> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md).

# Zoom İş Gücü Yönetimi

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ve İş Gücü Yönetimi yöneticilerine sunulan özellikleri açıklar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu bölüm, yöneticilere bir İş Gücü Yönetimi lisansı atandığını ve ürünün, Tahminler, Planlar, Aktiviteler, Vardiyalar ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere, bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünü günlük bazda kullanmaya ilişkin genel bir anlayış sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Sorusu olan okuyucuların şu bölüme başvurmaları önerilir: [Zoom İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md) ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için veya daha fazla bilgi için Zoom hesap ekipleriyle görüşmeleri.
{% endhint %}

### Planlama

Bu bölüm, yöneticinin planlama deneyimine genel bir bakış sunar.

Zoom, tahminlemenin manuel planlamaya kıyasla daha yaygın kullanılan planlama yöntemi haline geleceğini beklese de, Tahminler önce altta yatan planlama altyapısı kurulmadan oluşturulamaz. Bu nedenle bu bölüm, aşağıda tahminlemeye geçmeden önce planlama temellerini ele alarak başlar. Sorusu olan okuyucuların şu bölüme başvurmaları önerilir: [Zoom İş Gücü Yönetimi Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md) daha fazla açıklama için bölümüne.

Altta yatan planlama altyapısının kurulmasına ilişkin ayrıntılı, adım adım talimatlar için, rehberlik almak üzere Zoom’un Destek Merkezi’ni ziyaret edin: [Zoom İş Gücü Yönetimi planlarının ve aktivitelerinin yapılandırılması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057763).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYvnw798qiOUAJg-YGTXfS47sWpCUAOD-Ktlz9I_Mk1z3IGcu7T4RCf6FFeOhzPez33YIGdbLw-xeWkarVSow0efGRCPF8ZltdJsO3NwJ3I925EYUoJ02H-XNlm8rQM2x65FjNTA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVw9FvSHkqnQct3od4bPHfHz17i7JGWVAdDSVwk1mUnPi_FDrAxZmE_CYtdTOdLtOcjM-7x_jq_aQbkLpUavp7rHoz7IDMae9OG_G7Z_ddt1jlGL4jw63_X-r-a9jPv3mdzfAMpw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Plan Oluşturma**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi içinde Plan oluşturma, üç adımlı bir süreç olarak anlaşılabilir: **Kurulum**, **Planlama**, ve **İyileştirme**. Bu adımlar, bir Tahmin veya bir Vardiya oluşturma gibi ek alt süreçler gerektirse de, altta yatan altyapıyı (ör. Planlama Grupları, Aktiviteler ve Vardiyalar) oluşturdukça süreç zaman içinde basitleşir; çünkü planlama altyapısı sürekli olarak yeniden kullanılabilir.

**Kurulum**

Zoom İş Gücü Yönetimi’nde planlamayı başlatmak için ilk adım, süreci destekleyen temel planlama altyapısını kurmayı gerektirir. Bu; Çalışanlara bağlanacak Planlama Grupları, Aktiviteler ve Vardiyalar oluşturmayı içerir. Belirli bir Planlama Grubu için bu altyapı öğeleri yerleştirildikten sonra, bir planlama yöneticisi planlama aşamasına geçebilir.

**Planlama**

Planlama aşaması, bir Planın niteliğini belirler. Planlama yöneticilerinin kullanabileceği iki planlama yöntemi vardır:

* **Manuel Planlama:** Aktiviteler ve Vardiyalar kullanarak bir Plan oluşturun ve özelleştirin.
* **Tahminleme:** Aktivite ve Vardiya bilgilerini kullanarak çalışanları tahmin edilen etkileşim hacmine göre planlayan mekanize bir planlama çözümü, ancak bazı manuel ayarlamalar gerektirebilir.

Planlama yaklaşımına karar verildikten ve gerekli alt süreçler tamamlandıktan sonra (uygunsa), planlama yöneticisi iyileştirme aşamasına geçebilir.

**İyileştirme**

İyileştirme aşaması, yeterli aktivite ve Vardiya kapsamını sağlamak için bir Planın veya Tahminin ince ayarını içerir. Manuel planlama için bu, planlanan kapsamınızın beklenen talebinizi karşıladığını onaylamayı gerektirir. Tahminler için ise bu, [yeterli net personel sayısı](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#reviewing-a-schedule-with-an-applied-forecast-shows-total-staffing-levels-and-can-be-fine-tuned-to-m) olduğundan emin olmayı gerektirir.

