> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md).
# Eklentiler
Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi’nin eklentilerine genel bakış sunar; bunlar arasında İş Gücü Yönetimi, Zoom Kalite Yönetimi, AI Expert Assist ve Zoom Virtual Agent yer alır.
### İş Gücü Yönetimi
İş Gücü Yönetimi, hem yöneticiler hem de temsilciler için tasarlanmış, Zoom İletişim Merkezi için dönüştürücü, yapay zekâ destekli bir eklentidir. İş Gücü Yönetimi ile yöneticiler, birden fazla kanalda gelecekteki kişi hacimlerini tahmin eden, dinamik veya sabit planlar oluşturan, gün içi temsilci yönetimine yardımcı olan ve vardiya değişimlerini kolaylaştıran araçlara erişim sağlar. Alternatif olarak, temsilciler atanmış kanallarını ve sorumluluklarını içeren yayınlanmış planlara erişebilir ve vardiya değişimi, izin ve plan değişikliği taleplerini kolayca gönderebilir. Başka bir deyişle, İş Gücü Yönetimi, iletişim merkezinizi planlamanıza ve günlük operasyonlarını yürütmenize yardımcı olan bir geliştirmedir.
İş Gücü Yönetimi ayrıca temsilci iş yüklerini tahmin eder ve gerçek zamanlı bir uyumluluk Panosu sağlayarak yöneticilerin plan uyumluluğunu zahmetsizce izlemesini mümkün kılar.
İş Gücü Yönetimi ile birlikte sunulan temel özellikler şunlardır:
{% columns %}
{% column %}
* Gerçek Zamanlı Uyumluluk Panosu
* Planlama Grupları
* Sabit Planlama
* Dinamik Planlama
* Vardiya Planlama
* Vardiya Teklifi
{% endcolumn %}
{% column %}
* Omnichannel Destek
* Etkileşim Tahminlemesi
* Gün İçi Plan Yönetimi
* Hizmet Düzeyi Sözleşmesi Hedefleri
* Temsilci Tarafından Başlatılan Plan Değişikliği Talepleri
* Ek Raporlama
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Zoom İş Gücü Yönetimi ve özelliklerinin sağlam bir açıklaması için, şu bölüme bakın [Zoom İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).
#### **Zoom İş Gücü Yönetimi, tüm Zoom iletişim merkezi kanalları için tahminlemeyi destekler**
Zoom İş Gücü Yönetimi şu anda ses, video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya vb.) ve e-posta kişi kanalları için tahminlemeyi desteklemektedir.
#### **Zoom İş Gücü Yönetimi şu anda Zoom’un ABD kümesinden global olarak ve Zoom’un Avrupa'ya özel kümesi içinde yerel olarak desteklenmektedir**
Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom’un Amerika Birleşik Devletleri merkezli kümesinde barındırılan tüm müşteriler için global olarak kullanılabilir. Zoom İş Gücü Yönetimi, ayrıca Zoom’un Avrupa merkezli kümesinde barındırılan müşteriler için Avrupa içinde yerel olarak da kullanılabilir. hesabınız için hangi kümenin geçerli olduğundan emin değilseniz, daha fazla bilgi için hesap ekibinizle görüşün.
### Zoom Kalite Yönetimi
Zoom Kalite Yönetimi, operasyonel ve temsilci performansını artırmak ve tüketici memnuniyetini iyileştirmek için özel olarak tasarlanmış bir iletişim merkezi eklenti çözümüdür. Zoom Kalite Yönetimi, bunu tüketici etkileşimlerini izleyen ve analiz eden, temsilci performansını değerlendiren, uygulanabilir içgörüler sunan ve iyileştirme alanlarını proaktif olarak belirleyen çeşitli yapay zeka destekli araçlar ve özellikler aracılığıyla gerçekleştirir.
Zoom Kalite Yönetimi ile sunulan temel özellikler şunlardır:
{% columns %}
{% column %}
* Etkileşim Dökümleri
* 18 dilde Döküm Çevirileri [Diller](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan İçgörüler
* Konuşma analiz
* Puan Kartları ve Değerlendirmeler
* Temsilci Özetleri
{% endcolumn %}
{% column %}
* Konular
* Göstergeler
* Paylaşılabilir Anlar
* Duygu Takibi
* Video ve Ses kanal Destek
* Ek Raporlama
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Zoom Quality Management ve özelliklerinin sağlam bir açıklaması için, şuna bakın: [Zoom Quality Management Açıklaması](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md).
