# Zoom Phone Salesforce Entegrasyonlar

### Giriş

Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom Phone Entegrasyonlar, son kullanıcıların SFDC'de bir Zoom Phone çevirici bileşeni kullanarak çağrı yapmasına ve almasına, Tasks üzerinden etkinlik kaydetmesine, kişileri açmasına ve AI Companion çağrı özetlerini eklemesine olanak tanır. Bu Entegrasyonlar, kullanıcılar Salesforce'a giriş yapmış olsun ya da olmasın çalışır. Bu, zaman zaman mobil Cihaz üzerinde çağrı alabilecek kullanıcılar için idealdir. SFDC'ye tekrar giriş yaptıklarında, mevcut bir kişiyle ilişkili Task'ı görebilir veya önceki bu çağrılardan yeni bir kişi oluşturabilirler. Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom Entegrasyonlar ayrıca Zoom Revenue Accelerator (ZRA) ile Entegrasyonlar içerir. Bu Entegrasyonlar şunları içerir:

* ZRA: Müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve SFDC Müşteriler ve fırsatlarla bağlantılı içgörüler sağlamak için kullanılır. Bu kılavuz, ZRA'nın SFDC ile tam Entegrasyonlar sürecini ele almaz. Bu bilgi şu adreste bulunabilir: [Bir CRM ile Zoom Revenue Accelerator'ı Yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: SFDC'ye bağlı, kolaylaştırılmış bir Satış erişim çağrı çözümü sağlar.

Bu makale, Salesforce için Zoom Phone Entegrasyonlar ile ilgili kurulum, yapılandırma ve son kullanıcı deneyimini ele alacaktır. Bu makale aşağıdakileri varsayar:

* Zoom Phone, kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve düzgün şekilde çalışıyor.
  * (İsteğe Bağlı) Zoom Revenue Accelerator veya Zoom Auto Dialer, kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve düzgün şekilde çalışıyor.
* Salesforce, kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve düzgün şekilde çalışıyor.
* Mevcut bir Zoom ve Salesforce Entegrasyonlar kurulmamış.

{% hint style="info" %}
Metin açıklamasına ek olarak, her bölümü adım adım anlatmaya yardımcı olacak kısa bir ilişkili video da vardır.
{% endhint %}

### Kurulum

Bu Entegrasyonlar'ın kurulumu aşağıdaki izinleri gerektirir:

* Zoom - Zoom App Marketplace izinlerine sahip hesap sahibi veya yönetici (Rol üzerinden).
* SFDC - Salesforce Trailblazer’a yönelik yönetici izinleri ve erişimi. Genel olarak önce Zoom App Marketplace’ten entegrasyonlar uygulamasını yükleyeceğiz; bu, entegrasyonlar uygulamasını kendi taraflarından yüklememiz için bizi Salesforce web sayfasına yönlendirecek. Ayrıntılı adım adım süreç bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), ama işte daha üst düzey adımlar.

1. Giriş yapın [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), " için arayın[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" Entegrasyonlar uygulamasını bulmak ve tıklamak için **Ekle.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d152b688ac48135ecce23edc5ca618664d32da99" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Salesforce AppExchange'e yönlendirileceksiniz **Zoom for Lightning** burada tıklayabilirsiniz **Şimdi Al** (Production için) veya **Dene** (Sandbox için).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd4d02609f83cc95970f6ecfab67477e32ac4de8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Production veya Sandbox ortamı için doğru hesabı seçtiğinizden emin olun.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4010d8ba026b04849a2675e05c1c98e25068e2c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Geçerli sürüm numarasını not edin (bu ekran görüntüsü Ocak 2026'da sürüm 2.33.0'dır) ve Seç **Onayla ve Yükle**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/887d92742faad1a9d9a6ce38c81fba78b7f067b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Seçmeniz önerilir **Yalnızca Yöneticiler için Yükle** böylece SFDC yöneticiniz, bu Entegrasyonlar için kimlerin izin alacağını kontrol edebilir. Basın **Yükle** ve Zoom’a üçüncü taraf Access izni verin.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/530fef80a87fe7b27e57d14bf6436ea4093ad509" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Yükleme genellikle 5–10 dakika sürer. Büyük olasılıkla yüklemenin beklenenden daha uzun sürdüğünü belirten bir mesaj göreceksiniz. Bu normaldir. Tamamlanma e-postasını beklemek veya durumu SFDC Kurulum → Uygulamalar → Paketleme → Yüklü Paketler bölümünde kontrol etmek isteyebilirsiniz.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Video - Yükleme</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Zoom Phone için Yapılandırma

