> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone ve İletişim Merkezi SPAM Çözümleri

### Giriş

Zoom Phone, kullanıma sunulduğundan bu yana müşterilerin gelen spam çağrıların ve kısa mesajların yanı sıra yanlışlıkla spam olarak işaretlenen Giden çağrıların etkisini azaltmalarına yardımcı olmak için çeşitli çözümler yayımladı. Bu kılavuz, Zoom Phone için kullanılabilen mevcut spam çözümlerine ve müşterilerin bunları nasıl ve ne zaman kullanmak isteyebileceğine genel bir bakış sunar.

Zoom Destek makaleleri belirli yapılandırma adımlarını zaten ayrıntılı olarak açıklamaktadır; bu nedenle bu kılavuz, yapılandırma seçimlerine yardımcı olacak notlar ve rehberlikle bu Destek makalelerine başvurur.

Bu makalede:

* **Gelen Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Otomatik ve Manuel Spam İşaretleme
  * Çağrı Tarama
  * Kısa mesaj seçenekleri
* **Giden Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Kurumsal Spam Kaydı
  * Spam Düzeltme
  * Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma

Her spam çözümü farklı yerel ayarlarda ve Zoom Phone ve/veya Zoom İletişim Merkezi için kullanılabilir olacaktır. Bu, her çözüm için makalede belirtilecektir.

Zoom her zaman bu çözümlerin kapsamını genişletmek için çalıştığından, güncel ülke kapsamı için bağlantısı verilen Destek makalelerine başvurun.

### Gelen Spam Seçenekleri - Güvenle Yanıtlayın

Zoom Phone, PSTN'den Zoom Phone'a (kullanıcılar, çağrı kuyrukları vb.) gelen çağrıları ve kısa mesajları işlemek ve etkilerini azaltmak için birden fazla yönteme sahiptir.

* Gelen spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN işaretlemesi
  * Çağrıları Spam olarak işaretleme
  * Çağrı Tarama
  * kısa mesaj

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretlemeleri</mark>

2020'de ABD FCC, şu adla anılan yeni bir standartlar çerçevesi uygulamaya koydu: [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Çok genel olarak, bu, arayan kimliğinin kaynak operatör tarafından "imzalanmasına" ve bu imzanın hedef operatörlere iletilip onlar tarafından doğrulanmasına olanak tanır. (Ayrıntıları daha fazla incelemek isterseniz yukarıdaki bağlantıya bakın!)

Zoom Phone bir çağrı aldığında imzası incelenir ve bu incelemenin sonucu, aşağıda açıklandığı ve Zoom Workplace uygulamasında gösterildiği şekilde belirtilir.

Bu Özellikler her zaman etkin olması gerektiğinden, etkinleştirilecek veya Devre dışı bırakılacak bir ayar yoktur.

Kullanıcıların göreceği seçenekler şunlardır:

| ![](/files/18b0bc783463b8fe52af5d856437a09a65f65041) | Arayan İmzası Doğrulandı |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------ |
| Boş                                                  | Arayan doğrulanMADI      |

Gelen çağrı Bildirimlerinin Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamasında ve Aktif bir çağrı sırasında nasıl göründüğüne dair bir örnek aşağıda verilmiştir. **Arayan Doğrulandı** işaretleri, gelen çağrılar sırasında Zoom Phone Cihazlarında da görünür.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca410fc30545e430e86afbd426c57be125deba19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c31cf95c92c0cd40530896c284aa659ac240fe5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Manuel Spam İşaretleme</mark>

Zoom Phone, müşterilerin Manuel Spam İşaretleme ile Organizasyon içindeki spam işaretlemelerini "kitle kaynaklı" olarak oluşturmalarına olanak tanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde Etkinleştirilir ve şu makalemizde belgelenmiştir: [Destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

Hesap Ayarlarında Spam Korumasını Etkinleştirirken, herhangi bir kullanıcıyı ve şirket kişisini spam listesinden hariç tutma seçeneğiniz olacaktır. İşaretlenirse bu ayar şunları yapar:

* Hiçbir dahili Zoom Phone kullanıcısını (üzerinde Zoom Phone numaraları bulunabilecek Zoom Rooms'lar dahil) engellemez
* Şirket için Harici Kişiler olarak ayarlanan hiçbir kullanıcıyı engellemez

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47e37d1e1e84ba69941cdd022662888731a35d8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Son Kullanıcı İşaretlemesi**

Zoom Phone kullanıcıları, Zoom Workplace uygulamalarında (masaüstü veya mobil) ya da Zoom web portalının Kişisel bölümündeki çağrı günlüklerinde spam çağrıları manuel olarak işaretleyebilir.

