truy xuất trên các hệ thống bên ngoài được hỗ trợ khi quy trình làm việc yêu cầu. Điều này cho phép người dùng tự động hóa các quy trình trải rộng trên cả Zoom và các nền tảng Kinh doanh khác. Ví dụ, một Quy trình làm việc tác tử có thể xem xét một tóm tắt cuộc họp trong Zoom, xác định công việc theo dõi, tạo một mục liên quan trong Jira, cập nhật một ghi trong Salesforce, hoặc gửi thông tin có cấu trúc đến một dịch vụ được kết nối khác. Theo cách này, Quy trình làm việc tác tử giúp biến ZoomMate từ một công cụ tự động hóa trong nền tảng thành một lớp tự động hóa liên hệ thống rộng hơn có thể điều phối công việc trên các công cụ mà Tổ chức đã sử dụng. Quy trình làm việc tác tử đặc biệt hữu ích khi kết quả mong muốn phụ thuộc vào hành động bên ngoài chính Zoom. Trong khi một quy trình làm việc Tiêu chuẩn có thể đủ để tóm tắt cuộc họp, tạo báo cáo hoặc sắp xếp đầu ra gốc Zoom, thì Quy trình làm việc tác tử phù hợp hơn cho các quy trình đòi hỏi truy xuất từ bên thứ ba, ghi ra bên ngoài hoặc tương tác với các dịch vụ được kết nối như một phần của quá trình thực thi quy trình làm việc. | Khía cạnh | “Tiêu chuẩn” Quy trình làm việc | Quy trình làm việc tác tử | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Phạm vi chính | Tự động hóa các tác vụ lặp lại trong Zoom | Tự động hóa các tác vụ lặp lại trên Zoom và các dịch vụ bên thứ ba được kết nối | | Hệ thống bên ngoài | Không gọi các dịch vụ bên thứ ba (trừ nút Gửi email cho Microsoft Outlook và Gmail) | Có thể gọi các dịch vụ và chức năng bên thứ ba được hỗ trợ | | Phù hợp nhất cho | tóm tắt gốc Zoom, báo cáo, lời nhắc và các tác vụ theo dõi | Các quy trình liên hệ thống liên quan đến truy xuất, cập nhật hoặc hành động bên ngoài | | Dữ liệu và hành động | Hoạt động trên ngữ cảnh và đầu ra Zoom | Có thể kết hợp ngữ cảnh Zoom với các hành động trong các công cụ như CRM, hệ thống quản lý phiếu yêu cầu hoặc hệ thống cộng tác | | Ví dụ | Tạo báo cáo hàng tuần từ tóm tắt cuộc họp | Tạo báo cáo hàng tuần và gửi dữ liệu theo dõi có cấu trúc tới Jira, Salesforce hoặc Slack | #### Quy trình làm việc phù hợp nhất cho các tác vụ lặp lại đòi hỏi kết quả nhất quán, có thể lặp lại Quy trình làm việc hiệu quả nhất khi tác vụ tuân theo một mẫu đã biết và được hưởng lợi từ việc được thực hiện theo cùng một cách mỗi lần. Điều này khiến chúng rất phù hợp cho các hoạt động lặp lại như tổng hợp cập nhật, tạo báo cáo, phân phối thông tin hoặc thực hiện các hành động theo dõi thường lệ sau một cuộc họp, Sự kiện hoặc thay đổi trạng thái. Trong những trường hợp này, giá trị của một quy trình làm việc đến từ việc giảm lặp lại thủ công trong khi vẫn tạo ra kết quả đáng tin cậy. #### Quy trình làm việc tự động hóa các quy trình có cấu trúc thông qua việc thực thi được kiểm soát và có thể dự đoán Một quy trình làm việc tuân theo một chuỗi bước được xác định để hoàn thành một tác vụ theo cách được kiểm soát. Thay vì quyết định linh hoạt bước tiếp theo cần làm giống như một tác tử, quy trình làm việc thực hiện logic, hướng dẫn và hành động đã được thiết lập cho quy trình đó. Điều này khiến quy trình làm việc đặc biệt hữu ích trong những tình huống mà tính nhất quán, khả năng dự đoán, độ tin