> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Zoom Phone ve iletişim merkezi SPAM Çözümler

### Giriş

Kuruluşundan bu yana, Zoom Phone Müşterilerin gelen spam çağrılar ve kısa mesajlar ile yanlışlıkla spam olarak işaretlenen giden çağrıların etkisini azaltmalarına yardımcı olmak için çeşitli Çözümler yayınladı. Bu kılavuz, Zoom Phone için Uygun olan mevcut spam çözümlerine ve Müşterilerin bunları nasıl ve ne zaman kullanmak isteyebileceklerine genel bir bakış sunar.

Zoom Destek makaleleri zaten belirli yapılandırma adımlarını ayrıntılı olarak açıkladığından, bu kılavuz yapılandırma seçimlerine yardımcı olmak için notlar ve rehberlikle birlikte bu Destek makalelerine atıfta bulunur.

Bu makalede:

* **Gelen Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Otomatik ve Manuel Spam İşaretleme
  * Çağrı Filtreleme
  * kısa mesaj seçenekleri
* **Giden Spam Çözümleri**
  * STIR/SHAKEN
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Kurumsal Spam Kaydı
  * Spam Düzeltme
  * Markalı Arama ve Sahtecilik Koruması

Her spam çözümü farklı yerel ayarlarda ve ya Zoom Phone ve/veya Zoom iletişim merkezi için uygun olacaktır. Bu, her çözüm için makalede belirtilecektir.

Zoom bu çözümlerin erişimini genişletmek için her zaman çalıştığından, güncel ülke kapsamı için bağlantılı Destek makalelerine bakın.

### Gelen Spam Seçenekleri - Güvenle Yanıt Verin

Zoom Phone, PSTN'den Zoom Phone'a gelen çağrıları ve kısa mesajları (kullanıcılar, çağrı kuyrukları vb.) işlemek ve azaltmak için birden fazla yönteme sahiptir.

* Gelen spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN işaretlemesi
  * Çağrıları Spam olarak işaretleme
  * Çağrı Filtreleme
  * kısa mesaj

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretlemeleri</mark>

2020'de, ABD FCC, adlı yeni bir standartlar çerçevesi uygulamaya koydu [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Çok yüksek bir düzeyde, bu, arayan kimliği'nin, çağrıyı başlatan operatör tarafından "imzalanmasına" ve bu imzanın sonraki operatörlere iletilip doğrulanmasına olanak tanır. (Ayrıntılara daha fazla dalmak isterseniz yukarıdaki bağlantıya bakın!)

Zoom Phone bir çağrı aldığında, imzası gözden geçirilecek ve bu incelemenin sonucu, aşağıda açıklandığı ve Zoom Workplace uygulama içinde gösterildiği şekilde not edilecektir.

Bu Özellikler'i etkinleştirmek veya Devre dışı bırakmak için bir ayar yoktur, çünkü her zaman etkinleştirilmiş olmalıdır.

Kullanıcıların göreceği seçenekler şunlardır:

| ![](/files/18b0bc783463b8fe52af5d856437a09a65f65041) | Arayan İmzası Doğrulandı |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------ |
| Boş                                                  | Arayan doğrulanmadı      |

İşte, gelen çağrı Bildiriminin Zoom Workplace masaüstü ve mobil uygulamada ve bir Aktif çağrı sırasında nasıl göründüğüne dair bir örnek. **Arayan doğrulandı** işaretler ayrıca gelen çağrılar sırasında Zoom Phone Appliances üzerinde de görünür.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca410fc30545e430e86afbd426c57be125deba19" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c31cf95c92c0cd40530896c284aa659ac240fe5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Manuel Spam İşaretleme</mark>

Zoom Phone, Müşterilerin Organizasyonları içinde spam işaretlemelerini Manuel Spam İşaretleme ile "crowdsource" etmelerine olanak tanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde etkinleştirilir ve dokümantasyonumuzda yer almaktadır. [destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

Hesap Ayarlarında Spam Korumasını etkinleştirirken, herhangi bir kullanıcı ve şirket kişisini spam listesinden hariç tutma seçeneğiniz olur. İşaretlenirse, bu ayar şunları yapar:

* Herhangi bir dahili Zoom Phone kullanıcısını (üzerinde Zoom Phone numaraları olabilecek Zoom Rooms dahil) engellemez
* Şirket için Harici Kişiler olarak ayarlanmış herhangi bir kullanıcıyı engellemez

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/47e37d1e1e84ba69941cdd022662888731a35d8a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Son kullanıcı işaretleme**

Zoom Phone kullanıcıları, spam çağrıları Zoom Workplace uygulamalarında (masaüstü veya mobil) ya da Zoom web portalının Kişisel bölümündeki çağrı günlüklerinde manuel olarak işaretleyebilir.

