# Varlık Kitaplığı ve Sonuçlandırmalar

Bu bölüm, Sistem Varlıkları, Ajan Varlıkları ve Arşiv dahil olmak üzere Varlık Kitaplığı’nı; ayrıca dağıtımları ele almaktadır.

### Varlık Kitaplığı

Varlık Kitaplığı, hesapların Kuyruklar, Akışlar, Kampanyalar, Bekleme Odaları ve daha fazlası gibi diğer Zoom iletişim merkezi özellikleriyle kullanım için çeşitli materyaller yüklemesine olanak tanır.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Zoom iletişim merkezi varlık kitaplığını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:mavi;">Sistem Varlıkları</mark>

Sistem Varlıkları, Kampanyalar, Akışlar, Gelen Kutuları, Bekleme Odaları, tercihler ve Kuyruklarda kullanım için uygundur. Aşağıdaki Sistem Varlığı türleri desteklenmektedir:

{% columns %}
{% column %}

* Ses Dosyaları
* E-posta (Şablon)
* Görüntüler
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Komut Dosyaları (JavaScript)
* Slaytlar (PDF)
* Metin
* Video (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:mavi;">Ajan Varlıkları</mark>

Ajan Varlıkları, ajanların tüketicilerle paylaşması için Kuyruklarda atanabilir. Şu anda Ajan Varlıkları, Kaydedilmiş Yanıt şablonlarıyla sınırlıdır.

#### <mark style="color:mavi;">Arşiv</mark>

Arşiv, silinen varlıklar için geçici bir depolamadır. Arşiv içinde 30 gün sonra varlıklar Zoom hesabınızdan kalıcı olarak silinecektir.

### Dağıtımlar

{% hint style="info" %}
Dağıtımlar, etkileşimlerin nasıl kategorilere ayrıldığını gösterir.
{% endhint %}

Zoom iletişim merkezi içinde dağıtımlar, tüketici etkileşimlerinin sonucunu kategorilere ayırmak ve etiketlemek için kullanılır; raporlama ve takip eylemleri için değerli veriler sağlar. Bir çağrı veya etkileşimden sonra, ajanlar sonucu en iyi açıklayan “Çözüldü”, “Takip Gerekli” veya “Yükseltildi” gibi bir dağıtım kodu seçer ve AI Expert Assist eklentisi olan ajanlar için bu kodlar otomatik olarak seçilebilir. Bu kodlar performansı izlemeye, eğilimleri belirlemeye ve sonraki adımları kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [dağıtımları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:mavi;">Dağıtım Katmanları: Daha fazla bilgi toplamak için kullanılır</mark>

Çok Katmanlı Dağıtımlar, ajanların birden çok sonuç düzeyinden seçim yapmasına olanak tanıyarak daha ayrıntılı kategorilendirme sağlar. Örneğin, bir ajan önce “Teknik Destek” gibi geniş bir kategori seçebilir ve ardından “Yazılım Sorunu” veya “Donanım Arızası” gibi daha özel bir sonuca ayrıntılı şekilde inebilir. Ancak, birden çok katman desteklenmesine rağmen, her etkileşim için yalnızca bir dağıtım seçilebilir.

#### <mark style="color:mavi;">Dağıtım Kümeleri: Farklı bağlamlar için farklı dağıtımlar</mark>

Dağıtım Kümeleri, belirli etkileşim türlerine, departmanlara veya Kampanyalara göre uyarlanmış önceden tanımlanmış dağıtım kodu koleksiyonlarıdır. Örneğin, bir satış Kuyruğunda bir müşteri hizmetleri Kuyruğundan farklı bir dağıtım kümesi olabilir; bu da ajanların kendi iş akışları için ilgili seçeneklere sahip olmasını sağlamaya yardımcı olur.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.