# Yönetici Deneyimi

Bu bölüm, Zoom Phone ile ilgili kullanıcıları, cihazları, izinleri, raporları ve ayarları yönetmeye yönelik yönetici deneyimini özetler. Bu bölümü okuduktan sonra, kullanıcı sağlama, Zoom Phone Panosu, cihaz atama, kullanıcı profil bilgilerini güncelleme ve daha fazlasına aşina olmanız beklenir. Zoom Phone'un PBX özelliklerini yönetme hakkında bilgi için, şu bölüme bakın: [Zoom Phone'un PBX'ini Yapılandırma](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### Zoom Phone Rolleri

Zoom Phone, Zoom Phone hizmetine özgü kullanıcı rollerini destekler ve hesap yöneticilerinin, gerektiğinde kullanıcılara Zoom Phone özelliklerine hassas erişim düzeyleri sağlamasına olanak tanır. Örneğin, bu farklı rol kümeleriyle bir kullanıcı, bir tesisin ayarlarını veya politikalarını düzenleyebilme gibi diğer özelliklere erişim verilmeden bir Çağrı Kuyruğu yöneticisi olabilir. Alternatif olarak, bir kullanıcıya Zoom Phone için Süper Yönetici ayrıcalıkları da verilebilir; böylece bir Zoom hesabının geri kalan ürünleri, hizmeti ve özellikleri için yönetici ayrıcalıkları gerekmez.

Aşağıdaki tablo, kullanılabilir varsayılan Zoom Phone rollerini özetler; ancak gerekirse bir hesap yöneticisi özel bir rol de oluşturabilir:

| Rol Adı                               | Erişim Düzeyi                                                                                                                                                                              |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Phone Süper Yöneticisi**            | Web portalındaki tüm Zoom Phone özellikleri ve ayarları.                                                                                                                                   |
| **Phone Tesis Yöneticisi**            | Yalnızca hesap düzeyinde değiştirilebilen ayarlar hariç olmak üzere, belirli bir tesis için Zoom Phone özellikleri ve ayarları.                                                            |
| **Çağrı Kuyruğu Yöneticisi**          | İlişkili çağrı günlükleri ve kayıtlar dahil olmak üzere, belirtilen hedef Çağrı Kuyrukları için özellikler ve ayarlar.                                                                     |
| **Paylaşılan Hat Grubu Yöneticisi**   | Çağrı işleme, sesli mesaja erişim ve transkripsiyon, çağrı günlükleri, veri yerleşimi ve üyelik yönetimi dahil olmak üzere, belirtilen paylaşılan hat grupları için özellikler ve ayarlar. |
| **Ortak Alan Yöneticisi**             | Cihaz ayarları, hızlı arama yapılandırmaları ve çalışma saatleri dahil olmak üzere, belirlenen ortak alanlar için özellikler ve ayarlar.                                                   |
| **Otomatik Resepsiyonist Yöneticisi** | Belirtilen hedef otomatik resepsiyonist için özellikler ve ayarlar. Buna ilişkili çağrı günlüklerine erişim dahil değildir.                                                                |
| **Kayıt Yöneticisi**                  | Kullanıcılara ve Çağrı Kuyruklarına ait çağrı kayıtlarını görüntülemek, oynatmak, indirmek veya silmek için tam ayrıcalıklar.                                                              |
| **Uyumluluk Yöneticisi**              | Çağrı günlüklerini, kayıtları, sesli mesajı ve kısa mesajı görüntülemek ve yönetmek için tam ayrıcalıklar.                                                                                 |

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezine bakın: [Zoom Phone rol yönetimini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### Çağrı Yönlendirme ve Dağıtım Araçlarını Yönetme

Hesap yöneticileri ve uygun rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılar, Zoom web portalı üzerinden Zoom Phone'un çağrı yönlendirme ve dağıtım araçlarını tasarlayabilir, düzenleyebilir ve denetleyebilir. Bu araçlar ile tasarım ve uygulama hususları birlikte [bu belgede daha önce ele alınmıştır](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools); ayrıca her bir aracı oluşturma, düzenleme ve yönetmeye yönelik talimatları ve prosedürleri içeren Zoom'un Destek Merkezine bağlantılar da verilmiştir.