cậy và khả năng truy vết là quan trọng. #### Quy trình làm việc có thể được kích hoạt thủ công, bởi Sự kiện hoặc theo một Lên lịch xác định Quy trình làm việc có thể bắt đầu theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào tác vụ mà chúng được thiết kế để hỗ trợ. Người dùng có thể khởi chạy một quy trình làm việc trực tiếp, quy trình đó có thể chạy tự động sau một Sự kiện xác định như kết thúc một cuộc họp hoặc tạo một bản ghi mới, hoặc có thể chạy theo Lên lịch như mỗi sáng, mỗi chiều thứ Sáu, hoặc vào một thời điểm lặp lại khác. Tính linh hoạt này cho phép quy trình làm việc hỗ trợ cả các tác vụ do người dùng khởi xướng lẫn tự động hóa nền chạy với rất ít công sức liên tục. #### Quy trình làm việc tác tử liên quan đến các hệ thống bên thứ ba và tiêu tốn Credits Quy trình làm việc tác tử là các quy trình làm việc sử dụng các hệ thống bên thứ ba, nguồn dữ liệu hoặc trình kết nối để truy xuất thông tin, cập nhật bản ghi hoặc thực hiện hành động bên ngoài môi trường Zoom. Ví dụ, một quy trình làm việc kết nối với Jira để cập nhật ticket, truy xuất chi tiết sự cố, hoặc kích hoạt một hành động trong một ứng dụng bên ngoài khác sẽ được xem là tác tử. Vì quy trình làm việc tác tử tiêu tốn Credits AI, chúng được thiết kế để sử dụng bởi những người dùng có giấy phép ZoomMate được gán. Các quy trình làm việc hoàn toàn nằm trong Zoom — chỉ sử dụng dữ liệu Zoom, Dịch vụ Zoom hoặc các chức năng gốc Zoom — không được xem là tác tử cho mục đích này và không yêu cầu giấy phép ZoomMate. #### Quy trình làm việc có thể hoạt động độc lập hoặc được tác tử gọi như một phần của các tác vụ lớn hơn Một quy trình làm việc có thể tự chạy để tự động hóa một tác vụ cụ thể, nhưng nó cũng có thể đóng vai trò như một khối xây dựng trong một trải nghiệm ZoomMate rộng hơn. Trong những kịch bản phức tạp hơn, một tác tử có thể gọi một hoặc nhiều quy trình làm việc như một phần của việc đáp ứng một yêu cầu lớn hơn. Điều này cho phép quy trình làm việc cung cấp việc thực thi có cấu trúc cho các tác vụ được xác định rõ ràng, đồng thời hỗ trợ các tương tác thích ứng hơn, nhiều bước hơn khi được sử dụng cùng với các tác tử. ### Tác vụ được Lên lịch #### Tác vụ được Lên lịch là các tự động hóa lặp lại giúp giảm ma sát trên các công việc lặp đi lặp lại Tác vụ được Lên lịch là các tự động hóa lặp lại chạy theo một Lên lịch xác định để giúp người dùng giảm công sức thủ công liên quan đến các tác vụ lặp lại theo thời gian. Thay vì yêu cầu người dùng phải nhớ, khởi tạo hoặc dựng lại cùng một quy trình mỗi ngày hoặc mỗi tuần, một tác vụ được Lên lịch cho phép ZoomMate thực hiện công việc đó tự động vào thời điểm thích hợp. Điều này khiến tác vụ được Lên lịch đặc biệt hữu ích cho các hoạt động lặp lại như cập nhật nhanh hằng ngày, tổng hợp hằng tuần, chuẩn bị cuộc họp, theo dõi các mục hành động và các bản tóm tắt thường lệ hoặc quy trình theo dõi khác. Tác vụ được Lên lịch có thể giúp ZoomMate xác định các mẫu công việc lặp lại và biến chúng thành cơ hội tự động hóa liên tục. Ví dụ, ZoomMate có thể phân tích các cuộc họp, cuộc trò chuyện và tài liệu gần đây của người dùng để xác định các tác vụ lặp lại có thể được tự động hóa, sau đó đề xuất một