> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md).

# Zoom Phone Salesforce Entegrasyon

### Giriş

Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom Phone Entegrasyonlar, son kullanıcıların SFDC içinde bir Zoom Phone çevirici bileşenini kullanarak çağrı yapıp almasına, Görevler aracılığıyla etkinlik kaydetmesine, kişileri açılır pencerede görüntülemesine ve Zoom AI çağrı özetlerini dahil etmesine olanak tanır. Bu Entegrasyonlar, kullanıcılar Salesforce'ta oturum açmış olsun ya da olmasın çalışır. Bu, zaman zaman mobil Cihazlarında çağrı alabilecek kullanıcılar için idealdir. SFDC'ye tekrar giriş yaptıklarında, mevcut bir kişi ile ilişkili Görevi görebilir veya önceki çağrılardan yeni bir kişi oluşturabilirler. Salesforce (SFDC) Lightning için Zoom Entegrasyonlar ayrıca Zoom Revenue Accelerator (ZRA) ile Entegrasyonlar da içerir. Bu Entegrasyonlar şunları içerir:

* ZRA: Müşteri etkileşimlerini analiz etmek ve SFDC müşterileri ile fırsatlarına bağlı içgörüler sağlamak için kullanılır. Bu kılavuz, SFDC ile tam ZRA Entegrasyonlar sürecini ele almaz. Buna şu adresten ulaşabilirsiniz [Bir CRM ile Zoom Revenue Accelerator'ı yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: SFDC'ye bağlı, sadeleştirilmiş bir Satış erişim arama çözümü sağlar.

Bu makale, Salesforce için Zoom Phone Entegrasyonlar ile kurulum, yapılandırma ve son kullanıcı deneyimini ayrıntılı olarak ele alacaktır. Bu makale şunları varsayar:

* Zoom Phone, kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve doğru şekilde çalışıyor.
  * (İsteğe Bağlı) Zoom Revenue Accelerator veya Zoom Auto Dialer kurulumu, kullanıcılarınız için yapılmış ve doğru şekilde çalışıyor.
* Salesforce, kullanıcılarınız için zaten kurulmuş ve doğru şekilde çalışıyor.
* Mevcut bir Zoom ve Salesforce Entegrasyonlar kurulmamıştır.

{% hint style="info" %}
Metin açıklamasına ek olarak, her bölümü adım adım gözden geçirmeye yardımcı olacak ilişkili kısa bir video vardır.
{% endhint %}

### Kurulum

Bu Entegrasyonlar'ın kurulumu aşağıdaki izinleri gerektirir:

* Zoom - Zoom App Marketplace izinlerine sahip hesap sahibi veya yönetici (Rol üzerinden).
* SFDC - yönetici izinleri ve Salesforce Trailblazer’a erişim. Genel olarak, önce Zoom App Marketplace’ten Entegrasyonlar uygulamasını yükleyeceğiz; bu da bizi Salesforce’un web sayfasına yönlendirerek uygulamayı kendi taraflarından yüklememizi sağlayacak. Ayrıntılı adım adım süreç, bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), ama işte daha üst düzey adımlar.

1. Giriş yapın [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), ara "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" Entegrasyonlar uygulamasını bulmak ve tıklamak için **Ekle.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d152b688ac48135ecce23edc5ca618664d32da99" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Salesforce AppExchange'e yönlendirileceksiniz **Lightning için Zoom** burada şuna tıklayabilirsiniz **Şimdi Alın** (Üretim için) veya **Deneyin** (Sandbox için).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd4d02609f83cc95970f6ecfab67477e32ac4de8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Üretim veya Sandbox ortamı için doğru hesabı seçtiğinizden emin olun.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4010d8ba026b04849a2675e05c1c98e25068e2c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Geçerli sürüm numarasını not edin (bu ekran görüntüsü Ocak 2026'da 2.33.0 sürümüdür) ve Seç **Onayla ve Yükle**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/887d92742faad1a9d9a6ce38c81fba78b7f067b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Seçmenizi öneririz **Yalnızca yöneticiler için Yükle** böylece SFDC yöneticiniz bu Entegrasyonlar için kimin izin alacağını kontrol edebilir. Basın **Yükle** ve Zoom'a üçüncü taraf Access yetkisini onaylayın.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/530fef80a87fe7b27e57d14bf6436ea4093ad509" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Kurulum genellikle 5–10 dakika sürer. Büyük olasılıkla kurulumun beklenenden daha uzun sürdüğünü belirten bir mesaj göreceksiniz. Bu normaldir. Tamamlanma e-postasını beklemek veya durumu SFDC Kurulum → Uygulamalar → Paketleme → Yüklü Paketler bölümünde kontrol etmek isteyebilirsiniz.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Video - Kurulum</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Zoom Phone yapılandırması