### Kullanıcı Lisanslarını, Hakları ve Bilgilerini Yönetme

Hesap yöneticilerinin Zoom Phone kullanıcılarını sağlamak, hakları yönetmek ve bilgileri eşlemek için iki ana yöntemi vardır: SCIM veya SAML yanıt eşleme yoluyla çoklu oturum açma (SSO) üzerinden otomatik iş akışları ya da Zoom web portalı üzerinden manuel atama. Bu seçenekler aşağıdaki iki bölümde kısaca ele alınmaktadır.

#### <mark style="color:mavi;">Çoklu Oturum Açma</mark>

Çoklu oturum açma (SSO) kullanan hesaplarda, kullanıcıların SAML (Güvenlik Onayı Biçimlendirme Dili) yanıt eşleme veya SCIM (alanlar arası kimlik yönetimi sistemi) yoluyla sağlanması, kullanıcı hakkı ve yönetim sürecini kolaylaştırabilir. SAML yanıt eşleme ile, kullanıcı kimlik doğrulaması yaptığında kullanıcı profil ayrıntıları ve haklar otomatik olarak güncellenir. Buna karşılık, SCIM kullanan hesaplarda, veriler kimlik sağlayıcınızdan Zoom'a senkronize oldukça kullanıcı profil bilgileri ve haklar dinamik olarak güncellenir.

Zoom, SAML ve SCIM arasında profil bilgileri ve hak eşleme için birçok seçenek sunsa da, bu bilginin nasıl ve uygulanıp uygulanmayacağı büyük ölçüde hem kimlik sağlayıcınız hem de Zoom hesabınız içindeki müşteri yapılandırmalarına bağlıdır. Bu nedenle, hesapların Zoom Phone hesaplarını ilk kez kurarken kullanıcı profil bilgilerinin ve hak atamalarının doğruluğu için SCIM ve SAML yanıt eşleme yapılandırmalarını test etmeleri önerilir.

Aşağıdaki **Zoom Phone** bilgileri, SAML Yanıt Eşleme ve/veya SCIM API aracılığıyla bir kullanıcının profiline eşlenebilir:

<table><thead><tr><th valign="top">Lisanslar</th><th valign="top">Arama Planları</th><th valign="top">Kullanıcı Bilgileri</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Zoom Workplace Temel</li><li>Zoom Workplace Pro</li><li>Zoom Workplace İşletme</li><li>Zoom Workplace İşletme+</li><li>Zoom Workplace Kurumsal</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Bölgesel Kota Bazlı</li><li>Bölgesel Sınırsız</li><li>Global Seçkin</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Zoom Phone Uzantısı</li><li>Zoom Telefon Numarası</li><li>Zoom Phone Rol</li><li>Zoom Phone tesis</li></ul></td></tr></tbody></table>

SCIM üzerinden kullanıcı sağlama hakkında daha fazla bilgi için bir [uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) ve seçenekler.

#### <mark style="color:mavi;">Manuel Atama</mark>

Çoklu Oturum Açma olmayan veya kullanıcıları manuel olarak sağlamayı tercih eden hesaplar için, Zoom web portalı, kullanıcı yetkilerini yönetmek üzere iki temel arayüz sunar: web tabanlı kullanıcı arayüzleri üzerinden tek tek veya toplu kullanıcı düzenleme ya da CSV dosya yüklemeleri yoluyla toplu düzenleme.