Zoom Workplace uygulaması: Çağrıyı şurada bulun: **Geçmiş**, üç noktaya tıklayın ve şunu Seçin: **Numarayı Engelle**, ardından **Spam Çağrılar**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbd919266987a9ed6e7370f209c38bcb08c229a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoom web portalında şuraya gidin: **Kişisel → Telefon → Geçmiş** ve çağrıyı bulun. Üç noktaya tıklayın ve şunu Seçin: **Spam Olarak Engelle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2065b5f62a4ce250997135a23d945a59785f7a42" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**İşaretleme Tetikleyicilerini Ayarlama**

Manuel İşaretleme etkinleştirildikten sonra Zoom Phone yöneticisi kullanılacak üç eşik ayarlayabilir. Bu sayılar, önceki bölümde gösterildiği gibi Zoom Phone kullanıcılarının şirket genelinde çağrıları manuel olarak Spam şeklinde işaretlemesinden gelir.

* **Belki SPAM** - Bu eşikte, o numaradan gelen çağrılar Zoom Phone kullanıcılarına o numaradan yeni bir çağrı geldiğinde "Belki Spam" bildirimi gösterir
* **SPAM** - Bu eşikte, o numaradan yeni bir çağrı geldiğinde çağrılar Zoom Phone kullanıcılarına "Spam" bildirimi gösterir
* **SPAM DEĞİL** - Bir çağrı Belki Spam veya Spam olarak işaretlenmişse ve bir kullanıcı bunu meşru bir çağrı olarak görürse, "SPAM DEĞİL" olarak işaretleyebilir. Bu, şirketiniz için "Belki SPAM" veya "SPAM" ifadesinin artık gösterilmeyeceği eşiktir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl İşleneceğini Ayarlama**

Zoom Phone yöneticileri daha sonra "SPAM" eşiğini karşılayan çağrıların nasıl işleneceğine karar verebilir. Seçenekler şunlardır:

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* Sesli mesaja/video mesajına yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Yönetici Spam İncelemesi**

Altında **Hesap Ayarları** ve **Spam Koruması,** Zoom Phone yöneticileri, işaretlenen numaraların listesini şuna tıklayarak inceleyebilir: **Numara Listesini Yönet**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f319511c215bfea1b616dfd76234fcf6ef123bc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu görünümde yöneticiler şunları yapabilir:

* Numaraları manuel olarak Ekle
* Numara Türünü Görüntüle (Spam, Belki Spam veya Spam Değil)
* Kullanıcının Spam ve Spam Değil için manuel işaretlemelerini Görüntüle
* Numaraları doğrudan Spam olarak işaretleyin veya listeden silin

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf242d6a037058b5e7163233d8f99d50b17501ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Not**

Numaraları manuel olarak eklemek ve Spam Değil olarak işaretlemek, hem Otomatik hem de Manuel Spam işaretlemesi için numaraları izin listesine eklemenin temel yöntemidir.
{% endhint %}

**Örnek Kullanım Senaryosu**

* Zoom Phone yöneticisi Spam eşiklerini aşağıdaki şekilde ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phone yöneticisi Spam Çağrı İşleme seçeneklerini aşağıdaki şekilde ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Şu numaradan gelen çağrılar: **720-555-1234** ZP1 ve ZP2 kullanıcıları tarafından Spam olarak işaretlenir.
* Şu numaradan gelen sonraki çağrı: **720-555-1234** ZP3 kullanıcısına gelir ve Belki Spam işaretlemesine sahiptir, ancak engellenmez.
* ZP3 kullanıcısı bunun Spam olduğunu kabul eder ve Spam olarak işaretler.
* Şu numaradan gelen sonraki çağrı: **720-555-1234** ZP4 kullanıcısına gelir ve Spam işaretlemesine sahiptir, ancak engellenmez.
* ZP5 ve ZP6 kullanıcıları artık şu numaradan çağrı alır: **720-555-1234** ve Spam işaretlemesini görür, ancak artık bunun meşru bir çağrı olduğuna karar verir. Spam Değil olarak işaretlerler ve Spam Değil için 2 eşiğini karşıladığından, bu numaradan gelen çağrılar artık Spam olarak işaretlenmez.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - Yalnızca ZP
* Ülkeler - Tümü
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Spam İşaretleme</mark>

