# Çağrı Devretme ve Zoom Assistant

### Genel Bakış

**Çağrı devretme** bir telefon kullanıcısının (the **devreden kişi**) başka bir kullanıcıyı (the **vekil**) kendi adına çağrı yapması ve çağrı alması için Ata. Bu, genellikle yönetici asistanı iş akışlarında, meşgul personel için yönetici desteğinde, paylaşılan kaynak telefonlarda veya iletişim merkezi/paylaşılan hat kullanım senaryolarında kullanılır. Zoom Assistant ile birlikte kullanıldığında, devir işlemi daha sorunsuz hale gelir. Vekiller çağrıları doğrudan masaüstlerinden yönetebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir, çağrıları aktarabilir/bekletebilir ve daha fazlasını yapabilir. **Zoom Assistant** ("widget"/panel), devir işlemi daha sorunsuz hale gelir. Vekiller çağrıları doğrudan masaüstlerinden yönetebilir, paylaşılan hatları görüntüleyebilir, çağrıları aktarabilir/bekletebilir ve daha fazlasını yapabilir.

### Gereksinimler ve Ön Koşullar

çağrı devretmeyi ile kullanmak için **Zoom Assistant**, hem devredenin hem de devralanın bir **Zoom Phone** uygun bir çağrı planı  ile lisans (**Ölçülü**, **Sınırsız**, veya **Pro** ). Çağrı delege etme, Zoom web portalında etkinleştirilmeli ve yönetici tarafından kilitlenmemelidir. **Zoom Assistant** kullanıcı için etkinleştirilmiş olmalı ve kullanıcı desteklenen bir Zoom Desktop App sürümünü (Windows veya macOS) en düşük sürüm düzeyinde ya da daha üzeri bir sürümde çalıştırıyor olmalıdır. ortak alan telefonları veya iletişim merkezi kullanım senaryoları gibi paylaşılan hat/grup/ku istek senaryolarında, lisans Ekle eklentileri gibi **Özellik Paketi** gerekebilir.

Zoom Phone lisansları ve arama planları hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un makalesine bakın [Zoom Phone Lisansları, Arama Planları ve Eklentiler](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### Roller ve Terminoloji

| Rol/Terim                            | Tanım/Notlar                                                                                                                            |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Temsilci Atayan**                  | direkt hat(lar)ın sahibi olan ve başka bir kullanıcıya kendi adına hareket etmesi için İzin veren telefon kullanıcısı.                  |
| **Temsilci**                         | Temsilci atayan kişi adına arama yapmak ve aramaları almak üzere atanan kullanıcı (veya ortak alan telefonu).                           |
| **Paylaşılan hatlar**                | Delegeye erişimi olan delege ediciye ait doğrudan telefon numarası(numaraları).                                                         |
| **VIP Yetkilendirme (İsteğe Bağlı)** | VIP kişiler listesindeki aramaların yönlendirilebildiği veya özel olarak ele alınabildiği bir mod; VIP işlemlerinden delege sorumludur. |

Bir delege edicinin *en fazla* varsayılan olarak 15 delegesi olabilir ve bir delege birden fazla delege ediciye atanabilir (simetrik: varsayılan olarak delege başına en fazla 15 delege edici). Her doğrudan telefon numarası (paylaşılan hat), onu kimin seçtiğine bağlı olarak delege edici veya delege tarafından kullanılabilir.

### Yetkilendirme Nasıl Kurulur (Web Portalı)

1. Şurada Giriş yapın: [Zoom web portalı](https://zoom.us/signin) bir yönetici olarak (veya Ayarlar'a bağlı olarak bir kullanıcı olarak) ve şuraya gidin: **telefon sistemi Yönetimi**, ardından **Kullanıcılar ve Odalar** (veya **Telefon** → **Ayarlar** kullanıcı düzeyi için).
2. Bir kullanıcı veya ortak alan telefonu seçin, gidin **Kullanıcı Ayarları → Yetkilendirme ve Asistan → Ayarla/Ekle**.
3. Temsilciyi (kullanıcı veya ortak alan) seçin, ardından tıklayın **Davet Et**.
4. Uygun kutuları işaretleyerek yetkilendirme ayrıcalıklarını seçin.
   1. Temel ayrıcalıklar şunlardır:
      1. **Arama Yap** (delege, delege edenin numarasını kullanarak arayarak davet edebilir)
      2. **Çağrıları Yanıtla** (delege, paylaşılan hata gelen çağrıları alır)
      3. **Bekletilen Çağrıları Al** (beklemeye alarak aktarın ve delegenin almasını sağlayın)

{% hint style="info" %}
**Not**

İsterseniz işletme saatleri geçersiz kılmasını, VIP kişi Yönlendirme, gizlilik/kilit seçeneklerini, çağrılara katılma/birleştirme ve daha fazlasını Yapılandırabilirsiniz.
{% endhint %}

5. Gerekirse, delege delegasyonu etkinleştirmek için daveti kabul etmelidir (yönetici tarafından zorlanmadıkça).

#### <mark style="color:mavi;">Delegasyonun Pratikte Nasıl Çalıştığı: Günlük Kullanım (Masaüstü/Mobil + Zoom Assistant)</mark>

Doğru şekilde ayarlandıktan sonra, her ikisi de **devreden kişi** ve **vekil** çağrı yapmadan önce Arayan Kimliği/Hatlar menüsünden paylaşılan hatları seçebilir.  **devreden kişi** kendi numarasını görürken **vekil** delege edenin adını ve paylaşılan numarayı görür.