<mark style="color:mavi;">**Web Portal Arayüzü**</mark>

Hesap yöneticileri, Zoom web portalı’nın yönetici arayüzü üzerinden kullanıcı lisanslarını manuel olarak sağlayabilir ve atayabilir. Bu süreç genellikle kullanıcıları tek tek seçmeyi ve açılır pencereler ile istemler aracılığıyla uygun lisansları ve yetkileri "Ata" düğmesiyle atamayı içerir. Bu süreç, az sayıda kullanıcının yapılandırılması için etkili olabilir ancak çok sayıda kullanıcı yapılandırılırken zahmetli olabilir. Aynı anda 100’den fazla kullanıcı sağlayan Müşteriler, aşağıda açıklanan CSV yükleme süreci aracılığıyla toplu kullanıcı sağlama yöntemini tercih edebilir.

Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom'un Destek Merkezi makalesine bakın: [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını manuel olarak yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:mavi;">**CSV Yüklemeleri**</mark>

CSV yüklemeleriyle, hesap yöneticileri web portalı içindeki bir dosya yükleme süreci aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak sağlayabilir. Bir CSV dosyası üzerinden kullanıcıları toplu olarak sağlarken, yöneticiler aşağıdaki özellikleri kullanıcılara atayabilir:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Paket
* Tesis Kodu
* Tesis Adı
* Kullanıcı Şablonu
* Dahili Numara
* Telefon Numarası
* Giden arayan kimliğini ayarla
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kullanıcının Giden arayan kimliğini Değiştirmesine İzin Ver
* kısa mesaj etkinleştirme
* kullanıcı durumu
* Masa telefonu markası (En fazla 9)
* Masa telefonu modeli (En fazla 9)
* Masa telefonu MAC adresi (En fazla 9)
* Masa telefonu Sağlama şablonu (En fazla 9)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Uyarı**

Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken kullanıcılar güncellenecektir **tam olarak** CSV nasıl yapılandırıldıysa öyle. Bu, önceden yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir.

Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir telefon numarası ve bir çağrı planı  atanmışsa ve bir toplu CSV yüklenirken kullanıcının telefon numarası ve çağrı planı tekrar belirtilmeden yalnızca kullanıcının yeni Cihaz(lar)ı belirtiliyorsa, kullanıcının çağrı planı ve telefon numarası profilinden kaldırılır.

Kısacası, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir.
{% endhint %}

Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom'un Destek Merkezi makalesine bakın: [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### Lisansların, Çağrı Planlarının ve Paketlerin Atanması

Zoom, çeşitli hesap gereksinimlerine göre uyarlanmış geniş bir lisanslama seçeneği yelpazesi sunar. Bu seçenekler arasında **paket halinde lisanslar**, burada tek bir lisans, bir kullanıcıya ek eklentilerle birlikte birden fazla Zoom ürününe erişim sağlayabilir; ancak Zoom ayrıca **paket dışı lisanslar**, bu da yöneticilerin kullanıcının erişmesi gereken her ürün için farklı bir lisans Ata etmesini gerektirir.

Bir paket lisans örneği şunları içerir: the **Zoom Workplace Kurumsal** lisans; tek lisansı bir kullanıcıya atayarak, kullanıcıya Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, Zoom Phone Power Pack eklentisi ve daha fazlası için erişim sağlanır. Ancak, ayrıştırılmış (unbundled) lisanslarla “herkese uyan tek çözüm” yoktur ve bir kullanıcının, bu ürünlere ve özelliklere tam erişim alabilmek için Zoom Meetings, Zoom Whiteboard ve Zoom Phone lisansı ile Power Pack eklentisi ayrı ayrı atanması gerekir.

Hesabınızın kullandığı lisans türüne bağlı olarak, yapılandırma süreciniz Değiştirilebilir. Bu nedenle, aşağıdaki iki bölüm paketli ve paketsiz lisanslara göre ayrılmıştır. Hangi seçeneğin Zoom hesabınız için geçerli olduğundan emin değilseniz, lütfen Zoom hesabı ekibinizle konuşun.

#### <mark style="color:mavi;">Birlikte Gelen Lisanslar</mark>

Paketlenmiş lisanslar atanırken, kullanıcılar atama üzerine ilgili tüm haklar için otomatik olarak sağlanacaktır. Örneğin, bir Zoom Workplace Kurumsal lisansını atamak, bir kullanıcıya anında bir Zoom Phone lisansı, bir Zoom Phone çağrı planı ve Zoom Phone Özellik Paketi eklentisini otomatik olarak Ata; oysa bu bileşenlerin her biri, paketlenmemiş bir lisanslama modelinde ayrı bir lisans veya hak gerektirirdi.

