# İş Gücü Yönetimi Açıklaması

## Genel Bakış

Zoom İş Gücü Yönetimi, çağrı hacimlerini tahmin ederek ve tüm kanallarda personel planlamasını optimize ederek iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir. Zoom’un kapsamlı İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketinin bir parçası olan bu çözüm, iletişim merkezi performansını ve operasyonel verimliliği artırmak için Kalite Yönetimi ile birlikte çalışır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://4003797241-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8eJIjNKBRXwKPSnOSfR1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df48d8d5-6a27-4f6d-839b-2a6a6f866195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Temel Özellikler ve Faydalar:

* Ses, video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya vb.) ve e-posta kanalları için çok kanallı planlama ve tahmin
* Ajan beceri setlerine, kanal ihtiyaçlarına ve Hizmet Düzeyi anlaşmalarına (SLA'lar) dayalı programları optimize etmek için akıllı otomasyon
* Temsilci durumunu, performansı ve gün içi çalışan ve ekip yönetimini izlemek için gerçek zamanlı uyum takibi
* Müşteri etkileşimlerinin, doğru becerilere sahip yeterli personelle çalışan ekipler tarafından ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur
* Gelecekteki ihtiyaçları öngörmek ve yönetmek için gerçek zamanlı ayarlama araçları
* Zoom İletişim Merkezi ve Kalite Yönetimi Çözümleri ile kapsamlı bir İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) paketi için Entegrasyonlar

Şu anda, Zoom İş Gücü Yönetimi Zoom iletişim merkezi, Workday ve ServiceNow ile uyumludur. Çözüm, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde (US01) barındırılan Müşteriler için küresel olarak Uygun ve Zoom'un Avrupa merkezli kümesinde (EU01) barındırılan Müşteriler için Avrupa genelinde yerel olarak Uygun. Hangi kümenin hesabınız için geçerli olduğundan emin değilseniz, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle iletişime geçin.

{% content-ref url="workforce-management-explainer/core-concepts" %}
[core-concepts](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/management-and-administration" %}
[management-and-administration](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="workforce-management-explainer/agent-experience" %}
[agent-experience](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience)
{% endcontent-ref %}