> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md).
# Hesap Yönetimi
### hesap Ayarlar
Kalite Yönetimi, içgörüler ve analizler oluşturmak için bir hesabın Zoom İletişim Merkezi kayıtlarına ve dökümlerine erişim gerektirir ve Zoom web portalı içinde bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından etkinleştirilmelidir.
#### Kalite Yönetimi hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Analiz için kayıtlara ve dökümlere erişmek üzere Kalite Yönetimi hesap düzeyinde etkinleştirilmelidir. Bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı bu kurulumu Zoom web portalı içinde tamamlamalıdır.
{% endhint %}
Kalite Yönetimi'ni etkinleştirmek için: giriş yapın [web portalı](https://zoom.us/signin#/login), gidin **Hesap Yönetimi** > **hesap Ayarlar**, tıklayın **Kalite Yönetimi** sekmesine (gerekirse kaydırmak için < > oklarını kullanın) ve Zoom İletişim Merkezi Kayıtlarını ve Dökümlerini Analiz Et ayarını etkinleştirin.
#### Konular, Göstergeler ve Eşikler yetkili kullanıcılar tarafından yapılandırılabilir
Hesap yöneticileri veya yeterli genel (Kalite Yönetimi dışı) Rol tabanlı izinlere sahip yetkili kullanıcılar, Konular, Göstergeler ve sessizlik ile çapraz konuşma olayları için eşik ayarlarını düzenleyebilir ve özelleştirebilir. Bu ayarlara şu yolla erişilebilir: **Hesap Yönetimi** > **hesap Ayarlar** > **Kalite Yönetimi**.
#### Bir denetim günlüğü, tüm Kalite Yönetimi yönetim işlemlerini kaydeder
Kapsamlı, salt okunur bir denetim günlüğüne Kalite Yönetimi yönetim arayüzü içinde erişilebilir. Her giriş otomatik olarak bir zaman damgası, kullanıcının e-posta adresi, işlem türü ve belirli etkinlik ayrıntılarını kaydeder ve sistem etkinliğinin değiştirilemez bir kaydını oluşturur. Denetim günlüğü, harici uyumluluk raporlaması ve analiz için CSV dışa aktarmayı destekler.
#### Kalite Yönetimi veri saklama, kayıt dosyası saklamasından bağımsız olarak yapılandırılabilir
Hesap için ayarlanan standart kayıt dosyası saklama sürelerinden bağımsız olarak, Kalite Yönetimi verileri için ayrı veri saklama ilkeleri yapılandırılabilir. Etkinleştirildikten sonra, Kalite Yönetimi verileri (dökümler, puanlar, analizler) temel kayıt dosyalarından farklı bir saklama süresine sahip olabilir.
#### Hariç tutmalar, belirli etkileşimlerin analiz edilmesini engeller
Hesap sahipleri ve yöneticiler, belirli etkileşimlerin analiz edilmesini veya görüntülenmesini engellemek için Kalite Yönetimi içinde hariç tutmaları yapılandırabilir. Hariç tutmalar telefon numarası, telefon öneki, çağrı yönü ve süreye göre belirlenebilir. Yapılandırılmış bir hariç tutmayla eşleşen herhangi bir etkileşim, Kalite Yönetimi içinde tamamen gizlenir ve kuruluşların hassas kayıtları dışarıda bırakmasına olanak tanır.
#### Takım Hiyerarşisi, Zoom İletişim Merkezi ekiplerini Kalite Yönetimi platformu genelinde bütünleştirir
Kalite Yönetimi, Zoom İletişim Merkezi'nin ekip özelliğiyle bütünleşir ve etkileşimler listesine ile tek tek etkileşim ayrıntı sayfalarına özel bir ekip bölümü ekler. Kullanıcılar, görünümlerini belirli ekiplerle sınırlamak için analizlere, raporlara, değerlendirmelere ve kalibrasyonlara ekip filtreleri uygulayabilir.
### Lisanslama
#### Kalite Yönetimi, koltuk başına lisans modelini kullanır
Kalite Yönetimi, koltuk başına lisans modelini kullanır. Herhangi bir özelliğe erişim gerektiren her kullanıcıya bir lisans atanmalıdır. Örneğin, bir süpervizör ve dokuz temsilci toplamda 10 Kalite Yönetimi lisansı gerektirir.