Hesabınız, bir kullanıcıyı Zoom Phone için hemen otomatik olarak sağlamak istemiyorsa, bunun nasıl yapılacağına ilişkin bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Zoom Phone için bir kullanıcıyı otomatik olarak sağlamayı Etkinleştir veya Devre dışı bırak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:mavi;">**Çoklu Oturum Açma**</mark>

Hesabınız, kullanıcıları sağlamada ve paket lisansları atamada Çoklu Oturum Açma kullanıyorsa, uygun lisansla, ör. Zoom Workplace Kurumsal veya Zoom Workplace İşletme Plus, kullanıcıları sağlamak için yalnızca SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM yapılandırmanızı Yapılandırın. Bazı durumlarda, paket lisansın kapsamadığı ek eklentiler için ek yapılandırmalar yapmanız gerekebilir.

Zoom Phone sağlama işlemi olmadığı sürece [otomatik olarak devre dışı bırakıldı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), kullanıcılara otomatik olarak bir Zoom Phone lisansı, çağrı planı ve lisansa ilişkin ilgili eklentiler Ata edilecektir.

{% hint style="info" %}
**Not**

Müşteriler, lisansların ötesinde, kullanıcı grupları, kullanıcı rolleri ve diğer kullanıcı profili bilgileri gibi ek, geçerli, SSO ile ilgili öğeleri yine de Yapılandırmalıdır.
{% endhint %}

<mark style="color:mavi;">**Manuel Atama**</mark>

Şu konuda ayrıntılı rehberlik için Zoom'un destek merkezine başvurun: [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) çok sayıda kullanıcı için.

#### <mark style="color:mavi;">Ayrıştırılmış Lisanslar</mark>

Ayrıştırılmış lisanslar Ata edilirken, kullanıcılara ilgili her hak için ayrı ayrı bir lisans Ata edilmelidir. Zoom Phone için bu, en azından temel bir Zoom Phone telefon kullanıcısı olarak sağlanmayı ve gerektiğinde çağrı planı ve diğer eklentiler gibi ek bileşenlerin eklenmesini gerektirir.

<mark style="color:mavi;">**Çoklu Oturum Açma**</mark>

Bir kullanıcıyı Çoklu Oturum Açma (SSO) aracılığıyla Zoom Phone için sağlarken, SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM Entegrasyonlarınızı Yapılandırırken aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:

1. Bir kullanıcının otomatik olarak şu şekilde sağlanması için bir dahili numara Ata edilmelidir: **temel** Zoom Phone telefon kullanıcısı. Zoom Phone Temel lisansı yoktur.
   1. Şu değerde bir dahili numara Atamak: **sıfır** (0), bir kullanıcıya tesis için bir sonraki kullanılabilir dahili numarayı otomatik olarak Ata edecektir. Kimlik sağlayıcınızda önceden Yapılandırılmış dahili numaralarınız yoksa bu ideal olabilir.
      1. Birden fazla tesis kullanıyorsanız, kullanıcının ayrıca onu geçerli Tesise eşlemek için ölçütleri karşıladığından emin olun; çünkü her Tesisin genellikle benzersiz bir Tesis ve dahili numara kodu vardır.
   2. Kullanıcılara gerçek bir dahili numara da Ata edilebilir; bu, dahili numara Tesis içinde zaten kullanımda değilse uygulanacaktır. Örneğin, bir kullanıcının Zoom Phone öncesindeki dahili numarası 222 ise, 222 dahili numara değerinin bildirilmesi, Uygun olması halinde dahili numarayı kullanıcıya eşleyecektir.
2. Bir kullanıcıya bir **çağrı planı** Ata etmek, onu bir **temel** kullanıcıdan bir **Lisanslı** Zoom Phone kullanıcısına yükseltecektir.
3. Eğer bir **Tesis** kullanıcı sağlama sırasında belirtilmezse (yani, bir dahili numara ve/veya çağrı planı Ata edilmesi), kullanıcı ana Tesise sağlanacaktır.

