# Zoom Phone Mobil Açıklayıcı Bu belge, kurumsal aramayı gömülü SIM (eSIM) teknolojisini kullanarak çalışanların akıllı telefonlarına genişleten Zoom'un sabit-mobil yakınsama (FMC) hizmeti olan Zoom Phone Mobile'ı tanıtır. Hizmetin nasıl çalıştığını, yöneticilerin bunu nasıl dağıtıp yönettiğini, son kullanıcı deneyimini ve dağıtımdan önce bilinmesi gereken önemli gereksinim ve sınırlamaları kapsar. ## Zoom Phone Mobile Nedir? #### Zoom Phone Mobile, kurumsal aramayı yalnızca uygulamaya değil, hücresel ağa taşır Kurumsal mobil arama çözümlerinin çoğu, iş aramalarını veri bağlantısı üzerinden bir uygulama aracılığıyla yönlendirir; bu da çağrı kalitesinin Wi‑Fi veya hücresel veri kullanılabilirliğine bağlı olduğu anlamına gelir. Zoom Phone Mobile farklı bir yaklaşım benimser: eSIM teknolojisini kullanarak gerçek bir mobil İşletme numarasını doğrudan bir çalışanın akıllı telefonuna sağlar. İş aramaları, telefonun yerel çeviricisi üzerinden yapılır ve alınır; standart mobil aramalarda kullanılan altyapının aynısı olan hücresel ses ağı üzerinden taşınır. Zoom, Müşteriler'in doğrudan operatör sözleşmeleri müzakere etmesini veya çalışanlara ikinci bir Cihaz vermesini gerektirmeden, operatör düzeyinde ses kalitesi sunmak için yerleşik mobil ağ sağlayıcılarıyla iş ortaklığı yapan bir Mobil Sanal Ağ Operatörü (MVNO) olarak faaliyet gösterir. #### Çalışanlar özel bir iş numarası, sesli mesaj ve çağrı işleme özelliklerinin tümünü kişisel hatlarıyla aynı Cihaz üzerinde alır Zoom Phone Mobile ile tek bir akıllı telefon iki ayrı kimlik taşıyabilir: kişisel bir SIM ve bir Zoom Phone Mobile iş eSIM'i. Çalışanlar iş aramalarını, iş numarasını kullanarak telefonun yerel çeviricisi üzerinden yapar ve alır; kişisel aramalar ise herhangi bir karışıklık olmadan kişisel SIM üzerinden devam eder. BYOD politikalarına sahip kuruluşlar için bu ayrım önemlidir; çalışanlar kişisel kullanım üzerinde tam gizliliği korurken, kuruluş da iş iletişimleri üzerinde tam gözetimi sürdürür. #### eSIM teknolojisi, fiziksel bir SIM'e dokunmadan bir iş mobil numarasının sağlanmasını mümkün kılar Gömülü SIM (eSIM), modern akıllı telefonların içine doğrudan yerleştirilmiş programlanabilir bir çiptir. Fiziksel bir SIM kartın aksine, bir eSIM yeni bir hücresel planla uzaktan sağlanabilir; donanım değişimi gerekmez. Bu, bir kuruluşun bir çalışanın mevcut Cihazına kurumsal bir mobil numara atayabileceği, operatör düzeyinde ses ve veriyi etkinleştirebileceği ve tüm yaşam döngüsünü merkezi olarak yönetebileceği anlamına gelir; üstelik bunların hepsi donanım göndermeden yapılabilir. Uyumlu cihazlar arasında iPhone XS ve sonrası (iOS 15.4 veya sonrası önerilir), Google Pixel 7 ve sonrası ile Android 13 veya 14 çalıştıran Samsung Galaxy cihazları bulunur. Desteklenen tüm cihazların dağıtımdan önce operatör kilidinin kaldırılmış olması gerekir. ## Zoom Phone Mobile Nasıl Çalışır #### Zoom yönetici portalı, yerel çevirici ve Zoom Workplace uygulaması birleşik bir mobil deneyim sunmak için birlikte çalışır