> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md).
# Bekleme Odaları, sesli mesaj ve Anketler
Bu bölüm, bekleme odaları, sesli mesaj gelen kutuları ve Tüketici Etkileşim Anketleri hakkında bilgi verir.
### Bekleme odaları: Video Tüketici Deneyimi için Markalama
Zoom iletişim merkezi içinde, video kanalı için bekleme odası, tüketicilerin bir temsilciyle bağlanmadan önce bekleyebileceği sanal bir alan sağlar. Bu bağlamda, bekleme odası bir bekleme alanı olarak işlev görür ve işletmelerin tüketicilerin bekleme süresi boyunca onları etkilemek ve bilgilendirmek için mesajlar, videolar veya diğer içerikleri gösterebildiği markalı ve özelleştirilebilir bir deneyim sunar. Diğer durumlarda, bekleme odası etkileşim başlamadan önce sohbet yoluyla tüketicilerle iletişim kurmak için de kullanılabilir; örneğin bir hemşirenin, bir doktor oturuma katılmadan önce bir hastaya soru sorması gibi.
Bekleme odası ayrıca, temsilcilere hazır olduklarında katılımcıları içeri alabilme olanağı vererek tüketici akışlarını yönetmeye yardımcı olur; böylece etkileşimlerin sorunsuz ve çakışma olmadan yürütülmesini sağlamaya yardımcı olur. Bu işlev, bekleme süreleri için net beklentiler belirleyerek ve tüketiciler hizmet beklerken ilgili bilgileri sunarak müşteri deneyimini iyileştirir.
Şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun: [Zoom iletişim merkezi bekleme odalarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### Gelen Kutusu: Tüketici Takibi için Sesli Mesaj Gelen Kutuları
Zoom iletişim merkezi, sınırsız sesli mesaj gelen kutusu sunarak işletmelerin tüketicileri sistem içinde izledikleri akışa göre belirli bir Gelen Kutusuna yönlendirmesine olanak tanır. Bu, canlı bir temsilciyle bağlantı kuramayan tüketicilerin uygun Gelen Kutusuna bir sesli mesaj bırakabilmesini sağlar ve zamanında takip yapılmasına yardımcı olur.
Bir Gelen Kutusu oluşturulduktan sonra, hesap yöneticileri[ ayarlarını değiştirebilir](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) belirli Sıra üyelerine erişim vermek ve[ Gelen Kutusuna yönlendirmek](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) için Akış düzenleyicisini kullanabilir.
Gelen Kutuları için yapılandırılabilir ayarlar şunları içerir:
{% columns %}
{% column %}
* Kullanıcı Erişim Listeleri
* Özelleştirilebilir Karşılama Sesi
* Sesli Mesaj Süre Sınırı
* Otomatik Silme (Gün)
* Geçici silme
* Kalıcı Silme
* Gelen Kutusu Depolama Konumu
{% endcolumn %}
{% column %}
* Sesli mesaj transkripsiyon
* Sesli Mesajın Otomatik Olarak Şuna Atanması:
* Temsilciler
* Sıralar
* Ekipler
* Sesli Mesaj Bildirim
* E-posta Bildirimleri
* Çözülmemiş E-posta Hatırlatıcıları
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun: [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) ve [düzenleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom iletişim merkezi Gelen Kutuları ve [mesajları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### Tüketici Etkileşim Anketleri: Ses, Video ve Mesajlaşma Kanallarından Geri Bildirim Toplama
Zoom iletişim merkezi etkileşim anketleri, işletmelerin eyleme dönüştürmek üzere geri bildirim toplayan ve analiz eden anketler oluşturmasına ve dağıtmasına yardımcı olur. Yöneticiler, çoktan seçmeli veya açık uçlu yanıtlar dahil olmak üzere çeşitli soru biçimleriyle anketler tasarlayabilir ve bunları ses veya video Sıralarına bağlayabilir. Yöneticiler ayrıca, iletişim merkezinin analiz panosu üzerinden anket sonuçlarına erişim için Rol tabanlı izinler de ayarlayabilir.
Bir Sıra için yapılandırıldığında, tüketicilere bir ses, video veya mesajlaşma etkileşiminin sonunda anketler sunulur. Etkileşim sona erdiğinde ya da Sıra ayarlarına göre belirlenen süre dolduktan sonra, tüketicilerden anket sorularını yanıtlamaları istenir. Sesli etkileşimler için, tek seçenekli soruları yanıtlayabilir veya DTMF ya da konuşma kullanarak puan verebilir ve sözlü olarak ayrıntılı geri bildirim sağlayabilirler. Geri bildirim toplamanın bu sorunsuz Entegrasyonları, işletmelerin hizmetlerini ve tüketici deneyimini sürekli olarak geliştirebilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Şunun hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun: [tüketici etkileşim anketlerine erişme, oluşturma ve yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