<mark style="color:mavi;">**Manuel Atama**</mark>

Şu konuda ayrıntılı rehberlik için Zoom'un destek merkezine başvurun: [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) çok sayıda kullanıcı için.

### Telefon Numaralarını Yönetme ve Atama

Zoom Phone müşterilerinin, hesapları içinde Telefon numaralarını yönetmek ve Atamak için çeşitli seçenekleri vardır. Bu süreçlere yardımcı olmak amacıyla, bu bölüm numara taşıma, Zoom tarafından sağlanan numaraların kullanımı ve numaraların kullanıcılara Atanması dahil olmak üzere, bir Zoom Phone hesabı içinde Telefon numaralarını yönetmek ve tahsis etmek için mevcut yönetim araçlarını inceler.

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Tarafından Sağlanan Numaraları Edinme</mark>

Zoom, Zoom Phone'a numara taşımayan veya yalnızca ek Telefon numaralarına ihtiyaç duyabilecek Müşteriler için belirli bölgeler ve alan kodları açısından Uygun numaraların bir listesini tutmaya çalışır. Müşteriler bu numaraları mevcut havuzdan Seçebilir ve direkt hat aramayı destekleyen lisansları tarafından belirlenen doğrudan içe arama (DID) numara sınırlarını aşmadıkları sürece bunları istedikleri zaman hesaplarına Ekleleyebilir. Seçildikten sonra, mevcut havuzdaki numaralar, serbest bırakılmadıkları, kaldırılmadıkları veya hesabınızdan başka yere taşınmadıkları sürece yalnızca hesabınızla ilişkilendirilir.

Şu konuda bilgi için Zoom'un destek merkezine başvurun: [Zoom'dan Telefon numaraları edinme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:mavi;">Telefon Numarası Talepleri</mark>

Zoom'un self servis süreci aracılığıyla kullanım için Uygun numaralara sahip olmadığı durumlarda, müşteriler Zoom'dan hizmetle kullanılmak üzere numara bulmasını talep edebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezine bakın: [yerel Zoom Phone numaraları talep etme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:mavi;">Telefon Numaralarını Taşıma</mark>

Zoom Phone, mümkün olduğunda mevcut numaraları Zoom Phone'a taşımak için telekomünikasyon sağlayıcılarıyla çalışır; ancak bu süreç, kaynak ülkeye ve taşınması gereken numara miktarına bağlı olarak değişebilir. Numara türüne ve kaynak ülkeye bağlı olarak Zoom Phone hesabınız için numara taşıma talimatları için aşağıdaki tabloda bulunan bağlantılara (✔) tıklayın. Okuyucuların ayrıca Zoom'un destek merkezindeki Zoom'un [taşıma SSS kılavuzu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| Ülke                                                  | Yerel Numaralar                                                                 | Ücretsiz Numaralar                                                                                                   |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Amerika Birleşik Devletleri, Kanada ve Porto Riko** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)                                      |
| **APAC**                                              | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Yalnızca Avustralya ve Yeni Zelanda](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)    |
| **Güney Amerika / LATAM**                             | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Yalnızca Arjantin, Brezilya ve Meksika](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **EMEA**                                              | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)                                      |
| **Japonya**                                           | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                                                      |
| **Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC)**                | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)                                      |

{% hint style="info" %}
**Not**

101'den fazla Amerika Birleşik Devletleri merkezli numarayı taşıyan Müşteriler şunu göndermelidir: [Proje Taşıma için bir talep](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Telefon Numaralarının Atanması</mark>

Zoom Phone, doğrudan içe arama (DID) Telefon numaraları'nın kullanıcılar ve PBX bileşenlerine atanmasını destekler; buna Çağrı Kuyrukları, Otomatik Resepsiyonistler, paylaşılan hat grupları ve daha fazlası dahildir. Bu süreci desteklemek için, hesap yöneticileri Telefon numaraları'nı iki temel yöntemle atayabilir: Çoklu Oturum Açma ve manuel atama.