bộ tác vụ được Lên lịch để người dùng xem xét và xác nhận. Những tác vụ đó có thể bao gồm soạn thảo bản cập nhật hằng ngày cho cuộc họp đầu ngày, tạo một bản tổng hợp định kỳ từ các kênh có khối lượng lớn, kiểm tra các tài liệu liên quan để tìm sai lệch, tạo một bản tổng hợp tóm tắt cuộc họp hằng tuần, hoặc trích xuất các mục hành động sau một khoảng thời gian cuộc họp nhất định. Theo cách này, tác vụ được Lên lịch giúp chuyển công việc lặp lại thành một tự động hóa bền vững chạy theo các khoảng thời gian đều đặn với ít nỗ lực liên tục hơn từ người dùng. #### Tác vụ được Lên lịch chạy công việc lặp lại theo một nhịp cố định, trong khi Quy trình làm việc định nghĩa các quy trình có thể lặp lại Vì cả hai Tính năng đều tự động hóa công việc và giúp giảm nỗ lực lặp lại, **Tác vụ được Lên lịch** và **Quy trình làm việc** có thể dễ bị nhầm lẫn. Trên thực tế, chúng thường chồng lấn nhau, và từ góc nhìn của người dùng, đôi khi chúng có thể mang lại cảm giác tương tự. Điểm khác biệt then chốt là Tác vụ được Lên lịch tập trung vào việc thực thi lặp lại, dựa trên thời gian, trong khi Quy trình làm việc mô tả quy trình tự động hóa rộng hơn, xác định cách công việc được thực hiện. **Tác vụ được Lên lịch** là một dạng tự động hóa cụ thể hơn, tập trung vào công việc lặp lại diễn ra theo các khoảng thời gian đều đặn. Chúng thường được dùng cho các tác vụ như cập nhật hằng ngày, tóm tắt hằng tuần, chuẩn bị cuộc họp định kỳ, hoặc các hoạt động thường lệ khác được hưởng lợi khi chạy tự động theo một lịch trình xác định. Theo nghĩa này, Tác vụ được Lên lịch nhấn mạnh **khi** công việc được thực thi. **Quy trình làm việc** là các tự động hóa có cấu trúc, xác định cách một nhiệm vụ nên được thực hiện. Chúng có thể bao gồm một chuỗi các bước, logic, đầu vào và đầu ra, và có thể được kích hoạt thủ công, bởi một Sự kiện, hoặc theo một lịch trình. Mục đích chính của chúng là tự động hóa một quy trình đã biết theo cách nhất quán và có thể lặp lại. Theo nghĩa này, Quy trình làm việc nói rộng hơn xác định **cách** công việc được thực hiện. ### Tác tử AI #### Tác tử AI: các trợ lý AI được xây dựng trong Zoom cuộc trò chuyện có thể giúp bạn làm việc hiệu quả hơn Tác tử AI cho phép người dùng tương tác với AI theo cách linh hoạt và thích ứng hơn trong Zoom cuộc trò chuyện, thông qua tương tác trực tiếp với tác tử hoặc bằng cách thêm một tác tử vào một kênh cuộc trò chuyện. Thay vì đi theo một chuỗi cố định các bước được xác định trước—như người ta có thể làm với một Quy trình làm việc—tác tử có thể diễn giải yêu cầu ngôn ngữ tự nhiên của người dùng, suy luận về nhiệm vụ, xác định thông tin hoặc công cụ cần thiết, và thực hiện hành động trên các hệ thống và quy trình làm việc được kết nối hoặc được ủy quyền. Điều này khiến chúng đặc biệt hữu ích cho những yêu cầu rộng hơn, ít có cấu trúc hơn, hoặc đòi hỏi sự phối hợp từ nhiều nguồn ngữ cảnh. Ví dụ, một tác tử Bán hàng tùy chỉnh có thể được tạo để chuẩn bị cho một cuộc họp khách hàng sắp tới. Đáp lại, tác tử có thể thu thập lịch sử cuộc họp liên quan, xem lại các tài liệu liên quan, lấy ngữ cảnh Kinh doanh được kết nối từ một CRM, xác định các mục hành động còn mở, và giúp tạo một tài liệu tóm