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcı Kurulumu ve İzinler</mark>

Salesforce'ta Zoom Phone Entegrasyonlar'ı kullanmadan önce, onlara doğru Access vermeniz gerekir. Buna İzin Setleri ve Çağrı Merkezi ataması dahildir.

1. İzin Setlerini Ata
   1. Dişli simgesi aracılığıyla SFDC Setup'a erişin ve Setup'a tıklayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff16055ad89ab6fcb4a3b2e387348ac7b61f564b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. SFDC Kurulumu'nda, İzin Setleri'ni arayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4306e71d9fa15cf8d6923b8061830107adf16192" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Bu Entegrasyonlar iki İzin setine sahiptir: **Zoom yönetici** ve **Zoom Phone kullanıcı**. (Meetings, iletişim merkezi, Scheduler vb. gibi diğer Zoom bileşenlerinin de kendilerine ait izin setleri vardır.) Uygun izin setini açın. Lightning uygulaması için Zoom Admin’e erişmesi gereken kullanıcılar için yalnızca Zoom Admin kullanın; bu genellikle yöneticilerdir. Standart kullanıcılar için yalnızca Zoom Phone User izin seti gerekli olmalıdır.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a5591ebcbadd9fd544e9394997b5508d5bb3545" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Atamaları Yönet altında, kullanıcıları Zoom Phone Kullanıcı İzin kümesine Ekle.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4b564034f0d368c265a0168087ecc037f9d517c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/78b02149c91d78e1c4300420a8aa37a47ff8d3d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. SFDC Kullanıcılarını Çağrı Merkezi Setlerine Ekle
   1. Zoom Phone Çağrı Merkezini bulun. Kurulum'daki Çağrı Merkezleri bölümüne gidin ve yapılandırılmış Zoom Phone Entegrasyonlarınızı bulun. Ada tıklayın. Düzenle'ye tıklamayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49ad1b1a452a469d95a85f2ffe7b6e3ade0d32d2" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcı Atamalarını Yönetme - Şunu kullanarak **Çağrı Merkezi Kullanıcılarını Yönetin** düğmesiyle, bu Çağrı Merkezi kümesine kullanıcılar Ekle.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f17a41cfa72fbe4d5b39c15923154d68c120c31d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28b2bf4a81dda5f5e844da6d6fd6fbfbca457a9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Salesforce ile Zoom Phone Entegrasyonlarını kurarken, sıkça gözden kaçan kritik bir adım vardır: kullanıcıları Çağrı Merkezleri kümesine eklemek. Bu, bir kullanıcının Zoom Phone mu yoksa Zoom İletişim Merkezi mi göreceğini kontrol eder. Her kullanıcı, herhangi bir anda Salesforce'ta yalnızca bir Çağrı Merkezinde olabilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Arayüzünü Kurun</mark>

Sonraki olarak, şunu yapmamız gerekiyor: **Zoom Phone Widget'ı** Salesforce'ta görünmesini sağlamak, böylece temsilciler onu kullanabilir. Birçok durumda, onu **Satış** veya **Satış Konsolu** uygulamasına SFDC içinde eklersiniz, ancak bu her müşteri için farklı olabilen bir karardır.