Zoom'un Otomatik Spam İşaretlemesi, her numaranın spam potansiyelini incelemek için üçüncü taraf bir spam veritabanından yararlanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde Etkinleştirilir ve şu makalemizde belgelenmiştir: [Destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

Otomatik Spam İşaretleme, yukarıdaki Manuel Spam İşaretlemeye çok benzer şekilde Etkinleştirilir. Aşağıda, bağlam sağlamaya yardımcı olmak üzere Hesap Ayarları altındaki tam yönetici ayarları bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb445aab37b074c1c70ff25a0d9f2ef7eb7427b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Yöneticiler bunu şunu işaretleyerek Etkinleştirir: **Çağrıları otomatik olarak Spam şeklinde işaretle** ve ardından Spam Filtresi Düzeyi için bir hassasiyet ayarlayarak. Hassasiyet düzeyleri üçüncü taraf sağlayıcımız tarafından belirlenir ve aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır:

* **Düşük Hassasiyet** - yalnızca Kesin Spam olma ihtimali bulunan çağrılar işaretlenir
* **Orta Hassasiyet** - yalnızca Orta düzeyde Spam olma ihtimali bulunan çağrılar işaretlenir
* **Yüksek Hassasiyet** - yalnızca Yüksek düzeyde Spam olma ihtimali bulunan çağrılar işaretlenir

Yukarıda şu ifadeler arasındaki ters ilişkiye dikkat edin: **Kesinlik** ve **Hassasiyet**.

Örneğin, düşük hassasiyette spam işaretleme yalnızca spam olma olasılığı en yüksek çağrılarda tetiklenir. Bu nedenle şirket daha az çağrıyı spam olarak işaretler, ancak işaretlenenler spam çağrı olma olasılığı en yüksek olanlardır. Olası spam olan çağrılar (Yüksek veya Orta kesinlik) etiketlenmez.

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl İşleneceğini Ayarlama**

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu ayarlar, hem Manuel hem de Otomatik Spam işaretleme ayarları için kullanıldığından yukarıdakilerle aynıdır.
{% endhint %}

Zoom Phone yöneticileri daha sonra spam eşiğini karşılayan çağrıların nasıl işleneceğine karar verebilir. Seçenekler şunlardır:

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* Sesli mesaja/video mesajına yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Panosu**

Müşterilerin Otomatik İşaretleme hassasiyet düzeylerini ayarlaması gerekebileceğinden, Zoom Spam olarak işaretlenen çağrıları ve hassasiyeti değiştirirseniz ne kadar daha fazla (veya daha az) çağrının işaretleneceğini inceleyebileceğiniz bir Spam panosu sağlamıştır.

Altında **Pano → Telefon**, şuraya gidin: **Spam** sekme.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aeb3d4d4cdeb18174fc339b52de907efb2450984" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Artık 30 güne kadar bir tarih aralığı ayarlayabilir ve kaç çağrının Spam veya Belki Spam olarak işaretlendiğini ve mevcut hassasiyeti görebilirsiniz.

Aşağıdaki örnekte, Düşük Hassasiyet ile hiçbir çağrı işaretlenmemiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a1b777e1aa524b8fa9401bd05e3dd2120d7b061" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hassasiyet açılır listesini Seçip diğer seçeneklerden birini seçebilir ve aynı tarih aralığındaki gelen çağrılarla işaretlemelerin nasıl değişeceğini görebilirsiniz. Hızlıca Değiştirmek isterseniz sizi Hesap Ayarlarına götürecek hızlı bir bağlantı da vardır.

Aşağıdaki örnekte Orta Hassasiyeti seçtik ve şimdi aynı 209 çağrının 8'i Belki Spam olarak işaretlenecek.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c6120d8b22c7e0252f2e1ecfebceec2127cc9313" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örneğe devam etmek için artık Hassasiyeti Yüksek olarak ayarlıyoruz ve bu 8 Belki Spam, Spam olarak işaretlenir ve Zoom Phone yöneticisinin ayarladığı çağrı işleme ayarını (engelleme, engellemeden işaretleme veya sesli mesaja/video mesajına gönderme) tetikler.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53c5e12a76be211cca35c40a92cc8a5947157dd0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - Yalnızca ZP
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Tarama</mark>

Çağrı Tarama, doğrudan harici arayanları Zoom Phone kullanıcısına bağlanmadan önce 1'e basmalarını gerektiren bir isteme yönlendirerek istenmeyen çağrıların azaltılmasına yardımcı olur. Bu ayar aşağıdaki düzeylerde Etkinleştirilebilir:

* hesap
* Grup
* Tesis
* Kullanıcı
* Otomatik Resepsiyonistler
* Çağrı Kuyrukları
* Paylaşılan Hat Grupları
* Ortak Alan Cihazları

Tam kurulum süreci şu makalemizde belgelenmiştir: [Destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Etkinleştirme**

Çağrı Tarama, kullanıcı düzeyi dışında yukarıda belirtilen tüm düzeylerde İlke bölümünde Etkinleştirilir. Bu ayar, Zoom Phone kullanıcıları için Kullanıcı Ayarları bölümündedir ve kullanıcıların (erişim sağlanırsa) Çağrı Tarama ayarını kendilerinin değiştirmesine olanak tanır.