tắt hoặc tài liệu theo dõi. Thay vì yêu cầu người dùng tự lắp ghép từng phần thông tin, tác tử có thể phối hợp các bước đó như một phần của một yêu cầu hội thoại lớn hơn. Tác tử cũng có thể giúp thu hẹp khoảng cách giữa thông tin và thực thi. Người dùng có thể yêu cầu tác tử tóm tắt hoạt động dự án gần đây, xác định các vấn đề chưa được giải quyết, soạn một bản cập nhật trạng thái và chuẩn bị bộ hành động theo dõi tiếp theo. Trong những trường hợp này, tác tử có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ. Nó có thể phối hợp ngữ cảnh, gọi các công cụ hoặc quy trình làm việc khi cần, và giúp công việc tiến triển thông qua một trải nghiệm thống nhất hơn. #### Tác tử AI phù hợp nhất cho các nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi suy luận, phối hợp và thích ứng Tác tử AI hiệu quả nhất khi một nhiệm vụ không thể được rút gọn thành một quy trình lặp lại duy nhất theo cách mà một Quy trình làm việc thường có thể làm được. Thay vào đó, chúng rất phù hợp với các yêu cầu liên quan đến nhiều bước, ngữ cảnh thay đổi, đầu vào mơ hồ, hoặc nhu cầu quyết định điều gì nên xảy ra tiếp theo. Trong những tình huống này, giá trị của một tác tử đến từ khả năng diễn giải ý định, suy luận trên các thông tin hiện có, và phối hợp phản hồi phù hợp thông qua các tài nguyên của bên thứ nhất và bên thứ ba khi áp dụng. #### Tác tử AI có thể được ghép với các nguồn Kiến thức để có thêm ngữ cảnh và phản hồi phù hợp hơn Tác tử AI có thể được ghép với các nguồn Kiến thức được chọn để cung cấp nền tảng ngữ cảnh hơn khi phản hồi yêu cầu hoặc thực hiện nhiệm vụ. Các nguồn Kiến thức này có thể bao gồm các tài liệu như tài liệu Zoom Canvas, các kênh cuộc trò chuyện, các Cuộc họp định kỳ và các tài nguyên gốc Zoom khác được hỗ trợ, cung cấp thông tin nền, lịch sử hoặc thông tin tham chiếu liên quan. Bằng cách ghép một tác tử với các nguồn này, tổ chức và người dùng có thể giúp bảo đảm rằng phản hồi của tác tử được thông tin tốt hơn bởi ngữ cảnh công việc cụ thể mà nó dự kiến sẽ hoạt động trong đó. Ví dụ, một tác tử được ghép với một Cuộc họp định kỳ có thể dựa vào các bản tóm tắt và ngữ cảnh được tạo ra từ chuỗi cuộc họp đó, giúp nó trả lời câu hỏi, tổng hợp các mẫu trên phạm vi ngữ cảnh tăng thêm, hoặc thực hiện các nhiệm vụ liên quan với tính liên tục cao hơn. Tương tự, ghép một tác tử với một tài liệu Zoom Canvas hoặc một kênh cuộc trò chuyện có thể giúp nó làm việc từ một khối tri thức phong phú hơn, phản ánh các tài liệu, thảo luận và ưu tiên đang diễn ra của nhóm. #### Tác tử AI thường được kích hoạt thông qua cuộc trò chuyện, nhưng cũng có thể hoạt động theo một lịch trình cố định Tác tử AI thường được khởi tạo thông qua tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên hoặc các yêu cầu ngữ cảnh của người dùng, cho phép người dùng yêu cầu tác tử điều tra một vấn đề, chuẩn bị một đầu ra bàn giao, hoặc giúp hoàn thành một nhiệm vụ. Trong những trường hợp này, tác tử có thể xác định cách tốt nhất để tiếp tục dựa trên yêu cầu và ngữ cảnh sẵn có. Đồng thời, tác tử cũng có thể được cấu hình để thực hiện nhiệm vụ theo một lịch trình cố định khi trường hợp sử dụng đòi hỏi thực thi lặp lại hoặc dựa trên thời gian. Điều