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcı Kurulumu ve İzinler</mark>

Salesforce'ta Zoom Phone Entegrasyonlar'ını kullanabilmeleri için, önce onlara doğru Access'i vermeniz gerekir. Buna İzin Setleri ve Çağrı Merkezi ataması dahildir.

1. İzin Setlerini Ata
   1. SFDC Setup'a dişli simgesi üzerinden Access edin ve Setup'a tıklayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff16055ad89ab6fcb4a3b2e387348ac7b61f564b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. SFDC Setup'ta, İzin Setleri için arama yapın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4306e71d9fa15cf8d6923b8061830107adf16192" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Bu Entegrasyonlar iki İzin setine sahiptir: **Zoom yönetici** ve **Zoom Phone kullanıcısı**Diğer Zoom bileşenleri, örneğin Meetings, iletişim merkezi, Scheduler vb., kendi İzin setlerine de sahiptir. Uygun İzin setini açın. Zoom yönetici'yi yalnızca Lightning uygulaması için Zoom yönetici Access'ine ihtiyaç duyan kullanıcılar için kullanın; bu genellikle yöneticilerdir. Zoom Phone kullanıcısı, Standart kullanıcılar için gereken tek İzin seti olmalıdır.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2a5591ebcbadd9fd544e9394997b5508d5bb3545" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Atamaları Yönet altında kullanıcıları Zoom Phone Kullanıcı İzin kümesine Ekle.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4b564034f0d368c265a0168087ecc037f9d517c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/78b02149c91d78e1c4300420a8aa37a47ff8d3d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. SFDC Kullanıcılarını Çağrı Merkezi Kümelerine Ekle
   1. Zoom Phone Çağrı Merkezini bulun. Kurulum'daki Çağrı Merkezleri bölümüne gidin ve yapılandırdığınız Zoom Phone Entegrasyonlarınızı bulun. Ada tıklayın. Düzenle'ye tıklamayın.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49ad1b1a452a469d95a85f2ffe7b6e3ade0d32d2" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcı Atamalarını Yönetme - Kullanarak **Çağrı Merkezi Kullanıcılarını Yönet** düğmesiyle, kullanıcıları bu Çağrı Merkezi kümesine Ekle.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f17a41cfa72fbe4d5b39c15923154d68c120c31d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28b2bf4a81dda5f5e844da6d6fd6fbfbca457a9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Zoom Phone Entegrasyonları ile Salesforce'u kurarken, genellikle gözden kaçan kritik bir adım vardır: kullanıcıları Çağrı Merkezleri kümesine Eklemek. Bu, bir kullanıcının Zoom Phone veya Zoom iletişim merkezi görüp görmeyeceğini kontrol eder. Her kullanıcı, Salesforce'ta herhangi bir anda yalnızca bir Çağrı Merkezi'nde bulunabilir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Zoom Phone Arayüzünü Kurun</mark>

Sonraki, yapmamız gereken **Zoom Phone Araç Gereci** temsilcilerin bunu kullanabilmesi için Salesforce'ta görünür. Çoğu durumda, bunu şuraya Ekle **Satış** veya **Satış Konsolu** SFDC'deki uygulama, ancak bu karar her müşteri için benzersiz olabilir.