Çağrı Taramanın Etkinleştirilmesi, gelen faks taramayı atlamak için 1'e basamadığından Zoom Fax'ın bu varlık için çalışmasına izin vermez.

Şunu Etkinleştirirken: **Çağrı Tarama**, aşağıdaki seçenekler sunulur:

* **Çağrı Tarama İstemi** - Harici arayanların duyacağı varsayılan veya özel istemi kullanın. Özel bir istem kullanıyorsanız, arayana bağlanmak için 1'e basmasını söylemeyi unutmayın.
* **Kullanıcı ve şirket kişilerini hariç tut** - Bu, şirketinizde bilinen bir PSTN numarasından arayan diğer Zoom Phone kullanıcılarının ve Harici Kişilerinizde ayarlanmış tüm arayanların Çağrı Taramayı atlamasına izin verir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d54d228008d37c38f27fa4fe1035ca670ff2c00" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - Yalnızca ZP
* Ülkeler - Tümü
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj</mark>

Zoom Phone, Manuel Spam İşaretlemeyi gelen çağrıların yanı sıra kısa mesajları da içerecek şekilde genişletir. Bir kısa mesaj Spam olarak işaretlendiğinde ayrı işleme seçenekleri kullanılabilir.

Zoom, gelen kısa mesajlar için spam işaretlemelerine ek olarak ekleri, şüpheli bağlantıları vb. engellemek için ek kısa mesaj özellikleri sağlar. Bu özelliklerin tam kurulum süreci şu makalemizde açıklanmıştır: [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Etkinleştirme**

Aşağıda görebileceğiniz gibi Manuel Spam İşaretleme kurulumu hem çağrılardan hem de kısa mesajlardan söz eder.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/33f70523662535332f0a13e98beac83f93a54495" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spam olarak işaretlenen numaralardan gelen kısa mesajların işlenmesi, Spam olarak işaretlenen sesli çağrıların işlenmesinden ayrıdır. Aşağıda, Engellemeden İşaretle ve Engelleme seçeneklerine izin veren Gelen Spam kısa mesajların işlenmesi için Manuel Spam İşaretleme altındaki ayar bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5537f3f65cea769611a67cdecf1d632a99ad79e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spam içeriğine karşı ek güvenlik sağlamak için Zoom, gelen mesajlaşmanızı güvence altına almaya yardımcı olabilecek çeşitli kısa mesaj ayarları sunar. Bu ek ilkeler şu düzeyde ayarlanabilir: **hesap**, **Tesis**, **Grup**, ve **Kullanıcı** düzeyi. Tüm kısa mesaj ilkeleri aşağıda gösterilmekle birlikte, gelen spam mesajlarının riskini en aza indirmeye yardımcı olanları vurgulayacağız.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21f0551b8496e9a0e161a05fa49d2c5194f23e60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Ek Alınmasına İzin Ver** - Bu kutunun işareti kaldırılırsa ekler tüm gelen kısa mesajlardan kaldırılır. Son kullanıcı, ekin kaldırıldığına dair bir notla birlikte kısa mesajın metnini almaya devam eder.
* **Köprüleri Devre dışı bırak** - Bu kutunun işaretlenmesi aşağıdaki iki seçeneği sunar ve son kullanıcı, bir köprünün kaldırıldığına dair bir notla birlikte kısa mesajın metnini almaya devam eder.
  * Tüm köprüleri Devre dışı bırak - Hiçbir köprüye izin verilmez
  * Zoom şüpheli içerik algılarsa köprüleri Devre dışı bırak - Zoom, bağlantıyı bilinen şüpheli bağlantıların veritabanıyla karşılaştırır ve bağlantı bu veritabanında görünürse köprüyü engeller.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - Yalnızca ZP
* Ülkeler - Tümü
  {% endhint %}

### Giden Spam Seçenekleri - Güvenle Bağlanın

Zoom, Zoom Phone veya İletişim Merkezi'nden (kullanıcılar, çağrı kuyrukları, çeviriciler vb.) PSTN'ye gelen ve Spam olarak işaretlenen çağrıların etkisini azaltmak için birden fazla yönteme sahiptir.