#### Ürün'e erişmek ve kullanmak için kullanıcılara bir Kalite Yönetimi lisansı atanmalıdır
Kullanıcı hesaplarına [Kalite Yönetimi lisansı atanmış olmalıdır](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — ister ayrı olarak ister paket bir lisans üzerinden — bir hesap yöneticisi veya yetkili kullanıcı tarafından.
Otomatik QM, Zoom İletişim Merkezi Elite planlarına dahildir veya bağımsız, koltuk başına lisans olarak satın alınabilir. Otomatik QM'nin çalışması için Zoom Kalite Yönetimi modülünün etkinleştirilmesi gerekir. Lisans ayrıntıları için Zoom Hesap Ekibinizle iletişime geçin.
#### Gelişmiş bir Kalite Yönetimi lisansı, temel ürünün ötesinde ek özellikler sunar
Zoom İletişim Merkezi Essentials ve Premium planları için eklenti olarak satın alınabilen ve Zoom İletişim Merkezi Elite planına dahil olan Gelişmiş Kalite Yönetimi, otomatik puanlama, ask-qm ve eğilimli konular raporlarına erişim sağlar. Satın alındıktan sonra, bu lisanslar uygun rol izinlerine sahip kullanıcılar tarafından web portalı üzerinden tek tek kullanıcılara atanabilir.
#### Dış taraflara, Kalite Yönetimi lisansı olmadan yönetim erişimi devredilebilir
Hesap sahipleri ve yöneticiler, profesyonel hizmetler ekipleri veya kanal ortakları gibi dış tarafların Kalite Yönetimi hesaplarını yönetmesine yetki verebilir. Devredilen yöneticilerin kendi organizasyonlarında lisanslı bir Zoom hesabına sahip olması gerekir, ancak bir Kalite Yönetimi lisansına ihtiyaçları yoktur. Etkileşimler listesine erişebilir, puan kartları oluşturup düzenleyebilir, değerlendirmeleri ve kalibrasyonları tamamlayabilir ve hesap ayarlarını yapılandırabilirler.
### Rol Türleri
#### Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört rol türü içerir
Kalite Yönetimi, özelleştirilebilir izinlere sahip dört rol türü içerir ve hesapların iş ihtiyaçlarına göre kullanıcılara uygun düzeyde erişim vermesine olanak tanır. Zoom, her rol için varsayılan izinler sağlar; hesap yöneticileri benzersiz ekip dinamiklerine göre özel roller oluşturabilir veya varsayılan rolleri özelleştirebilir.
| Rol | Açıklama |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Kalite Yönetimi Yöneticisi** | Yöneticiler, hesabınız için Zoom Kalite Yönetimi'ne erişme ve bunu yönetme konusunda geniş bir izin aralığına sahiptir. |
| **Kalite Yönetimi Süpervizörü** | Süpervizörler bir grup temsilciyi yönetir ve etkileşimlerini ve değerlendirmelerini gözden geçirme erişimine sahiptir. |
| **Kalite Yönetimi Temsilcisi** | Temsilcilerin sınırlı Zoom Kalite Yönetimi işlevlerine erişimi vardır, ancak hesap yönetimi ayrıcalıkları yoktur. Bu, lisans atamasındaki varsayılan roldür. |
| **Kalite Yönetimi Değerlendiricisi** | Değerlendiriciler, etkileşimleri inceleme ve puan kartları kullanarak performansı değerlendirme erişimine sahiptir. |
#### **Kalite Yönetimi rolleri hizmete özeldir ve hesabaki diğer kullanıcı rollerini geçersiz kılmaz veya etkilemez**
Kalite Yönetimi rolleri hizmete özeldir ve hesaptaki diğer kullanıcı rollerini geçersiz kılmaz veya etkilemez.
Örneğin, bir kullanıcı Kalite Yönetimi yönetici izinleri olmadan genel bir hesap yöneticisi olabilir.
#### Lisans atamaları SSO, SCIM veya web portalı üzerinden yönetilebilir
Hesap yöneticileri, SAML yanıt eşlemesi veya SCIM ile tek oturum açma (SSO) üzerinden ya da web portalı aracılığıyla manuel olarak Kalite Yönetimi lisans atamalarını yönetebilir.