1. Open CTI yazılım telefonu'nu SFDC uygulamasına ekleyin (otomatik başlatmayı dahil edin)
   1. Sonraki olarak, Open CTI yazılım telefonu yardımcı programını Lightning uygulamalarınıza eklemeniz ve "Otomatik Başlat" ayarını Etkinleştirmeniz gerekir. Bu, Zoom Phone widget'ını doğrudan kullanıcıların Access edebileceği yardımcı program çubuğuna yerleştirir ve otomatik başlatma özelliği, yardımcı program çubuğu daraltılmış olsa bile bileşenin arka planda önceden yüklenmesini sağlar — böylece tıkla-ara işlevi her sayfada kolayca Access edilebilir olur.
   2. **Yardımcı Program Öğesini Ekleme** - Mevcut bir Lightning uygulamasını şu yol ile düzenleyin: **Uygulama Yöneticisi** ve şunu Ekle: **Open CTI yazılım telefonu** için **Yardımcı Program Öğeleri** sekmesini Seç.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7838f9dc838005267452c8a18a0b2ae73d38d80c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e6ac9b95268cf3d570687e95189f9011deb2d0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **CTI Widget'ını Ayarlayın** - ZP CTI Widget'ının boyutunu 400 (G) x 640 (Y) olarak güncellemek en iyisidir ve buradayken "Otomatik Başlat" kutusunu işaretlediğinizden emin olun.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/38878479c1e801549f6e0c6ad20039337e6da962" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Çağrılar/kısa mesaj Nasıl Çalışır Yapılandırma

{% hint style="info" %}
Herhangi bir belirli ayarı derinlemesine incelemek istiyorsanız Destek makalesine mutlaka göz atın!
{% endhint %}

Bu önemli bölüm, Salesforce içinde çağrıların ve kısa mesaj mesajlarının nasıl işlendiğine ilişkin İşletme Kurallarınızı ayarlamayı adım adım anlatacaktır.

#### <mark style="color:mavi;">**Lightning için Zoom Yönetici**</mark> <mark style="color:mavi;">Ayarlar</mark>

1. Zoom Phone Entegrasyonlarınız Salesforce'ta çalışır duruma geldiğinde, Ayarlar'ı kuruluşunuzun iş akışına uyacak şekilde ince ayarlamak isteyeceksiniz. Bu yapılandırma, **Lightning için Zoom Yönetici** uygulaması aracılığıyla gerçekleşir; burada çağrı günlüğü davranışından kullanıcı arayüzü seçeneklerine kadar her şeyi özelleştirebilirsiniz. Değişiklik yaptığınızda şunu unutmayın: *kullanıcıların güncellemeleri görmek için Salesforce sayfalarını yenilemeleri gerekecek*!
   1. Yapılandırmaya, Salesforce'taki **Lightning için Zoom Yönetici** uygulaması üzerinden Access edin, ardından **Zoom Phone** Ayarlar bölümüne gidin. Odaklanılması gereken temel alanlar şunları içerir:
      1. **Çağrı ve kısa mesaj Günlüğe Kaydetme Seçenekleri** - çağrı günlüklerinin ve metin mesajlarının otomatik kaydedilmesini kontrol edin, Zoom Phone widget'ında hangi alanların görüneceğini özelleştirin ve Satış Etkileşimi Özellikler ile Entegrasyonları ayarlayın.
      2. **Kullanıcı Arayüzü Kontrolleri** - Bu kontroller şunlar gibi öğeleri içerir:
         1. kişi/aday Ayarlar'ını yapılandırma
         2. Gelişmiş tıkla-ara davranışını Etkinleştirme
         3. "İlgili Olduğu" Ayarlar'ını, ekran açılır penceresini ve düğme görünürlüğünü kontrol etme (örneğin - kaydetmek/sil seçenekleri).
2. **kimlik doğrulama ve Sistem Ayarları** - Zoom ve Salesforce hesapları arasında kullanıcı eşleştirmesini ayarlayın ve dahili çağrı işleme işlemini Yapılandır.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/481946bd3cf52077922b6e521505448b6ad630ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2bde2d302a2f218df5a046ae9740da406560cd33" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f616f0c8a4a76d8311bee9bb85bc20216c396d59" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Çağrı Günlüğü Panelini Özelleştir (İsteğe Bağlı)