* Giden spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN İşaretlemeleri
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma
  * Kurumsal Kayıt
  * Spam Düzeltme

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu çözümler Giden kısa mesaj işaretlemelerine yardımcı olmaz, çünkü bunlar hücresel operatörler tarafından sesli çağrılardan farklı işlenir.
{% endhint %}

Zoom Phone çağrılarının hücresel operatörlerde Spam olarak işaretlenmesinin etkisini azaltmaya yardımcı olmak için aşağıda çeşitli çözümler sunsak da, spam etiketleme için kendi belirli çözümlerinde hangi ölçümlerin kullanılacağını belirlemek sonuçta her hücresel operatörün takdirindedir.

Spam olarak etiketlenmemeleri için arama davranışlarınızın aradığınız ülke ve bölgeler için en iyi uygulamalarla uyumlu olmasını sağlamak önemlidir. Arama davranışı spam benzeri aramaya benziyorsa (kısa sürelerde birden fazla çağrı, istenmediği halde arama, normal çalışma saatleri dışında arama vb.), uygulanan düzeltme çözümünden bağımsız olarak numara muhtemelen Spam olarak işaretlenir.

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretlemeleri</mark>

Bir Zoom Phone kullanıcısının yaptığı her Giden çağrı için Zoom, çağrıyı A Düzeyi Tasdik ile işaretler. Bu, çağrıda "Tam Tasdik" veya güven anlamına gelir.

Bu Özellikler etkinleştirilecek ya da Devre dışı bırakılacak bir ayar yoktur — her zaman etkindir.

Not: Bu, ABD ve Kanada'daki tüm Zoom Phone Yerel çağrıları için geçerlidir. Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) kullanan Müşteriler, STIR/SHAKEN tasdik düzeyinin uygun şekilde ayarlandığından emin olmak için operatörleriyle çalışmalıdır.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Ücretsiz Arayan Kaydı</mark>

Her hücresel operatör, hücresel telefonlarına gelen çağrıların Spam olup olmadığını belirlemek için farklı kaynaklar kullanır. Kaynak çeşitliliği nedeniyle, şirket numaralarınızın belirli bir bölgede aradığınız tüm hücresel operatörlerde Spam olarak işaretlenmemesini sağlamak zor olabilir.

Farklı operatörlere ve spam veritabanı hizmetlerine yönelik bağlantıları şu makalemizde açıklıyoruz: [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), ancak ABD ve Kanada için en iyi kaynaklardan biri Ücretsiz Arayan Kaydıdır.

Numaralarınızı bu üçüncü taraf kaynağı aracılığıyla kaydettirmek, verileri üç ana ABD/Kanada hücresel operatörünün (Verizon, AT\&T ve T-Mobile) kullandığı üç "çağrı koruma sağlayıcısı" ile paylaşır. Kayıt ücretsizdir, ancak numaraların hâlâ işletmenize bağlı olduğundan emin olmak için müşterinin üç aylık incelemeler yapması da dahil olmak üzere bazı manuel çalışmalar gerektirir.

{% hint style="success" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma</mark>

Zoom, Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma sunmak için TransUnion ve First Orion ile ortaklık kurmuştur. Bu çözümlerin nasıl çalıştığını aşağıda açıklıyoruz, ancak tam yapılandırma şu makalemizde ele alınmıştır: [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Önce şu kavramların ne olduğuyla başlayalım: **Markalı Arama** ve **Sahteciliğe Karşı Koruma** ve bunları neden isteyebileceğiniz.

**Markalı Arama**

Bu, etkinleştirilmiş bir Zoom Phone numarasından aradığınızda şirket markalamasının müşterinin hücresel telefonlarında görünmesini sağlar. Markalama şunları içerir:

* Şirket/Organizasyon Logosu
* Çağrı Nedeni (sabit)

Aşağıda bunun müşterinin hücresel telefonunda nasıl görüneceğine ilişkin örnek bir görsel bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49a9acc9647330bd0b6a6272a349a92dd8560c70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Sahteciliğe Karşı Koruma**

Bu hizmet, müşterinin hücresel telefonuna yönelik sahte çağrıları algılamaya ve engellemeye yardımcı olur. Kısacası, kötü niyetli bir aktör müşterinin hücresel telefonunu arıyor ve korunan numaranızın kimliğine bürünüyorsa Sahteciliğe Karşı Koruma bunu hücresel operatör tarafında engeller; böylece müşteri bu çağrıyı almaz.

