# Sorun Giderme ve SSS ### En İyi Uygulamalar * **İptal etmeyin** mevcut hizmet sağlayıcınızdaki telefon hizmetinizi. Aktarım talebi tamamlanmadan sözleşmeniz feshedilirse telefon numaralarınızı kaybetme riskiniz olabilir. * Sağladığınız bilgiler **birebir eşleşmelidir** mevcut operatörün Müşteri Hizmet Kayıtlarında bulunan bilgilerle. * Eğer **geniş bant** taşınacak telefon numaralarınızdan herhangi birine kuruluysa, numara taşıma tamamlandığında geniş bant hizmetinizi kaybedersiniz. * Eğer **alarm izleme hizmetleri** herhangi bir telefon numarası üzerinde varsa, hizmetler taşınana veya sonlandırılana kadar numara taşıma talebi reddedilebilir. ### Sık Sorulan Sorular #### Mevcut numaralarımı Zoom Phone hesabıma yönlendirmek istiyorum. Evet, yapabilirsiniz. numara taşıma talebinizi göndermeden önce mevcut hizmet sağlayıcınızla Zoom Phone hesabınıza yönlendirme hakkında iletişime geçin. #### Mevcut hizmetim numara taşıma süreci sırasında çalışacak. Herhangi bir hesap değişikliği yapmazsanız, mevcut hizmetiniz numara taşıma süreci boyunca olduğu gibi çalışacaktır. Numaranız Zoom'a aktarıldığında eski hizmetiniz artık çalışmayacaktır. #### Mevcut hizmetimi ne zaman İptal etmem gerektiğini bilmem gerekiyor. Hizmetiniz, numara taşıma süreci boyunca mevcut hizmet sağlayıcınızla birlikte Aktif kalmalıdır. Numaranız başarıyla aktarıldığında Zoom size bildirim gönderecek ve o zaman eski hizmet sağlayıcınızdaki hizmetinizi İptal edebileceksiniz. Lütfen unutmayın: Zoom, sizin adınıza hizmetinizi İptal edemez. #### Numara taşıma siparişim beklenenden daha uzun sürüyor. Numara taşıma bazen standart sürelerden daha uzun sürebilir ve bunun olmasının birkaç yaygın nedeni vardır: Her zamanki şüpheliler: * **Eski altyapı** – numaralarınız eski sistemlerde olabilir (bunlara "Karmaşık Bağlantı Noktaları" denir) * **Sağlayıcı geçişleri** – mevcut şirketiniz yeni sistemlere geçiyor olabilir (VoIP/bulut hizmetlerinde yaygındır) * **Şirket değişiklikleri** – birleşmeler, satın almalar veya ad değişiklikleri kayıtları karmaşık hale getirebilir * **Sağlayıcı politikaları** – bazı şirketlerin iş kurallarına gömülü daha uzun yanıt süreleri vardır * **Hacim kaynaklı gecikmeler** – bazen numara taşıma için yoğun bir dönemdir #### Numara taşıma talebim İptal edildi. Numara taşıma talepleri birkaç durumda otomatik olarak İptal edilir: Yaygın iptal nedenleri: * **Sizden yanıt gelmemesi** – 15 iş günü içinde sizden haber alamazsak, sistem numara taşıma talebini otomatik olarak İptal eder * **Birden fazla altta yatan sağlayıcı** – numaralarınız perde arkasında farklı operatörlere aittir (VoIP/bulut sağlayıcılarında yaygındır) * **Birden fazla konum** – numaralarınız farklı adreslere kayıtlıdır #### Numara taşıma tamamlandıktan sonra aramalarım hâlâ eski telefon sistemime yönlendiriliyor. Bu aslında oldukça yaygındır ve bunun teknik bir adı vardır: "Residual Translations." Şöyle oluyor: Eski sağlayıcınız hâlâ numaralarınızı kendi ağ sisteminde tutuyor. Yeni taşınan numaralarınızı kaldırmak için 24 saatleri var, ancak bazen bunu yavaş yapıyorlar. Eski sağlayıcınızla doğrudan iletişime geçin ve numaraları