> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md).

# Sorun Giderme

Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi için sorun giderme yardımı sağlamayı amaçlamaktadır. Hizmetin karmaşıklığı nedeniyle, belirli yönlendirmeler geniş ölçekte uygulanabilir değildir. Bunun yerine bu bölüm, kendi kendine çözüm için genel stratejiler sunar. Durumunuz bu genel stratejilere uymuyorsa, [bir bilet gönderin](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoom’un Destek ekibine.

### “Ne Zamandan Beri?” Yaklaşımı

“Ne Zamandan Beri” sorun giderme yaklaşımı, şeylerin en son ne zaman çalıştığını belirlemeye ve o zamandan beri nelerin değiştiğini saptamaya odaklanır. Çoğu zaman, bir şey daha önce sorunsuz çalışıyorsa, şu anda açıklanmayan bir değişiklik yapılmıştır.

Sorulması faydalı olan sorular şunlardır:

1. Bu hiç çalıştı mı?
2. Eğer evet ise, tam olarak **ne zaman**çalışmayı durdurdu?
   1. Bu zamanlar arasında resmî olarak ne değiştirildi?
      1. Kurumsal Ağ
      2. Web Portalı Ayarları
      3. Zoom [yakın zamanda bir güncelleme yayınladı mı](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) bu durumu etkileyebilecek?
      4. Eğer temsilciler involved ise, profilleri, kuyrukları veya atamaları değişti mi?
3. Eğer hayırsa, lütfen [bir bilet gönderin](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoom’un Destek ekibine.

### Kontrol Edin, Kullanın ve Etkileşim Kimliklerini Sağlayın

Bir Etkileşim Kimliği, Zoom iletişim merkezi içindeki tekil müşteri etkileşimlerine atanan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Bu kimlikler, sesli çağrılar, sohbet oturumları veya e-postalar gibi çeşitli temas noktalarındaki etkileşimlerin hassas biçimde izlenmesine ve sorun giderilmesine olanak tanır ve temsilci etkinliği, müşteri girdileri, sistem olayları ve zaman damgaları dahil olmak üzere kapsamlı etkileşim ayrıntılarını almak için bir başvuru noktası görevi görür.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Destek ile sorun giderirken, belirli etkileşim kimliklerini sağlamak çoğu zaman gereklidir ve bunları destek sürecinin erken aşamalarında sağlamak, inceleme sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilir.

Etkileşim kimlikleri şurada bulunabilir: **Günlükler** bölümü, Zoom web portalındaki Zoom iletişim merkezi içinde yer alır. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun: [etkileşim günlüklerine erişim](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) ve kimlikler.

### Günlükleri kullanın

Zoom iletişim merkezinin [işlem günlükleri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) ürün içinde yapılan değişiklikler hakkında değerli içgörüler sunar; bunlar arasında değişikliğin tarihi ve saati, bunu yapan kullanıcının e-postası ve değiştirilen belirli öğe yer alır. Arama işlevinden yararlanmak, kullanıcı profillerinde veya Ayarlar’da kafa karışıklığına yol açabilecek beklenmedik değişiklikleri takip etmede özellikle faydalı olabilir.

### Pano’yu kontrol edin

Zoom iletişim merkezi alt bölümünde [Zoom Pano’sunun](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) kötü puan alan Ortalama Görüş Puanlarına sahip çağrılar ve bu çağrıların altındaki Hizmet Kalitesi ayrıntıları da dâhil olmak üzere sorunlu çağrı deneyimlerini belirlemek için yararlı ayrıntılar sunar. Düşük puan alan bir çağrının ayrıntılarını görüntüleyerek yöneticiler, sorunların titreşim, gecikme veya paket kaybı gibi unsurlarla ilişkili olup olmadığını ve sorunun çağrının hangi tarafında—yani temsilci mi yoksa müşteri mi—meydana geldiğini belirleyebilir.

### Arayan Kimliği

Arayan kimliğiyle ilgili soru veya sorunlar için müşterilere Zoom’un Destek Merkezi’ni ziyaret etmeleri ve [arayan kimliği hakkındaki SSS makalesine](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706)başvurmaları önerilir. Aksi takdirde, lütfen [bir bilet gönderin](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) Zoom’un Destek ekibine.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.