1. Open CTI yazılım telefonunu SFDC uygulamasına Ekle (otomatik başlatmayı dahil et)
   1. Sonraki, Open CTI yazılım telefonu yardımcı programını Lightning uygulamalarınıza Ekle ve "Otomatik Olarak Başlat" ayarını Etkinleştir. Bu, Zoom Phone widget'ını doğrudan kullanıcıların ona erişebileceği yardımcı program çubuğuna yerleştirir ve otomatik başlatma Özellikler, yardımcı program çubuğu daraltılmış olsa bile bileşenin arka planda önceden yüklenmesini sağlar; böylece tıkla-arama işlevi her sayfada kolayca erişilebilir olur.
   2. **Yardımcı Program Öğesini Ekleme** - Mevcut bir Lightning uygulamasını şu yolla düzenleyin **Uygulama Yöneticisi** ve Ekle **CTI yazılım telefonu Açın** ile ilgili **Yardımcı Öğeler** sekme.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7838f9dc838005267452c8a18a0b2ae73d38d80c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9e6ac9b95268cf3d570687e95189f9011deb2d0d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **CTI Widget'ını Ayarlayın** - Buradayken ZP CTI Widget boyutunu 400 (G) x 640 (Y) olarak güncellemeniz ve "Otomatik Olarak Başlat" kutusunu işaretlediğinizden emin olmanız en iyisidir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/38878479c1e801549f6e0c6ad20039337e6da962" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Aramaların/kısa mesajların Nasıl Çalıştığını Yapılandırma

{% hint style="info" %}
Herhangi bir belirli ayarı derinlemesine incelemek istiyorsanız, Destek makalesine göz atmayı unutmayın!
{% endhint %}

Bu önemli bölüm, Salesforce içinde aramaların ve kısa mesajların nasıl işlendiğine ilişkin İşletme Kurallarınızı ayarlamanız konusunda size yol gösterecek.

#### <mark style="color:mavi;">**Lightning için Zoom yöneticisi**</mark> <mark style="color:mavi;">Ayarlar</mark>

1. Salesforce'ta Zoom Phone Entegrasyonlarınız çalışır duruma geldikten sonra, Organizasyonunuzun iş akışına uyacak şekilde Ayarları ince ayarlamak isteyeceksiniz. Bu yapılandırma şu yolla yapılır **Lightning için Zoom yöneticisi** uygulama içinde, burada çağrı günlüğe kaydetme davranışından kullanıcı arayüzü seçeneklerine kadar her şeyi özelleştirebilirsiniz. Unutmayın, değişiklik yaptığınızda, *güncellemeleri görmek için kullanıcıların Salesforce sayfalarını yenilemesi gerekecek*!
   1. Yapılandırmaya şu yoldan Access edin **Lightning için Zoom yöneticisi** Salesforce'taki uygulama içinde, ardından şuraya gidin: **Zoom Phone** Ayarlar bölümüne. Odaklanmanız gereken temel alanlar şunları içerir:
      1. **Çağrı ve kısa mesaj Günlüğe Kaydetme Seçenekleri** - Çağrı kayıtları ve kısa mesajların otomatik kaydedilmesini kontrol edin, Zoom Phone widget'ında hangi alanların görüneceğini özelleştirin ve Entegrasyonlar'ı Satış Etkileşim özellikleriyle yapılandırın.
      2. **Kullanıcı Arayüzü Denetimleri** - Bu kontroller şunlar gibi öğeleri içerir:
         1. kişi/lead Ayarlarını Yapılandır
         2. Gelişmiş tıkla-ara davranışını etkinleştirme
         3. "Related To" Ayarlar, ekran açılır penceresi ve düğme görünürlüğünü denetleme (örneğin - kaydet/sil seçenekleri).
2. **kimlik doğrulama ve Sistem Ayarları** - Zoom ve Salesforce hesapları arasında kullanıcı eşleştirmesini kurun ve dahili çağrı işleme Yapılandır.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/481946bd3cf52077922b6e521505448b6ad630ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2bde2d302a2f218df5a046ae9740da406560cd33" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f616f0c8a4a76d8311bee9bb85bc20216c396d59" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Çağrı günlüğü panelini Özelleştir (İsteğe Bağlı)

