> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# Çağrı Yetkilendirme ve Zoom Assistant

### Genel Bakış

**Çağrı devretme** bir telefon kullanıcısının (olan **devreden kişi**) başka bir kullanıcıyı Ata etmesine (olan **devralan kişi**) onların adına çağrı yapıp almasına olanak tanır. Bu, genellikle yönetici asistanı iş akışlarında, meşgul personel için yönetici desteğinde, paylaşımlı kaynak telefonlarda veya iletişim merkezi/ortak hat kullanım senaryolarında kullanılır. (the "widget"/panel) ile eşleştirildiğinde, devretme daha sorunsuz hale gelir. Devralan kişiler çağrıları doğrudan masaüstlerinden yönetebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir, çağrıları aktarabilir/bekletebilir ve daha fazlasını yapabilir. **Zoom Assistant** ("widget"/panel) ile eşleştirildiğinde, devretme daha sorunsuz hale gelir. Devralan kişiler çağrıları doğrudan masaüstlerinden yönetebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir, çağrıları aktarabilir/bekletebilir ve daha fazlasını yapabilir.

### Gereksinimler ve Ön Koşullar

ile çağrı devretmeyi kullanmak için **Zoom Assistant**, hem delegatörün hem de delegenin bir **Zoom Phone** uygun bir çağrı planı ile lisans (**Ölçülü**, **Sınırsız**, veya **Pro** ). Çağrı devretme, Zoom web portalında etkinleştirilmiş olmalı ve yönetici tarafından kilitlenmemelidir. **Zoom Assistant** kullanıcı için etkinleştirilmiş olmalı ve kullanıcı, desteklenen bir Zoom Desktop App sürümünü (Windows veya macOS) asgari sürüm düzeyinde veya üzerinde çalıştırıyor olmalıdır. Paylaşımlı hat/grup/kuyruk senaryolarında; ortak alan telefonları veya iletişim merkezi kullanım senaryoları gibi durumlarda, ek lisans eklentileri gibi **Customer Engagement Pack** gerekli olabilir.

Zoom Phone lisansları ve arama planları hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un şu konudaki makalesine bakın [Zoom Phone Lisansları, Arama Planları ve Eklentiler](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Roller ve Terminoloji

| Rol/Terim                            | Tanım/Notlar                                                                                                                                       |
| ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Yetki Veren**                      | direkt hat(lar)ın sahibi olan ve başka bir kullanıcıya kendi adına hareket etmesi için İzin veren telefon kullanıcısı.                             |
| **Vekil**                            | Yetki veren adına arama yapmak ve arama almak üzere atanmış kullanıcı (veya ortak alan telefonu).                                                  |
| **Paylaşılan hatlar**                | Yetki verenin vekil(ler)in erişebildiği direkt hat(lar)ı.                                                                                          |
| **VIP Yetkilendirme (İsteğe Bağlı)** | VIP kişiler listesinden gelen aramaların yönlendirilebildiği veya özel olarak işlenebildiği, VIP işlemlerinden ise vekilin sorumlu olduğu bir mod. |

Bir yetki devredenin sahip olabileceği *en fazla* varsayılan olarak 15 vekil ve bir vekil birden fazla yetki devredene atanabilir (simetrik: varsayılan olarak vekil başına en fazla 15 yetki devreden). Her doğrudan telefon numarası (paylaşılan hat), onu kimin seçtiğine bağlı olarak yetki devreden veya vekil tarafından kullanılabilir.

### Yetki Devretme Nasıl Ayarlanır (Web Portal)

1. Şuraya Giriş yapın [Zoom web portalı](https://zoom.us/signin) bir yönetici olarak (veya Ayarlar'a bağlı olarak bir telefon kullanıcısı olarak) ve şuraya gidin **telefon sistemi Yönetimi**, ardından **Kullanıcılar ve Odalar** (veya **Telefon** → **Ayarlar** kullanıcı düzeyi için).
2. Bir kullanıcıyı veya ortak alan telefonunu Seç, şuraya gidin **Kullanıcı Ayarları → Yetkilendirme ve Asistan → Ayarla/Ekle**.
3. Temsilciyi Seç (kullanıcı veya ortak alan), ardından tıklayın **Davet Et**.
4. Uygun kutuları işaretleyerek yetkilendirme ayrıcalıklarını Seç.
   1. Temel ayrıcalıklar şunları içerir:
      1. **Çağrı Yapma** (vekil, devredenin numarasını kullanarak arayarak davet yapabilir)
      2. **Çağrıları Yanıtlama** (vekil, paylaşılan hatta gelen çağrıları alır)
      3. **Beklemedeki Çağrıları Alma** (beklemeye alıp vekilin almasıyla aktarma)

{% hint style="info" %}
**Not**

İsteğe Bağlı olarak iş saatleri dışı geçersiz kılma, VIP kişi yönlendirmesi, gizlilik/kilit seçenekleri, katıl/birleştir çağrıları ve daha fazlasını Yapılandırabilirsiniz.
{% endhint %}

5. Gerekirse, vekilin daveti kabul etmesi gerekir (yönetici tarafından zorlanmadıkça).

#### <mark style="color:mavi;">Uygulamada Delegasyon Nasıl Çalışır: Günlük Kullanım (Masaüstü/Mobil + Zoom Assistant)</mark>

Doğru şekilde ayarlandıktan sonra, her ikisi de **devreden kişi** ve **devralan kişi** arama yapmadan önce Arayan kimliği/Hatlar menüsünden paylaşılan hatları seçebilir. The **devreden kişi** kendi numarasını görürken **devralan kişi** devredenin adını ve paylaşılan numarayı görür.

