> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md).

# Temsilci Deneyimi

## Planı Görüntüle <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

Hem web portalından hem de Zoom Workplace uygulamasından (minimum sürüm 6.7.5), İş Gücü Yönetimi kullanıcıları yayınlanan planlarını, vardiyaları boyunca planlanmış Etkinlikleri de dahil olmak üzere görüntüleyebilir. Yetkili kullanıcılar, aynı Planlama Grubu içindeki diğer kullanıcıların planlarını görüntüleyebilir.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/a9a1b49d519358872aab07f33ea9a02e67ffb0d8" alt=""></div>

## Plan Değişikliği Talepleri

Yetkili kullanıcılar, planlarından planlanmış Etkinliklerini veya bir Etkinliğin başlangıç/bitiş saatini Ekle, Değiştir ya da silebilmek için talepte bulunabilir. Bu, kullanıcılara beklenmedik durumlar karşısında planlarında anlık değişiklikler talep etme veya bir molayı başka bir zamana taşıma esnekliği sağlar. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, değiştirilmiş Etkinlik otomatik olarak kullanıcının planına uygulanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/71ead8a97fe083272cb6b1f5b0d608be81d6ee1a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Ofis Dışı Talepler

Plan Değişikliği Taleplerine benzer şekilde, kullanıcılar İş Gücü Yönetimi web portallarını kullanarak izin talep edebilir. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, ilgili ofis dışı Etkinlik otomatik olarak kullanıcının planına uygulanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fb14b20c069fb0c3178b3bd6d8c7c310c6c341d6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## Kullanıcı Panosu

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcılar, vardiya fırsatlarına erişmek ve plan değişikliklerini yönetmek için Kullanıcı Panosunu kullanabilir</mark>

Kullanıcı Panosu, kullanıcılara uygun vardiya tekliflerini görüntülemek, gönderilen talepleri izlemek ve yönetici mesajlarına yanıt vermek için bir çalışma alanı sağlar. Kullanıcılar, ek vardiyalar talep etmek, gönüllü izin istemek veya diğer kullanıcılarla vardiya değişimleri başlatmak için Kullanıcı Panosuyla etkileşime girer.

#### <mark style="color:mavi;">Kullanıcılar, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri talep eder</mark>

Kullanıcı Panosu arayüzü, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri gösterir. Bu teklifler, iletişim merkezinde personel yetersizliği olduğunda ek vardiyaları veya iletişim merkezinde personel fazlalığı olduğunda gönüllü izin fırsatlarını içerebilir. Kullanıcılar uygun teklifleri inceler ve kabul etmek istedikleri teklifler için talepler gönderir.

#### <mark style="color:mavi;">Talepler gönderimden sonra onay bekler</mark>

Bir kullanıcı bir teklifi talep ettikten sonra, talep inceleme durumuna girer. Bazı talepler, önceden tanımlanmış otomasyon kurallarına göre otomatik olarak onaylanır. Diğer talepler bir yönetici tarafından manuel onay gerektirir. Kullanıcılar, gönderilen taleplerin durumunu Kullanıcı Panosu arayüzü üzerinden izleyebilir.

#### <mark style="color:mavi;">Değişim talepleri, kullanıcıların takas ortakları bulmasına olanak tanır</mark>

Değişim talepleri, kullanıcıların akıllarında belirli bir takas ortağı olmadığında vardiya değişim talepleri yayınlamasına olanak tanır. Kullanıcılar, Kullanıcı Panosu arayüzü üzerinden değişim talepleri yayınlayarak bunları bir takas önerebilecek diğer kullanıcılara görünür hale getirir. Bu, kullanıcıların bağımsız olarak pazarlık ettiği doğrudan bire bir değişimlerden farklıdır.

{% hint style="info" %}
Doğrudan değişimler Kullanıcı Panosu arayüzü dışında gerçekleşir. Kullanıcılar, Kullanıcı Panosu değil, plan arayüzü üzerinden diğer kullanıcılarla bire bir vardiya değişimleri müzakere edebilir. Doğrudan değişimler yalnızca tam gün değişimlerle sınırlıdır.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.