Zoom Phone Mobile bağımsız bir hizmet değildir; Zoom Phone kurumsal platformunun bir uzantısıdır. İş numarası, sesli mesaj, çağrı işleme kuralları, durum ve çağrı kaydı özelliklerinin tümü Zoom yönetici portalı üzerinden merkezi olarak yönetilir. Kullanıcılar gelişmiş özelliklere Zoom Workplace uygulaması üzerinden erişirken, günlük aramalar telefonun yerel çeviricisi üzerinden doğal şekilde gerçekleşir. | **Katman** | **Yönettiği Şey** | | ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Yerel Çevirici | Telefonun yerleşik çeviricisi aracılığıyla hücresel ağ üzerinde operatör düzeyinde sesli aramalar | | Zoom Workplace Uygulaması | Sesli mesaj, durum, çağrı aktarma, kayıt ve gelişmiş çağrı işleme | | Zoom Yönetici Portalı | Merkezi eSIM yönetimi, sağlama, dolaşım kontrolü ve kullanım raporlaması | #### Zoom Phone Mobile, Zoom Workplace uygulaması yüklü veya çalışır durumda olmasa bile yerel çevirici üzerinden çalışır Kullanıcılar, Zoom uygulaması yüklü veya aktif olmadan, Cihazın yerel çeviricisi üzerinden iş aramaları yapabilir ve alabilir. Zoom Workplace uygulaması, sesli mesaj, çağrı geçmişi, durum ve Ayarlar'a erişmek için önerilir, ancak temel arama için gerekli değildir. ## Yönetimsel Yetenekler #### Yöneticiler eSIM Paketlerini doğrudan Zoom web portalı üzerinden kullanıcılara atar; manuel SIM işlemi veya operatör koordinasyonu gerekmez Bir Zoom Phone Mobile lisansı atandığında sistem kullanıcı için otomatik olarak bir mobil Cihaz uç noktası oluşturur, eSIM kimlik bilgilerini üretir ve QR kodu içeren bir etkinleştirme e-postası gönderir. eSIM Management Panosu, Organizasyon genelindeki her Paketin gerçek zamanlı görünümünü sağlar — kullanıcı, atanmış Paket, telefon numarası ve eSIM durumu tek bakışta görülebilir. #### Farklı kullanıcı profillerine uyması için iki lisans yapılandırması mevcuttur Zoom Phone Mobile lisansları iki yapılandırmada sunulur: Birincil hat (eSIM'i ana iş SIM'i olarak kullanacak kullanıcılar için önerilir) ve İkincil hat (kişisel SIM'lerinin yanında özel bir iş hattı isteyen BYOD kullanıcıları için tasarlanmıştır). Kuruluşlar, aynı hesap içindeki kullanıcılar arasında her ikisinin bir karışımını dağıtabilir. | SIM Hat Türü | Birincil Hat | İkincil Hat (DSDS) | | -------------------------- | ---------------------------------------- | --------------------------------------------- | | Yüksek hızlı veri | 50 GB, ardından hız 500 Kbps'e düşürülür | 2 GB, ardından hız 500 Kbps'e düşürülür | | Mobil erişim noktası | 20 GB'a kadar (veri kotası dahilinde) | Desteklenmiyor | | Yurt içi ses ve kısa mesaj | Dahil | Dahil | | Mobil eSIM numarası | Dahil | Dahil | | En uygun olduğu kullanım | Yoğun kullanıcılar; birincil iş cihazı | BYOD; kişisel Cihaz üzerinde ikincil iş hattı | {% hint style="danger" %} **Uyarı** Cihaz üzerindeki SIM yapılandırması, verilen lisans türüyle eşleşmelidir. Birincil SIM yuvasına İkincil hat lisansı yüklemek veya bunun tersini yapmak Kabul Edilebilir Adil Kullanım Politikası'nı ihlal eder ve