> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md).

# Performans Yönetimi Araçları

#### <mark style="color:mavi;">Performans Yönetimi, temsilcinizin etkileşimlerinin kalitesini değerlendiren ve iyileştirme alanlarını belirleyen özellikler sunar.</mark>

Performans Yönetimi, amirlere ve yöneticilere iletişim merkezi etkileşimlerini puan kartları aracılığıyla sistematik olarak değerlendirme ve iyileştirme alanlarını belirleme araçları sağlar. Puan kartı altyapısı Kalite Yönetimi içinde oluşturulduktan sonra, amirler konuşmaları planlı bir değerlendirmenin parçası olarak veya spontan (ad-hoc) bir şekilde inceleyebilir; ayrıca puanlama tutarlılığını sağlamaya yardımcı olmak için aynı etkileşime birden fazla değerlendirici Ata esnekliğine sahiptir.

### Puan kartları

#### <mark style="color:mavi;">Puan kartları, amirin müşteri etkileşimleri sırasında temsilci performansını puanlamak için kullandığı, kullanıcı tanımlı soruların bir listesidir.</mark>

Kalite Yönetimi içinde, müşteri etkileşimleri, bir temsilcinin performansını puanlamayı amaçlayan kullanıcı tanımlı soruların bir listesini içeren puan kartları aracılığıyla değerlendirilir. Her puan kartı şablonu, yeterli [Rol izinleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) bir konuşmaya uygulanmadan önce.

#### <mark style="color:mavi;">**Puan kartları üç soru türünü—evet ya da hayır, tek seçenekli ve derecelendirme ölçeği—destekler ve herhangi bir karışımda kullanılabilir**</mark>

Bir Kalite Yönetimi yöneticisi, bir puan kartındaki her soru için üç soru türünden birini Seçebilir: evet ya da hayır, tek seçenekli veya derecelendirme ölçeği. Her puan kartı, istenildiği gibi bu soru türlerinin herhangi bir karışımını kullanabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd3V2BIWtHk5lbW1i5uy10kdHkzvSfGj_rcGKrwjQLL_zdQfqvUlf7tPzP4RHreP-t49wHX8cfrwDRefxUy_pZbtNMWc59MP-uCAzWvyR4R-1actKFMIt3GLAH2NxqZT2PG4N_CRVQyiXtFNQMexpGSBs9Q?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">**Puan kartı soruları ağırlıklı değerleri, kümülatif puanlamayı, değerlendirici yorumlarını, zorunlu yanıtları ve otomatik başarısızlıkları destekler**</mark>

Puan kartı soruları, değerlendirme sürecini iyileştirmek için birçok özelliği destekler. Puan kartı soruları için Uygun özellikler şunlardır:

* **Ağırlıklı Değerler:** Bir bölüm içindeki sorular, sorunun önemine bağlı olarak geçme notuna daha fazla ya da daha az katkıda bulunabilir.
* **Kümülatif Puanlama:** Sorulara, kümülatif bir değerlendirme puanına katkıda bulunan bir değer atanabilir. Temsilcinin eylemlerine bağlı olarak, doğru prosedürü izlemede başarısız olduysa kümülatif puanı geçme notunu karşılamayabilir.
* **Değerlendirici Yorumları:** Puan kartı değerlendiricisi, belirli bir soru için yorumlar veya notlar bırakabilir.
* **İtiraz Çözümü:** Temsilciler, resmi bir itiraz süreci aracılığıyla değerlendirmelere itiraz edebilir. Değerlendiriciler e-posta bildirimleri alır ve puanları yeniden değerlendirerek veya yeniden onaylayarak yanıt verebilir.
* **Temsilci Onayı:** Hesap yöneticileri, temsilcilerin tamamlanan değerlendirmeleri onaylamasını zorunlu kılabilir. Temsilciler e-posta bildirimleri alır ve belirlenen bir süre içinde onaylayabilir veya itiraz edebilir.
* **Zorunlu Yanıtlar:** Puan kartı sorusu **zorundadır** yanıtlanmalı ve boş bırakılamaz.
* **Otomatik Başarısızlık:** Bir temsilci bir soruda başarısız olursa, tüm puan kartı başarısız notu ile işaretlenir.