   1. Zoom Phone Ayarlarındayken, görmek istediğiniz alanlarla Çağrı günlüğü panelini özelleştirebilir ve eklenen alanları yeniden sıralayabilirsiniz.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3be3ec64130e3640b8573a8ceb0c3ba6765c064f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81a0ddb28b95f9082c48dd23937a4d01f8421b53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Görev Ayrıntı Sayfasını Özelleştir
   1. Zoom Phone Entegrasyonlarınızdan tam değeri elde etmek için, çağrı günlüğü ayrıntılarını doğrudan Salesforce görev sayfalarınıza Eklemek isteyeceksiniz. Bu, kullanıcılara hâlihazırda çalıştıkları yerde çağrı bilgilerine kolay erişim sağlar ve ekranlar arasında gidip gelme ihtiyacını ortadan kaldırır.
   2. Bu özelleştirme, Salesforce'un Lightning Uygulama Builder'ı üzerinden gerçekleşir ve görev detay sayfası düzeniyle çalışmayı içerir. Süreç şunları içerir:
      1. **Lightning Uygulama Builder'a erişme** - Herhangi birine gidin *mevcut* görev kaydetmek ve şuraya gidin **Sayfayı Düzenle** Görev Düzeni'ni değiştirmek için.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/36efe78e0ecf821ee8846ea041a04a5838b3aeb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c61a711a4ccd6b8712d37c54f9951a8dfde02478" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53582d15a71851264a300a97a83627e5092c69e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Zoom Bileşenini Ekleme** - zoomÇağrıLogDetail bileşenini görev detay sayfası düzeninin üzerine sürükleyin.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3ee464662f2aa15d758d0b7699d35b74a50d3eb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a61b06f34b7b8c40661376dab0f5ac4c8330e326" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. zoomÇağrıLogDetail ayrıca Zoom AI çağrı özetlerini, ayrıca kayıtlara ve sesli mesajlara bağlantıları da içerir.
5. **Değişiklikleri Etkinleştirme** - Kaydedin ve güncellenmiş düzeni etkinleştirin, ardından bunu uygun kayıt türlerine veya kullanıcı profillerine ya da kuruluş geneline Ata.

#### <mark style="color:mavi;">Mobil SFDC Yapılandırması</mark>

Eğer kullanıcılarınız hareket halindeyken çağrıları yönetmek için SFDC ve Zoom Workplace mobil uygulamalarını kullanıyorsa, bu bölüm bu Entegrasyonlar'ın daha da sorunsuz çalışması için gereken ek kurulum adımlarını anlatacaktır.

1. Kurulum **Çağrıya Tıkla** ve **Kısa Mesaja Tıkla**.
   1. Bu, kullanıcıların mobil Salesforce uygulamasında Telefon numaralarına doğrudan dokunmasına ve çağrının başlatılmasına ya da kısa mesajın Zoom Workplace mobil uygulaması üzerinden başlatılmasına olanak tanır - iki platform arasında kusursuz bir deneyim oluşturur.
   2. **Nesne Yöneticisini Açma** - Nesne Yöneticisini açın ve Zoom Phone eylemini Eklemek istediğiniz nesneyi Seçin (Lead'ler, Contact'lar ve Account'lar yaygın olarak güncellenen nesnelerdir).
   3. &#x20;"Sayfa Düzeni"ni Seçin ve "Mobil & Lightning Actions" bölümünü bulun.
   4. Ekle **Zoom Phone** o bölüme.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7902e618d13d3351815f85f389c9e916a28a3e7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c26ff1c0500977bb5a25b5ff6335e8c03bda02e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Zoom Phone için Yapılandırma</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### SFDC için Zoom Auto Dialer Yapılandırması