düzeltilene kadar veri bağlantısının otomatik olarak askıya alınmasına neden olur. Lisans türü, kullanıcının etkinleştirme e-postasında bildirilir. {% endhint %} #### Yöneticiler, bir çalışanın görev süresi boyunca eSIM yaşam döngüsü üzerinde tam kontrolü elinde tutar eSIM Management portalı, yöneticilerin herhangi bir zamanda gerçekleştirebileceği üç temel yaşam döngüsü eylemini destekler: * **Yeni eSIM ver:** Bir Cihaz kaybolduğunda veya çalındığında ya da kurulum hatası nedeniyle yeniden verme gerektiğinde kullanılır. Önceki eSIM hemen devre dışı bırakılır ve iş numarasının yetkisiz kullanımını önler. * **Devre dışı bırak / Etkinleştir:** Bir kullanıcının eSIM hizmetini Paket'i silmeden geçici olarak askıya alın veya geri yükleyin — işten ayrılma iş akışları veya Cihaz incelemeleri sırasında kullanışlıdır. * **Dolaşım ayrıntılarını görüntüleyin:** Her kullanıcının aktif ve geçmiş dolaşım aralıklarını, tüketilen günler ve faturalama riski dahil olmak üzere izleyin; ayrıca aktif dolaşım dönemlerini düzenleme veya sonlandırma seçeneğinden yararlanın. ### Dolaşım #### Uluslararası dolaşım varsayılan olarak devre dışıdır ve kuruluşları beklenmedik ücretlerden korur Yöneticiler, eSIM Management portalı üzerinden belirli bir tarih aralığına göre bireysel kullanıcılar için dolaşımı Etkinleştir yapabilir. Zoom Phone Mobile, Günlük Geçiş modelini kullanır: her geçiş, kullanıcının Standart ses ve mesajlaşma kotasına ek olarak 1 GB veri sağlar ve Avrupa, Kuzey Amerika, Latin Amerika, Asya-Pasifik, Orta Doğu ve Afrika genelinde 100'den fazla ülke ve bölgeyi kapsar. #### Faturalama, BT tarafından yapılandırılan idari pencereye değil, fiilen kullanılan dolaşım günlerine bağlıdır Bir seyahat erken biterse, Cihaz bir dolaşım ağına Bağlanıyor durmayı bıraktığında ücretlendirme otomatik olarak durur. Yöneticiler ayrıca hizmeti hemen durdurmak için Aktif bir dolaşım kaydını manuel olarak sonlandırabilir. Kullanıcılar, Cihaz'ları bir dolaşım ağına kaydolduğunda kısa mesaj ile bilgilendirilir; bu da hem BT hem de seyahat eden çalışan için şeffaflık sağlar. {% hint style="info" %} **Not** Home ve Home Away ülkeleri dışına seyahat ederken dolaşım ücretlerinden tamamen kaçınmak için, Cihaz uçak moduna alınmalı ve Wi‑Fi yeniden etkinleştirilmelidir. Gelen metin mesajlarını almak dolaşım ücretine neden olmaz. {% endhint %} #### Zoom Phone Ücret Günlüğü, dolaşım tüketimi ve Faturalama konusunda ayrıntılı görünürlük sağlar Charge Log raporu, eSIM Roaming için özel bir sekme içerir. Yöneticiler zaman aralığına ve telefon numarasına göre filtre uygulayabilir, günlük dolaşım kullanımını Faturalama oranı ve abonelik verileriyle birlikte görüntüleyebilir ve finans mutabakatı için kayıtları CSV olarak dışa aktarabilir — ayrı operatör portallarına güvenmeden. ## Son Kullanıcı Deneyimi #### Çalışanlar, bir QR kodu kullanarak eSIM’lerini üç adımda etkinleştirir — IT ziyareti gerekmez Bir yönetici bir Zoom Phone Mobile lisansı atadığında, kullanıcı QR kodu ve adım adım talimatlar