ağlarından/anahtarlarından kaldırmalarını isteyin. Genellikle bunu istediğinizde hızlıca düzeltebilirler. #### Numaramla ilgili güncellemeleri ne zaman alacağımı bilmek istiyorum. Numara taşıma ekibimiz bu konuda proaktif davranır! Sipariş durumunuzu her dört iş gününde bir tedarikçilerle kontrol ederiz ve güncellemeleri alır almaz size ulaşırız. Zamanlama, belirli bölgeniz ve sağlayıcınız için öngörülen süreye bağlıdır. #### Numara taşıma siparişim gerçekten uzun sürecek. Bu öngörülen süreler keyfi değildir – her operatörün hükümet düzenlemeleri çerçevesindeki iş kuralları tarafından belirlenir. Mevcut sağlayıcınızın ek doğrulama süresine ihtiyacı olabilir veya karmaşık arka ofis süreçleri olabilir. Numara taşıma aktivasyon gününüze hazırlanabilmeniz için kaybeden sağlayıcılardan yeterli önceden bildirimle yanıt almaya çok çalışıyoruz. #### Mevcut numara taşıma siparişi durumumu kontrol etmek istiyorum. Kolay! Telefon numaranızın durumu, numara taşıma siparişinizi gönderdikten yaklaşık bir iş günü sonra Zoom çevrimiçi hesabınızda görünecektir – "Bekleyen Numaralar" bölümüne bakın. Ayrıca her 4 iş gününde bir veya ilgili güncellemeler olduğunda bildirim alacaksınız. #### Mevcut numara taşıma siparişime numara eklemek veya çıkarmak istiyorum. Ne yazık ki bu mümkün değil. Siparişi göndermeden önce taşımak istediğiniz tüm numaraları listelemeniz gerekir. Değişiklik yapmanız gerekiyorsa, tüm siparişin İptal edilip yeniden gönderilmesi gerekir; bu da tüm süreci başa, ilk güne döndürür. Numara taşıma siparişim için planlanmış bir tarih var ve bunu daha erkene almak istiyorum. Hızlandırılmış numara taşıma mümkün değildir ve desteklenmez. Tarihler, operatör uygunluğuna ve mevzuat gerekliliklerine göre belirlenir. #### Zoom'un tamamlanmış numara taşıma siparişimi geri almasını veya Geri Almasını istiyorum. Deneyebiliriz, ancak bu her zaman mümkün değildir. Numara taşıma geri dönüşleri (snap-back) evrensel olarak desteklenmez ve kaybeden operatöre bağlıdır. Geri alma talebi reddedilirse, numaraları kendi sistemlerine geri taşımak için yeni bir Yerel Numara Taşınabilirliği (LNP) süreci başlatmak üzere eski hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmeniz gerekir. #### Bir hafta sonu, akşam veya tatil Bağlantı noktası tarihi talep etmek istiyorum. Üzgünüz, ancak Bağlantı noktası etkinleştirmelerini yalnızca İşletme günlerinde, Pazartesi'den Cuma'ya kadar destekliyoruz. Hafta sonu, akşam veya tatil Bağlantı noktası saatleri Uygun değildir. #### Bağlantı noktası etkinleştirme tarihimi yeniden planlamak istiyorum. Evet, ama bu karmaşık. Yeniden planlama, mevcut siparişi geri çekmeyi ve yeni bir tane göndermeyi gerektirir; bu da tüm süreci ilk güne geri alır. Bu, en iyi çaba esasına dayanır ve farklı ülkelerde değişiklikler için farklı önceden bildirim gereksinimleri vardır. Çoğu zaman, Faturalama ücretsiz Bağlantı noktası taleplerindeki tarih, FOC sağlandıktan sonra değiştirilemez. Belirli zamanlama gereksinimleri için ülke yönergelerini kontrol edin. #### Siparişim reddedildi ve hizmet sağlayıcım ile iletişime geçmem gerekiyor. Sipariş retleri aslında Bağlantı noktası sürecinin normal bir