#### <mark style="color:mavi;">Puan kartları yüzde tabanlı ve puan tabanlı puanlamayı destekler</mark>

Bir puan kartı tasarlarken, Kalite Yönetimi yöneticisi yüzde tabanlı veya puan tabanlı bir sistem kullanabilir. Yüzde tabanlı bir sistemde değerlendirme bir yüzde olarak ifade edilir (örneğin 90%). Puan tabanlı bir sistemde ise sayısal bir puan olarak ifade edilir (örneğin 90/100 veya 133/150). Bu iki sistem arasındaki tek önemli fark, yüzde tabanlı puanlamanın bölüm bazında ağırlıklı puanlamaya olanak tanıması, puan tabanlı puanlamanın ise yalnızca kümülatif olmasıdır.

#### <mark style="color:mavi;">Puan kartları hem değerlendirme düzeyinde hem de bölüm düzeyinde otomatik başarısızlığı destekler</mark>

Belirli yanıt seçenekleri, tüm değerlendirme puanını sıfıra ayarlayan otomatik başarısızlıklar olarak belirlenebilir.

Ayrıca, yöneticiler bölüm düzeyinde otomatik başarısızlığı Yapılandırabilir: belirlenen bir yanıt yalnızca o bölüm için sıfır puan tetikler, kalan bölümlerin puanları ise etkilenmez. Son değerlendirme puanı daha sonra etkilenmeyen bölümlerden yeniden hesaplanır.

#### <mark style="color:mavi;">Bir bölümün tamamı N/A olarak işaretlendiğinde puan kartı puanlaması otomatik olarak ayarlanır</mark>&#xD;

Bir puan kartı bölümündeki tüm sorular N/A olarak yanıtlandığında, o bölüme atanan ağırlık kalan puanlanan bölümler arasında orantılı olarak otomatik yeniden dağıtılır; böylece tümüyle “geçerli değil” olarak işaretlenen bölümler değerlendirme sonucunu etkilemez. Nihai puan yalnızca puanlanan yanıtlar içeren bölümlerden hesaplanır ve ulaşılabilecek en yüksek puan buna göre ayarlanır.

#### <mark style="color:mavi;">Varsayılan yanıtlar değerlendirme iş akışlarını kolaylaştırır</mark>

Derecelendirme ölçeği soruları da dahil olmak üzere herhangi bir puan kartı sorusu için önceden seçilmiş varsayılan yanıtlar Yapılandırılabilir. Değerlendiriciler, yeni bir değerlendirme açtıklarında bu yanıtları önceden seçilmiş halde görür ve gerektiğinde Değiştir. Bu, yaygın veya beklenen yanıtlar için yinelenen manuel girişi azaltır.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirme sırasında toplam puan gerçek zamanlı olarak görünür</mark>

Değerlendiriciler, bir değerlendirmeyi tamamlarken sürekli güncellenen toplam puanı görebilir. Yanıtlar Değiştirildikçe veya Seçildikçe puan yeniden hesaplanır; yanıtlanmamış sorular sıfır olarak sayılır. Bu, değerlendiricilere göndermeden önce bir temsilcinin performansı hakkında anında içgörü sağlar.

#### <mark style="color:mavi;">Puan kartları CSV aracılığıyla dışa ve içe aktarılabilir</mark>

Yöneticiler herhangi bir puan kartını CSV olarak dışa aktarabilir ve değiştirilmiş bir CSV içe aktararak yeni bir puan kartı oluşturabilir veya mevcut olanı güncelleyebilir. Sorular, açıklamalar, yanıtlar, bölümler ve Ayarlar dahil olmak üzere tüm puan kartı öğeleri dışa aktarımda yer alır. Bir CSV şablonu indirme için Uygundur.

#### <mark style="color:mavi;">Yayınlanmış bir puan kartının tüm öğeleri Değiştirilebilir</mark>

Amirler ve yöneticiler, yayınlanmış bir puan kartının herhangi bir öğesini Değiştir—soru ekleyip kaldırmak, puan değerlerini ayarlamak, puanlama biçimini Değiştir veya bölüm ağırlığını ayarlamak gibi. Görsel olmayan değişiklikler yapıldığında, sistem önceki sürüm altında tamamlanan tüm geçmiş değerlendirmeleri korurken otomatik olarak yeni bir puan kartı sürümü oluşturur.