<mark style="color:mavi;">**Çoklu Oturum Açma**</mark>

Atama **kullanıcılara** Çoklu Oturum Açma aracılığıyla doğrudan bir telefon numarası verilmesi, Zoom Phone ile kullanıcı yönetiminin önemli bir bölümünü basitleştirebilir. Bu süreci desteklemek için, SAML yanıt eşlemenizi veya SCIM Entegrasyonlar ayarınızı yapılandırırken aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun:

{% hint style="success" %}
**Zoom Önerisi**

Çağrı Kuyrukları, Otomatik Santral ve Paylaşılan Hat Grupları gibi bazı Zoom Phone özellikleri, bir kimlik sağlayıcıdan gelen doğrudan numaralarla kolayca yapılandırılamaz. Bu durumlar için şunu öneriyoruz: [telefon numaralarını manuel olarak atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. SAML veya SCIM kullanarak kimlik sağlayıcınızdan bir kullanıcıya DID telefon numarası atarken, **numara, uygulanabilmesi için hesap içinde listelenmiş olmalıdır** uygulanabilmesi için. DID telefon numarası hesap içinde listelenmemişse, kullanıcıya uygulanmaz.
2. SAML veya SCIM üzerinden bir telefon numarası geçirirken, ülke ve alan kodu dahil olmak üzere mümkün olduğunca eksiksiz bir telefon numarası geçirin. Örneğin, 555-5555 değil, +1 555-555-5555 veya +44 5555-555555.

<mark style="color:mavi;">**Manuel Atama**</mark>

Şu konuda ayrıntılı rehberlik için Zoom'un destek merkezine başvurun: [Zoom Phone kullanıcılarını ve lisanslarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) tekil veya küçük kullanıcı grupları için ya da [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) çok sayıda kullanıcı için.

### Telefonların ve Cihazların Yönetilmesi ve Atanması

Bu bölüm, Zoom Phone hesabınız içinde IP telefonlar ve Cihazlar eklemek, sağlamak, yönetmek ve atamak için mevcut seçenekleri ve özellikleri ele almaktadır.

Bir hesap içindeki telefonları ve Cihazlar'ı yönetmek için, kullanıcı sağlama sırası, Cihaz sağlama, Cihaz atama ve daha fazlası dahil olmak üzere birden fazla yaklaşım vardır. Bu çeşitli senaryoları dikkate almak için Zoom, aşağıdaki bölümlerde özetlenen birden fazla Cihaz yönetimi seçeneği sunar.

#### <mark style="color:mavi;">Sağlama Süreci</mark>

Zoom Phone, fiziksel Cihazlar'ı sağlamak için iki yöntem sunar: sıfır dokunuşlu sağlama ve yardımlı sağlama. Bunların her ikisi de aşağıdaki iki bölümde özetlenmiştir; ancak okuyucuların, şu konuda daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne de başvurmaları önerilir: [sağlamaya başlama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**Uyarı**

El cihazları, IP telefonlar vb. gibi ekipmanları yeniden kullanan Müşteriler'in, bunları Zoom Phone için yeniden sağlamadan önce tüm Cihazlar'ını ve MAC adreslerini önceki sağlayıcılarından tamamen kaldırdıklarından emin olmaları önerilir. Cihazlar'ın önceki hizmet sağlayıcıdan atamasını kaldırmamak, sağlama süreci sırasında hatalara neden olacaktır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">**Sıfır Dokunuşlu Sağlama**</mark>

Birçok [Zoom Phone sertifikalı Cihazlar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) sıfır dokunuşlu sağlamayı (ZTP) destekler; bu, bir telefonu uygulamalı yönetici yardımı olmadan veya telefonu web arayüzü üzerinden yapılandırmadan kullanım için otomatik olarak sağlayabilir. ZTP sürecinin çalışması için, telefonunuzu ilk kez açmadan veya daha önce kullanılmış bir telefonda fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi gerçekleştirmeden önce Zoom web portalı'na eklediğinizden emin olun. Bu adıma uyulmaması, ZTP sürecini yeniden tetiklemek için ek fabrika ayarlarına sıfırlamalar gerektirebilir.