#### Özel roller, Rol Yönetimi sayfası üzerinden oluşturulur ve güncellenir
{% hint style="info" %}
**Not**
Rolleri düzenlemeye yetkili bir Zoom hesap sahibi veya yöneticisi olmalısınız.
{% endhint %}
Özel bir rol oluşturmak veya güncellemek için web portalına Giriş yapın, şuraya gidin: [Rol Yönetimi](https://zoom.us/role#/), tıklayın **Kalite Yönetimi** sekmesi ve ardından ya **kalem simgesine** tıklayın; bu, mevcut bir rolün yanındadır ya da **+ Ekle Rol**öğesine tıklayın. Rol Access'ini istediğiniz gibi tanımlayın ve ek roller için bunu tekrarlayın.
### Gizlilik ve Güvenlik
#### Quality Management, üçüncü taraf Entegrasyonlar için API erişimi sağlar
Quality Management, üçüncü taraf sistemlerle Entegrasyonlar, özel raporlama ve otomatik iş akışları için API erişimi sağlar. API dokümantasyonu şu adreste mevcuttur: [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).
#### Auto QM ve Ask QM standart saklama politikalarını takip eder
Auto QM ve Ask QM işleme süreçleri Zoom’un güvenli altyapısı içinde gerçekleşir ve yapay zeka tarafından oluşturulan içgörüler standart Quality Management saklama politikalarını takip eder.
#### Quality Management tarafından analiz edilen görüşmeler, Zoom’un veya üçüncü taraf yapay zeka modellerini daha fazla eğitmek için kullanılmaz
Zoom, ses, video, sohbet, ekran paylaşma, ekler veya anket sonuçları, beyaz tahta ve tepkiler gibi Customer Content dahil olmak üzere iletişim benzeri içeriklerinizin hiçbirini Zoom’un veya üçüncü taraf yapay zeka modellerini eğitmek için kullanmaz.
#### Quality Management bulut kayıt dosyaları, diğer Zoom iletişim merkezi kayıtlarıyla aynı saklama politikalarına tabidir
Quality Management etkileşim kayıtları, diğer [Zoom iletişim merkezi kayıtlarıyla](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center)aynı saklama politikalarına tabidir. Buna bağlı olarak, kayıt dosyası Zoom iletişim merkezinde silindiğinde Quality Management içindeki etkileşimler de silinir.
#### Kayıt feragatnameleri ve onay istemleri Zoom iletişim merkezi üzerinden yönetilir
Tüm kayıt onay istemleri ve feragatnameleri şu yolla yönetilir: [Zoom iletişim merkezi Ayarlar](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). Quality Management, hizmete özgü benzersiz istemler sunmaz.
#### Quality Management, Zoom’un ABD merkezli kümesinden küresel olarak Uygun ve Zoom’un Avrupa merkezli kümesi içinde yerel olarak kullanılabilir
Quality Management, Zoom’un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde barındırılan Zoom müşterileri için küresel olarak Uygun ve Zoom’un Avrupa merkezli kümesinde bölgesel olarak kullanılabilir. Quality Management müşterileri şu anda Quality Management’a özgü verileri, barındırılan hesaplarının bölgesi dışında depolama için YapılandırYapılandıramaz.
#### Hizmetin kullanımı yoluyla oluşturulan tüm veriler, kullanımda şifreleme ile şifrelenir ve AWS’de depolanır
Quality Management hesap verileri, Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS) içinde saklanan şifreleme anahtarları kullanılarak 256 bit AES-GCM algoritmasıyla kullanımda şifreleme ile şifrelenir.
#### Yalnızca Zoom-Hosted Models Only (ZMO) müşterileri, yapay zeka işlemesini yalnızca Zoom’a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellerle sınırlayabilir
ZMO’yu etkinleştiren hesaplar için Auto QM ve Ask QM, yapay zeka işlemesi yalnızca Zoom’a ait veya Zoom tarafından barındırılan modellerle sınırlı olacak şekilde etkinleştirilebilir. Bu, üçüncü taraf yapay zeka modellerinin kullanımını engeller ve kuruluşlara görüşme verilerine hangi tarafların eriştiği üzerinde kontrol sağlar.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
