> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md).
# Mimari
Zoom iletişim merkezi, güvenilirlik ve dayanıklılık için aktif-aktif bir mimariyle tasarlanmıştır.
Aşağıdaki bölümler, Zoom iletişim merkezi’nin mimarisine genel bir bakış sunar.
### Zoom iletişim merkezi veri merkezi SIP Bölgeleri
Aktif-aktif bir mimaride, dayanıklılık ve yedeklilik anahtardır. Ses kanalı ve telefon ihtiyaçlarını desteklemek için, her bir Zoom iletişim merkezi veri merkezi, bağımsız dayanıklılık ve sürdürülebilirlik için özel donanım ve hizmetlerle donatılmış, birbirine bağlı iki aynı SIP bölgesine sahiptir.
Normal operasyonlar sırasında, bir yük dengeleyici, bir veri merkezi içindeki her iki SIP bölgesi arasında çağrıları eşit şekilde dağıtır. Her SIP bölgesi içinde, çağrılar, çağrı Yönlendirme, kurulum ve sonlandırma gibi çeşitli işlevlerden sorumlu bir çağrı anahtarları kümesi arasında adil şekilde dağıtılır. Çağrı anahtarlarından sonra, çağrılar her bölge içindeki bir oturum Sınır Controller (SBC) bileşenine bağlanır; bu bileşen, çağrı nihai hedefine ulaşana kadar ya Zoom'un altta yatan sağlayıcı ağlarına ya da müşteri tarafından sağlanan taşıyıcıya (BYOC-P) PSTN Yönlendirme için bağlanır.
Bu çerçeve içinde, mimarinin her bir ayrılmaz parçası—yani SBC'ler, yük dengeleyiciler ve çağrı anahtarları—dayanıklılık için beklemede tutulan yedekli donanım ile desteklenir. Bir SIP bölgesinin hizmeti etkileyen bir Etkinlik yaşaması durumunda, bir çağrının Aktif medyası, sinyalleşmesi ve kayıt bilgisi kesintisiz hizmet için diğer bölgeye devredilecektir. Ayrıca, Zoom herhangi bir zamanda her SIP bölgesi içinde %50'den fazla kapasite kullanımını hedeflemediğinden, bir SIP bölgesinde hizmeti etkileyen bir Etkinlik olması durumunda, Standart operasyonlar yeniden başlayana kadar çağrılar karşı bölgeye sorunsuz şekilde devredilmelidir.
Aşağıdaki diyagram, bir SIP bölgesinin aktif-aktif mimari tasarımını yüksek seviyede göstermektedir:
Bir SIP Bölgesinin Aktif-Aktif Mimarisine Genel Bakış
### Büyük Ölçekte Zoom iletişim merkezi veri merkezleri
Fiziksel açıdan bakıldığında, Zoom'un veri merkezlerindeki varlığı; fiziksel güvenlik, yedekli güç ve soğutma sistemleri ve önde gelen taşıyıcıdan bağımsız internet servis sağlayıcılarına (ISP'ler) ve eşleme Ortaklar erişimi bulunan, yüksek güvenlikli ortak yerleşim tesislerinde Konum alır.
Teknolojik açıdan bakıldığında, Zoom’un veri merkezlerindeki varlığı; güvenilirliği artırmak ve tüm iletişim merkezi kanalları genelinde kesinti süresini en aza indirmek için tam yedeklilik ve birincil veri merkezinden ikincil veri merkezine hızlı yük devretme özellikleri dahil olmak üzere hata toleranslı mimariyle oluşturulmuştur.
Tam bir veri merkezi kesintisi veya hizmeti etkileyen bir Etkinlik gibi düşük olasılıklı bir durumda, Zoom iletişim merkezi medya, sinyalleşme ve kayıt bilgileri geçici olarak kaybolabilir ve beklemedeki ikincil veri merkezinde yakınsama gerektirebilir. Bu gibi durumlarda, ses kanalı oturumları ikincil veri merkezi ile yeniden kayıt olacak ve tüm gelen çağrıları Konum yedek taşıyıcısı üzerinden yönlendirecektir. Ardından, tüm yeni çağrılar, hizmet tamamen geri yüklenene kadar ikincil veri merkezi ve ilgili aktif-aktif bölgeleri üzerinden işlenecektir. Hizmet geri yüklendikten sonra, operasyonları uygun birincil veri merkezinde normale döndürmek için bir bakım penceresi kullanılacaktır.
Aşağıdaki görsel, Zoom’un veri merkezi yedeklilik tasarımını yüksek seviyede göstermektedir:
Zoom'un veri merkezi yedekliliğine genel bakış
Okuyucuların, Zoom’un [Durum](https://status.zoom.us/) ve [Çalışma Süresi](https://uptime.zoom.us/) sitelerine, hizmet kullanılabilirliği hakkında ek bilgi için başvurmaları önerilir.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.