Korunan numaradan çağrınız yapıldığında müşteri ayrıca çağrıda Doğrulandı işaretini görür. Bu işareti yukarıdaki görselde görebilirsiniz, ancak aşağıda belirtilmiştir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/440f68c11c1a36ebf3512f468244e2e6e2dd60c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Etkinleştirme**

Bunun nasıl çalıştığı ve ayarlama gereksinimleri hakkında biraz ayrıntıya girelim.

Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma için mevcut ortaklarımız, çağrılar bu hücresel operatörlere ulaştığında hizmetlerini sağlamak üzere doğrudan hücresel operatörlerle çalışmıştır. Bu nedenle müşterinin, en çok aradığı ülkeler ve hücresel operatörler için hangi ortağın kapsama alanı sağladığını belirlemesi kritik öneme sahiptir.

Aşağıda mevcut Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Koruma ortaklarımıza yönelik bağlantılar bulunmaktadır:

* [TransUnion ve Zoom Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion ve Zoom Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Müşterilerin Zoom tarafındaki yapılandırmaya başlamadan önce yukarıdaki ortaklardan biriyle iletişime geçmesi, bir hesap, Faturalama, yapılandırma vb. ayarlaması gerekir. Zoom'un yapılandırması tek adımdan oluşur:

* Hangi numaraların Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Korumadan yararlanması gerektiğini belirleme

Zoom, Markalı Arama için etkinleştirilmiş bir telefon numarasından Giden çağrı yaptığında, çağrı bilgilerini desteklenen hücresel operatöre ileten Markalı Arama ortağına yönelik bir API kullanırız.

Aşağıda, aynı hücresel telefona yapılan Standart PSTN çağrısından ayrı olan kullanılan API yolunu gösteren bir grafik bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b16830da4b1aeb4f36dfd8df4cbb27aa9c6f72da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sahteciliğe Karşı Koruma, bir çağrının hücresel telefona ilerlemesine izin vermeden önce desteklenen Zoom Phone kaynağından gelip gelmediğini doğrulamak üzere tamamen Markalı Arama ortağının her hücresel operatörle yaptığı Entegrasyonlara dayanır.

Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Korumayı Etkinleştirmek için gereken adımlar aşağıdadır:

1. Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Korumayı desteklenen bir Zoom Ortağıyla ayarlayın
2. Zoom web portalında şuraya gidin: **Numara Yönetimi** → **Telefon Numaraları**
   1. Bir numarayı ayarlamak için numarayı bulun ve yapılandırma sekmesine gitmek üzere numaraya tıklayın; ardından şu bölümün altında doğru Sağlayıcıyı Seçin: **Çağrı Kimlik Doğrulaması** bölümü.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/962f882429b9089b669fdb6b7171326b1665867e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Birden fazla numarayı ayarlamak için Markalı Arama ve Sahteciliğe Karşı Korumayı etkinleştirmek istediğiniz numaraları Seçin ve Çağrı Kimlik Doğrulaması açılır listesinden sağlayıcıyı Seçin.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f165cbf0220b007ecf6549738facb1d049cd4b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - Üçüncü tarafın desteklenen ülke listesine bağlıdır.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Kurumsal Kayıt</mark>

Zoom artık müşterilere Zoom Phone numaralarını işletme bilgileri ve çağrı amaçlarıyla birlikte, bu bilgileri daha sonra büyük ABD/Kanada mobil operatörleriyle paylaşacak üçüncü taraf bir hizmete kaydetme olanağı sunuyor. Bu hizmet şunlar için çalışır:

* Zoom Phone Yerel numaraları
* Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) numaraları
* Provider Exchange numaraları

Kaydedildikten sonra desteklenen operatörler bu numaralardan gelen çağrılara daha fazla güvenir.

Zoom, desteklenen numaraları Zoom hesabı'nıza ekleyip kaldırdıkça kayıtlı listeyi otomatik olarak güncel tutar.

Not: Bu hizmet, çağrıların hücresel operatörler tarafından güvenilir kabul edilmesine yardımcı olur ve Spam olarak işaretlenme olasılıkları hakkında bilgi sağlar, ancak Spam olarak işaretlenen bir numarayı çözmenin yolunu sunmaz.