Zoom Auto Dialer, güçlü bir müşteri Giden iletişim aracı sunmak için Zoom Phone'un üzerine Zoom Revenue Accelerator (ZRA) bileşenlerinden yararlanır. SFDC Entegrasyonlar ile kullanıcılar, SFDC kişi kayıtlarından çağrı listeleri çekebilir ve her çağrıdan sonra çağrı günlükleri, Zoom AI çağrı özetleri, kayıtlar vb. içeren aynı Zoom Phone Entegrasyonlar'ını kullanarak bunları SFDC Görevi'ne ekleyebilir. Zoom Auto Dialer, SFDC ile tam ZRA Entegrasyonlar'ını gerektirmez. Yukarıda belirtilen Zoom Phone Entegrasyonlar'ını tamamladıktan sonra, kişileri aramak için ZRA Entegrasyonlar'ı yalnızca hızlı bir kullanıcı tarafı OAuth Yetkilendirmesi gerektirir. Lütfen inceleyin [OAuth Yetkilendirmesi ](#oauth-authorization-process)bu bileşen için aşağıdaki bölüm.

### Son Kullanıcı Deneyimi

#### <mark style="color:mavi;">Son Kurulum ve Kişisel Ayarlar</mark>

Zoom Phone Entegrasyonlarınız Salesforce'ta yapılandırıldıktan sonra, bireysel kullanıcıların çağrı yapmaya ve kısa mesaj göndermeye başlamak için kişisel kurulumlarını tamamlamaları gerekir. Bu, OAuth yetkilendirme sürecini tamamlamayı ve Salesforce'ta Telefon numaralarıyla nasıl etkileşim kurmak istediklerine ilişkin kişisel tercihlerini yapılandırmayı içerir.

#### <mark style="color:mavi;">OAuth Yetkilendirme Süreci</mark>

Kullanıcılar, giriş yapın denedikleri sırada OAuth’u tamamlama hakkında bir mesaj görürlerse, bağlantıyı üzerinden yetkilendirmeleri gerekecek **Zoom kullanıcı yapılandırması** Salesforce'taki uygulama. Tamamlandıktan sonra, kullanıcılar Zoom kimlik bilgilerini kullanarak Zoom Phone widget'ına Giriş yapın; yetkilendirme ise Entegrasyonlar'ı düzenli olarak kullandıkları sürece Aktif kalacaktır.

1. Apps açılır menüsünü Seç ve ara **Zoom kullanıcı yapılandırması.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e3b96b2b76a56919a40f85c055743d5fd1a8dacd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Tıkla **Zoom Phone Ayarlar.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d870a3992d60a1945908ae4b8a159f9334bdf414" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Tıklayın **Zoom App Marketplace üzerinden yetkilendir** kutusu. Bu, başka bir tarayıcı penceresi açar ve kullanıcıyı Zoom kimlik bilgileri veya SSO ile giriş yapmaya yönlendirir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca9595c968b19bf58958de2860f212f8fcb875a0" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Kullanıcılar, Salesforce’ta bir telefon numarasına tıkladıklarında ne olmasını istediklerine dair üç seçenek arasından Seçebilir.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e769e95837353cca913f920de69ac0b226fd5d7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Kullanıcılar ayrıca Zoom Phone widget'ının her sayfada, sekme yenilemesinde veya bağlantı tıklamasında otomatik olarak açılıp açılmayacağını da Seçebilir. Bu normalde önerilmez; ancak Zoom Phone widget'ının tüm sayfalarda her zaman gösterilmesini özellikle istiyorsanız bunu kullanabilirsiniz. Bu seçenek işaretli değilken, widget küçültülmüş halde kalır ve Giden arama yaptığınızda veya Gelen arama aldığınızda açılır.
3. (İsteğe Bağlı) Zoom Auto Dialer Entegrasyonlar için Seç **Zoom Revenue Accelerator Ayarlar** aynı **Zoom Kullanıcı Ayarlar** SFDC uygulaması.
   1. Tıkla **Zoom App Marketplace üzerinden yetkilendir**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aa2c69e6e22e1e51dfc4c0b8cd5a027919fccc31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - Son Kullanıcı Deneyimi</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Salesforce'ta Zoom Phone Widget'ını Kullanma

Oturum açıp yapılandırdıktan sonra, Zoom Phone widget'ı Salesforce içindeki tüm telefon ve kısa mesaj iletişimleriniz için komuta merkeziniz olur. Gelen aramalar geldiğinde widget otomatik olarak açılır (devre dışı bırakılmadıysa) ve Salesforce kayıtlarınızla sorunsuz Entegrasyonlar sağlar; böylece CRM verilerinizi güncel tutarken bağlantıda kalmanız kolaylaşır.