Zoom Workplace uygulaması: Çağrıyı içinde bulun **Geçmiş**, üç noktaya tıklayın ve seçin **Numarayı Engelle**, ardından **Spam Çağrıları**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cbd919266987a9ed6e7370f209c38bcb08c229a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoom web portalında, şu bölüme gidin: **Kişisel → Telefon → Geçmiş** ve çağrıyı bulun. Üç noktaya tıklayın ve şunu Seç **Spam Olarak Engelle**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2065b5f62a4ce250997135a23d945a59785f7a42" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Markalama Tetikleyicilerini Ayarlama**

Manuel Markalama etkinleştirildikten sonra, Zoom Phone yöneticisi kullanılacak üç eşik belirleyebilir. Bu sayılar, önceki bölümde gösterildiği gibi, şirket genelinde Zoom Phone kullanıcılarının çağrıları elle Spam olarak işaretlemesinden gelir.

* **Belki SPAM** - Bu eşik, o numaradan gelen çağrıların, o numaradan yeni bir çağrı geldiğinde Zoom Phone kullanıcılarına "Belki Spam" bildirimini göstermesidir
* **SPAM** - Bu eşik, o numaradan yeni bir çağrı geldiğinde çağrıların Zoom Phone kullanıcılarına "Spam" bildirimini göstermesidir
* **SPAM DEĞİL** - Bir çağrı Belki Spam veya Spam olarak işaretlenirse ve bir kullanıcı bunun meşru bir çağrı olduğunu düşünürse, onu "SPAM DEĞİL" olarak işaretleyebilir. Bu eşik, şirketiniz için "Belki SPAM" veya "SPAM" ibarelerinin artık gösterilmeyeceği noktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl Ele Alınacağını Ayarlama**

Zoom Phone yöneticileri, ardından "SPAM" eşiğine ulaşan çağrıların nasıl ele alınacağına karar verebilir. Seçenekler şunlardır:

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* sesli mesaj/video mesajına yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Yönetici Spam İncelemesi**

altında **Hesap Ayarları** ve **Spam Koruması,** Zoom Phone yöneticileri, tıklayarak işaretlenmiş numaraların listesini inceleyebilir **Numara Listesini Yönet**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f319511c215bfea1b616dfd76234fcf6ef123bc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu görünümde, yöneticiler şunları yapabilir:

* Numaraları manuel olarak Ekle
* Numara Türünü Görüntüle (Spam, Belki Spam veya Spam Değil)
* Kullanıcının Spam ve Spam Değil için manuel işaretlemelerini Görüntüle
* Numaraları doğrudan Spam olarak işaretleyin veya hatta listeden silin

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cf242d6a037058b5e7163233d8f99d50b17501ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Not**

Numaraları manuel olarak eklemek ve Spam Değil olarak işaretlemek, hem Otomatik hem de Manuel Spam işaretleme için numaraları beyaz listeye almanın temel yöntemidir.
{% endhint %}

**Örnek Kullanım Senaryosu**

* Zoom Phone yöneticisi Spam eşiklerini aşağıdaki gibi ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/28c892598b860bab65e61bcd9f0b808de0f9b7fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Zoom Phone yöneticisi Spam Çağrı İşleme seçeneklerini aşağıdaki gibi ayarlar:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Şuradan gelen çağrılar **720-555-1234** ZP1 ve ZP2 kullanıcıları tarafından Spam olarak işaretlenir.
* Şuradan gelen sonraki çağrı **720-555-1234** ZP3 kullanıcısına gelir ve Belki Spam işaretine sahiptir, ancak engellenmeyecektir.
* ZP3 kullanıcısı bunun Spam olduğunu kabul eder ve Spam olarak işaretler.
* Şuradan gelen sonraki çağrı **720-555-1234** ZP4 kullanıcısına gelir ve Spam işaretine sahiptir, ancak engellenmeyecektir.
* ZP5 ve ZP6 kullanıcıları artık şuradan gelen çağrıları alır **720-555-1234** ve Spam işaretini görür, ancak bunun artık meşru bir çağrı olduğuna karar verirler. Bunu Spam Değil olarak işaretlerler ve Spam Değil için 2 eşiğini karşıladığı için, o numaradan gelen çağrılar artık Spam olarak işaretlenmeyecektir.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Tümü
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik Spam İşaretleme</mark>

Zoom'un Otomatik Spam İşaretleme özelliği, her numaranın spam potansiyelini incelemek için üçüncü taraf bir spam veritabanından yararlanır. Bu ayar yalnızca hesap düzeyinde etkinleştirilir ve bununla ilgili belgelerimizde yer almaktadır [destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Etkinleştirme**