Zoom ayrıca Kurumsal Kayıt tamamlandıktan sonra kaydedilen her numaranın spam itibarını göstermek için bir Numara İtibarı panosu sağlayacaktır. Aşağıda şu bölüm altında bulunabilecek panoya ilişkin bir örnek bulunmaktadır: **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5278187abfdea2938c9679c2f2984511b9551e5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pano için temel tanımlar aşağıdadır:

* **Kayıt Durumu** - Numaranın üçüncü taraf hizmetimize kaydedildiğini onaylar. Kapsanmayan uluslararası numaralarınız veya PSTN özellikli E.164 numaraları olmayan BYOC numaralarınız varsa başarısız numaralar oluşabilir.
* **Spam Olasılığı Derecelendirmesi** - Giden çağrı yaptığınızda bir numaranın spam olarak etiketlenme olasılığını gösterir.
  * İşaretlenmemiş - Bir çağrının Spam olarak işaretlenmesi beklenmez
  * Düşük - Çağrının Spam olarak işaretlenme olasılığı düşüktür
  * İşaretlendi - Çağrının Spam olarak işaretlenme olasılığı çok yüksektir
* **Olgunluk** - Numaralar ne kadar köklü? Numaranın köklü olması, numaranın ne kadar süredir kayıtlı olduğuna ve o numarada ne kadar süredir etkinlik olduğuna bağlıdır.
* **Bağlantı** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrılara sık sık yanıt vermeyi seçiyor mu?
* **Etkileşim** - Çağrıyı yanıtladıktan sonra, alıcılar çağrıda bağlı kalıyor mu?
* **Duyarlılık** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrıları genellikle işaretliyor, şikayet ediyor veya engelliyor mu?

**Etkinleştirme**

Bu hizmeti etkinleştirmek yalnızca birkaç adım sürer.

* Müşterilerin sahip olması gerekecek **Kurumsal Spam Kayıt SKU'su** hesaplarına eklenmiş olması gerekir. Bu, hesabınızdaki Telefon numaraları sayısından bağımsız olarak tüm hesap kaydını kapsayacak aylık 50 $'lık bir liste ücretidir.

  Zoom'un Taşıyıcı platformuyla, tüm Zoom Phone (Zoom Auto Dialer dahil) ve Zoom iletişim merkezi numaraları tek bir platformda bulunur, bu nedenle aylık ücret her iki ürün için kullanılan tüm numaraları kapsar.
* İşletmenizi Kaydedin - Bu, üçüncü taraf spam kayıt hizmetimizin hücresel operatörlerle paylaşmak için kullanacağı şirketiniz hakkında ayrıntılar sağlayacaktır.
  * Şuraya gidin: **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Şuna tıklayın **İşletmenizi kaydedin**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9fc322294a4f462a5c1884d516263bab626de233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Herkese açık İşletme adı ve adresi, bireysel İletişim Noktası, DUNS/EIN numarası (İsteğe Bağlı) ve şirket web sitesi gibi belirli şirket bilgilerini girin.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/323ce558dca02c11000d81feec93b594a49dc29f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hepsi bu kadar. 24–48 saat içinde kaydınız kabul edilecek ve numaralar üçüncü taraf spam kayıt hizmetimize kaydedilecektir.

{% hint style="info" %}
**Not**

* Numara İtibarı Panosu'nun tamamen dolması 2–4 haftaya kadar sürebilir ve çağrı trafiğinin derecelendirmeler oluşturması gerektiğinden gerçek zamanlı bilgi sağlamaz.
* Aylık çağrı hacmi çok düşük olan numaralar, derecelendirmeleri oluşturmak için yeterli bilgi olmadığından Numara İtibarı panosundaki tüm alanları doldurmaz.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Spam Düzeltme</mark>

Spam etiketi giderme Özellikler, müşterilerin Telefon numaralarıyla ilişkili Spam göstergelerini verimli bir şekilde yönetmesini sağlar. Buna aşağıdaki iki Özellikler dahildir:

* İzlenen numaralar için otomatik spam giderme
* Bir numarada spam etiketi algılandığında satır içi uyarılar

Aşağıda Spam Giderme Çözümler hakkında bazı ayrıntıları özetleyeceğiz, ancak tam yapılandırma şurada ele alınmaktadır: [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Spam Giderme nedir**

Spam Giderme, Zoom'un iş ortağı/ortaklarıyla sunduğu, seçili Zoom Phone numaralarını başlıca ABD hücresel operatörleriyle birlikte aktif olarak izleyerek bunların Spam olarak etiketlenip etiketlenmediğini kontrol eden bir çözümdür. Bu hizmet izlenen bir numaranın Spam olarak etiketlendiğini görürse, belirli operatör nezdinde bu işareti müşteri adına gidermek için aktif olarak çalışır.