#### **Zoom Quality Management, transkripsiyon analizi ile desteklenmektedir**
Temelinde Zoom Quality Management, iletişim merkezi etkileşimlerinin transkriptlerini analiz etmek ve iletişim merkezi ekiplerinin daha iyi tüketici deneyimleri sunmak için kullanabileceği içgörüler sağlamak amacıyla yapay zekâ (AI) algoritmalarını kullanır.
#### **Zoom Quality Management, ek ücret olmaksızın konuşma analizi içerir**
Bazı kalite yönetimi çözümleri konuşma analizi için ekstra ücret alırken, Zoom Quality Management, ücretli bir Zoom Quality Management lisansına sahip Zoom iletişim merkezi Müşteriler için bu özellikleri ek ücret olmaksızın içerir.
#### **Zoom Quality Management şu anda ses ve video iletişim kanallarını desteklemektedir**
Zoom Quality Management şu anda ses ve video iletişim kanallarıyla işlevselliği desteklemektedir. Zoom Quality Management, gelecekteki sürümlerde ek kanallar için desteği genişletmeyi planlamaktadır.
### Zoom AI Expert Assist
Zoom AI Expert Assist, temsilcilere Zoom AI Companion dışındaki ek yapay zekâ destekli araçlar sağlayan ve tüm iletişim kanallarında tüketicilerin sorunlarını gerçek zamanlı olarak verimli bir şekilde çözmelerine yardımcı olan bir Zoom iletişim merkezi eklentisidir.
AI Expert Assist ile şu anda Uygun olan temel özellikler şunları içerir:
* [Bilgi Erişimi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184): Konuşma dökümü ve belirlenen müşteri endişelerine dayanarak, temsilcilerden; sipariş numaraları veya hesap ayrıntıları gibi müşteri bilgilerine, Zoom Workplace uygulaması içinde doğrudan erişmeleri istenebilir; yeter ki Zoom iletişim merkezi bir üçüncü taraf sistemle entegre edilmiş olsun.
* [Bilgi Tabanı (KB) Erişimi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272): Bir müşterinin şikayeti, entegre bir bilgi tabanındaki bilgilerle eşleşirse, temsilciler müşterinin endişesini çözmede yardımcı olabilecek ilgili makaleleri otomatik olarak alır.
* [Sonraki En İyi Eylemler](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972): Soruna bağlı olarak, temsilciler müşteri etkileşimleri sırasında sonraki adımlara ilişkin gerçek zamanlı öneriler alabilir. Örneğin, bir müşteri geri ödeme istiyorsa, temsilciye geri ödeme sürecini başlatmaya yönelik bilgiler önerilebilir.
* [Önerilen dağıtımlar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_789782215531718928653448): Konuşmanın dökümüne dayanarak, Zoom AI Uzman Asistanı, etkileşim bağlamına göre temsilci için otomatik olarak bir dağıtım seçebilir; bu da çağrı sonrası işi hızlandırır ve önerilen seçimi kaydetmeden önce gözden geçirme ve düzenleme olanağı sunar.
* [Akıllı Notlar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_47750357516861718928663273): Temsilciler, müşteriyle etkileşimlerinin kısa ve doğru bir özetini otomatik olarak oluşturabilir; böylece manuel olarak not alma ihtiyacı ortadan kalkar.
* [Gerçek zamanlı dil çevirisi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565#h_63408008618221718928672460): Gelen mesajları bir temsilcinin tercih ettiği Dile ve giden mesajları tüketicinin tercih ettiği Dile otomatik olarak çevirin; 18'e kadar destek ile [diller](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support).
### Zoom Virtual Agent
Zoom Virtual Agent, web siteniz veya uygulama üzerinden tüketicileriniz, Ortaklar ve çalışanlarınızla etkileşime geçen, yapay zeka destekli, konuşma tabanlı bir sohbet robotudur. Konuşma odaklı, akıllı diyalog sayesinde Zoom Virtual Agent, self-servis çözümü sağlayan ve temsilci destekli kişi noktalarını azaltan süreçleri otomatikleştirebilir.
