> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md). # gizlilik, Güvenlik ve uyumluluk Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi içinde Uygun olan gizlilik, güvenlik ve uyumluluk Ayarlar'ını açıklar. ### Veri yerleşimi Zoom İletişim Merkezi'ne özgü veri yerleşimi için, hizmetin farklı bileşenlerini kapsayan iki ayrı veri kategorisi vardır: Tanılama Verileri ve Müşteri İçeriği Verileri. Bu veri türlerinin her birinin, aşağıdaki bölümlerde ele alınan, yerleşimlerini düzenleyen farklı kuralları vardır. #### Tanılama Verileri Tanılama Verileri, Zoom hizmetinin kullanımı yoluyla Zoom tarafından otomatik olarak oluşturulan veya toplanan verilerdir. Zoom İletişim Merkezi için Tanılama Verileri; telefon çağrısı, video çağrısı, kısa mesaj/MMS, sesli mesaj ve ses kaydı meta verilerini, telemetri verilerini (ör. ürün kullanımı ve sistem yapılandırması) ve diğer hizmet tarafından oluşturulan verileri (ör. son kullanıcının talep ettiği bir hizmeti sağlamak için kullanılan bilgiler) içerir. Tanılama Verilerinin ve alt kategorilerinin nasıl toplandığı ve işlendiğine ilişkin ayrıntılar içinde yer almaktadır [Zoom İletişim Merkezi Gizlilik Veri Sayfası](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-contact-center_202212-n.pdf) ve Zoom’un [Gizlilik Bildirimi](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Müşteriler, yanıtlanmamış soruları varsa daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekipleriyle konuşmaya teşvik edilir. #### Müşteri İçerik Verileri Zoom iletişim merkezi Müşteri İçerik Verileri, kullanıcılarınızın bir etkileşim sırasında kaydetmek veya paylaştığı verilerdir; buna ses/video, dökümler, kayıtlar, sesli mesaj ve kısa mesaj/MMS dahildir. Bu verilerin nerede depolandığı çeşitli faktörlere bağlı olabilir ve hesap, grup ve kullanıcı Ayarlar veya araca özgü diğer Ayarlar bağlı olarak değişebilir. Ancak, tüm çağrı kayıtlarının, kalıcı veri depolama Konum taşınmadan önce, kullanıcının Cihaz kayıtlı olduğu SIP bölgesi bölgesinde geçici olarak depolanıp işleneceğini belirtmek önemlidir. Örneğin, bir kullanıcının geçerli içerik depolaması Almanya olarak ayarlanmışsa ancak kendisi ABD'deki bir SIP bölgesine kayıtlıysa, çağrı Almanya'daki uzun süreli depolamaya aktarılmadan önce ABD veri merkezi içinde kaydedilip işlenecektir. Aşağıdaki tablo, müşteri içerik verilerinin hangi parçalarının ikamet için özelleştirilebilir olduğunu ve hangilerinin hesabın sağlandığı küme içinde bulunduğunu ana hatlarıyla belirtir. | | Müşteri İçerik Depolama Ayarı Tarafından Kontrol Edilir | Hesabın Sağlandığı Bölgede Depolanır | | --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Zoom iletişim merkezi** | | | | **Zoom İş Gücü Yönetimi** | Uygulanamaz | Müşteri İçeriği Uygulanamaz | | **Zoom Quality Management** | Dökümler | Müşteri İçeriği Uygulanamaz | | **Zoom Virtual Agent** | Dökümler | Müşteri İçeriği Uygulanamaz | {% hint style="info" %} **Not** Bölgeye özgü (yerelleştirilmiş) hesaplar, Müşteriler İçeriği verilerini otomatik olarak hesaplarının bölgesi içinde saklar. {% endhint %} **Depolama Konumu Ayarlarını Tanımlama** Zoom iletişim merkezi Müşterileri, hesap ve Kuyruk düzeylerinde geçerli Müşteriler İçeriği türleri için bölgesel veri depolamayı Seçebilir. Bu çeşitli gruplar ve çağrı yönlendirme araçları için müşteriler, geçerli Zoom iletişim merkezi Müşteriler İçeriğini aşağıdaki Konumlarda saklamayı Seçebilir: {% columns %} {% column %} * Amerika Birleşik Devletleri * Avustralya * Brezilya * Kanada {% endcolumn %} {% column %} * Almanya * Japonya * Meksika * Singapur {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Not** Bazı Zoom iletişim merkezi eklenti ürünleri (örn., Zoom Virtual Agent vb.) yukarıda tanımlanan tüm konumları desteklemeyebilir. Bu durum İşletmeniz için önemliyse, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle konuşun. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Müşteri İçeriği depolama konumlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Veri Saklama Zoom iletişim merkezi Müşteri İçeriği Verileri varsayılan olarak bulutta süresiz olarak saklanır. Ancak, Müşteriler aşağıdaki öğeler için veri saklama Ayarlarını özelleştirebilir: | Öğe | Süre | | ---------------------------------------------------- | -------------- | | Ses ve Video Kayıtları ve Dökümleri | 1 Gün - 10 Yıl | | Ses Anket Dosyaları | 1 Gün - 10 Yıl | | Gelen Kutusu Mesajları (sesli mesaj) | 1 - 30 Gün | | Mesajlar ve Dosyalar (Video ve mesajlaşma Kanalları) | 1 Gün - 12 Ay | | E-posta Mesajları | 1 Gün - 12 Ay | Müşteriler ayrıca silme davranışını tanımlayabilir; başlangıçta verileri "Geçici silme" seçeneğiyle, 30 güne kadar kurtarılabilir bir durumda bırakıp ardından kalıcı olarak silme seçeneğine sahiptir. Alternatif olarak, müşteriler bunu belirlenen sürenin sonunda "Geçici silme" süresi olmadan kalıcı olarak silecek şekilde ayarlayabilir. Daha fazla bilgi için ayarlamalarla ilgili olarak Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Zoom İletişim Merkezi’nin veri saklama politikaları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058770). ### Veri Kırpma, Veri Maskeleme ve Hassas Verilerin Engellenmesi Tüketici ve kişisel olarak tanımlanabilir bilgilerin (PII) korunmasına yardımcı olmak için, Zoom İletişim Merkezi aşağıdaki bölümlerde açıklanan veri maskeleme ve kırpma özelliklerini destekler. #### Veri Kırpma Veri kırpma ile Zoom İletişim Merkezi yöneticileri, tüketicinin kişisel verileri gibi hassas bilgileri bir etkileşimin kayıtlarından, ses ve video kayıtları, dökümler ve mesajlaşma etkileşimleri dahil olmak üzere otomatik olarak kaldıracak veya gizleyecek şekilde hizmeti yapılandırabilir. Özellikler etkinleştirildikten sonra, Zoom İletişim Merkezi kişisel verileri tespit etmek ve bunları genel yer tutucu metinle değiştirmek için kayıtları ve dökümleri tarar. Örneğin, bir dökümü kırparken, telefon numarası **555-555-5555** şu metinle değiştirilir **\[PHONE NUMBER]**; alternatif olarak, bir ses kaydını sansürlerken, kaydın söz konusu konuşma bölümünde sesi kesilmiş olur. {% hint style="danger" %} **Uyarı** Bu Özellikler içinde kullanılan makine öğrenimi algoritmasının öngörüsel yapısı nedeniyle, Zoom iletişim merkezi veri sansürlemelerinin %100 doğruluğunu garanti edemez. Bu Özellikler kullanıcıları, sansürleme sonuçlarının doğruluğunu sağlamaktan sorumludur. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [veri sansürleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073940) Zoom iletişim merkezi içinde. #### Veri Maskeleme Veri Maskeleme ile Zoom iletişim merkezi yöneticileri, hassas verileri, kritik ayrıntıları gizlerken özgün yapıyı koruyan tanımlanamaz bir biçime dönüştürmek üzere hizmeti yapılandırabilir. Örneğin, bir kredi kartı numarasını **1234-1234-1234-1234** şuna **XXXX-XXXX-XXXX-1234**. Bu özellik etkinleştirildiğinde, Zoom iletişim merkezi yöneticileri, hangi rollerin etkileşimler ve raporlar içinde tüketicilerin Kişisel bilgilerini görüntüleme erişimine sahip olacağını denetleyebilir. Kişisel veriler, canlı metin tabanlı etkileşimler sırasında, ayrıca kapatılmış etkileşimleri, analiz ve sesli mesaj gelen kutularını görüntülerken maskelenecektir; ancak bu maskeleme Zoom API'larına veya üçüncü taraf entegrasyonlarına uygulanmaz. Son olarak, tüketici bilgileri maskelendiğinde, temsilciler bu verilere dayalı aramalar yapamaz.\ \ Daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [veri maskeleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058523) Zoom iletişim merkezi içinde. #### Hassas Verileri Engelleme Hassas Bilgileri Engelle Özellikler'ini kullanarak, Zoom iletişim merkezi yöneticileri tüketicilerin web sohbeti, uygulama içi sohbet veya kısa mesaj etkileşimleri üzerinden hassas bilgi paylaşmasını engelleyebilir. Bu Özellikler, belirli dizeleri veya sayıları algılamak için düzenli ifadeler kullanır ve hassas içeriği paylaşılmadan önce engelleyebilir. Örneğin, bir tüketici yapılandırılmış bir ifadeyle eşleşen hassas bilgi içeren bir mesaj göndermeye çalışırsa, mesajlarının hassas içerik bulunması nedeniyle gönderilemediğini bildiren otomatik bir Bildirim alır. Bu gerçekleştiğinde, atanan temsilci de bu Bildirim'i alır. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [hassas verileri engelleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058497) Zoom iletişim merkezi içinde. ### Yerelleştirilmiş Ürün Kullanılabilirliği Aşağıdaki tablo, Zoom’un yerelleştirilmiş bölgelerindeki ürün kullanılabilirliğini özetlemektedir.