içeren bir etkinleştirme e-postası alır. Etkinleştirme, çoğu Cihaz üzerinde üç adımlı bir süreçtir. {% stepper %} {% step %} **QR kodunu tarayın** Etkinleştirme e-postasındaki QR kodunu Cihaz kamera kullanarak tarayın (veya QR tarama mümkün değilse manuel etkinleştirme talimatlarını izleyin). {% endstep %} {% step %} **"Hücresel Plan Ekle"ye dokunun** Cihaz tarafından istendiğinde, eSIM sağlama işlemini başlatmak için "Hücresel Plan Ekle"ye dokunun. {% endstep %} {% step %} **Cihaz istemlerini izleyin** Sağlama işlemini tamamlamak için ekrandaki kalan istemleri tamamlayın. QR kodları tek kullanımlıktır ve etkinleştirildikten sonra süresi dolar. Manuel etkinleştirme, e-postada sağlanan SM-DP+ adresi ve etkinleştirme kodu kullanılarak desteklenir. {% endstep %} {% endstepper %} Cihaza özel etkinleştirme talimatları iPhone, Google Pixel ve Samsung için mevcuttur. {% hint style="info" %} **Not** eSIM Hızlı Aktarım seçeneği iPhone’da desteklenmez — kullanıcılar QR kod tarama adımlarını izlemelidir. {% endhint %} #### İşletme çağrıları tüm kayıtlı Zoom Phone uç noktalarında aynı anda çalar, bu nedenle çalışanlara hiçbir zaman ulaşılamaz olmaz. Aktif hale geldiğinde, Zoom Phone Mobile numarası standart bir mobil numara gibi davranır. Gelen çağrılar tüm kayıtlı Zoom Phone uç noktalarında aynı anda çalar — masaüstü uygulama, mobil uygulama, donanım cihazları ve yerel çevirici. Herhangi bir uç noktadan yapılan giden çağrılar işletme eSIM numarasını gösterir ve tutarlı bir profesyonel kimlik sağlar. Gelişmiş özellikler — sesli mesaj, çağrı aktarma, mevcudiyet ve çağrı kaydı — Zoom Workplace uygulaması üzerinden erişilebilir olmaya devam eder. #### Kişisel çağrılar, tek bir cihazda düzenli bir ayrımı koruyarak, kişisel SIM üzerinde kesinti olmadan devam eder. BYOD ortamları için bu kritik bir ayrımdır: çalışanlar kişisel kullanımları üzerinde tam gizlilik korurken Organizasyon iş iletişimleri üzerinde tam gözetim sağlar. İki kimlik tek bir cihazda sorunsuz bir şekilde birlikte var olur. #### Zoom Phone Mobile ikinci bir SIM olarak yüklendiğinde çağrı bekletme normal şekilde çalışmaz. Günümüzde çift SIM kullanabilen cihazlar, Dual SIM Dual Standby (DSDS) adı verilen ve her iki SIM’deki çağrıları dinlemek için tek bir radyo kullanan standart bir yapı kullanır. Bunun sonucunda, bir hatta aktif bir çağrı varsa diğer hatta bir çağrı bekletme bildirimi alınmaz. İstisna, Hatlardan birinde Wi-Fi üzerinden Ses etkinleştirilmiş ve kullanılıyor olmasıdır; bu durumda çağrı bekletme hat bazında çalışır. #### Wi-Fi Calling, kullanıcıların ek dolaşım ücretleri olmadan bir Wi-Fi ağı üzerinden çağrı yapmasına ve almasına olanak tanır. Wi-Fi Calling, hücresel sinyallerin zayıf olduğu alanlarda kapsama alanını artırır. Cihaz, uygunluğa ve cihaz Ayarlar’ına göre otomatik olarak Wi-Fi veya hücresel bağlantıyı seçer. Wi-Fi Calling üzerinden yapılan giden çağrılar, aynı hedefe yapılan hücresel çağrılarla aynı PSTN Yönlendirme ücretlerine tabidir — yönlendirme yöntemi çağrı ücretlerini