#### <mark style="color:mavi;">Yanıt dökümü analizleri artık bölüm düzeyi verileri içerir</mark>

Soru Bazında Yanıt Dökümü raporu artık soru düzeyi ve genel puan görünümlerine ek olarak bölüm düzeyinde analiz sağlar; böylece amirlerin bir puan kartındaki hangi alanların performans eğilimlerini yönlendirdiğini belirlemesine olanak tanır.

### **Değerlendirmeler**

#### <mark style="color:mavi;">Bir değerlendirme, bir amirin bir etkileşime bir puan kartı uygulamasıyla gerçekleşir</mark>

Bir değerlendirme, bir Kalite Yönetimi amiri veya yöneticisinin bir temsilcinin konuşmasına bir puan kartı uygulamasıyla gerçekleşir. Bir değerlendirme gerçekleştirmek için, yeterli [Rol izinleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) bir etkileşime gider, şunu Seçer, **Performans** sekme, tıklar **Değerlendir**, ve uygun puan kartını seçer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcclTVxGpj37L4qY06zs5Zd5LrrwZXjckB3Z4wTrEvy8usB3m1Pq_jr6cHVxvxrtSBEvgRznHRXaa5rpxMnAJYBaT_SxuJghCsfIj3QPvIls_vfNhCBoRHcuTxlmjJPp2SxGz1FQTcN1belGnQtq2wJawCi?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

Değerlendiriciler, etkileşim incelemeleri sırasında görünürlüğü artırmak için puan kartlarını daha büyük bir formatta görüntüleyebilir. Bu güncelleme, Coach ve Acknowledge dahil olmak üzere birincil iş akışı eylem düğmelerini daha belirgin olacak şekilde yeniden düzenler; Edit ve Delete gibi eylemleri ise More düğmesi altında toplar.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendiriciler, değerlendirme sonuçlarının ajanlara ne zaman yayınlanacağını kontrol edebilir</mark>&#xD;

Tamamlanmış bir değerlendirme gönderilirken, değerlendiriciler ajanın sonuçları ne zaman görüntüleyebileceğini belirlemek için üç yayınlama modundan birini seçebilir:

* **Anında:** Sonuçlar, değerlendirme gönderilir gönderilmez ajana sunulur. Bu varsayılandır.
* **Manuel:** Sonuçlar, değerlendirici bunları açıkça yayınlayana kadar gizli kalır; bu, ajan geri bildirimlerini görmeden önce koçluk planları hazırlamak veya bire bir görüşme yapmak için zaman tanır.
* **Planlı:** Sonuçlar, değerlendirici tarafından belirlenen belirtilen tarih ve saatte otomatik olarak yayınlanır.

Yayınlanmamış değerlendirme sonuçları, raporlamada ve değerlendirilen ajan olmayan, Performance Management izinlerine sahip kullanıcılara görünür olmaya devam eder. Bir değerlendirme yayınlanmadan önce düzenlenirse, orijinal yayınlama durumunu ve planlanan yayınlama zamanını korur.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirmeler diğer süpervizörlere ve yöneticilere atanabilir</mark>

Ani (ad-hoc) değerlendirmelere ek olarak, yeterli rol izinlerine sahip bir yönetici veya kullanıcı, değerlendirmeleri diğer Quality Management süpervizörlerine veya yöneticilere atayabilir.

**Kalibrasyonlar** bir puan kartının bir Organizasyon içindeki uygulama tutarlılığını test etmek için tasarlanmıştır. **Çevrimdışı Etkileşim Yönetimi** Kalite Yönetimi içinde puanlama yapmak üzere çevrimdışı etkileşimleri manuel olarak eklemelerine ve tüm etkileşim türlerinde tutarlı puan kartı kriterleri uygulamalarına olanak tanır. **Yorumlar ve Geri Bildirim** her bir etkileşim içindeki belirli zaman damgalarına yorum bırakmalarına, Bildirimler için ajanları veya süpervizörleri etiketlemelerine ve herkese açık veya özel yorumlar oluşturmalarına olanak tanır. **Anlar** kayıtların öne çıkan bölümleridir — etkileşimler içindeki kısa klipler — ve başkaları için örnek olarak paylaşılabilir.