   1. Zoom Phone Ayarlar'ındayken, Çağrı Günlüğü panelini görmek istediğiniz alanlarla özelleştirebilir ve eklenen alanları yeniden sıralayabilirsiniz.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3be3ec64130e3640b8573a8ceb0c3ba6765c064f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81a0ddb28b95f9082c48dd23937a4d01f8421b53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Görev Ayrıntı Sayfasını Özelleştirin
   1. Zoom Phone Entegrasyonlarınızdan tam değer elde etmek için, çağrı günlüğü ayrıntılarını doğrudan Salesforce görev sayfalarınıza eklemek isteyeceksiniz. Bu, kullanıcılara zaten çalıştıkları yerde çağrı bilgilerine kolay Access sağlar ve ekranlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
   2. Bu özelleştirme, Salesforce'un Lightning Uygulama Oluşturucusu aracılığıyla gerçekleşir ve görev ayrıntı sayfası düzeniyle çalışmayı içerir. Süreç şunları içerir:
      1. **Lightning Uygulama Oluşturucusuna Access** - Herhangi bir *mevcut* görev kaydetmek öğesine gidin ve şuraya gidin **Sayfayı Düzenle** Görev Yerleşimini değiştirmek için.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/36efe78e0ecf821ee8846ea041a04a5838b3aeb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c61a711a4ccd6b8712d37c54f9951a8dfde02478" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53582d15a71851264a300a97a83627e5092c69e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Zoom Bileşenini Ekleme** - zoomCallLogDetail bileşenini görev ayrıntısı sayfası yerleşimine sürükleyin.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3ee464662f2aa15d758d0b7699d35b74a50d3eb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a61b06f34b7b8c40661376dab0f5ac4c8330e326" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. zoomCallLogDetail ayrıca AI Companion çağrı özetlerini, ayrıca kayıtlara ve sesli mesajlara bağlantıları da içerir.
5. **Değişiklikleri Etkinleştirme** - Güncellenmiş yerleşimi kaydedin ve etkinleştirin, ardından bunu uygun kayıt türlerine veya kullanıcı profillerine ya da kuruluş genelinde Ata.

#### <mark style="color:mavi;">Mobil SFDC Yapılandırması</mark>

Kullanıcılarınız hareket halindeyken çağrıları yönetmek için SFDC ve Zoom Workplace mobil uygulamalarından yararlanıyorsa, bu bölüm Entegrasyonlar daha sorunsuz çalışması için gereken ek kurulum adımlarını anlatacaktır.

1. Kurulum **Çağrı için tıklayın** ve **kısa mesaj için tıklayın**.
   1. Bu, kullanıcıların mobil Salesforce uygulamalarında Telefon numaraları üzerine doğrudan dokunmalarına ve çağrı yapılmasını veya kısa mesaj başlatılmasını Zoom Workplace mobil uygulama üzerinden gerçekleştirmelerine olanak tanır - böylece iki platform arasında sorunsuz bir deneyim oluşturur.
   2. **Object Manager'ı açma** - Object Manager'ı açın ve Zoom Phone eylemini Ekle istediğiniz nesneyi Seçin (Leads, Contacts ve Accounts yaygın olarak güncellenen nesnelerdir).
   3. "Page Layout" öğesini Seçin ve "Mobile & Lightning Actions" bölümünü bulun.
   4. Ekle **Zoom Phone** o bölüme.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7902e618d13d3351815f85f389c9e916a28a3e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c26ff1c0500977bb5a25b5ff6335e8c03bda02e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Zoom Phone için Yapılandırma</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### SFDC için Zoom Auto Dialer Yapılandırması

