# Zoom iletişim merkezi

Aşağıdaki bölümler, Zoom AI Companion özellikleri ve Zoom İletişim Merkezi ile entegre işlevselliği açıklar.

### Tüketici Duygu Analizi

Zoom İletişim Merkezi’nin Duygu Analizi Özellikler, mesajlaşma ve ses etkileşimleri sırasında müşteri duygusuna ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlar. AI kullanarak, etkileşim boyunca tüketici duygusunu değerlendirmek için konuşma dökümlerini sürekli olarak analiz eder.

Bu Özellikler, müşteri Desteği ekipleri için özellikle kullanışlıdır; görüşmeler geliştikçe temsilcilerin duygu değişimlerini belirlemesine ve bunlara yanıt vermesine yardımcı olur. Olumlu, nötr veya olumsuz dili tanıyarak temsilciler, müşteri deneyimini ve etkileşimi iyileştirmek için yaklaşımlarını ayarlayabilir.

<figure><img src="/files/b5a549b18d0d02b39ee758fbe3f46e26698b124b" alt="An image demonstrating a positive sentiment analysis in Zoom Contact Center" width="375"><figcaption><p>Zoom İletişim Merkezi’nde olumlu bir duygu analizi</p></figcaption></figure>

Zoom İletişim Merkezi’nin varsayılan duygu analizi modeli—Zoom Kalite Yönetimi’nde kullanılan modelden farklıdır—tüketicinin *son üç cümlesine* göre duyguyu değerlendirir. Model, dökümdaki kelime seçimine odaklanır; bu nedenle “Çok üzgünüm” veya “Bu çok sinir bozucu” gibi ifadeler muhtemelen olumsuz bir duygu puanı alırken, “Bu harika!” veya “Müthiş!” gibi olumlu ifadeler olumlu bir puanla sonuçlanma eğilimindedir. “ok” gibi nötr dil genellikle nötr bir puan verir.

Daha fazla bilgi için kullanımla ilgili olarak Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Duygu Analizi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714) AI Companion ile.

### Temsilci Konuşma Metrikleri

Zoom İletişim Merkezi’nin Temsilci Konuşma Metrikleri Özellikler, etkileşimler sırasında bir temsilcinin konuşma hızı ve konuşma uzunluğu hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlar. Konuşma kalıplarını analiz ederek, temsilcilerin çok hızlı ya da çok uzun konuşup konuşmadıklarını fark etmelerine yardımcı olur ve daha iyi bir müşteri deneyimi için yaklaşımlarını ayarlamalarını sağlar.

Bu Özellikler, iletişim kalitesini iyileştirmeye odaklanan müşteri hizmetleri ekipleri için özellikle kullanışlıdır; genel müşteri etkileşimlerini geliştirmek için görüşmelerin net, ilgi çekici ve dengeli kalmasına yardımcı olur.

<figure><img src="/files/c4ea95fbdba11ce20df39641a7e9c2b4cb590424" alt="An image demonstrating an agent&#x27;s talk metrics ratings" width="375"><figcaption><p>Bir temsilcinin konuşma metrikleri puanları</p></figcaption></figure>

Bu analiz için ölçütler aşağıdaki gibidir:

|                                            | **Çok Yavaş** | **İyi** | **Çok Hızlı** |
| ------------------------------------------ | ------------- | ------- | ------------- |
| **Konuşma Hızı**(Dakikadaki Kelime Sayısı) | 1-110         | 110-160 | 160+          |

|                            | **Olumlu** | **Olumsuz** |
| -------------------------- | ---------- | ----------- |
| **Konuşma Uzunluğu**(Süre) | < 2:30     | > 2:30      |

Daha fazla bilgi için kullanımla ilgili olarak Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Temsilci Konuşma Metrikleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706) AI Companion ile.

### Konuşma Özeti

Zoom İletişim Merkezi’nin Konuşma Özeti Özellikler etkinleştirildiğinde, temsilciler sanal bir temsilciden veya başka bir iletişim merkezi temsilcisinden aktarılan bir etkileşimi alırken tüketicinin önceki görüşmesinin özetini önizleyebilir.

Örneğin, aşağıdaki görsel bir sanal temsilciden canlı bir temsilciye yardım için yapılan aktarımı gösterir ve kullanıcının sanal temsilciyle yaptığı görüşmenin kısa, AI tarafından oluşturulmuş bir özetini içerir.

<figure><img src="/files/c2fad0dc3d847b06219dd850f291177c28dd794d" alt="An image demonstrating a conversation summary from a transferred call" width="563"><figcaption><p>Aktarılan bir çağrıdan konuşma özeti</p></figcaption></figure>

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel, bir etkileşimi başka bir temsilciye aktarmaya hazırlanırken AI tarafından oluşturulmuş özetin bir örneğini sunar.

<figure><img src="/files/06f6dca311fe3e6a70590a88dd3420a3d0e4c39a" alt="An image demonstrating an automated conversation summary when transferring a call" width="375"><figcaption><p>Bir çağrıyı aktarırken otomatik konuşma özeti</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [etkileşim özetlerini görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Takip Görevleri

Zoom İletişim Merkezi’nin AI Tarafından Oluşturulan Takip Görevleri Özellikler, temsilcilerin konuşma ayrıntılarına göre takip eylemlerini otomatik olarak belirleyip önermesine yardımcı olarak düzenli kalmalarını sağlar. Bir tüketici bir sorun gündeme getirir ve temsilci harekete geçmeyi kabul ederse, AI Companion adreslenebilmesi için önerilen bir görev oluşturur.

<figure><img src="/files/4a91db0b2d756af08301f4738143a8abb943fadb" alt="An image demonstrating generated Follow-Up Tasks from a conversation" width="563"><figcaption><p>Bir görüşmeden oluşturulan takip görevleri</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [Takip Görevlerini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) AI Companion ile.

### Akıllı Yanıtlar

Zoom İletişim Merkezi’nin Akıllı Yanıtlar Özellikler, AI tarafından oluşturulan kopya düzenleme, yeniden ifade etme ve ton ayarı önerileri sunarak temsilcilerin mesajlaşmalarını iyileştirmelerine yardımcı olur. Bu, temsilci yanıtlarının profesyonel, net ve şirket iletişim standartlarıyla uyumlu kalmasını sağlamaya yardımcı olur.

<figure><img src="/files/4ef6df3ddfe7bfdd61da4bafd920de68bdd2d0d0" alt="An image demonstrating the Smart Response user interface" width="563"><figcaption><p>Akıllı Yanıt kullanıcı arayüzü</p></figcaption></figure>

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [akıllı yanıtları kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) AI Companion ile.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-contact-center.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.