Otomatik Spam İşaretleme, yukarıdaki Manuel Spam İşaretleme'ye çok benzer şekilde etkinleştirilir. Aşağıda, bunu daha iyi kavramanıza yardımcı olmak için Hesap Ayarları altındaki tam yönetici ayarları yer almaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb445aab37b074c1c70ff25a0d9f2ef7eb7427b9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Yöneticiler bunu işaretleyerek Etkinleştirir **Çağrılar için Spam'i otomatik olarak işaretle** ve ardından Spam Filtre Düzeyi için bir hassasiyet ayarlayarak. Hassasiyet düzeyleri üçüncü taraf sağlayıcımız tarafından belirlenir ve aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır:

* **Düşük Hassasiyet** - yalnızca Kesin Spam Olduğu Kesin olan çağrılar işaretlenecektir
* **Orta Hassasiyet** - yalnızca Güçlü Spam Kesinliğine sahip çağrılar işaretlenecektir
* **Yüksek Hassasiyet** - yalnızca Orta Düzey Spam Kesinliğine sahip çağrılar işaretlenecektir

Lütfen yukarıdaki şu ters ilişkiye dikkat edin: **Kesinlik** ve **Hassasiyet**.

Örnek olarak, düşük hassasiyet ile spam işaretleme yalnızca spam olma olasılığı en yüksek olan çağrılarda tetiklenir. Bu nedenle şirket daha az çağrıyı spam olarak işaretler, ancak işaretlenenler spam çağrılar olma olasılığı en yüksek olanlardır. Olası spam olan çağrılar (Güçlü veya Orta düzey kesinlik) etiketlenmeyecektir.

**İşaretlendikten Sonra Çağrıların Nasıl Ele Alınacağını Ayarlama**

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu Ayarlar yukarıdakilerle aynıdır, çünkü hem Manuel hem de Otomatik Spam İşaretleme Ayarları için kullanılırlar.
{% endhint %}

Zoom Phone yöneticileri daha sonra spam eşiğini karşılayan çağrıların nasıl işleneceğine karar verebilir. Seçenekler şunlardır:

* Engellemeden İşaretle
* Bu Numarayı Engelle
* sesli mesaj/video mesajına yönlendir

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e4d6188dee493d35b501fc1588b050c8a2938e2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2442d59f6e3148c23aa05dc0c26a97f603e14521" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Pano**

Müşteriler Otomatik İşaretleme hassasiyet düzeylerini ayarlamaya ihtiyaç duyabileceğinden, Zoom, Spam olarak işaretlenen çağrıları ve hassasiyeti Değiştirirseniz kaç tane daha fazla (veya daha az) çağrının işaretleneceğini inceleyebileceğiniz bir Spam panosu sağlamıştır.

altında **Pano → Telefon**, şu bölüme gidin: **Spam** sekme.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aeb3d4d4cdeb18174fc339b52de907efb2450984" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Artık 30 güne kadar bir tarih aralığı ayarlayabilir ve kaç çağrının Spam veya Belki Spam olarak işaretlendiğini ve mevcut hassasiyeti görebilirsiniz.

Aşağıdaki örnekte, hiçbir çağrı Düşük Hassasiyet ile işaretlenmemiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a1b777e1aa524b8fa9401bd05e3dd2120d7b061" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hassasiyet açılır menüsünü Seç ve diğer seçeneklerden birini Seç ve aynı tarih aralığındaki Gelen çağrılarla işaretlemelerin nasıl değişeceğini gör. Ayrıca, hızlıca Değiştirmek isterseniz sizi Hesap Ayarları'na götürecek hızlı bir bağlantı da vardır.

Aşağıdaki örnekte, Orta Hassasiyet'i seçtik ve artık aynı 209 çağrıdan 8'i Belki Spam olarak işaretlenecek.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c6120d8b22c7e0252f2e1ecfebceec2127cc9313" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bu örneği sürdürmek için, şimdi Hassasiyet'i Yüksek olarak ayarlıyoruz ve bu 8 Belki Spam, Spam olarak işaretleniyor ve Zoom Phone yöneticisinin ayarladığı çağrı işleme ayarını tetikliyor (engelle, engellemeden işaretle veya sesli mesaj/videolu mesaja gönder).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53c5e12a76be211cca35c40a92cc8a5947157dd0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Çağrı Filtreleme</mark>

Çağrı Tarama, doğrudan harici arayanları Zoom Phone Kullanıcısına bağlanmadan önce 1'e basmalarını gerektiren bir isteme göndererek istenmeyen çağrıların azaltılmasına yardımcı olur. Bu ayar aşağıdaki düzeylerde Etkinleştirilebilir:

* Hesap
* Grup
* Tesis
* Kullanıcı
* Otomatik Resepsiyonistler
* Çağrı Kuyrukları
* Paylaşılan Hat Grupları
* Ortak Alan Cihazları

Tam kurulum süreci bizim [destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Etkinleştirme**

Çağrı Tarama, kullanıcı düzeyi hariç yukarıda belirtilen tüm düzeylerde Politika bölümünde Etkinleştirilir. Bu ayar, Zoom Phone kullanıcıları için Kullanıcı Ayarları bölümündedir ve kullanıcıların (Access verilmişse) Çağrı Tarama ayarını kendilerinin değiştirmesine olanak tanır.