này khiến tác tử hữu ích cho cả công việc bắt đầu bằng một yêu cầu hội thoại và công việc được hưởng lợi từ việc theo dõi tự động, đều đặn. #### Tác tử AI có thể điều phối các quy trình làm việc, công cụ và nguồn Kiến thức được kết nối như một phần của một nhiệm vụ lớn hơn Tác tử AI có thể hoạt động như những người điều phối trong toàn bộ môi trường ZoomMate rộng lớn hơn. Trong các kịch bản nâng cao hơn, một tác tử có thể gọi các quy trình làm việc, truy xuất thông tin từ các hệ thống được kết nối, sử dụng các công cụ có sẵn, và kết hợp những khả năng đó thành một phản hồi nhiều bước lớn hơn. Điều này cho phép quy trình làm việc cung cấp khả năng thực thi đáng tin cậy cho các nhiệm vụ đã xác định, trong khi tác tử cung cấp khả năng suy luận và điều phối cần thiết cho các trải nghiệm đầu-cuối linh hoạt hơn. ### Hình đại diện tùy chỉnh #### Thổi hồn vào kịch bản của bạn bằng các hình đại diện AI sống động Hình đại diện tùy chỉnh cho phép người dùng tạo một hình đại diện ảo cá nhân hóa bằng video và giọng nói đã ghi của họ, hoặc Chọn từ danh sách hình đại diện được cung cấp sẵn. Sau khi một hình đại diện được Chọn hoặc tạo, người dùng có thể tải lên một kịch bản được chuyển thành một clip Zoom, với hình đại diện kể lại nội dung bằng giọng tự nhiên và, nếu áp dụng, hình ảnh của người dùng.

Giao diện tạo clip bằng Hình đại diện tùy chỉnh

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp muốn mở rộng sản xuất video một cách hiệu quả, cho phép người dùng tạo tài liệu đào tạo, bài học và bài thuyết trình chỉ với một bản chép lời—giảm thời gian sản xuất trong khi vẫn duy trì chất lượng nội dung video cá nhân hóa. Ví dụ, một cán bộ tuân thủ có thể cần nhắc nhở nhân viên về các yêu cầu đào tạo hàng quý. Thay vì ghi âm một thông điệp mới hoặc gửi thêm một email dài, họ sử dụng hình đại diện tùy chỉnh của mình để tạo một lời nhắc video ngắn gọn, trực tiếp từ một kịch bản—nhanh chóng củng cố thông điệp trong khi vẫn giữ cho giao tiếp hiệu quả và có thể lặp lại. Hình đại diện tùy chỉnh cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, cho phép người dùng tải lên một kịch bản bằng bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào và tạo đầu ra bằng cùng ngôn ngữ đó, hoặc tạo một bản sao bằng ngôn ngữ khác. Ví dụ, nếu người dùng ghi lại hình dạng của hình đại diện tùy chỉnh của họ bằng tiếng Anh, họ có thể tải lên một kịch bản bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nga và sẽ nhận được một clip được nói bằng ngôn ngữ tương ứng phản ánh giọng nói chân thực của họ. Ngoài ra, người dùng có thể tải lên một kịch bản bằng tiếng Anh, và cũng nhận được các bản sao của clip bằng tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Nga. Danh sách các ngôn ngữ được hỗ trợ hiện tại bao gồm: | | | | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo clip bằng Hình đại diện tùy chỉnh](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Từ điển tùy chỉnh #### Cung cấp cho Zoom ngôn ngữ và biệt ngữ của doanh nghiệp hoặc ngành của bạn để có phụ đề và bản chép lời tốt hơn Từ điển tùy chỉnh nâng cao khả năng của Zoom trong việc nhận diện và kết hợp các thuật ngữ chuyên môn, biệt ngữ ngành và từ viết tắt chuyên biệt của Tổ chức bạn, giúp phụ đề cuộc họp, bản chép lời và tóm tắt cuộc họp chính xác hơn và phù hợp với ngữ cảnh hơn. Khi được sử dụng, dịch vụ nhận dạng giọng nói tự động của Zoom sẽ tham chiếu đến Từ điển tùy chỉnh của tài khoản trong quá trình tạo phụ đề, giúp phụ đề cuộc họp, bản chép lời và tóm tắt cuộc họp chính xác hơn. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các Ngành phụ thuộc vào ngôn ngữ chuyên môn, chẳng hạn như Y tế, Tài chính hoặc các lĩnh vực sản xuất, nơi độ chính xác trong giao tiếp là rất quan trọng. Từ điển tùy chỉnh được thiết kế để giúp Zoom AI tiếp nhận vốn từ vựng độc đáo của Tổ chức, cải thiện mức độ phù hợp và chất lượng của các phản hồi do AI tạo ra. Ví dụ, hãy tưởng tượng một nhóm pháp lý sử dụng Zoom AI để tạo một tóm tắt cuộc họp từ một phiên chiến lược, trong đó một luật sư nói: “Chúng ta cần chuẩn bị một bản ghi nhớ liên quan đến tiêu chuẩn Daubert và khả năng áp dụng của nó trong vụ kiện bồi thường ngoài hợp đồng này.” Nếu không có từ điển tùy chỉnh pháp lý, sẽ rất khó để xác định chính xác các từ hiếm như “Daubert”, và hệ thống có thể phiên âm thành “Dahlberg” hoặc “dog bird”, điều này có thể dẫn đến nhầm lẫn hoặc hiểu sai. Tuy nhiên, với một từ điển chuyên theo lĩnh vực xác định các thuật ngữ như “Daubert”, “tort” và “voir dire”, Zoom AI sẽ có khả năng nhận diện và Phiên âm ngôn ngữ chuyên môn tốt hơn.

Thêm từ vào từ điển tùy chỉnh

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo và quản lý Từ điển tùy chỉnh.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh #### Các bản tóm tắt được chuẩn hóa được xác định ở cấp tài khoản hoặc nhóm Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh cho phép quản trị viên tài khoản tạo và quản lý các định dạng tóm tắt cuộc họp được chuẩn hóa để sử dụng trên toàn bộ Tổ chức của họ. Không giống như Mẫu tóm tắt cuộc họp cá nhân, được từng người dùng tạo và quản lý theo sở thích riêng của họ, Mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh được xác định ở cấp tài khoản hoặc nhóm để hỗ trợ cấu trúc tóm tắt, ngôn từ và trọng tâm nhất quán giữa những người dùng có quyền truy cập vào chúng. Các mẫu này hữu ích khi một Tổ chức muốn các tóm tắt cuộc họp tuân theo một định dạng cụ thể phản ánh các tiêu chuẩn nội bộ, quy trình Kinh doanh hoặc kỳ vọng báo cáo. Ví dụ, một công ty có thể muốn mọi tóm tắt cuộc họp đều bao gồm các mục về quyết định Kinh doanh, rủi ro của khách hàng, người phụ trách theo dõi, các cân nhắc về tuân thủ hoặc các danh mục khác không được phản ánh đầy đủ trong các mẫu mặc định của Zoom. Trong trường hợp đó, một quản trị viên tài khoản có thể Cấu hình một mẫu tùy chỉnh để những người dùng đủ điều kiện có thể tạo các bản tóm tắt sau cuộc họp phù hợp với cấu trúc ưa thích của Tổ chức.

Ví dụ về một mẫu tùy chỉnh mới

Mô hình này giúp các Tổ chức thúc đẩy tính nhất quán cao hơn trong cách các kết quả cuộc họp được ghi lại và chia sẻ. Thay vì dựa vào từng người dùng để tạo định dạng ưa thích của riêng họ, tài khoản có thể xác định một khuôn khổ tóm tắt chung hỗ trợ giao tiếp, xem xét và theo dõi sau cuộc họp được chuẩn hóa hơn trên các nhóm. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.