Zoom Auto Dialer, güçlü bir müşteri Giden iletişim aracı sunmak için Zoom Phone üzerinde Zoom Revenue Accelerator (ZRA) bileşenlerinden yararlanır. SFDC Entegrasyonlar ile kullanıcılar, SFDC kişi kayıtlarından çağrı listeleri çekebilir ve aynı Zoom Phone entegrasyonundan yararlanarak her çağrıdan sonra çağrı günlüklerini, AI Companion çağrı özetlerini, kayıtları vb. SFDC Görevi'ne ekleyebilir. Zoom Auto Dialer, SFDC ile tam ZRA entegrasyonunu gerektirmez. Yukarıda belirtilen Zoom Phone entegrasyonunu tamamladıktan sonra, yalnızca kişi aramak için ZRA entegrasyonu, kullanıcı tarafında hızlı bir OAuth Yetkilendirmesi gerektirir. Lütfen aşağıdaki [OAuth Yetkilendirmesi ](#oauth-authorization-process)bölümüne bakın.

### Son Kullanıcı Deneyimi

#### <mark style="color:mavi;">Son Kurulum ve Kişisel Ayarlar</mark>

Zoom Phone entegrasyonunuz Salesforce'ta yapılandırıldıktan sonra, tek tek kullanıcıların çağrı yapmaya ve kısa mesaj göndermeye başlamak için kişisel kurulumlarını tamamlamaları gerekir. Bu, OAuth yetkilendirme sürecini tamamlamayı ve Salesforce'ta telefon numaralarıyla nasıl etkileşim kurmak istediklerine ilişkin kişisel tercihlerini yapılandırmayı içerir.

#### <mark style="color:mavi;">OAuth Yetkilendirme Süreci</mark>

Kullanıcılar Giriş yapın çalıştıklarında OAuth'u tamamlamayla ilgili bir mesaj görürlerse, bağlantıyı Salesforce'taki **Zoom Kullanıcı Yapılandırması** uygulama üzerinden yetkilendirmeleri gerekir. Tamamlandıktan sonra kullanıcılar, Zoom Phone widget'ında Zoom kimlik bilgilerini kullanarak Giriş yapın yapabilir ve entegrasyonları düzenli olarak kullandıkları sürece yetkilendirme Aktif kalır.

1. Uygulamalar açılır menüsünü Seç ve şunu ara **Zoom kullanıcı yapılandırması.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e3b96b2b76a56919a40f85c055743d5fd1a8dacd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Tıklayın **Zoom Phone Ayarlar.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d870a3992d60a1945908ae4b8a159f9334bdf414" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. 'ya tıklayın **Zoom App Marketplace üzerinden yetkilendirin** kutusu. Bu, başka bir tarayıcı penceresi açar ve kullanıcıdan Zoom kimlik bilgileriyle veya SSO ile oturum açmasını ister.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca9595c968b19bf58958de2860f212f8fcb875a0" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcılar, Salesforce'ta bir telefon numarasına tıkladıklarında ne olmasını istediklerini belirlemek için üç seçenek arasından Seç yapabilirler.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e769e95837353cca913f920de69ac0b226fd5d7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Kullanıcılar ayrıca Zoom Phone widget’ının her sayfada, sekme yenilemesinde veya bağlantı tıklamasında otomatik olarak açılmasını isteyip istemediklerini de Seçebilir. Bu genellikle önerilmez; yalnızca Zoom Phone widget’ının tüm sayfalarda her zaman gösterilmesini özellikle istiyorsanız uygundur. Bu seçenek işaretlenmezse, widget simge durumuna küçültülmüş halde kalır ve Giden arama yaptığınızda veya Gelen arama aldığınızda açılır.
3. (İsteğe Bağlı) Zoom Auto Dialer Entegrasyonlar için Seç **Zoom Revenue Accelerator Ayarlar** aynı **Zoom Kullanıcı Ayarlar** SFDC uygulama.
   1. Tıklayın **Zoom App Marketplace üzerinden yetkilendirin**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa2c69e6e22e1e51dfc4c0b8cd5a027919fccc31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - son kullanıcı Deneyimi</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Salesforce'ta Zoom Phone Widget'ını Kullanma

Oturum açıp yapılandırdıktan sonra, Zoom Phone widget'ı Salesforce içindeki tüm telefon ve kısa mesaj iletişimleriniz için komuta merkeziniz haline gelir. Widget, çağrılar geldiğinde otomatik olarak açılır (devre dışı bırakılmadıysa) ve Salesforce kayıtlarınızla sorunsuz Entegrasyonlar sağlayarak CRM verilerinizi güncel tutarken bağlantıda kalmayı kolaylaştırır.