Etkinleştirilen Çağrı Tarama, o varlık için Zoom Fax'ın çalışmasına İzin Vermez, çünkü Gelen faks taramayı atlamak için 1'e Basın yapamaz.

Etkinleştirirken **Çağrı Filtreleme**, size aşağıdaki seçenekler sunulur:

* **Çağrı Tarama İstemi** - harici arayanların duyacağı varsayılan veya özel istemi kullanın. Özel bir istem kullanıyorsanız, bağlanmak için arayana 1'e basmasını söylediğinizden emin olun.
* **Kullanıcı ve şirket kişilerini hariç tut** - bu, bilinen bir PSTN numarasından arayan şirketinizdeki diğer herhangi bir Zoom Phone kullanıcısının ve Harici Kişilerinizde ayarlanmış herhangi bir arayanın Çağrı Tarama'yı atlamasına İzin Verir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d54d228008d37c38f27fa4fe1035ca670ff2c00" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Tümü
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">kısa mesaj</mark>

Zoom Phone, Manuel Spam İşaretleme'yi Gelen çağrıların yanı sıra kısa mesaj'i de kapsayacak şekilde genişletir. Bir kısa mesaj Spam olarak işaretlendiğinde ayrı işleme seçenekleri mevcuttur.

Gelen kısa mesaj için spam işaretlemelerine ek olarak, Zoom ekleri, şüpheli bağlantıları vb. engellemek için ek kısa mesaj özellikleri sağlar. Bu özelliklerin tam kurulum süreci bizim [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Etkinleştirme**

Aşağıda görebileceğiniz gibi, Manuel Spam İşaretleme kurulumu hem çağrılardan hem de kısa mesaj'den bahseder.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/33f70523662535332f0a13e98beac83f93a54495" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spam olarak işaretlenen numaralardan gelen kısa mesaj'in işlenmesi, Spam olarak işaretlenen sesli çağrıların işlenmesinden ayrıdır. Aşağıda, Gelen Spam kısa mesaj'in işlenmesine yönelik Manuel spam işaretleme altındaki ayar yer almaktadır; bu ayar, Engellemeden İşaretle ve Engellemeye olanak tanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5537f3f65cea769611a67cdecf1d632a99ad79e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

İstenmeyen içeriklerden ek güvenlik sağlamak için, Zoom, Gelen mesajlaşmanızı güvence altına almaya yardımcı olabilecek çeşitli kısa mesaj Ayarlar sunar. Bu ek politikalar şu düzeyde ayarlanabilir: **Hesap**, **Tesis**, **Grup**, ve **Kullanıcı** düzeyi. Tüm kısa mesaj politikaları aşağıda gösterilse de, Gelen spam mesajlarından kaynaklanan riski en aza indirmeye yardımcı olacak olanları vurgulayacağız.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21f0551b8496e9a0e161a05fa49d2c5194f23e60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Eklerin Alınmasına İzin Ver** - Bu kutunun işareti kaldırılırsa, ekler tüm Gelen kısa mesaj mesajlarından kaldırılır. son kullanıcı yine de kısa mesaj metnini, bir ekin kaldırıldığına dair bir notla birlikte alacaktır.
* **Köprü Bağlantılarını Devre dışı bırak** - Bu kutunun işaretlenmesi aşağıdaki iki seçeneği sunacaktır ve son kullanıcı yine de kısa mesaj metnini, bir köprü bağlantısının kaldırıldığına dair bir notla birlikte alacaktır.
  * Tüm köprü bağlantılarını Devre dışı bırak - Hiçbir köprü bağlantısına İzin Verilmeyecek
  * Zoom şüpheli içerik algılarsa köprü bağlantılarını Devre dışı bırak - Zoom, bağlantıyı bilinen şüpheli bağlantılardan oluşan bir veritabanıyla karşılaştıracak ve bu veritabanında görünüyorsa köprü bağlantısını engelleyecektir.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - yalnızca ZP
* Ülkeler - Tümü
  {% endhint %}

## Giden Spam Seçenekleri - Güvenle Bağlanın

Zoom'un, Zoom Phone veya iletişim merkezi kaynaklı olup PSTN'ye giden ve Spam olarak işaretlenen çağrıları (kullanıcılar, çağrı kuyrukları, çeviriciler vb.) azaltmak için birden fazla yöntemi vardır.