Bir değerlendirme atandığında, değerlendirici konuşmaya doğrudan bir bağlantı, kullanılacak puan kartı ve son tarih içeren bir e-posta alır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXesGPy8rmyohC6Qwqmtkars_JllFY-cuRL3TNH5pYf8fGNP23fUS7ZskkbHXvWy2J3PaaIehjeLBooXG3u9dV_s1M6kPWffF58pFYoavhEFdSapZ09gYbWuoid0fapn4RyiMVqz6dBUhaGs17_LKMyuqeY?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Ajanlar tamamlanan değerlendirmeler hakkında Bildirim alır ve onaylayabilir veya itiraz edebilir</mark>

Bir değerlendirme yapıldıktan sonra kullanıcılara e-posta yoluyla Bildirim gönderilir. Buradan kullanıcılar, geri bildirim almak ve üzerinde düşünmek için değerlendirmelerini inceleyebilir; ayrıca değerlendirmeyi onaylama veya itiraz etme seçeneğine sahip olur.

Bir değerlendirmeye itiraz edilirse, değerlendirici bir e-posta Bildirim alır ve etkileşimi yeniden değerlendirerek veya puanı yeniden onaylayarak yanıt verebilir. Süpervizörler ayrıca Quality Management web portalından itiraz edilen değerlendirmelere erişebilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdy3OQ-HA-36FZeohFg6AidxdMZhIfd8EoITJvIUx391B9NuoqQtGeG_kOJ_W13vms_Mmna5g0HaHpNL7tCoSWjWWYxLAUPHVZCpPmoUh0GynvHgIMFqP_F-yGqALO3fD2coR0EIJdSB0xqA8osmFqk3SSp?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">**Süpervizörler, ajanların değerlendirmeleri onaylamasını zorunlu kılabilir**</mark>

Süpervizörler, ajanların tamamlanan değerlendirmeleri onaylamasını zorunlu kılabilir. Bir ajan, hesabın yapılandırılmış zaman aralığı içinde değerlendirmeyi onaylamaz veya itiraz etmezse, sistem tarafından otomatik olarak onaylanır.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXezIEj06-ws9FMCYveNBhvA8UE1FfiEhRv-P8h_5cg9zv7jZK-O6ZtEc0uII9j23VbJAJzLbTYNH0QWyzgdqxi0mtNs-I3iExmSIuLc1gzh6UDHJgzM_BJBXEhe1C4oCcHM9naW8fxiKZnL3CS9rqXKPh3f?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Ajanlar, yalnızca tüm değerlendirmeye değil, belirli soru yanıtlarına itiraz edebilir</mark>

İtiraz gönderirken, ajanlar katılmadıkları belirli soru yanıtlarını Seçebilir; bu da belirsizliği ortadan kaldırır ve inceleyen kişinin çabasını azaltır. Süpervizörler ve değerlendiriciler incelemelerini doğrudan itiraz edilen yanıtlara odaklayabilir.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirme hedefleri esnek yapılandırma seçenekleri sunar</mark>

Değerlendirme hedefleri, etkin durumdayken silinip yeniden oluşturulmalarına gerek olmadan düzenlenebilir. Hedefleri görüntüleme veya değiştirme erişimi, özel Rol izinleriyle kontrol edilir; varsayılan olarak görüntüleme ve düzenleme erişimi yöneticilere ve süpervizörlere verilir. Hedefler günlük, haftalık, aylık veya tek seferlik yineleme ile yapılandırılabilir ve değerlendirici iş yükünü dengelemek için ajan havuzu genelinde etkileşimlerin rastgele örneklenmesine ayarlanabilir. Rastgele örnekleme ile yapılandırıldığında, yalnızca son, değerlendirilmemiş etkileşimler gösterilir.

#### <mark style="color:mavi;">"In" ve "not in" koşul operatörleri, hedefler oluştururken karmaşıklığı azaltır</mark>

Değerlendirme hedefleri veya otomasyon koşulları oluştururken kullanıcılar, ajan adı, kanal, dağıtım, gösterge, Dil, ekip ve konular gibi koşullar için "in" ve "not in" operatörlerini Seçebilir. Bu operatörler, birden çok OR satırını tek bir koşulla değiştirerek hedef ve otomasyon kurulumunu basitleştirir.