Spam giderme çözümünün sonuçlanması bir haftaya kadar sürebilir. Tüm Giden spam çözümlerinde olduğu gibi, çağrı davranışlarının spam benzeri olmaması önemlidir; aksi halde hücresel operatörler numarayı Spam olarak işaretlemeye devam eder.

Bu çözümden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için Spam Giderme hakkında birkaç önemli ayrıntıyı anlamak önemlidir:

* Spam Giderme numara başına atanır ve ücretlendirilir.
* Müşterilerin çoğu, Spam Giderme'yi yalnızca ana tesis otomatik resepsiyonist veya çağrı kuyruğu numaraları gibi önemli numaralarda etkinleştirir. Bu aynı zamanda hem ZP Auto Dialer hem de ZCC Dialer numara havuzları için de sıklıkla kullanılır.
* Aylık ücretler, mevcut ses taahhüdünüzden (ZP veya ZCC için) düşülecek ve o ay için Giderme amacıyla yapılandırılan maksimum toplam numaralar üzerinden olacaktır.
  * Numaralar ZP'ye atanırsa, ZP ses taahhüdünden çekilir ve herhangi bir aşım kullandıkça öde (PAYG) faturalamanıza uygulanır
  * Numaralar ZCC'ye atanırsa, ZCC ses taahhüdünden çekilir ve herhangi bir aşım kullandıkça öde (PAYG) faturalamanıza uygulanır

{% hint style="success" %}
**Örnek Faturalama:**

* 1 Ocak'ta şunlara sahipsiniz:
  * Spam Giderme için yapılandırılmış 5 Zoom Phone numarası
  * Spam Giderme için yapılandırılmış 6 Zoom iletişim merkezi numarası
* 18 Ocak'ta aşağıdaki değişiklikleri yaptınız:
  * Spam Giderme'ye 3 Zoom Phone numarası eklendi ve 1 ZP numarası kaldırıldı
  * Spam Giderme'ye 1 Zoom iletişim merkezi numarası eklendi
* Ocak ayı için size şu ücret yansıtılacaktır:
  * Zoom Phone ses taahhüdünden:
    * Toplam 8 numara
      * Ayı 5 numarayla başladı ve 3 eklendi; 1'i kaldırılmış olsa da en yüksek 8 numaraya ulaşıldı.
      * Şubatta Zoom Phone için hiçbir şey değişmezse, bundan sonra 7 numara üzerinden ücretlendirilirsiniz
  * ZCC ses taahhüdünden:
    * Toplam 7 numara
      * Ayı 6 numarayla başladı ve 1 eklendi; bu da ay içinde 7 numaralık bir zirveye ulaştı.
        {% endhint %}

**Etkinleştirme**

Bizim [Zoom Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) kurulum sürecinin her adımını ayrıntılı olarak açıklar, bu nedenle burada bu bilgiyi tekrarlamayacağız. Genel olarak, Spam Giderme'yi etkinleştirmek için izlemeniz gereken adımlar şunlardır:

* Spam İzleme ve Giderme SKU'sunun hesabınıza eklenmesini sağlayın
* Spam Giderme'ye kaydolun (2–4 iş günü)
  * Bunun için şirketinizin adı ve adresi, web sitesi, EIN/DUNS (İsteğe Bağlı), giderilen numara listesi için tahmini aylık çağrı sayısı ve bir İletişim Noktası gerekecektir.
  * Müşteriler, Telephone Consumer Protection Act (TCPA)'ye uymak, abonelikten çıkma taleplerine saygı göstermek, yanıltıcı bilgi vermemek vb. gibi spam çağrılarıyla ilgili çeşitli düzenleyici gereklilikleri kabul etmelidir.
* Bir veya daha fazla numarada Spam İzlemeyi etkinleştirin

**İzleme**

Kullanıcılar, Zoom web portalı içinde, altında mevcut Spam Giderme durumunu izleyebilir **Numara Yönetimi** → **Telefon Numaraları**. Numaralar Spam Giderme ile kaydedildiğinde, numara listesinde Yetenek sütununun altında yeni bir simge görünecek ve numara ayrıntılarında da görünecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fae6a80d1cc880c747b9ff8da8426e968ff56523" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12f55bdaf3747607f72dde1f56cbcfc4131aa735" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Üç simgenin tanımı aşağıda ayrıntılı olarak verilmiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0ed5cd7659708925c8602ab1b2cd0dc9b65bead" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.