* Giden spam azaltma seçenekleri şunları içerir:
  * STIR/SHAKEN İşaretlemeleri
  * Ücretsiz Arayan Kaydı
  * Markalı Arama ve Sahtecilik Koruması
  * Kurumsal kayıt
  * Spam Düzeltme

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu çözümler, Giden kısa mesaj işaretlemelerine yardımcı olmaz; çünkü bunlar, hücresel operatörler tarafından sesli çağrılardan farklı şekilde ele alınır.
{% endhint %}

Aşağıda, Zoom Phone çağrılarının hücresel operatörlerde Spam olarak işaretlenmesini azaltmaya yardımcı olacak çeşitli çözümler sunsak da, spam etiketleme için kendi özel çözümünde hangi metriklerin kullanılacağına karar vermek nihayetinde her bir hücresel operatöre bağlıdır.

Arama davranışlarınızın, aradığınız ülke ve bölgeler için en iyi uygulamalarla uyumlu olduğundan emin olmanız önemlidir; böylece Spam olarak etiketlenmezler. Arama davranışı spam benzeri aramayı andırıyorsa (kısa süre içinde birden fazla çağrı, aranmaması istendiğinde arama, normal çalışma saatleri dışında arama vb.), yürürlükteki düzeltme çözümünden bağımsız olarak numara büyük olasılıkla Spam olarak işaretlenecektir.

#### <mark style="color:mavi;">STIR/SHAKEN işaretlemeleri</mark>

Bir Zoom Phone telefon kullanıcısı tarafından yapılan herhangi bir Giden çağrı için, Zoom çağrıyı A Düzeyi Attestation ile işaretler. Bu, çağrıya "Tam Attestation" veya güven olarak çevrilir.

Bu Özellikler'i Etkinleştir veya Devre dışı bırakmak için bir Ayarlar yoktur — her zaman etkindir.

Not: Bu, ABD ve Kanada'daki tüm Zoom Phone Yerel çağrıları için geçerli olacaktır. Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) kullanan Müşteriler, STIR/SHAKEN attestation düzeyinin uygun şekilde ayarlandığından emin olmak için operatörleriyle birlikte çalışmalıdır.

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Ücretsiz Arayan Kaydı</mark>

Her hücresel operatör, hücresel telefonlarına gelen Gelen çağrıların Spam olup olmadığını belirlemek için farklı kaynaklar kullanır. Kaynakların çeşitliliği nedeniyle, belirli bir bölgede aradığınız tüm hücresel operatörlerde şirket numaralarınızın Spam olarak işaretlenmemesini sağlamak zor olabilir.

Farklı operatörlere ve spam veritabanı hizmetlerine yönelik bağlantıları [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)içinde ana hatlarıyla açıklıyoruz, ancak ABD ve Kanada için en iyi kaynaklardan biri Free Caller Registry'dir.

Numaralarınızı bu üçüncü taraf kaynak üzerinden kaydetmek, bu verileri üç ana ABD/Kanada hücresel operatörünün (Verizon, AT\&T ve T-Mobile) kullandığı üç "çağrı koruma sağlayıcısı" ile paylaşacaktır. Kaydolmak ücretsizdir, ancak numaraların hâlâ işletmenizle bağlantılı olduğundan emin olmak için müşteri tarafında üç aylık incelemelerle birlikte biraz manuel çalışma gerektirir.

{% hint style="success" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Markalı Arama ve Sahtecilik Koruması</mark>

Zoom, Markalama Çağrı ve Sahtecilik Koruması sunmak için TransUnion ve First Orion ile ortaklık kurmuştur. Aşağıda bu çözümlerin nasıl çalıştığını özetliyoruz, ancak tam yapılandırma [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Hadi önce **Markalama Çağrı** ve **Sahtecilik Koruması** nedir ve bunları neden isteyebilirsiniz, onunla başlayalım.

**Markalama Çağrı**

Bu, etkinleştirilmiş bir Zoom Phone numarasından Müşteriler'i aradığınızda şirket markalamasının müşterinin hücresel telefonunda görünmesini sağlar. Markalama şunları içerir:

* Şirket/Organizasyon Logosu
* Çağrı Nedeni (sabit)

Aşağıda bunun müşterinin hücresel telefonunda nasıl görüneceğine dair örnek bir görsel bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49a9acc9647330bd0b6a6272a349a92dd8560c70" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Sahtecilik Koruması**

Bu hizmet, müşterinin hücresel telefonuna yapılan sahte çağrıları tespit etmeye ve engellemeye yardımcı olacaktır. Kısacası, kötü niyetli bir kişi müşterinin hücresel telefonuna bir çağrı yapıyor ve korunan numaranızı taklit ediyorsa, Sahtecilik Koruması bunu hücresel operatör tarafında engeller; böylece müşteri bu çağrıyı almaz.