Çağrı yapılırken, **devralan kişi** vekil, **devreden kişi** bir paylaşılan hat seçerek devreden adına arama yapabilir. Bu çağrı sırasında, paylaşılan hat devreden için meşgul görünür. Çağrı alma konusunda, paylaşılan hatta gelen çağrılar hem devredenin hem de vekilin telefonunu çalar (ayrıcalıklar ayarlanmışsa) ve ikisi de yanıtlayabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4f166e68a79fa6871938642478eb9cff3dbdda0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Aktarma ve çağrı işleme için, **devreden kişi** ve **devralan kişi** vekil çağrıları beklemede tutabilir, birbirleri arasında aktarım yapabilir veya ayrıcalıklara bağlı olarak birleştirebilir/aktarabilir. Vekil ve devreden, paylaşılan hatlar için ortak bir sesli mesaj gelen kutusunu ve çağrı geçmişini paylaşır. Sesli mesajlar ve geçmiş girdileri, çağrıyı kimin ele aldığını bilmeniz için uygun "kim yanıtladı/kim yaptı" etiketlerini gösterir.

Widget'ı **Zoom Assistant** kullanarak, vekiliniz hızlı aramayı yönetebilir, çağrı yapıp alabilir, çağrıları aktarabilir, çağrıları kaydetmek, sesli mesajı ve geçmişi görebilir ve masaüstünden ayrılmadan diğer çağrı kontrolü eylemlerini gerçekleştirebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f4dcbe7950994ca13fb1689d064128ac8141742f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoom Assistant hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un şu makalesine bakın: [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:mavi;">İsteğe Bağlı: VIP Delegasyon Modu</mark>

Planınız destekliyorsa **VIP Delegasyonu** (Customer Engagement Pack eklentisi gerekli), öncelikli çağrı yönlendirme ve çağrı işleme alabilecek VIP kişi listesi tanımlayabilirsiniz. Vekillere, VIP kişileri yönetme İzin verilebilir ve özellikle VIP kişiler için gelen çağrı ayrıcalıkları tanımlanabilir. Bu, örneğin bir yöneticinin vekiline yönlendirilen veya yükseltilen yüksek değerli arayanların uygun şekilde ele alınmasını desteklemek için kullanışlıdır.

### En İyi Uygulamalar ve Öneriler

* Paylaşılan hat devri **en iyi** başka biri, örneğin bir yönetici, resepsiyonist veya asistan, tam çağrı işleme sorumluluklarını üstlenmesi gerektiğinde.
* Karışıklığı önlemek ve takibi kolaylaştırmak için, en baştan devir sayısını tanımlayın ve sınırlandırın.
* Paylaşılan hatlar için net adlandırma ve etiketleme kullanın ve vekillere çağrı yapmadan önce doğru hattı seçmeyi öğretin—bu, çağrı geçmişi ve arayan kimliğini doğru tutar.
* Eğer kullanıyorsanız **VIP Delegasyonu**, temiz bir VIP kişi listesi tutun ve öncelikli arayanların doğru şekilde yönlendirilmesini sağlamak için bunu periyodik olarak gözden geçirin.
* Yararlanın **Zoom Assistant** bu iş akışlarını kolaylaştırmak için, çünkü uygulama değiştirmeyi azaltır, çağrı kontrollerini merkezileştirir ve çağrı geçmişi ile sesli mesajı tek bir yerde bir araya getirir.

### Sorun Giderme ve Yaygın Sorunlar

Bir vekil çağrıları almıyorsa, **Çağrıları Yanıtlama** ilgili Ayrıcalık etkinleştirildiğini doğrulayın ve vekilin daveti kabul ettiğini onaylayın. Paylaşılan hatlar meşgul veya kullanılamaz görünüyorsa, doğru paylaşılan hattın seçildiğini ve çakışan Aktif çağrı oturumlarının olmadığını iki kez kontrol edin.

Şununla ilgili sorunlar için **Zoom Assistant** görünmeme veya **Telefon** seçilememesi durumunda, kullanıcının uygun bir lisans sahibi olduğunu (gerekirse lisans eklentisi dahil), **Customer Engagement Pack** Özellikler'in web portalında etkinleştirildiğini doğrulayın ve **emin olun** uygulama **Zoom Workplace** güncel ve yönetici tarafından izin verilmiş.

Çağrı kayıtları veya eksik görünen sesli mesajlarla ilgili olarak, kayıtların yalnızca onları oluşturan kullanıcı tarafından görülebileceğini unutmayın. Ancak çağrı geçmişi ve sesli mesaj öğeleri, vekil ve devreden arasında paylaşılır.

çağrı devri hakkında Zoom’un Destek makalesine bakın [çağrı devrini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.