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Yapma ve Alma</mark>

* **Gelen/Giden çağrılar** - Kişileri ada göre arayın veya Tuş Takımı sekmesinden doğrudan çevirin.
* **Kişi eşleştirme** - Arama yaparken telefon numarası türlerini ve "Arama Yapma" göstergelerini görün.
* **Çağrı denetimleri** - Aktif çağrılar sırasında sessize alma, bekletme, kaydetmek ve not alma özelliklerini kullanın.
* **Gelen çağrılar** - Araç, kabul et/reddet seçenekleriyle otomatik olarak açılır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd54e487919cca61295ca41b8548119ee61a304c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj İletişimi ve Yönetimi</mark>

* **Mesaj gönder** - kişi adlarını veya Telefon numaraları kısa mesaj sekmesinde yazın ya da tıklayarak kısa mesaj gönderme işlevini kullanın.
* **Otomatik bağlantılama** - Mesajlar otomatik olarak eşleşen kişilerle/adaylarla bağlantı kurar.
* **Konuşma görünümü** - Tüm kısa mesaj konuşmaları kişi bazında düzenlenir.
* **Otomatik kaydetme seçeneği** - Mesajlar, yönetici tarafından etkinleştirildiğinde Salesforce görevleri oluşturur.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/150afb1aff6b8b120d13f0d171d1046760f3002c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a72f3ac70a83427d1d105ff96c3aeb469af12687" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Geçmişi ve Sesli Mesaja Access</mark>

* **Geçmiş filtreleme -** Tüm çağrıları, yalnızca cevapsız çağrıları, kayıtları veya notları görüntüleyin.
* **Hızlı işlemler -** Numaraları yeniden arayın, kayıtları oynatın veya çağrı sonrası notlar ekleyin.
* **Sesli mesaj oynatma -** Sesli mesajlara Access sağlayın ve geri çağrı seçenekleriyle oynatın.
* **Çağrı ayrıntıları -** Tarih, saat, süre ve arayan bilgilerini görün.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d0be7e48fe0885b318581d65c380a1e423dac02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d2a44493ab114f60f02f6ad713deacb710c6667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d4971fc13ddd00a40aa84bb1ea7952ffea1421f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Bağlantısız Çağrı Günlüğü Yönetimi</mark>

* **Bağlantısız Çağrı Günlüğü** - Bunlar, Zoom Phone kullanıcısı Salesforce'a bağlı değilken yapılan çağrılardır. Örnek olarak, kullanıcı hareket halindeyken ve çağrıları Zoom Workplace mobil uygulama üzerinden yanıtlarken yapılan çağrılar verilebilir.
* **Seçmeli senkronizasyon** - Mevcut tarihten itibaren en fazla 3 günlük çağrı listesini inceleyin ve hangi çağrıların içe aktarılacağını Seç ve bunların hangi Salesforce kayıtlarına Ata edileceğini belirle.
* **Kişi eşleştirme** - Sistem, her çağrı için eşleşen adayları/kişileri gösterir.
* **Kayıtlar/Sesli mesajlar** - Bunlar, bağlantısız çağrı günlükleri için kullanılamaz.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/758e9031d49bfa9a81e7640b000acfd64579a4e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Son kullanıcı deneyimi</mark>

Aşağıdaki video, şu senaryolar için son kullanıcı deneyimini Göster:

* Oluşturulan görevle birlikte kişi ekran açılır penceresine sahip gelen çağrı
* Giden çağrı
* Bağlantısız bir çağrı günlüğünü bağlama

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referanslar

* [Salesforce Lightning için Zoom uygulamasını yükleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Salesforce Lightning için Zoom Phone yapılandırması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Lightning için Salesforce'ta Zoom Phone kullanımı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.