> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md). # Özellikler Aşağıdaki liste, Zoom İletişim Merkezi ile sunulan temel Özellikleri ana hatlarıyla belirtir ve kapsamlı olması amaçlanmamıştır. Ek Özellikler listeleri aşağıda [Tercihler](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) bölümü altında yer almaktadır. Organizasyonunuz için önemli olan bir Özellikler listede yer almıyorsa, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün. {% columns %} {% column %} * Adres Defteri / Kişi Listesi * Temsilci Bilgisayar Telefon Entegrasyonlar * Temsilci Durumları * Katılım/Kapsam Dışı * Neden Kodları * AI Companion * Yapay Zeka Uzman Yardımı * Varlık Kitaplığı * Sistem Varlıkları * Temsilci Varlıkları * Destek Varlık Türleri: * ses * E-posta * Görüntü * Komut Dosyası * Slaytlar * Metin * Video * Çağrı Günlükleri * Çağrı Kaydı * Anlık * Otomatik * Kampanya Yönetimi * Cobrowse * Tüketici Kimlik Doğrulama * Veri Gizliliği Denetimleri * Müşteri Tarafından Yönetilen Anahtar Desteği * Veri Maskeleme (Rol tabanlı) * Veri Gizleme * PII Redaksiyonu * Saklama Süresi * Depolama Konumu * Varsayılan Giden arayan kimliği * Varsayılan kısa mesaj Telefon Numarası * Sonuçlandırmalar * Tek Katmanlı * Çok Katmanlı * Kümeler {% endcolumn %} {% column %} * Akış Düzenleyici (Yönlendirme Tasarımları) * Bot * Girdi Topla * Koşul * Bağlayıcı * HTTP çağrı * Şuraya yönlendir: * Kuyruk * Akış * Ajan * Komut Dosyası * Medya Gönder * Değişkenleri Ayarla * Anket * Çok Kanallı Destek * E-posta * Mesajlaşma/Sohbet/kısa mesaj * Ses (Telefon) * Video * Çalışma Saatleri * Kapalı Saatler * Giden Arayıcılar * Zoom Kalite Yönetimi (Eklenti) * Gerçek Zamanlı transkripsiyon * Uzaktan Kontrol * Yönlendirme Profilleri * Temsilci Profilleri * Tüketici Profilleri * Hizmet Düzeyi Sözleşmesi Hedefleri * Beceri Tabanlı Yönlendirme * Yetkinlik Tabanlı * Metin Tabanlı * Süpervizör İzleme * Dinliyor * Fısıldanıyor * Anketler * Üçüncü Taraf Entegrasyonlar Desteği * Botlar * Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM) * Mesajlaşma Uygulamaları * Sesli Mesaj Gelen Kutusu * Bekleme Odası (Video Kanalı) * Duvar Panoları * Zoom İş Gücü Yönetimi (Eklenti) * Zoom Virtual Agent (Eklenti) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Dil Desteği Zoom İletişim Merkezi ve bazı eklentiler, Kampanyalar için birden fazla dili ve lehçeyi ve çeşitli Özellikler için dil çevirisini destekler. Şu anda Zoom İletişim Merkezi, çoğu ürün için beta kapsamında İngilizceyi ve 17 ek dili desteklemektedir; desteklenen diller şunlardır: {% columns %} {% column %} * Çince (Mandarin girişi; Basitleştirilmiş Çince çıktısı) * Danca * Felemenkçe * Fince * Fransızca * Almanca * Hintçe * İtalyanca {% endcolumn %} {% column %} * Japonca * Korece * Lehçe * Portekizce * Rusça * İspanyolca * İsveççe * Ukraynaca * Vietnamca {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Not** Yukarıdaki dil listesi, büyük ölçüde Zoom İletişim Merkezi platformu genelinde desteklenmektedir; ancak bazı Özellikler, listelenen tüm dilleri desteklemeyebilir. Zaman içinde, Kampanyalar ve diğer Özellikler için ek dillerin ve bölgesel lehçelerin Zoom İletişim Merkezi'ne eklenmesi beklenmektedir. Okuyucuların, şu konuda ek bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurmaları önerilir: [çok dilli destek](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\ \ İşletmeniz için önemli olan bir dili görmüyorsanız, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün. {% endhint %} ### Auto QM: AI Destekli Kalite Yönetimi **Auto QM** Zoom AI Companion kullanarak Zoom İletişim Merkezi içindeki müşteri etkileşimlerini otomatik olarak değerlendirir. Bu Özellikler, ses ve dijital kanallar genelinde ölçeklenebilir, AI odaklı Kalite Yönetimini (QM) mümkün kılar. Temel yetenekler: * Etkileşimleri AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri kullanarak otomatik olarak puanlayın * Özel değerlendirme formlarını AI analizine uygulayın * Manuel kalite güvence yükünü azaltın * Koçluk doğruluğunu ve verimliliğini artırın * Temsilciler, kuyruklar ve etkileşimler genelinde %100 kapsama Etkinleştir ![Pano içinde Auto QM performansına genel bakış](/files/a4f4e2445fb0df54439cb63ef75d2e8875034350) Hem [Süpervizör](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) ve [Temsilci Deneyimi belgelerini inceleyerek Auto QM hakkında daha fazla bilgi edinin](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.