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirmeler sayfası, her değerlendirme için tamamlama zaman damgalarını gösterir</mark>

Bir **Tamamlandı** Değerlendirmeler tablosundaki "Tamamlandı" sütunu, her değerlendirme için hem oluşturma hem de tamamlama zaman damgasını gösterir ve bu bilgiyi almak için tek tek değerlendirmeleri açma ihtiyacını ortadan kaldırır.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik değerlendirmeler kalıcı olarak silinebilir</mark>

Uygun izinlere sahip kullanıcılar, bir otomatik değerlendirmeyi etkileşim ayrıntı sayfasından silebilir. Silindikten sonra değerlendirme sistemden kalıcı olarak kaldırılır ve tüm analiz, rapor ve metriklerden hariç tutulur.

#### <mark style="color:mavi;">Otomatik değerlendirme Bildirimleri, puan kartı düzeyindeki e-posta ayarlarını izler</mark>&#xD;

Bir puan kartı e-posta Bildirimleri devre dışı olacak şekilde yapılandırıldığında, tamamlanmış bir otomatik değerlendirme sonradan düzenlendiğinde ajanlar bir e-posta uyarısı almaz. Bu davranış, özellikle otomatik bir değerlendirme tamamlandıktan sonra yapılan düzenlemeler için geçerlidir; böylece Bildirimlerin iletimi, puan kartının yapılandırılmış tercihleriyle uyumlu olur. Değerlendiriciler, ilgili puan kartı Bildirim Aç/Kapat düğmesi pasifken, tamamlanmış otomatik değerlendirmeleri istenmeyen ajan iletişimlerini tetiklemeden değiştirebilir. Bu ayarı değiştirmek için şunu tıklayın **Puan Kartı Ayarları**, **E-posta Bildirimleri**.

### Kalibrasyonlar

#### <mark style="color:mavi;">Kalibrasyonlar, birden fazla değerlendirici arasında puan kartı tutarlılığını test eder</mark>

Kalibrasyonlar, bir puan kartının bir Organizasyon içindeki uygulama tutarlılığını test eder. Bir kalibrasyon gerçekleştirmek için yeterli [Rol izinleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md#role-types) aynı konuşmaya ortak bir puan kartı uygulamak üzere birden fazla değerlendiricinin seçildiği bir kalibrasyon oturumu oluşturur. Bir değerlendirici bir kalibrasyon oturumuna atandığında, rutin bir değerlendirme Bildirimine benzer bir e-posta alır. Başarılı bir kalibrasyon, değerlendiriciler arasında genel olarak tutarlı bir puan ortaya koyar ve puan kartları arasında çok az ya da hiç varyans olmaz.

Aşağıdaki görsel, bir kalibrasyon ataması açılır penceresine örnek sunar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerFYbqPG8APv3jNlgUiOAzyyISMviIijknYPZJSmCNGMTElWuojj9pzBNGsuL7y1rNkc7A8uq9CmhFEhy0GQgjQwhB6gN1cdn3v7NpMrvBXg6x528fmDuY4HOfZGIS3AP-n7oKRFzy092wsolXmX0cXuxd?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Kalibrasyon oturumları artık adları, tamamlama takibini ve puan ortalamalarını destekliyor</mark>

Yöneticiler ve süpervizörler, daha kolay bulmak için kalibrasyon oturumlarını adlandırabilir. oturum görünümü, tamamlanan değerlendirmelerdeki ortalama puanı ve Atanan değerlendiricilerden kaçının tamamladığını gösteren bir tamamlanma yüzdesini gösterir. Süpervizörler, kalibrasyon sırasında bir değerlendirmeyi incelerken etkileşimin aktif bir kalibrasyon oturumunda olup olmadığını görebilir.

### Otomasyon

#### <mark style="color:mavi;">Otomasyon kuralları, yapılandırılabilir koşullara göre değerlendirme atamasını tetikler</mark>

Yöneticiler, etkileşimler tanımlı koşulları karşıladığında değerlendirme görevlerini otomatik olarak Ata için otomasyon kuralları oluşturabilir. Desteklenen koşul türleri şunlardır: temsilci, kanal, dağıtım, gösterge bahsi, gösterge yokluğu, dil, ekip, konu ve süre tabanlı metrikler. Koşullar, VE/VEYA mantığının yanı sıra "içinde" ve "içinde değil" işleçlerini de destekler.

#### <mark style="color:mavi;">Otomasyon önceliği, yapılandırılabilir olan kart sırasına göre belirlenir</mark>

Yöneticiler, otomasyon kartlarını yeniden sıralamak için Otomasyonlar sayfasında sürükleyebilir. Bir etkileşim değerlendirilirken eşleşen ilk otomasyon uygulanır; bu nedenle kart sırası önceliği belirler.