### Tahminleme

Bu bölüm, yöneticinin tahminleme deneyimine genel bir bakış sunar. Tahminleme hakkında sorusu olan okuyucuların şu bölüme başvurmaları önerilir: [Zoom İş Gücü Yönetimi Temel Kavramlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md) ek bilgi ve daha fazla açıklama için bölümüne.

Ek yardım için, ayrıntılı adım adım talimatlar almak üzere Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [bir Tahmin oluşturma ve görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057762).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCPjGBhiXPPmW6hD_QLJKSjagq7Lk5dO3aBDnL-FVYkOqacqB-hfOtAuOE4EGaAd20LD8JJ_70WwWp0UZjsZ6gURKmuHES58WBrXrdPCLcedG53zxuCXxghMkBHRYVI8tz3IGa?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Tahmin Oluşturma**</mark>

Tahminler, gelecekteki iletişim merkezi etkileşim hacmini öngörmek ve yeterli personel sayısını korumak için kullanılır. Bir Tahmin, Planlama Grupları gibi ek planlama altyapısının geliştirilmesine bağlı olsa da, bir Tahmin oluşturma süreci üç aşamada anlaşılabilir: **Başlatma**, **Önizleme**, ve **Yayınlama**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcRbpPj0bkVoZGRHfeCih2mJOHxLEsWftYBKCFkwL659WP78c6yMmriECmL-j6bJ4IQ1EZldUoWIgT1exmIZpvDvmsNtQzSiAB-H8R_kIWaE09EPNC91TUNzQdgs-BHyJWaKsKW0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Başlatma**

Bir Tahminin başlatma aşamasında, önceden var olan altyapı, özellikle Planlama Grupları, kullanılır. Bir Planlama Grubu en az bir iletişim merkezi Kuyruğu ve buna bağlı çalışanları içerecek şekilde ayarlanmışsa, kalan başlangıç adımları Tahminin temel yönlerini tanımlamayı içerir. Buna bir ad verme, başlangıç tarihini belirtme, süreyi (en fazla dört hafta) ayarlama ve dikkate alınacak hedef ölçümleri belirleme dahildir.

**Önizleme**

Bir Tahminin başlatılmasının ardından, önizleme aşaması öngörülen çağrı hacmi ve beklenen personel gereksinimlerinin kapsamlı bir özetini sunar. Buna her 15 dakikalık aralık için beklenen hacim ve çağrı işleme süresinin ortalama süresi (yani konuşma + bekletme süresi + çağrı sonrası çalışma) dahildir. Gerekirse, planlama yöneticileri [ince ayar yapabilir](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#forecasts-can-be-edited-in-specific-intervals-for-fine-tuning) veya [toplu düzenleyebilir](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md#forecasts-can-also-be-edited-in-bulk-to-account-for-anticipated-changes-not-captured-by-historical-d) tarihsel veriler aracılığıyla başka şekilde temsil edilmeyen hacimdeki öngörülen değişiklikleri hesaba katmak için Tahmini. Öngörülen hacim onaylandıktan sonra, planlama yöneticileri Tahmin için önerilen personel sayısını oluşturabilir.

**Yayınlama**

Bir Tahminin çağrı hacmi ve personel gereksinimleri önizlendikten sonra, son adım Tahmini tamamlayıp Plan’a yayınlamaktır. Bu, öngörülen etkileşim hacmi için yeterli kapsamı sağlamak amacıyla personel seviyelerinde ikinci bir ince ayar yapılmasını içerebilir. Personel seviyeleri onaylandıktan sonra, tahmin edilmiş Plan yayınlanmaya hazırdır.

### Plan Değişikliği Talepleri

Zoom İş Gücü Yönetimi’nin **Talep Yönetimi** bölümünde yöneticiler, çalışanlardan gelen plan değişikliği, ofis dışı ve vardiya değişimi taleplerini inceleyebilir ve tek bir düğmeye basarak bunları onaylayabilir veya reddedebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcnyu9N7UL1hze0Y9UfaJensD6Lny2WPImJ1A_H9TOawjHDF1LrtcRMRBQ4JouxGV5muSSdDATYwasF27uqKZ4fjiXywOQ76Lk5-WT4OeoqQzS9u7QSrGu_tx-Xgt9vAIBOXCTq3A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Yöneticiler ayrıca, hızlı yanıt ve dönüş sürelerini etkinleştirmek için e-posta, Aktivite Merkezi veya kısa mesaj yoluyla bildirim dahil olmak üzere plan değişikliği talepleri için bildirim tercihlerini seçebilir.

daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [izin taleplerini işleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

### Gün İçi Yönetim

Bu bölüm, bir Zoom İş Gücü Yönetimi lisansına sahip Zoom iletişim merkezi yöneticisi olarak gün içi yönetim araçlarına genel bir bakış sunar.