Zoom iletişim merkeziABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Evet
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
Zoom İş Gücü YönetimiABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Hayır
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
Zoom Quality ManagementABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Hayır
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
Zoom Virtual AgentABD: Evet
Avrupa: Evet
FedRAMP (Gov): Hayır
Avustralya: Hayır
Hindistan: Hayır
Singapur: Hayır
### Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar [Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar](https://www.zoom.com/en/products/cmk/) (CMK), bir organizasyonun, Zoom’un altyapısı içinde verilerini beklemede durumdayken simetrik olarak şifrelemek için kullanılan anahtarların kontrolünü ve yönetimini elinde tutmasına olanak tanır. CMK ile, Zoom’un platformu içinde beklemede durumdayken şifrelenmiş belirli veriler, Zoom’un KMS’si yerine ya da buna ek olarak, müşterinin anahtar yönetim sistemi (KMS) tarafından oluşturulan bir anahtar ile korunur. Bu yapı, müşterilerin Zoom’un şifrelenmiş verilere erişimini izlemesine ve anahtar izinlerini devre dışı bırakarak bu erişimi istedikleri zaman iptal etmesine olanak tanır. Aşağıdaki Zoom iletişim merkezi öğeleri Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar şifrelemesi için geçerlidir: {% columns %} {% column %} * Video Kayıtları * Ses Kayıtları * Video Transkriptleri * Ses Transkriptleri {% endcolumn %} {% column %} * Sesli mesajlar * Sesli Mesaj Transkriptleri * Mesajlaşma Transkriptleri, **hariç** sosyal kanallardan ve kısa mesajlardan gelen ekler {% endcolumn %} {% endcolumns %} Bu belgenin yayınlandığı tarih itibarıyla **e-posta** kanalı **değil** desteklenmektedir, ancak gelecekte desteklenmesi beklenmektedir. ### Yapay Zeka #### AI Companion Güvenlik ve Gizlilik Beyaz Kitabı Zoom İletişim Merkezi ile AI Companion Özelliklerini kullanmak isteyen işletmeler için Zoom, [AI Companion Güvenlik ve Gizlilik Beyaz Kitabı](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/)sunmaktadır; bu kaynak, Zoom AI Companion’ın güvenlik ve gizlilik özelliklerini ayrıntılı olarak açıklar. #### Yalnızca Zoom Barındırmalı Modeller İşleme Üçüncü taraf büyük dil modeli (LLM) sağlayıcılarını kullanmadan AI Companion özelliklerinden yararlanmak isteyen işletmeler, Zoom tarafından barındırılan Yalnızca Model modu için etkinleştirme talebinde bulunabilir. Bir hesap için etkinleştirildiğinde, AI Companion, Zoom’un üçüncü taraf LLM sağlayıcı modellerini kullanmayacak ve istemlere yanıt vermek için yalnızca Zoom’un tescilli LLM’ini kullanacaktır. Bu Özellik aşağıdakiler için geçerlidir: * Zoom AI Companion * AI Expert Assist * Zoom Quality Management * Zoom Virtual Agent Zoom İş Gücü Yönetimi, işlevselliği için LLM’lere dayanmaz, ancak bu Özellik etkinleştirildiğinde Zoom tarafından barındırılan Yalnızca Modeller yapılandırmasıyla tamamen uyumlu olmaya devam eder. {% hint style="info" %} **Not** Zoom tarafından barındırılan Yalnızca Modeller modu etkinleştirildiğinde, bazı AI Özellikleri uygun olmayabilir. Belirli bir Özellik ile ilgileniyorsanız ve Zoom tarafından barındırılan Yalnızca Modeller etkinleştirildiğinde kullanılabilirliği konusunda endişeleriniz varsa, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün. {% endhint %} ### Zoom İletişim Merkezi Veri Gizliliği Sayfası Lütfen [Zoom İletişim Merkezi Veri Gizliliği Sayfası](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)başvurun; bu belge, Zoom’un kişisel verileri ve diğer veri işleme uygulamalarını nasıl ele aldığını açıklar. Okuyucuların ayrıca Zoom’un [Gizlilik Bildirimi](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Sertifikalar ve Onaylar Zoom, [Uyumluluk Merkezi](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.