> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# Entegrasyonlar

Zoom iletişim merkezi, çok çeşitli İşletme ihtiyaçları, iş akışları ve sistemler için çok sayıda entegrasyonu destekler. Bunlardan bazıları aşağıdaki bölümlerde vurgulanmıştır.

### CTI Etkin CRM Entegrasyonları

Zoom iletişim merkezi’nin Bilgisayar Telefon Entegrasyonları (CTI), platformu desteklenen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle bağlar ve temsilcilerin fiziksel bir telefon ya da desteklenen bir Zoom Workplace uygulaması olmadan çağrıları doğrudan bir CRM içinde yönetmesine olanak tanır. Bu, temsilcilere iletişim merkezi deneyimini tamamen tek bir uygulama içinde birleştiren, çeşitli uygulamalar veya programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltan hafif bir deneyim sunar.

Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi ile birlikte Uygun olan çeşitli CTI özellikli CRM entegrasyonlarını açıklar.

#### <mark style="color:mavi;">**Salesforce**</mark>

The [Salesforce Lightning uygulaması için Zoom](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) Salesforce ortamı içinde yerel olarak Zoom iletişim merkezi temsilcilerine kesintisiz iletişim ve iş birliği sağlar.

Bu Entegrasyonlar, yöneticilerin çağrı etkinliklerinin ve ayrıntılarının Salesforce kayıtlarına otomatik olarak kaydedilmesini sağlamasına olanak tanır ve etkileşimlerin ve kişi temas noktalarının kapsamlı bir görünümünü sunar. Ayrıca, kullanıcılar tıkla ve ara, çağrı açılır pencereleri ve son çağrı geçmişine erişim gibi özellikleri kullanarak Salesforce uygulaması içinde Zoom iletişim merkezi çağrıları başlatabilir. Bütüncül olarak ele alındığında, bu Entegrasyonlar programlar arasında bağlam değiştirme ihtiyacını azaltır, kullanıcı iş akışlarını ve üretkenliği artırır.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Zendesk**</mark>

Zoom iletişim merkezini ile bütünleştirme [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) Zendesk’in müşteri hizmetleri ortamına doğrudan güçlü iletişim merkezi yetenekleri getirir.

Bu Entegrasyonlar, temsilcilerin hem Gelen hem de Giden aramaları yönetmesine, ekran üzerindeki açılır pencereler aracılığıyla müşteri ayrıntılarını görüntülemesine ve tüm bunları Zendesk platformu içinde yaparken biletleri güncellemesine olanak tanıyarak iş akışlarını kolaylaştırır. Otomatik etkileşim kaydı ve müşteri kayıtlarına kolay erişim sayesinde temsilciler daha hızlı, daha doğru hizmet sunabilir; bu da daha yüksek müşteri memnuniyeti ve daha iyi genel performans sağlar.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**ServiceNow**</mark>

Zoom İletişim Merkezi [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Entegrasyonlar, gelişmiş iletişim araçlarını doğrudan ServiceNow platformuna yerleştirerek müşteri hizmetleri ekipleri için sorunsuz bir iş akışı oluşturur.\
\
Bu Entegrasyonlar, temsilcilerin ServiceNow içinde Gelen ve Giden aramaları sorunsuz bir şekilde yönetmesine olanak tanır; anında arayan kimliği, müşteri bilgilerini gösteren ekran açılır pencereleri ve tıkla-ara işlevi gibi özellikler sunar. Ayrıca temsilci notları ve dağıtım dahil olmak üzere tüm etkileşimleri otomatik olarak ServiceNow platformu içinde kaydeder ve her şeyin tek bir yerde kalmasına yardımcı olur. Sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak bu Entegrasyonlar, temsilcilerin hızlı ve kişiselleştirilmiş Destek sunmaya odaklanmasını sağlar; bu da daha hızlı sorun çözümü ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

için Zoom İletişim Merkezi Entegrasyonlar [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) iletişim merkezi işlevselliğini doğrudan Dynamics ortamına getirir ve temsilciler için iş akışlarını kolaylaştırır.

Bu Entegrasyonlar, ses, video ve mesajlaşma kanallarını destekler ve temsilcilerin etkileşimleri Dynamics 365 içinde yerel olarak yönetmesine olanak tanır. uygulama içinde temsilciler not alabilir, dağıtım kodlarını kaydedebilir ve tüm etkileşim ayrıntılarının zahmetsizce depolanması için otomatik kayda güvenebilir.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

Microsoft Dynamics 365 Entegrasyonlar şu anda e-posta kanalını desteklememektedir. e-posta kanalını destekleyen temsilcilerin desteklenen bir Cihaz veya uygulama kullanması gerekir.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">**HubSpot**</mark>

Zoom İletişim Merkezi [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) Entegrasyonlar, Zoom iletişim merkezi ses kanalını doğrudan HubSpot platformuna getirerek temsilcilere akıcı ve sezgisel bir deneyim sunar.

Bu Entegrasyonlar ile temsilciler, müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini HubSpot içinde otomatik olarak senkronize ederek verimliliği artırmaya, işlem süresini azaltmaya ve çağrı sonrası işleri basitleştirmeye yardımcı olan birleşik bir arayüzden yararlanır; üstelik çabayı ve bağlam değişimini en aza indirir.

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

HubSpot Entegrasyonlar şu anda CTI Entegrasyonlar aracılığıyla yalnızca ses kanalını desteklemektedir. Diğer kişi kanallarını destekleyen temsilciler, desteklenen bir Cihaz veya uygulama kullanmalıdır.
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

The [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) işletmelerin Zoom ürünlerinin, Zoom İletişim Merkezi dâhil, işlevselliğini artırmak üzere tasarlanmış çeşitli uygulamalara, SDK’lara ve API’lere Access edebildiği bir merkezdir. Burada yöneticiler, özellikle Zoom İletişim Merkezi’ni destekleyen uygulamaları keşfedebilirken, geliştiriciler de SDK’lardan yararlanarak yeteneklerini kendi uygulamalarına entegre edebilir. Ayrıca API’ler, iş akışlarını otomatikleştirme, özel Çözümler oluşturma ve Zoom İletişim Merkezi’ni diğer temel platformlarla entegre etme esnekliği sunarak kişiselleştirilmiş ve verimli bir kullanıcı deneyimi sağlar.

#### <mark style="color:mavi;">**PCI Pal ile ödeme işleme**</mark>

Zoom iletişim merkezi, canlı çağrı ödeme işlemesini aracılığıyla destekler [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) bizim aracılığımızla [ISV programı](https://explore.zoom.us/en/isv/). Bu [Entegrasyonlar](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/), temsilciler hassas verilere maruz kalmadan ödemeleri gerçek zamanlı olarak güvenli bir şekilde kolaylaştırabilirken, müşteri verisi güvenliğini ve deneyimini öncelik olarak koruyabilir. Veri güvenliği ve beyanlar da dahil olmak üzere bu Entegrasyonlar hakkında daha fazla bilgi, Uygun olan [Zoom’un web sitesinde](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.