Şu anda Zoom Virtual Agent ile kullanılabilen temel özellikler şunları içerir:
{% columns %}
{% column %}
* Üçüncü Taraf Entegrasyonları
* Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
* E-Ticaret
* Müşteri Veri Platformları
* Bilgi Bankası Entegrasyonları
* Bilgi Bankası Sorgulamaları
* Niyet tabanlı eğitim
* Otomatik Niyet Keşfi
{% endcolumn %}
{% column %}
* Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Eğitim İfadeleri, Niyetler ve Akışlar
* Özelleştirilebilir Bot Akışları
* Temsilciye Devretme
* Özelleştirilebilir Estetik
* Özel Kampanyalar
* 18'i destekler [Diller](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
* Doğal Dil İşleme Konuşmaları
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Zoom Virtual Agent ve özelliklerinin sağlam bir açıklaması için, Zoom Virtual Agent Explainer'a bakın.
#### **Zoom Virtual Agent, sorunları anlamak ve çözmek için doğal dil işleme ve makine öğrenimi tekniklerinin bir kombinasyonunu kullanır**
Zoom Virtual Agent'ın yerel yapay zeka yetenekleri—yani doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) teknikleri—onun, kullanıcılarla günlük konuşmalarda kullanmayı bekledikleri sade dilde iletişim kurmasını sağlar.
#### Zoom Virtual Agent, dinamik bilgi ve sohbet becerileri sunar ve gerektiğinde karmaşık istekleri canlı bir temsilciye aktarabilir
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi ve bir bilgi tabanı ile entegre edildiğinde, Zoom Virtual Agent kullanıcı sorgularına kesin ve kişiye özel yanıtlar sağlayabilir ve her bir son kullanıcının benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için konuşma akışını dinamik olarak ayarlayabilir. Bir sorunu çözemediği durumlarda, Zoom Virtual Agent etkileşimi daha fazla yardım için sorunsuz bir şekilde bir Destek kanalına veya temsilciye aktaracak şekilde donatılmıştır.
#### **Zoom Virtual Agent, tüketiciler, ortaklar veya çalışanlar gibi farklı kitlelerden gelen istekleri ele almak için birden fazla sohbet botunu destekler**
Zoom Virtual Agent, her biri belirli kitlelere ve paydaşlara hitap edecek şekilde uyarlanmış birden fazla sohbet botu için Destek sunar. Bu ayrı sohbet botları, kendi ayrı Akışları ile tasarlanabilir; böylece ilgili hedef grupları tarafından başlatılan konuşmaları etkili bir şekilde yönetebilirler.
Örneğin, bir sohbet botu teknik Destek, geri ödemeler veya değişimler vb. ile ilgili sorunlarda dış tüketicilere Destek vermek üzere tasarlanabilir. Ayrıca, ikinci bir sohbet botu iç çalışanlara Destek verebilir ve genellikle bir BT Yardım Masası veya İK ortağı tarafından ele alınan yaygın istekleri otomatikleştirebilir.
#### **Sohbet botları, tanımlanmış kullanıcı bilgilerine dayalı kişiselleştirilmiş konuşma akışları sunabilir**
Chatbotlar, gelişmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak için belirlenen kullanıcı bilgilerine dayalı kişiselleştirilmiş konuşma akışları sunabilir.
Örneğin, kimliği doğrulanmış bir kullanıcının hesabı VIP olarak işaretlenmişse, chatbot onu Müşteri Desteği'ne daha hızlı yönlendirebilir ve VIP olmayan kullanıcıların izlemesi gereken alternatif akışları veya prosedürleri atlayabilir.
#### **Zoom Virtual Agent, hesap genelinde bir eklentidir ve tek tek kullanıcılar için bir lisans gerektirmez**
Diğer Zoom iletişim merkezi eklentilerinin aksine, Zoom Virtual Agent hizmet için hesap genelinde bir lisanstır ve herhangi bir lisansın temsilcilere atanmasını gerektirmez.
#### **Zoom Virtual Agent, Zoom’un ABD kümesinden küresel olarak mevcuttur ve ayrıca Zoom’un Avrupa’ya özgü kümesi içinde yerel olarak mevcuttur**
Zoom Virtual Agent, Zoom’un Amerika Birleşik Devletleri tabanlı kümesinde barındırılan tüm Zoom Müşterileri için küresel olarak mevcuttur. Zoom Virtual Agent, Zoom’un Avrupa tabanlı kümesinde barındırılan Müşteriler için Avrupa içinde yerel olarak da mevcuttur. Hangi kümenin hesabınız için geçerli olduğundan emin değilseniz, daha fazla bilgi için hesap ekibinizle görüşün.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.