#### <mark style="color:mavi;">Otomasyon değerleri, Quality Management verilerinde görünmeden önce yapılandırılabilir</mark>

Yöneticiler, bunları Zoom iletişim merkezi içinde oluşturduktan hemen sonra yeni dağıtımlar veya kuyruklar için otomasyonları Yapılandırabilir; bunun için önce bu değere sahip bir etkileşimin Quality Management tarafından analiz edilmesini beklemeleri gerekmez.

#### <mark style="color:mavi;">Dil, desteklenen bir otomasyon koşuludur</mark>

Yöneticiler ve süpervizörler, otomasyon kuralları oluştururken veya değiştirirken bir etkileşimde konuşulan dili koşul olarak kullanabilir; böylece dile özel değerlendirme atamaları etkinleşir.

### Koçluk Oturumları

#### <mark style="color:mavi;">Süpervizörler, temsilci gelişim stratejileri geliştirmek için koçluk oturumları oluşturabilir</mark>

Koçluk modülleri, daha önce belirlenmiş performans fırsatlarını veya devam eden iyileştirme girişimlerini ele almak için süpervizörler tarafından oluşturulabilir. Oturumlar, Zoom video toplantıları, yüz yüze toplantılar veya eş zamansız/çevrimdışı oturumlar olarak planlanabilir.

Süpervizörler ve değerlendiriciler, tamamlanmış bir değerlendirmeden doğrudan bir koçluk oturumu da başlatabilir. Şuna tıklayın **Koçluk için tıklayın** Etkileşimin değerlendirme inceleme alanındaki düğme, temsilcinin adı ve etkileşim kimliği dahil ilgili ayrıntılarla önceden doldurulmuş koçluk oturumu oluşturma formunu açar ve manuel veri girişi ihtiyacını azaltır.

#### <mark style="color:mavi;">WFM Entegrasyonlar, en uygun koçluk oturumu planlamasını sağlar</mark>

Hem Quality Management hem de Zoom İş Gücü Yönetimi için Lisanslı kullanıcılar için sistem, bir koçluk oturumu oluşturulurken belirtilen tarih aralığı ve süre içinde en uygun düşük hacimli zaman dilimlerini önermek amacıyla WFM planlarını otomatik olarak sorgular. Onaylandıktan sonra koçluk oturumları, temsilci WFM takvimlerinde planlanmış etkinlikler olarak görünür.

### Ekran Kaydı

#### <mark style="color:mavi;">Yöneticiler, etkileşimler sırasında temsilci masaüstü etkinliğini yakalamak için ekran kaydını Etkinleştir seçeneğini kullanabilir</mark>

ekran kaydı etkinleştirildiğinde Quality Management, Zoom iletişim merkezi içindeki sesli etkileşimler sırasında temsilci masaüstü etkinliğini yakalar. Temsilci birden fazla ekran kullanıyorsa aynı anda en fazla dört monitör kaydedilebilir. ekran kaydı için Zoom Workplace masaüstü uygulama sürümünün 6.7.0 veya sonrası olması gerekir.

#### <mark style="color:mavi;">Ekran kayıtları, ses dosyalarıyla birlikte indirilebilir</mark>

Quality Management kullanıcıları, bir etkileşime ait ekran kaydını ve ses dosyasını Rol izinlerine bağlı olarak birlikte indirebilir. Birleşik indirme, koçluk ve uyumluluk incelemesi için etkileşimin daha eksiksiz bir görünümünü sunar.

{% hint style="info" %}
**Not**

ekran kaydı, Zoom Workplace, tarayıcı etkinliği ve diğer uygulamalar dahil olmak üzere temsilci masaüstü etkinliğini yakalar.
{% endhint %}

### Anlar

#### <mark style="color:mavi;">Momentler, bir etkileşimin kısa, kaydedilmiş bölümleridir — veya klipleridir — ve başkalarıyla paylaşılabilir</mark>

Quality Management içinde Momentler, bir konuşmadaki önemli anları vurgulayan kısa kayıtlardır ve görüntüleme veya öğrenme fırsatları için başkalarıyla paylaşılabilir.

