> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md).
# Sorun Giderme
Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi için sorun giderme konusunda yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Hizmetin karmaşıklığı nedeniyle, belirli yönlendirmeler geniş ölçüde uygulanabilir değildir. Bunun yerine, bu bölüm kendi kendine çözüm için genel stratejiler sunar. Durumunuz bu genel stratejilere uygun değilse, [bir talep gönderin](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoom Destek ekibine.
### “Ne Zamandan Beri?” Yaklaşımı
“Ne Zamandan Beri” sorun giderme yaklaşımı, bir şeylerin en son ne zaman çalıştığını ve o zamandan beri nelerin değiştiğini belirlemeye odaklanır. Çoğu zaman, bir şey daha önce sorunsuz çalışıyorsa, şu anda hesaba katılmayan bir değişiklik yapılmıştır.
Sorulabilecek yararlı sorular şunlardır:
1. Bu hiç çalıştı mı?
2. Eğer evet ise, ne zaman **özellikle**, çalışmayı durdurdu?
1. Bu zamanlar arasında resmi olarak ne değiştirildi?
1. Kurumsal Ağ
2. Web Portal Ayarları
3. Zoom [yakın zamanda bir güncelleme yayımladı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) bu durumu etkileyebilecek?
4. Ajanlar dahilse, profilleri, Kuyrukları veya atamaları değişti mi?
3. Eğer hayırsa, lütfen [bir talep gönderin](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoom Destek ekibine.
### Engagement ID'lerini Kontrol Edin, Kullanın ve Sağlayın
Engagement ID, Zoom iletişim merkezi içindeki tekil müşteri etkileşimlerine atanan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Bu ID'ler, sesli çağrılar, sohbet oturumları veya e-postalar gibi çeşitli temas noktaları genelinde etkileşimlerin hassas biçimde izlenmesini ve sorun giderilmesini sağlar ve temsilci etkinliği, müşteri girdileri, sistem olayları ve zaman damgaları dahil kapsamlı etkileşim ayrıntılarını almak için bir referans noktası görevi görür.
Zoom Destek ile ilgili sorunları giderirken, belirli engagement ID'lerini sağlamak çoğu zaman gereklidir ve bunları destek sürecinin başında sağlamak, inceleme sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir.
Engagement ID'leri, **Günlükler** Zoom web portalındaki Zoom iletişim merkezi bölümünde bulunabilir. Zoom Destek Merkezi'nde daha fazla bilgi için [etkileşim günlüklerine erişme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) ve ID'ler.
### Günlükleri Kullanın
Zoom iletişim merkezinin [işlem günlükleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) üründe yapılan değişiklikler hakkında, değişikliğin tarihi ve saati, bunu yapan kullanıcının e-posta adresi ve değiştirilen belirli öğe dahil olmak üzere değerli bilgiler sunar. Arama işlevinden yararlanmak, kullanıcı profillerinde veya Ayarlarda kafa karışıklığına yol açabilecek beklenmedik değişiklikleri izlemek için özellikle yararlı olabilir.
### Panoyu Kontrol Edin
Zoom iletişim merkezinin alt bölümü [Zoom Panosu'nun](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) sorunlu çağrı deneyimlerini belirlemek için yararlı ayrıntılar sağlar; bunlara düşük puan alan Ortalama Görüş Puanı'na sahip çağrılar ve bu çağrıların temel Hizmet Kalitesi ayrıntıları dahildir. Düşük puan alan bir çağrının ayrıntılarını görüntüleyerek yöneticiler, sorunların jitter, gecikme veya paket kaybı gibi unsurlarla ilişkili olup olmadığını ve sorunun çağrının hangi tarafında—yani temsilci mi yoksa tüketici mi—ortaya çıktığını belirleyebilir.
### arayan kimliği
Arayan kimliği ile ilgili sorular veya sorunlar için, Müşteriler Zoom'un Destek Merkezi'ni ziyaret etmeye ve [arayan kimliği hakkındaki SSS makalesine](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706). Aksi takdirde, lütfen [bir talep gönderin](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoom Destek ekibine.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