etkilemez. Not: bir kullanıcı aktif bir çağrı sırasında Wi-Fi kapsama alanının dışına çıkarsa, çağrı kesilir ve yeniden kurulması gerekir. ## Uyumluluk ve Çağrı Kaydı #### Zoom Phone Mobile üzerinden yapılan mobil çağrılar, standart Zoom Phone çağrılarıyla aynı kayıt ve uyumluluk politikalarına tabidir Çağrı kaydı etkinleştirildiğinde, Zoom Phone Mobile üzerinden yapılan veya alınan mobil çağrılar, organizasyonun Zoom Phone kayıt politikalarına uygun olarak kaydedilebilir ve saklanabilir. Çağrı kayıtları ve çağrı günlükleri, Zoom'un platformunda saklanır ve Zoom Phone veri saklama ve saklama politikalarıyla uyumludur. Zoom Phone Mobile ayrıca, müşterinin Zoom planı ve yapılandırmasına bağlı olarak, saklama politikaları ve eKeşif Özellikler dahil olmak üzere Zoom Phone'un mevcut uyumluluk yeteneklerinden yararlanır. Bu, düzenlemeye tabi Sektörler faaliyet gösteren organizasyonların, uyumluluk duruşlarından ödün vermeden Kurumsal mobil çağrılarını Zoom Phone Mobile üzerinden yönlendirebileceği anlamına gelir. ## Uygunluk, Gereksinimler ve Koşullar #### Zoom Phone Mobile şu anda Birleşik Krallık'ta kullanılabilir durumdadır ve 2026'da ek ülkelere genişletilmesi beklenmektedir Genel kullanılabilirlik Mart 2026'da Birleşik Krallık'ta kullanıma sunuldu. Ek Avrupa ve Kuzey Amerika ülkelerine genişletilmesi planlanmaktadır; ABD'de kullanılabilirliğin 2026'nın ikinci yarısında olması beklenmektedir. Özellik kullanılabilirliği, veri hızları, dolaşım kapsamı ve düzenleyici gereksinimler ülkeye göre değişebilir — müşteriler dağıtımdan önce ülkeye özgü ayrıntılar için Küresel Kullanılabilirlik sayfasını incelemelidir. #### Yöneticiler tedarik işlemine başlamadan önce doğrulanmış bir işletme adresi ve satın alınmış mobil eSIM numaraları gereklidir Zoom Phone Mobile'ı dağıtmadan önce, yöneticiler aşağıdakileri doğrulamalıdır: * Zoom web portalı'nda hesap sahibi veya yönetici ayrıcalıkları * Zoom Phone Mobile için satın alınan lisanslar (Birincil veya İkincil hat yapılandırmaları uygun) * eSIM uyumlu, operatör kilidi kaldırılmış akıllı telefonlar hedef kullanıcılar için doğrulandı (iOS ve Android desteklenir) * Zoom portalındaki İşletme Adresi bölümünde doğrulanmış işletme adresi — mobil eSIM numaraları almak için gereklidir * Numara Yönetimi → Telefon Numaraları → Numara Ekle üzerinden Zoom aracılığıyla satın alınan mobil eSIM numaraları #### Ayrı bir Zoom Phone lisansı gerekmez — Zoom Phone Mobile, tam bir Zoom Phone aboneliği içerir Zoom Phone Mobile, önde gelen bir operatör ağı üzerinden konuşma, mesajlaşma ve veri dahil olmak üzere Zoom Phone ile eksiksiz bir mobil aboneliği bir araya getirir; 1.000 yurt içi Giden sesli dakika (BK + AB ülkeleri); sınırsız yurt içi Gelen sesli aramalar; sınırsız yurt içi kısa mesaj/MMS; ve adil kullanım politikası kapsamındaki mobil veri. Tüm hizmetler merkezi olarak yönetilir ve Zoom Phone ile entegredir. #### Uluslararası dolaşım, uluslararası mesajlaşma ve dâhil edilen kotayı aşan yurt içi dakikalar için kullanıma