> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).

# Akışlar

{% hint style="info" %}
Akışlar, tüketici etkileşimlerinin widget’lar aracılığıyla nasıl ele alındığını yönlendiren bir dizi adımdır.
{% endhint %}

Zoom iletişim merkezi içinde, bir Akış; tüketici etkileşimlerinin nasıl ele alındığını yönlendiren bir dizi adım ya da eylemi ifade eder. Zoom web portalı üzerinden veya bir [JSON içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787)ile işletmeler, tüketici etkileşim yollarını haritalamak için birbirine bağlı widget’lar kullanarak Akışlar tasarlayabilir. Bu Akışlar; tüketici girdisi toplama, belirli ölçütlere göre çağrıları Yönlendirme, otomatik eylemleri tetikleme ve üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon gibi işlevleri içerebilir; böylece sorunsuz ve özelleştirilebilir bir deneyim sunar.

Akışlar son derece özelleştirilebilirdir ve tüketicilerin yanıtları, belirlenen veriler (ör. hesap numaraları) veya önceden tanımlanmış işletme kuralları gibi etkenlere göre kullanıcıları dinamik olarak Yönlendirmek üzere tasarlanabilir. Bu widget’lar birbirine eklenerek işletmeler, tüketicilerin ister canlı bir temsilciye, ister sanal bir asistana, ister belirli bir self-servis seçeneğine yönlendirilmesini sağlayabilir; bu da daha verimli ve kişiselleştirilmiş Müşteri Desteği sağlar.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi bölümüne bakın [yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) ve [kullanarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) Akışlar.

### Widget’lar

{% hint style="info" %}
Widget’lar, bir iletişim merkezi etkileşiminin Akışının yapı taşlarıdır.
{% endhint %}

Her bir widget; kullanıcı girdisi toplama, çağrıları Yönlendirme, otomatik mesajlar gönderme veya diğer sistemlerle entegrasyonları başlatma gibi belirli bir işlev görür. Widget’lar genellikle önceden yapılandırılmış bileşenlerdir ve sürükleyip bırakılarak bir Akış tasarımcısına yerleştirilebilir; böylece kullanıcılar tüketicilerin etkileşimlerinin nasıl ele alınacağını kolayca özelleştirebilir.

Uygulamada, widget'lar bir sesli mesajı oynatma, tuş takımı girişleriyle tüketici yanıtlarını toplama, harici hizmetlere bir HTTP çağrısı yapma veya bir anketi tetikleme gibi görevleri temsil edebilir. Birden fazla widget'ı birbirine bağlayarak, kullanıcılar çok çeşitli tüketici ihtiyaçlarını karşılayan gelişmiş iş akışları oluşturabilir ve etkileşimlerin verimli ve uygun şekilde yönlendirilmesini sağlamaya yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom iletişim merkezi içinde aşağıdaki widget'lar kullanılabilir:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">Widget</th><th>Açıklama</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>Başlat Widget'ı</strong></a></td><td>Başlat widget'ı, bir Akış için giriş noktası görevi görür.<br><br>Örneğin, başlangıç widget'ı için bir telefon numarasını giriş noktası olarak atayabilirsiniz. Bu, ilgili telefon numarasına bir gelen çağrı yapıldığında Akış'ın başlatıldığı anlamına gelir; bunu widget Ayarlar içinde seçebilirsiniz. Başlat widget'ı ayarlandıktan sonra yöneticiler onu diğer widget'lara bağlayabilir.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>Ortam Gönder</strong></a></td><td><p>Özel metin, görsel veya ses dosyalarına yönlendirmek için kullanılır. Video Akışları için videoları veya slaytları (PDF) da destekler.</p><p><br>Örneğin, bu widget bir sesli kuyrukta beklerken önceden kaydedilmiş bir mesajı oynatabilir veya bir video Bekleme odası içinde slaytları sergileyebilir.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>Girdi Topla</strong></a></td><td><p>Tüketicilerden konuşma yoluyla, menülerle etkileşime girerek veya telefonlarındaki rakamlara basarak girdi toplamak için kullanılır.<br></p><p>Örneğin, bu araç, tüketiciler 1'e bastığında belirli bir Kuyruğa yönlendiren bir etkileşimli sesli yanıt (IVR) menüsü için kullanılabilir.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>Yönlendir</strong></a></td><td>Sesli çağrıları başka bir Akışa, Kuyruğa, Gelen Kutusuna, temsilciye veya giden çağrıya yönlendirmek ya da bir çağrıyı sonlandırmak için kullanılır.<br><br>Örneğin, Gelen çağrıları bir Girdi Topla bileşeni kullanarak yönlendirmek için zaten bir Akış ayarladıysanız, bir Kuyruğa yönlendirmek için son adım olarak Yönlendir bileşenini kullanabilirsiniz.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>Koşul</strong></a></td><td>Saat, tarih veya çalışma saatleri gibi önceden ayarlanmış değişkenlere; diğer bileşenlerden gelen Değişkenlere; ve/veya diğer Kuyruklardan gelen verilere göre hedef bileşenleri ayarlamak için kullanılır.<br><br>Örneğin, rakam girdilerini toplamak için zaten bir Girdi Topla bileşeni ayarladıysanız, değişken belirli bir sayıya eşit olduğunda bir hedef bileşene yönlendirmek üzere Koşul bileşenini özelleştirebilirsiniz.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>HTTP Çağrısı</strong></a></td><td>HTTP kullanarak harici bir veri kaynağından bilgi istemek için kullanılır.<br><br>Standart HTTP çağrı istek türlerini (GET, POST, PUT, DELETE) destekler ve sorgu parametrelerini HTTP çağrı isteklerinin bir parçası olarak iletir.<br><br>Anahtarlar, gizli anahtarlar ve diğer kimlik bilgileri, HTTP Çağrısı bileşenlerinde varsayılan olarak gizlenir.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>Betik</strong></a></td><td>Akışta belirli eylemleri gerçekleştirmek için JavaScript kullanır; böylece Akışlar oluşturmak için kullanıcı arayüzüne güvenmeniz gerekmez.<br><br>Örneğin, bir hesap, bir kullanıcının telefon numarasını sorgulayan, bunu bir veritabanında arayan ve eşleşmeye göre bir karşılama sağlayan güçlü bir JavaScript geliştirebilir. Aksi takdirde bu süreç, aynı sonucu elde etmek için birkaç bileşeni bir araya getirmeyi gerektirirdi.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>Değişkenleri Ayarla</strong></a></td><td>Elle bir değer girerek veya başka bir widget’tan bir değişken aktararak genel ya da özel bir değişken ayarlamak için kullanılır.<br><br>Örneğin, bu widget bir tüketicinin hesap numarasını girdikten sonra saklayabilir; bu numara daha sonra Flow içinde kişiselleştirilmiş Yönlendirme, belirli bilgilerin gösterilmesi veya tüketicinin kimliğinin doğrulanması için kullanılabilir.</td></tr><tr><td><strong>Anket</strong></td><td>Flow sonunda tüketicilere bir anket göndermek için kullanılır. kanal’a bağlı olarak, Survey Management içinde oluşturulmuş aktif tüketici etkileşim anketlerinden, metin veya sesli olanlardan birini Seç. Bu anket, Queue düzeyindeki bir anketin yerine geçer.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>Bot</strong></a></td><td>Bot widget’ı, etkileşimli konuşma desteği sağlamak için bir bot kullanmanıza olanak tanır.<br><br><strong>Not:</strong> Zoom Virtual Agent gerektirir.</td></tr></tbody></table>