Korunan numaradan çağrınız yapıldığında, müşteri çağrı üzerinde ayrıca bir Doğrulandı işareti görecektir. Bu işareti yukarıdaki görselde görebilirsiniz, ancak aşağıda ayrıca belirtilmiştir:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/440f68c11c1a36ebf3512f468244e2e6e2dd60c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Etkinleştirme**

Bunun nasıl çalıştığı ve kurulumu için gereksinimler hakkında biraz ayrıntıya girelim.

Çağrı Markalama ve Sahtecilik Koruması için mevcut ortaklarımız, çağrılar bu hücresel operatörlere ulaştığında hizmetlerini sunmak üzere hücresel operatörlerle doğrudan çalışmıştır. Bu nedenle, müşterinin hangi ortağın en çok aradıkları ülke ve hücresel operatörlerde kapsama sağladığını belirlemesi kritik önem taşır.

Aşağıda mevcut Çağrı Markalama ve Sahtecilik Koruması ortaklarımıza ait bağlantılar yer almaktadır:

* [TransUnion ve Zoom'un Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion ve Zoom'un Ortaklığı](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Müşteriler, Zoom tarafındaki yapılandırmaya başlamadan önce yukarıdaki ortaklardan biriyle iletişime geçmeli, bir hesap, faturalama, yapılandırma vb. ayarlamalıdır. Zoom'un yapılandırması tek bir adımdan oluşur:

* Hangi numaraların Çağrı Markalama ve Sahtecilik Korumasından yararlanması gerektiğini belirleyin

Zoom, Çağrı Markalama için etkinleştirilmiş bir telefon numarasından bir Giden çağrı yaptığında, çağrı bilgilerini desteklenen hücresel operatöre ileten Çağrı Markalama ortağına yönelik bir API kullanırız.

Aşağıda, aynı hücresel telefona yapılan Standart PSTN çağrısından ayrı olan, izlenen API yolunu gösteren bir grafik bulunmaktadır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b16830da4b1aeb4f36dfd8df4cbb27aa9c6f72da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sahtecilik Koruması, bir çağrının hücresel telefona ilerlemesine İzin Vermeden önce desteklenen Zoom Phone kaynağından gelip gelmediğini doğrulamak için tamamen Çağrı Markalama ortağının her hücresel operatörle olan Entegrasyonlar'a dayanır.

Aşağıda Çağrı Markalama ve Sahtecilik Korumasını Etkinleştirmek için gereken adımlar yer almaktadır:

1. Desteklenen bir Zoom Ortağı ile Çağrı Markalama ve Sahtecilik Korumasını ayarlayın
2. Zoom web portalı içinde şuraya gidin: **Numara Yönetimi** → **Telefon Numaraları**
   1. Bir numarayı ayarlamak için numarayı bulun ve yapılandırma sekmesine gitmek üzere üzerine tıklayın, ardından **Çağrı Kimlik Doğrulama** bölümü altında doğru Sağlayıcıyı Seçin.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/962f882429b9089b669fdb6b7171326b1665867e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Birden fazla numarayı ayarlamak için, üzerinde Çağrı Markalama ve Sahtecilik Korumasını Etkinleştirmek istediğiniz ayrı numaraları Seçin ve Çağrı Kimlik Doğrulama açılır menüsünden sağlayıcıyı Seçin.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f165cbf0220b007ecf6549738facb1d049cd4b6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - üçüncü tarafın desteklenen ülke listesine bağlıdır.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Kurumsal kayıt</mark>

Zoom artık müşterilerin Zoom Phone numaralarını işletme bilgileri ve çağrı amaçlarıyla birlikte üçüncü taraf bir hizmete kaydetmelerine olanak tanıyor; bu hizmet daha sonra bunları büyük ABD/Kanada mobil operatörleriyle paylaşacaktır. Bu hizmet şunlar için çalışır:

* Zoom Phone Yerel numaraları
* Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) numaraları
* Provider Exchange numaraları

Kaydedildikten sonra, desteklenen operatörler bu numaralardan gelen çağrılara daha fazla güvenecektir.

Zoom, Zoom hesabınızdan desteklenen numaraları ekleyip kaldırdıkça kayıtlı listeyi otomatik olarak güncel tutacaktır.

Not: Bu hizmet, çağrıların mobil operatörler tarafından güvenilir olarak değerlendirilmesine yardımcı olur ve Spam olarak işaretlenme olasılıkları hakkında bilgi sağlar, ancak Spam olarak işaretlenen bir numaranın çözülmesi için bir yol sağlamaz.