Çağrı yaparken, **vekil** delege eden adına çağrı yapabilir **devreden kişi** paylaşılan bir hat seçerek. Bu çağrı sırasında, paylaşılan hat delege eden için meşgul görünür. Çağrı alma açısından, paylaşılan hatta gelen çağrılar hem delege edeni hem de delegeyi çaldırır (ayrıcalıklar ayarlanmışsa) ve her ikisi de yanıtlayabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4f166e68a79fa6871938642478eb9cff3dbdda0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Aktarmalar ve çağrı işleme için, **devreden kişi** ve **vekil** çağrıları beklemeye alabilir, birbirleri arasında aktarabilir veya ayrıcalıklara bağlı olarak birleştirebilir/aktarabilir. Delege ve delege eden, paylaşılan hatlar için bir sesli mesaj gelen kutusunu ve çağrı geçmişini paylaşır. Sesli mesajlar ve geçmiş girdileri, çağrıyı kimin işlediğini bilmeniz için uygun "yanıtlayan/yapan" etiketlerini gösterir.

Şunu kullanarak **Zoom Assistant** bileşeniyle delegeniz hızlı aramayı yönetebilir, çağrı yapıp alabilir, çağrıları aktarabilir, çağrıları kaydedebilir, sesli mesajı ve geçmişi görüntüleyebilir ve diğer çağrı kontrol eylemlerini masaüstünden ayrılmadan gerçekleştirebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f4dcbe7950994ca13fb1689d064128ac8141742f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoom Assistant hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un şu konudaki makalesine bakın: [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:mavi;">İsteğe Bağlı: VIP Delegasyon Modu</mark>

Planınız şunu destekliyorsa **VIP Delegasyonu** (Özellik Paketi eklenti gereklidir), öncelikli çağrı yönlendirme ve işleme alabilecek bir VIP kişi listesi tanımlayabilirsiniz. Delegelere VIP kişileri yönetme İzni verilebilir ve özellikle VIP kişiler için gelen çağrı ayrıcalıkları verilebilir. Bu, örneğin bir yöneticinin delegesine yönlendirilen veya yükseltilen yüksek değerli arayanların uygun şekilde işlenmesini desteklemek için kullanışlıdır.

### En İyi Uygulamalar ve Öneriler

* Paylaşılan hat delegasyonu **en iyi** başka birinin, örneğin bir yönetici, resepsiyonist veya asistanın, tam çağrı işleme sorumluluklarına ihtiyaç duyduğu durumlarda çalışır.
* Karışıklığı önlemek ve takibi kolaylaştırmak için, delege sayısını en baştan tanımlayın ve sınırlayın.
* Paylaşılan hatlar için açık adlandırma ve etiketleme kullanın ve delegeleri çağrı yapmadan önce doğru hattı seçmeleri için eğitin; bu, çağrı geçmişini ve arayan kimliğini doğru tutar.
* Şunu kullanıyorsanız **VIP Delegasyonu**VIP Delegasyonu
* Zoom Assistant'dan yararlanın **Zoom Assistant** bu iş akışlarını kolaylaştırmak için, çünkü uygulama değiştirmeyi azaltır, çağrı kontrollerini merkezileştirir ve çağrı geçmişi ile sesli mesajı tek bir yerde bir araya getirir.

### Sorun Giderme ve Yaygın Sorunlar

Bir delege çağrı almıyorsa, şu **Çağrıları Yanıtla** Ayrıcalığın etkin olduğunu doğrulayın ve delegenin daveti kabul ettiğini onaylayın. Paylaşılan hatlar meşgul veya kullanılamaz görünüyorsa, doğru paylaşılan hattın seçildiğini ve çakışan çağrı oturumlarının Aktif olmadığını tekrar kontrol edin.

Şununla ilgili sorunlarda **Zoom Assistant** görünmüyorsa veya **Telefon** seçilememesi durumunda, kullanıcının uygun lisansa sahip olduğunu doğrulayın (gerekirse **Özellik Paketi** dahil), Özellikler'in web portalında etkinleştirildiğini doğrulayın ve **emin olun** şunun **Zoom Workplace** uygulamasının güncel olduğundan ve yöneticiniz tarafından izin verildiğinden.

Eksik göründüğü çağrı kayıtları veya sesli mesajlarla ilgili olarak, kayıtların yalnızca onları oluşturan kullanıcı tarafından görülebildiğini unutmayın. Ancak çağrı geçmişi ve sesli mesaj öğeleri delege ile delege eden arasında paylaşılır.

Çağrı delegasyonu hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un şu konudaki Destek makalesine bakın: [çağrı delegasyonunu kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.