> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

# İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı

## Genel bakış

Zoom İş Gücü Yönetimi, çağrı hacimlerini tahmin ederek ve tüm kanallarda personel planlamasını optimize ederek iletişim merkezi operasyonlarını basitleştirir. Zoom'un kapsamlı İş Gücü Etkileşim Yönetimi paketinin bir parçası olarak, iletişim merkezi performansını ve operasyonel verimliliği artırmak için Kalite Yönetimi ile birlikte çalışır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12974cd88fe65be1f6ab785ce3d8b8f2d790f2cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Temel Özellikler ve Avantajlar:

* Ses, video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya vb.) ve e-posta kanalları için çok kanallı planlama ve tahminleme
* Temsilci beceri setlerine, kanal ihtiyaçlarına ve Hizmet Düzeyi anlaşmalarına (SLA'lara) göre programları optimize etmeye yönelik akıllı otomasyon
* Temsilci durumunu, performansı ve gün içi çalışan ile ekip yönetimini izlemek için gerçek zamanlı uyumluluk takibi
* Müşteri etkileşimlerinin, doğru becerilere sahip yeterli sayıda personelle donatılmış ekipler tarafından ele alınmasını sağlamaya yardımcı olur
* Gelecekteki ihtiyaçları öngörmek ve yönetmek için gerçek zamanlı ayarlama araçları
* Kapsamlı bir İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) paketi için Zoom İletişim Merkezi ve Kalite Yönetimi çözümleri ile Entegrasyonlar

Şu anda Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom İletişim Merkezi, Workday ve ServiceNow ile uyumludur. Çözüm, Zoom'un Amerika Birleşik Devletleri tabanlı kümesinde (US01) barındırılan müşteriler için dünya genelinde kullanılabilir durumdadır ve Zoom'un Avrupa tabanlı kümesinde (EU01) barındırılan müşteriler için Avrupa içinde yerel olarak kullanılabilir durumdadır. Hangi kümenin hesabınız için geçerli olduğundan emin değilseniz, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün.

{% content-ref url="/pages/ba46a83b8768826c4873d1717a15028454f9628b" %}
[Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/cb50ca7b6aff28ee3a6669928875b39b981a89da" %}
[Yönetim](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/2d4b46778af8ff153c4b2d4c3473390d7d05b4ff" %}
[Ajan Deneyimi](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.