### **Ayarlar**

{% hint style="info" %}
Bir widget’ın davranışını Yapılandırmak için Ayarlar kullanılır.
{% endhint %}

The **Ayarlar** bir iletişim merkezi widget’ı için seçenek, kullanıcıların bu widget’ın bir Flow içindeki belirli davranışını ve parametrelerini Yapılandırmasına olanak tanır. Bu Ayarlar genellikle girişleri özelleştirme, eylemler tanımlama, koşullar belirleme ve harici veri kaynaklarını entegre etme seçeneklerini içerir. Kullanıcılar, widget’ın işlevselliğini belirli İşletme gereksinimlerini karşılayacak şekilde uyarlamak için zamanlama, tetikleyiciler, eşikler ve diğer önemli değişkenler gibi çeşitli yönleri ayarlayabilir.

Örneğin, bir Yönlendirme widget’ında Ayarlar seçeneği, önceden tanımlanmış ölçütlere göre hangi departmanın veya kişi grubunun çağrıları alacağını belirtmenize olanak tanıyabilir. Bir mesaj widget’ında ayarlar, metin, ses veya Dil seçeneklerini özelleştirmeyi içerebilir. Ayarlar seçeneği, her widget’ın daha geniş Flow içinde nasıl çalıştığını ince ayarlamak için kritik öneme sahiptir ve tüketicilerin etkileşimlerinin istenen sonuçlara göre yönetilmesini sağlamaya yardımcı olur.

### **Çıkışlar**

{% hint style="info" %}
Çıkışlar, bir bileşenin nasıl ve ne zaman ilerlediğini belirler.
{% endhint %}

The **Çıkış** iletişim merkezi bileşenindeki seçenek, bir etkileşimin geçerli bileşenden nasıl ve ne zaman ayrılıp Akıştaki sonraki adıma ilerleyeceğini belirler. Akışın ilerlemesine neden olan, belirli bir görevin tamamlanması, giriş alınması veya bir zaman sınırına ulaşılması gibi koşulları ya da tetikleyicileri belirtir.

Örneğin, bir menü seçimi bileşeninde Çıkış seçeneği, kullanıcının seçimine göre etkileşimi farklı bir bileşene yönlendirebilir (örneğin, “1”e basmak Faturalamaya, “2”ye basmak ise teknik Destek’e yönlendirir). Çıkış Ayarlar, Akışın mantıklı bir şekilde ilerlemesini sağlamaya yardımcı olur ve tüketicileri uygun adımlardan geçirir ya da önceden belirlenmiş ölçütlere göre doğru kaynağa yönlendirir.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.