Zoom ayrıca, Kurumsal Kayıt tamamlandıktan sonra her kayıtlı numaranın spam itibarını Göstermek için bir Numara İtibarı panosu da sağlayacaktır. Aşağıda, şu bölüm altında bulunabilecek pano örneği yer almaktadır: **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5278187abfdea2938c9679c2f2984511b9551e5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pano için temel tanımlar aşağıdadır:

* **Kayıt Durumu** - Numaranın üçüncü taraf hizmetimize kayıtlı olduğunu doğrular. Başarısız numaralar, kapsanmayan uluslararası numaralara veya PSTN özellikli E.164 numaraları olmayan BYOC numaralarına sahipseniz ortaya çıkabilir.
* **Spam Olasılığı Derecelendirmesi** - Giden bir çağrı yaptığınızda bir numaranın spam olarak etiketlenme olasılığını gösterir.
  * İşaretlenmemiş - Bir çağrının Spam olarak işaretlenmesi beklenmez
  * Düşük - çağrının Spam olarak işaretlenme olasılığı düşüktür
  * İşaretlendi - Çağrı büyük olasılıkla Spam olarak işaretlenecektir
* **Olgunluk** - Numaralar ne kadar yerleşik? Numaranın yerleşikliği, numaranın ne kadar süredir kayıtlı olduğuna ve o numarada ne kadar süredir etkinlik olduğuna bağlıdır.
* **Bağlantı** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrıları sık sık yanıtlamayı seçiyor mu?
* **Etkileşim** - Alıcılar çağrıyı yanıtladıktan sonra çağrıya bağlı kalıyor mu?
* **Duyarlılık** - Alıcılar bu numaradan gelen çağrıları işaretleme, şikayet etme veya engelleme eğiliminde mi?

**Etkinleştirme**

Bu hizmeti Etkinleştirmek yalnızca birkaç adım sürer.

* Müşterilerin **Kurumsal Spam Kayıt SKU'sunun** hesaplarına eklenmiş olması gerekir. Bu, hesabınızda bulunan Telefon numaraları miktarından bağımsız olarak tüm hesap kaydını kapsayacak aylık 50 ABD doları liste ücretidir.

  Zoom'un Operatör Platformu ile tüm Zoom Phone (Zoom Otomatik Çevirici dahil) ve Zoom İletişim Merkezi numaraları tek bir platform içindedir, bu nedenle aylık ücret her iki ürün için kullanılan tüm numaraları kapsar.
* İşletmenizi Kaydedin - Bu, üçüncü taraf spam kayıt hizmetimizin mobil operatörlerle paylaşmak için kullanacağı şirketinizle ilgili ayrıntıları sağlayacaktır.
  * Şuraya gidin: **Numara Yönetimi** → **Numara İtibarı**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2aa3f5243cc9b4b3f23245fabff52d2caaaf116" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Şuna tıklayın: **İşletmenizi kaydedin**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9fc322294a4f462a5c1884d516263bab626de233" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Genel İşletme Adı ve Adres, bireysel İletişim Noktası, DUNS/EIN numarası (İsteğe Bağlı) ve şirket web sitesi gibi belirli Şirket bilgilerini Girin.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/323ce558dca02c11000d81feec93b594a49dc29f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Hepsi bu kadar. 24–48 saat içinde kaydınız kabul edilecek ve numaralar üçüncü taraf spam kayıt hizmetimize kaydedilecektir.

{% hint style="info" %}
**Not**

* Numara İtibarı Panosu'nun tamamen dolması 2–4 haftayı bulabilir ve derecelendirmeler oluşturmak için çağrı trafiği gerektirdiğinden gerçek zamanlı bilgi sağlamaz.
* Aylık çağrı hacmi çok düşük olan numaralar, derecelendirmeleri oluşturmak için yeterli bilgi olmadığından Numara İtibarı panosundaki tüm alanları doldurmaz.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD ve Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Spam Düzeltme</mark>

Spam etiketi düzeltme Özellikler, müşterilerin Telefon numaralarıyla ilişkili Spam göstergelerini verimli bir şekilde yönetmesini sağlar. Buna aşağıdaki iki özellik dahildir:

* İzlenen numaralar için otomatik spam düzeltme
* Bir numarada spam etiketi algılandığında satır içi uyarılar

Aşağıda Spam Düzeltme Çözümleri hakkında bazı ayrıntıları özetleyeceğiz, ancak tam yapılandırma şu belgede ele alınmaktadır: [Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Spam Düzeltme nedir**

Spam Düzeltme, Zoom'un iş ortağımız/ortaklarımızla birlikte, seçili Zoom Phone numaralarını büyük ABD mobil operatörleri nezdinde aktif olarak izleyerek spam olarak etiketlenip etiketlenmediklerini görmek için sunduğu bir çözümdür. Bu hizmet, izlenen bir numaranın Spam olarak etiketlendiğini görürse, bu işaretlemeyi müşterinin adına ilgili operatörle çözmek için aktif olarak çalışacaktır.