dayalı ücretler uygulanır Zoom Phone Mobile, aylık abonelik esasına göre faturalandırılır. kullandıkça öde (PAYG) ücretleri şunlar için geçerlidir: * **Uluslararası Dolaşım Günlük Geçişi:** Veri kullanırken veya yurt dışında arama yaparken devreye giren, yalnızca bir dolaşım ağında kayıtlı günler için ücretlendirilen 24 saatlik geçiş * **Uluslararası kısa mesaj ve MMS:** Birleşik Krallık dışına gönderilen mesajlar için mesaj başına faturalama * **Yurt İçi Ses Birleşik Krallık Aşım Ücreti:** 1.000 dakikalık kotanın aşılması durumunda dakika başına ücretler Ülkeye ve yerel düzenlemelere bağlı olarak vergiler, düzenleyici ücretler ve ek ücretler uygulanabilir. {% hint style="info" %} **Not** 1.000 Giden yurt içi dakika, hesap düzeyinde bir havuzda toplanmaz; hizmet sağlayıcı abone düzeyinde tutulur. Bir yönetici, bir abone paketindeki bir kullanıcıyı değiştirirse, o eSIM paketi, hangi kullanıcının onu kullandığından bağımsız olarak kendi 1.000 dakikalık tahsisini korur. {% endhint %} #### Zoom Phone Mobile şu anda tüm bölgelerde numara taşıma özelliğini desteklememektedir Zoom Phone Mobile şu anda yalnızca Birleşik Krallık mobil numaraları için içe taşıma işlemlerini desteklemektedir. Kuruluşlar, numara tahsisi ve taşıma talepleri için mevcut Mobil Ağ Operatörleri (MNO) ile çalışabilir. Numara sağlayıcısı, Zoom Phone Mobile hizmet sağlayıcı kuruluşundan ayrıysa, hizmet sağlayıcı herhangi bir numara değişikliği hakkında bilgilendirilmelidir. Taşıma süreleri ülkeye ve sağlayıcıya göre değişir; Birleşik Krallık'ta mobil numara taşıma işlemi, gerekli tüm bilgiler gönderildikten sonra genellikle birkaç iş günü sürer. #### Zoom Phone Mobile, yerel düzenlemelere uygun olarak acil durum çağrısı özelliğini destekler Acil çağrılar (örneğin, Birleşik Krallık'ta 999 ve ABD'de 911), Standart mobil hizmetlere benzer şekilde mobil ağa ve Cihaz Konum bilgisine göre yönlendirilir. ### Desteklenen Cihazlar #### Zoom Phone Mobile, eSIM özellikli, operatör kilidi olmayan, VoLTE özellikli bir akıllı telefon gerektirir Şu anda desteklenen cihazlar şunları içerir: * Apple iPhone XR veya sonrası, iOS 15.4 veya sonrası çalıştıran (iOS 17.1 veya sonrası önerilir) * Google Pixel 7 veya sonrası, Android 13 (Mart 2023 güncellemesi) veya sonrası çalıştıran * Android 14 çalıştıran Samsung Galaxy cihazları ve son Galaxy A, S, Note, Flip ve Fold serisi modelleri dahil olmak üzere OneUI 5.1 ile Android 13 çalıştıran birçok cihaz Desteklenen tüm cihazların operatör kilidinin açık olması gerekir. Listelenmeyen cihazlar çalışabilir ancak çalışacağı garanti edilmez ve Destek için uygun değildir. #### 5G veri, Ana Ülkelerin çoğunda ve bazı dolaşım varış noktalarında desteklenir 5G özellikli bir Cihaz kullanılıyorsa, kapsama alanı mevcut olduğunda otomatik olarak 5G hızlarından yararlanır. Ana Ülkeye göre veri hızı bilgileri için Global Availability sayfasına bakın. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-mobile-explainer.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.