#### <mark style="color:mavi;">Arama Yapma ve Alma</mark>

* **Gelen/Giden çağrı** - Kişileri ada göre arayın veya Tuş Takımı sekme içinden doğrudan arama yapın.
* **Kişi eşleştirme** - Arama sırasında telefon numarası türlerini ve "Aranmasın" göstergelerini görün.
* **çağrı kontrolleri** - Aktif çağrı sırasında sessize alma, bekletme, kaydetmek ve not alma özelliklerini kullanın.
* **Gelen çağrılar** - Bileşen, kabul et/reddet seçenekleriyle otomatik olarak açılır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd54e487919cca61295ca41b8548119ee61a304c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj iletişimi ve yönetimi</mark>

* **Mesaj gönder** - Kişi adlarını yazın veya kısa mesaj sekme içinde Telefon numaraları girin ya da tıkla-kısa mesaj işlevini kullanın.
* **Otomatik bağlama** - Mesajlar, eşleşen kişilerle/potansiyel müşterilerle otomatik olarak bağlanır.
* **Konuşma görünümü** - Tüm kısa mesaj ileti dizileri kişi bazında düzenlenir.
* **Otomatik kaydetme seçeneği** - Mesajlar, yönetici tarafından etkinleştirildiğinde Salesforce görevleri oluşturur.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/150afb1aff6b8b120d13f0d171d1046760f3002c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a72f3ac70a83427d1d105ff96c3aeb469af12687" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">çağrı geçmişi ve sesli mesaj Access</mark>

* **Geçmiş filtreleme -** Tüm çağrıları, yalnızca cevapsız çağrıları, kayıtları veya notları görüntüleyin.
* **Hızlı işlemler -** Numaraları yeniden arayın, kayıtları oynatın veya çağrı sonrası not Ekle.
* **Sesli mesaj oynatma -** Sesli mesajlara Access sağlayın ve geri çağrı seçenekleriyle oynatın.
* **çağrı ayrıntıları -** Tarih, saat, süre ve arayan bilgilerini görün.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2d0be7e48fe0885b318581d65c380a1e423dac02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d2a44493ab114f60f02f6ad713deacb710c6667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d4971fc13ddd00a40aa84bb1ea7952ffea1421f3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Bağlantısız çağrı günlüğü yönetimi</mark>

* **Bağlantısız çağrı günlüğü** - Bunlar, Zoom Phone kullanıcı Salesforce'a bağlı değilken yapılan çağrılardır. Buna örnek olarak, kullanıcı hareket halindeyken ve çağrıları Zoom Workplace mobil uygulama üzerinde alırken yapılan çağrılar verilebilir.
* **Seçmeli senkronizasyon** - Geçerli tarihten itibaren en fazla 3 günlük çağrı listesini inceleyin ve hangi çağrıların içe aktarılacağını Seç ve bunların hangi Salesforce kayıtlarına Ata edileceğini belirleyin.
* **Kişi eşleştirme** - Sistem, her çağrı için eşleşen potansiyel müşterileri/kişileri gösterir.
* **Kayıtlar/Sesli Mesajlar** - Bunlar, bağlantısız çağrı günlükleri için kullanılamaz.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/758e9031d49bfa9a81e7640b000acfd64579a4e5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Video - son kullanıcı deneyimi</mark>

Aşağıdaki video, şu senaryolar için son kullanıcı deneyimini gösterecektir:

* gelen çağrı, kişi ekran açılır penceresi ve oluşturulan görev
* Giden çağrı
* Bağlantısız bir çağrı günlüğü bağlama

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referanslar

* [Salesforce Lightning için Zoom uygulamasını yükleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Salesforce Lightning için Zoom Phone yapılandırması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Lightning için Salesforce'ta Zoom Phone kullanımı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.