{% hint style="warning" %}
**Uyarı**

Sıfır dokunuşlu sağlama (ZTP), sağlama süreci için NTP sunucularına erişim gerektirir. Müşteriler'in, sağlama prosedürünü başarıyla tamamlamak için IP telefon Cihazlar'ının cihazın belirtilen NTP sunucusuyla — varsayılan veya başka türlü — bağlantı kurabildiğini doğrulamaları önerilir.

Ayrıca, etkinse DHCP seçenekleri 66 ve 161, bir cihazın ZTP yeteneklerini etkileyebilir. ZTP yoğun şekilde kullanılıyorsa veya ağ içinde birden fazla telefon cihazı üreticisi kullanılıyorsa, Müşteriler'in bu seçenekleri yapılandırılmamış bırakmaları önerilir.

Son olarak, müşterilerin güvenlik duvarı yapılandırmalarının, telefon üreticilerinin gerekli iletişim kanallarına izin verdiğini doğrulamaları önemle tavsiye edilir [sağlama sunucuları](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

Şu konu hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun: [sıfır dokunuşlu sağlama süreci](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:mavi;">**Yardımlı Sağlama**</mark>

Sıfır dokunuşlu sağlama ile ilgili sorunlar yaşarsanız veya telefon modeliniz bunu desteklemiyorsa, cihazın web arayüzü üzerinden yardımlı sağlama sürecini gerçekleştirmeniz gerekebilir.

Şu konu hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne başvurun: [yardımlı sağlama süreci](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:mavi;">Cihazlar'ın Hesabınıza Eklenmesi</mark>

Hesap yöneticileri, Cihazlar şu anda kullanıcılara atanmış olmasa bile bunları istedikleri zaman hesaplarına ekleyebilir. Bunu yapmak için Zoom Phone, bir hesaba Cihaz eklemek üzere iki temel yöntemi destekler: web portalı üzerinden tek tek manuel ekleme veya bir CSV dosyası yüklemesiyle toplu ekleme.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezine bakın: [Cihazlar'ı hesabınıza manuel olarak ekleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) veya [CSV aracılığıyla toplu yükleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:mavi;">Cihazlar'ın Atanması ve Yönetilmesi</mark>

Hesap yöneticileri, Cihazlar'ı kullanıcılara veya ortak alanlara iki temel yöntemle atayabilir: web portalı arayüzü üzerinden tek tek veya bir CSV dosyası yüklemesiyle toplu olarak.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezine bakın: [bir kullanıcıya veya ortak alan'a telefon atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) veya [CSV aracılığıyla toplu atama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), veya şu konuda genel bilgi için: [telefonları ve Cihazlar'ı yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**Uyarı**

Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken kullanıcılar güncellenecektir **tam olarak** CSV nasıl yapılandırıldıysa öyle. Bu, önceden yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir.

Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir telefon numarası ve bir çağrı planı  atanmışsa ve bir toplu CSV yüklenirken kullanıcının telefon numarası ve çağrı planı tekrar belirtilmeden yalnızca kullanıcının yeni Cihaz(lar)ı belirtiliyorsa, kullanıcının çağrı planı ve telefon numarası profilinden kaldırılır.

Kısacası, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir.
{% endhint %}

### Zoom Phone Panosu

Zoom Phone Panosu, [Pano'nun](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), yeterli düzeyde hesap yöneticilerine ve yetkili kullanıcılara [Rol izinleri](#zoom-phone-roles) Zoom Phone verilerine ve analizlerine dair ayrıntılı bilgilere erişim sağlar. Pano içinde उपलब्ध bilgiler arasında Zoom Phone Hizmet Kalitesi (QoS) verileri, Ortalama Görüş Puanları (MOS), kullanım raporları, çağrı verileri ve metrikler ile daha fazlası yer alır. Aşağıdaki bölümler, Zoom Phone panosu aracılığıyla sunulan farklı özellikleri ve verileri özetlemektedir. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki bağlantıyı izleyin.