parçasıdır – panik yapmayın! Çoğu ret nedenini sizi dahil etmeden düzeltmeye çalışacağız. Yalnızca ret bilgi uyuşmazlıklarından kaynaklanıyorsa hizmet sağlayıcınızla iletişime geçmenizi isteyeceğiz; çünkü gizlilik kuralları nedeniyle hesap bilgilerinize erişme yetkimiz yok. ### Yaygın Sorunlar #### Bağlantı noktası siparişimdeki adres, mevcut sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor. Uyumsuzluğu çözmek için kayıtları almaya çalışacağız, ancak bu işe yaramazsa, doğru adres bilgilerini hizmet sağlayıcınızdan alıp bize göndermeniz gerekecek. #### Hesap numaram eksik ya da sağlayıcımın kayıtlarıyla eşleşmiyor. Doğru hesap numarası için en son faturanızı kontrol edin ve yeniden gönderim için bize iletin. #### Numaranın bağlantısı kesilmiş göründüğü için portum reddedildi. Başarıyla Bağlantı noktası yapılabilmesi için tüm numaraların Aktif olması gerekir. Bazen numaralar Aktif görünür (yani kullanıcıya çalar), ancak mevcut operatördeki hesap durumu "aktif değil" olur ya da numaralar "taşınabilir durumda" değildir. Bu konuda size yardımcı olamayız; mevcut operatörle doğrudan çözülmesi gerekir. Hizmeti yeniden etkinleştirmek için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, sonra tekrar deneyebiliriz. #### BTN'm (Faturalama Telefon Numarası) yanlış ve sağlayıcı hesabımı bulamıyor. Doğru BTN'yi almak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin – bu genellikle hesap üzerindeki, kayıtlarınızı bulmak için kullandıkları ana numaradır. #### Bağlantı noktası işleminin adı uyuşmazlığı nedeniyle reddedildiği bildiriliyor. Bunu çözmek için kayıtlarınızın bir kopyasını almaya çalışacağız, ancak bu işe yaramazsa, hizmet sağlayıcınızdan tam adı almanız gerekecek. #### Kısmi Bağlantı noktası veya taşıma göstergesi ayarımla ilgili bir sorun var. Talep türünü güncellememiz gerekiyor. Ana faturalama numarasını eski sağlayıcınızda tutup diğer numaraları taşıyorsanız, yeni bir ana faturalama numarası sağlamanız gerekecek. #### Mobil Bağlantı noktası için bir şifre veya PIN gerekiyor ya da verdiğim geçersiz. Hesap PIN'inizi almak veya güncellemek için mobil sağlayıcınızla iletişime geçin. Bu, istisnasız tüm kablosuz numara Bağlantı noktaları için gereklidir. #### Bağlantı noktası işlemimin ilerlemesini engelleyen bekleyen bir sipariş var. Bekleyen siparişi çözmek veya tamamlamak için hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin, ardından devam edebiliriz. #### Hesabımda veya telefon numaramda bir kilit ya da dondurma var. Kilit veya dondurmayı kaldırmak için sağlayıcınızla iletişime geçin – bunu yalnızca onlar yapabilir. #### Faturamın bir kopyasını sağlamam gerekiyor ya da gönderdiğim kopya güncel değil. Son 45 gün içinde tarihli bir faturanızın kopyasını yükleyin (bazı bölgeler 30 gün veya 3 ay gerektirir – özel gereksinimlerinizi kontrol edin). #### Bağlantı noktası talep eden kişi, hesap değişiklikleri yapmaya yetkili değil. Hesap değişikliklerini kimin yapmaya yetkili olduğunu doğrulamak için sağlayıcınızla iletişime geçin; ardından ya mevcut kişi için yetki alın ya da yetkili bir kişi talebi gönderin. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.