Spam düzeltmenin çözülmesi bir haftaya kadar sürebilir. Tüm giden spam çözümlerinde olduğu gibi, çağrı davranışlarının spam benzeri olmaması önemlidir; aksi takdirde mobil operatörler numarayı Spam olarak işaretlemeye devam edecektir.

Bu çözümden en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için Spam Düzeltme hakkında birkaç temel ayrıntıyı anlamak önemlidir:

* Spam Düzeltme numara başına atanır ve ücretlendirilir.
* Çoğu müşteri Spam Düzeltmeyi yalnızca ana tesis Otomatik Resepsiyonist'i veya Çağrı Kuyruğu numaraları gibi önemli numaralarda Etkinleştirir. Ayrıca hem ZP Otomatik Çevirici hem de ZCC Çevirici numara havuzları için sıklıkla kullanılır.
* Aylık ücretler mevcut ses taahhüdünüzden (ZP veya ZCC için) düşülecek ve o ay için Düzeltme amacıyla ayarlanmış maksimum toplam numara üzerinden olacaktır.
  * Numaralar ZP'ye atanmışsa, ZP Ses Taahhüdünden çekilir ve aşım tutarları kullandıkça öde faturalandırmanıza uygulanır
  * Numaralar ZCC'ye atanmışsa, ZCC Ses Taahhüdünden çekilir ve aşım tutarları kullandıkça öde faturalandırmanıza uygulanır

{% hint style="success" %}
**Örnek Faturalama:**

* 1 Ocak itibarıyla şunlara sahipsiniz:
  * Spam Düzeltme için ayarlanmış 5 Zoom Phone numarası
  * Spam Düzeltme için ayarlanmış 6 Zoom İletişim Merkezi numarası
* 18 Ocak'ta aşağıdaki değişiklikleri yaptınız:
  * Spam Düzeltmeye 3 Zoom Phone numarası Eklendi ve 1 ZP numarası kaldırıldı
  * Spam Düzeltmeye 1 Zoom İletişim Merkezi numarası Eklendi
* Ocak ayı için sizden şu şekilde ücret alınacaktır:
  * Zoom Phone Ses Taahhüdünden:
    * Toplam 8 numara
      * Aya 5 ile başladı ve 3 eklendi; böylece 1 kaldırılmış olsa da 8 numaralık bir zirveye ulaşıldı.
      * Şubat ayında Zoom Phone için hiçbir şey değişmezse, bundan sonra 7 numara üzerinden ücretlendirilirsiniz
  * ZCC Ses Taahhüdünden:
    * Toplam 7 numara
      * Aya 6 ile başladı ve 1 eklendi; böylece ay için 7 numaralık bir zirveye ulaşıldı.
        {% endhint %}

**Etkinleştirme**

Bizim [Zoom Destek Makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) kurulum sürecinin her adımını ayrıntılı olarak açıklar, bu nedenle bu bilgileri burada tekrarlamayacağız. Genel olarak, Spam Düzeltmeyi Etkinleştirmek için geçmeniz gereken adımlar şunlardır:

* Spam İzleme ve Düzeltme SKU'sunun hesabınıza eklenmesini sağlayın
* Spam Düzeltmeye kaydolun (2–4 iş günü)
  * Bu, şirketinizin adını ve adresini, web sitesini, EIN/DUNS'ını (İsteğe Bağlı), düzeltilecek numara listesi için tahmini aylık çağrı sayısını ve bir İletişim Noktasını gerektirecektir.
  * Müşteriler, Telefon Tüketicisini Koruma Yasası'na (TCPA) uymak, abonelikten çıkma taleplerine saygı göstermek, yanıltıcı bilgi vermemek vb. gibi spam aramayla ilgili çeşitli düzenleyici gereklilikleri kabul etmelidir.
* Bir veya daha fazla numarada Spam İzlemeyi Etkinleştir

**İzleme**

Kullanıcılar mevcut Spam Düzeltme durumunu Zoom web portalı içinde şu bölüm altında izleyebilir: **Numara Yönetimi** → **Telefon Numaraları**. Numaralar Spam Düzeltmeye kaydedildiğinde, numara listesindeki Yetenek sütunu altında yeni bir simge görünecek ve ayrıca numara ayrıntılarının içinde de görünecektir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fae6a80d1cc880c747b9ff8da8426e968ff56523" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12f55bdaf3747607f72dde1f56cbcfc4131aa735" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Üç simge ve tanımları aşağıda ayrıntılı olarak verilmiştir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0ed5cd7659708925c8602ab1b2cd0dc9b65bead" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Kapsam**

* Zoom Ürünleri - ZP ve ZCC
* Ülkeler - ABD
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.