{% content-ref url="/pages/4f424272d72786da8d3f25dfd5be275d30bbc3ad" %}
[Zoom Phone Pano](/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### Yönetici Raporları

Hesap yöneticileri veya yeterli rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar, standart kullanıcılara sunulmayan ek Zoom Phone raporlarına erişebilir. Bu raporlar, hesabın telefon sisteminden genel kullanım veya ücretle ilgili bilgiler sağlar.

#### <mark style="color:mavi;">Kullanım Raporları</mark>

Zoom Phone kullanım raporları, hesap yöneticilerinin belirlenmiş bir zaman aralığında bir veya birden fazla çağrı kuyruğu ve/veya Zoom Phone kullanıcısı için kullanım verilerine, tek bir CSV dosyasında en fazla 100.000 çağrı kaydıyla erişmesine olanak tanır. Raporlardaki bilgiler şunları içerir:

<table><thead><tr><th valign="top">Kullanıcı:</th><th valign="top">Çağrı kuyruğu:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Ad</li><li>Dahili numara</li><li>Toplam Yanıtlanan Çağrılar (Gelen/Giden)</li><li>Giden Çağrı Sayısı</li><li>Gelen Çağrı Sayısı</li><li>Sesli mesaja yönlendirilen çağrı sayısı</li><li>Başka Bir Kullanıcı Tarafından Yanıtlanan Gelen Çağrı Sayısı</li><li>Cevapsız Çağrı Sayısı</li><li>Toplam Çağrı Süresi</li><li>Toplam Bekletme Süresi</li><li>Toplam Park Süresi</li><li>Kullanıcı Telefon Tesisi</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Ad</li><li>Dahili numara</li><li>Tesis</li><li>Gelen Çağrı Hacmi</li><li>Tamamlanan Çağrılar (Gelen)</li><li>Terk Edilen Çağrılar (Gelen)</li><li>Taşma (Gelen)</li><li>Ort. Çağrı Bekleme Süresi</li><li>Giden Çağrı Hacmi</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:mavi;">Ücretler Raporu</mark>

Hesap yöneticileri ayrıca bir dönem içinde yapılan tüm ücretlendirilen çağrılar veya kısa mesaj / MMS mesajları için bir kullanım raporunu da görüntüleyebilir. Kullanım raporu, faturanıza yansıyan çağrı ücretlerini doğrulamak için de kullanılabilir.

Rapordaki bilgiler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Arayan Numara
* Alan Numara
* Çağrı/Mesaj Türü (Yerel veya Uluslararası)
* Başlangıç Zamanı
* Süre (Dakika)
* Faturalama Numarası (çağrı veya kısa mesaj için faturalandırılan telefon numarası)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yönlendiren Faturalama Numarası (varsa, çağrıyı yönlendiren telefon numarası)
* Arayan Taraf Adı (çağrıyı yapan dahili numaranın gösterilen adı)
* Faturalama Ücreti (dakika başına)
* Toplam Ücret
* Ücret Modu (toplam ücretlerin nasıl hesaplandığı; örn. dakika başına)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezine bakın: [Zoom Phone kullanım raporunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s.

### Kullanıcı ayarlarını değiştirme

Gerekirse, hesap yöneticileri veya yeterli rol tabanlı izinlere sahip yetkili kullanıcılar, bir kullanıcı adına Zoom Phone Ayarları'nı değiştirebilir. Bu, bir kullanıcının bir ayarı yapılandırma konusunda yardıma ihtiyaç duyduğu durumlarda veya bir VIP kullanıcı adına ayarları değiştirirken faydalı olabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezine bakın: [kullanıcı ayarlarını değiştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) başka bir kullanıcı adına.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.