#### <mark style="color:mavi;">**Gerçek Zamanlı Uyum Panosu**</mark>

Zoom İş Gücü Yönetimi, gün içi çalışan ve ekip yönetimi için gerçek zamanlı bir Uyum panosu içerir ve iletişim merkezi yöneticilerine planın nasıl takip edildiğine dair canlı içgörü sağlar. Uyum Panosu içinde yer alan veriler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Çalışan Uyumu
* Genel Uyum (Ekip Düzeyi)
* Çalışan Adı
* Giriş/Çıkış Durumu
* Planlanan Aktivite
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Hazır Durum
* Alt Durum
* Durumda Geçen Süre
* Uyum Dışında Geçen Süre
* Günlük Çalışan Uyum Yüzdesi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfoOuj7RqNEJMCL8ehkUZvIEe6r-9N1vVByOqwtYF6keS8XPI11t0pvGeWBNPntSH6SR0g3u-qMReLCvjqa1MeF1Xz_4fDZMbAG4iodJLdnDSTL8G_7F3GvXM7x3YNnjuTV2WZrTA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir çalışanın durumu planlanan Aktivitesi ile eşleşmiyorsa, **uyum dışı**olarak işaretlenir ve günlük uyum puanı gerçek zamanlı olarak güncellenir. Ayrıca yöneticiler, bir çalışan uyum dışına çıktığında e-posta veya kısa mesaj yoluyla, anında ya da belirli bir süre sonra otomatik bildirim almayı seçebilir.

Örneğin, bir çalışanın sabah 8:00 ile 10:00 arasında bir Telefon Kuyruğu Aktivitesi için planlanmış olduğunu ancak saat 9:00'da plansız bir mola verdiğini varsayalım; çalışan uyum dışı olarak işaretlenir ve durumu atanan Aktivitesine dönene kadar günlük uyum yüzdesi dinamik olarak güncellenir. Yöneticı bildirimleri beş dakikalık gecikmeyle açılmışsa, yöneticilere çalışanın uyum dışı durumu beş dakika geçtikten sonra bildirilir.

Ek bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [gerçek zamanlı uyum panosunu görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057761).

#### <mark style="color:mavi;">**Gün İçi Plan Yönetimi ve Yeniden Tahminleme**</mark>

Bir iş günü boyunca, tahmin edilen etkileşim hacimleri ve gerçek çalışan personel sayısı her zaman örtüşmeyebilir; bu da çağrı merkezi yöneticilerinin Planlar ve Aktivitelerde anlık ayarlamalar yapmasını gerektirir. Bu değişiklikleri etkili bir şekilde yönetmek için yöneticiler, Plan içinde gün içi yönetim gerçekleştirebilir; böylece ihtiyaç duyulduğunda toplu olarak veya tek tek çalışanlar için planlanan Aktiviteleri dinamik olarak yeniden tahmin edebilir, ekleyebilir, kaldırabilir veya değiştirebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfL6x8dDsM8TxTwh2_VhNehriaM-cjSuiaPgbB5FN5fg3VRavgLpPzui5pfFTmZF_G2jGURY8lKYLscshtthZ6i17n1YEbLPj-wIuGrK2mmReUZ66Wa-oQqdu5UeYuiMl9p8O8g1Q?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Yayınlanan Plandan, yöneticiler gün içi yönetim için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilir:

{% columns %}
{% column %}

* Çalışan Aktivitelerini Yeniden Tahmin Et
* Atanan Aktiviteyi Düzenle
* Aktivite Süresini veya Başlangıç/Bitiş Zamanını Düzenle
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Net Personel Sayısını İncele
* Bir Bireye Aktivite Ekle
* Toplu Olarak Aktivite Ekle
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Aşağıdaki görsel, noktalı çizgilerin önceki öğle yemeği ve mola saatlerini gösterdiği, düz zaman bloklarının ise günün gereksinimlerini daha iyi karşılayan yeni optimize edilmiş bir planı yansıttığı yeniden optimize edilmiş günlük bir planı göstermektedir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdU3qlGd0MKH-ecWV_sHbRWyTh_JZRj_PVanPARGwjoAko4kivAeteWBWQuQ0ovyqZ_657VeV28l8GJbKa5ttUdT9vkjLxT-PmGfVthLVs9wDKGiD4Rl5qfBq5My2ARVIRPm7yF?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.