Örneğin, bir temsilci zor bir durumu dikkat çekici derecede iyi yönetirse, bir süpervizör veya yönetici temsilcinin neyi iyi yaptığını vurgulayan bir Moment oluşturabilir ve kayıt bağlantısını, hesap dışındaki kullanıcılar dahil, başkalarıyla paylaşabilir.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeNquHMOqcmBKbb1hlOsNuKoGZMPa6jk1iqpZXf2I24FbnthLaCiPp_n48jDAaEXyW5FIqWb2amghTMJkoxOPQkXC-60Pa8bzaV3gXX_6T1KARtwdWXuBGd-udiz5VPxSN-dd8z_81E7n2q5mAgbFgXn7SJ?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Moment paylaşımı artık parola korumasını ve sona erme tarihlerini destekliyor</mark>

hesap sahipleri ve yöneticiler, paylaşılan Moment bağlantıları için parola koruması gerektirerek ve sona erme tarihleri belirleyerek paylaşım kısıtlamalarını hesap düzeyinde Yapılandırabilir. Bu kontroller, kullanıcı Rolüne göre kapsamlandırılabilir ve kuruluşların hassas etkileşim kliplerinin harici olarak nasıl paylaşıldığı üzerinde yönetişim uygulamasına olanak tanır.

### Ek Özellikler

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu özellikler, Rol ve izinlere göre değişir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Süpervizörler ve yöneticiler, iletişim merkezi Entegrasyonlar tarafından yakalanmayan konuşmaları puanlamak için manuel veya “çevrimdışı” etkileşimler de Ekle seçeneğini kullanabilir</mark>

Süpervizörler, bir iletişim merkezi Entegrasyonlar tarafından yakalanmamış konuşmaları Quality Management içinde puanlamak için çevrimdışı etkileşimleri manuel olarak Ekle seçeneğiyle ekleyebilir; bu da tüm etkileşimlerde tutarlı bir ölçüt kümesinin kullanılmasına yardımcı olur.

#### <mark style="color:mavi;">Süpervizörler ve yöneticiler, tartışma, geri bildirim veya takip için bir döküm içindeki belirli bölümlere yorum bırakabilir</mark>

Süpervizörler ve yöneticiler, tartışma, geri bildirim veya takip için bir döküm içindeki belirli bölümlere yorum bırakabilir. Yorum yapanlar bir temsilciyi veya süpervizörü etiketleyebilir; etiketlenen kişi yoruma bağlantı içeren bir bildirim alır. Yorumlar herkese açık veya özel olarak belirlenebilir.

Aşağıdaki görsel, bir konuşma içinde bırakılmış bir yoruma örnek sunar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXet85vz47ImBOz_NQKkVVX6_1Hnt9RzvCwT_U34W5THvJ_9ZVVV16C4XAemeKYY6sMS5CmVdvvAw3FsxMZ7s7PlIxuxIzc7OCrGjXHFppCOt4BJcBRBRKmTjzWcExz3xu5n_NVOZ_J4qdD43x8V8r2LX_E_?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:mavi;">Değerlendirmeler, Kalibrasyonlar ve Otomatik Puanlar sayfaları eş zamanlı çok boyutlu filtrelemeyi destekler</mark>&#xD;

Quality Management yöneticileri, şu sayfada temsilci, ekip, değerlendirici, oluşturan kişi, durum, temsilci itirazı ve tarih aralıkları genelinde filtreleri eş zamanlı olarak birleştirebilir: **Değerlendirmeler**, **Kalibrasyonlar**, ve **Otomatik Puanlar** sayfalar. Tek bir filtre türü içinde seçilen birden fazla değer, bu değerlerden herhangi biriyle eşleşen sonuçları döndürür (VEYA mantığı); farklı türlerdeki filtreler ise sonuçları VE mantığı kullanarak daraltır.

Yeni birleşik Onay Durumu filtresi, Onaylandı, Beklemede ve Gerekli Değil durumlarını sunar.

Uygulanan filtreler, tablonun üzerinde kaldırılabilir etiketler olarak görüntülenir ve bir **Tümünü Temizle** düğmesi tüm filtreleri tek seferde sıfırlar. Tablo altbilgisindeki sonuç sayısı, filtreler uygulandıkça veya kaldırıldıkça gerçek zamanlı olarak güncellenir. Filtre durumu, tarayıcı oturumu boyunca korunur.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.