> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md).
# Genel Bakış
Zoom İletişim Merkezi, her boyuttaki işletmelerin müşteri etkileşimi ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış Zoom’un bulut tabanlı çözümüdür. Ayarlar, politikalar ve Akışları yönetmek için sezgisel, web tabanlı bir yönetici arayüzü ve geleneksel, yerinde telefon sistemlerinin yerini alan bulut tabanlı bir mimari sunan Zoom İletişim Merkezi, müşteri etkileşimlerini basitleştirir.
Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi’nin hizmetleri, mimarisi, tasarımı, ağ gereksinimleri, güvenlik standartları, desteklenen cihazları, özellikleri, lisansları ve daha fazlasına genel bir bakış sunar. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom iletişim merkezi’nin temel tasarım öğeleri ve işlevselliği hakkında üst düzey bir anlayış kazanmanız beklenir.
### Zoom İletişim Merkezi, Kurumsal Düzeyde, Çok Kanallı Bir İletişim Merkezi Çözümüdür
Zoom iletişim merkezi, Zoom’un Birleşik İletişim platformuyla entegre olan, kurumsal düzeyde, çok kanallı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri deneyimlerini iyileştirmek üzere tasarlanan Zoom iletişim merkezi, video, ses (telefon), e-posta ve mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya ve web sohbeti) dâhil olmak üzere güçlü bir kanal yelpazesi genelinde hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir. Kullanıcı dostu arayüzü ve gelişmiş analiz ile Zoom iletişim merkezi, ekiplerin müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmesini, iş akışlarını sadeleştirmesini ve Organizasyon genelinde iş birliğini artırmasını sağlar.
### Zoom İletişim Merkezi, yerel ses hizmetini içerir ve ayrıca Kendi Operatörünüzü Getirin tesis eşleştirme (BYOC-P) hizmet modelini destekler
Zoom İletişim Merkezi iki hizmet modelini destekler: Zoom’un altyapısını kullanan Zoom İletişim Merkezi’nin yerel hizmeti ve bir işletmenin şirket içi SBC’sini (oturum sınır denetleyicisi) Zoom İletişim Merkezi’nin altyapısının bazı bölümleriyle birlikte kullanan Kendi Operatörünüzü Getirin Tesisler-Arası Eşleştirme (BYOC-P) modeli. Bu hizmetlerin ayrıntıları aşağıdaki bölümlerde açıklanmıştır.
#### Yerel Hizmet
Zoom İletişim Merkezi’nin yerel hizmeti, tüketiciler (yani işletmenizin Müşteriler) ve temsilciler (yani çalışanlarınız) arasındaki etkileşim Yönlendirme, işleme ve bağlantılar için Zoom’un bulut mimarisini kullanır; bu da dört farklı kanal üzerinden gerçekleşir: ses (telefon), video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya) ve e-posta. Bu kanalların bileşenleri aşağıda verilmiştir.
Bu **ses kanalı** Zoom iletişim merkezi ortamında sesli arama özellikleri sağlar. Aramalar, tüketicileri temsilcilere Kamusal telefon şebekesi (PSTN) üzerinden veya desteklendiğinde doğrudan internet üzerinden Bağlanıyor olan Zoom’un bulut mimarisi aracılığıyla yönlendirilir. Bu hizmet, aramaların bulutta güvenli bir şekilde yönetilmesiyle yüksek kaliteli ses iletişimi sağlamaya yardımcı olur ve işletmelerin tesis içi telefon ekipmanlarına veya sistemlerine güvenme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bunun yerine, temsilcilerin arama yapmaya veya almaya başlamak için yalnızca çalışan bir internet bağlantısına, desteklenen bir Zoom iletişim merkezi istemcisine veya arayüzüne ve desteklenen bir lisansa ihtiyacı vardır.\
\
Bu **video kanal** tüketicilerin Destek temsilcileriyle yüz yüze bağlantı kurmasına olanak tanır ve daha kişisel ve etkileyici bir deneyimi teşvik eder. Tüketiciler, video etkileşimlerine Zoom Workplace uygulama aracılığıyla veya bir işletmenin web sitesine ya da iOS/Android uygulama içine yerleştirilmiş bir Yazılım Geliştirme Kiti (SDK) üzerinden erişebilir. Bu esneklik, tüketicilerin şirketin web ortamından Ayrılmasını gerektirmeden kesintisiz video desteği sağlar ve erişilebilirliği ve kullanım kolaylığını artıran entegre bir destek deneyimi oluşturur.
Bu **mesajlaşma kanal** kısa mesaj ve WhatsApp ile Meta'nın Messenger'ı dahil olmak üzere popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden metin tabanlı iletişim sağlar. Zoom İletişim Merkezi, yaygın olarak kullanılan bu platformları destekleyerek tüketicilerin hâlihazırda kullanırken rahat oldukları uygulamaları kullanarak ulaşabilmesine yardımcı olur. Bu kanallar üzerinden gönderilen mesajlar doğrudan Zoom İletişim Merkezi içinde işlenir; böylece müşteri hizmetleri süreçleri kolaylaştırılırken müşteri etkileşimine yönelik çok yönlü, çok uygulamalı bir yaklaşım sunulur.
Bu **e-posta kanal** işletmelerin tüketici sorularını ve iletişimlerini e-posta aracılığıyla (Google veya Office 365 üzerinden) yönetmesine olanak tanır ve eşzamansız etkileşimleri yönetmek için yapılandırılmış ve verimli bir yol sunar. Tüketiciler, belirlenmiş bir e-posta adresi üzerinden soru, geri bildirim veya hizmet talepleri gönderebilir ve bunlar daha sonra önceden tanımlanmış ölçütlere göre uygun temsilciye veya ekibe yönlendirilir.
Bu kanallar birlikte, çeşitli tüketici tercihlerini karşılayan ve birden fazla iletişim yöntemi genelinde etkileşimi artıran esnek ve birleşik bir hizmet deneyimini destekler.
#### Zoom İletişim Merkezi Yerel Ağ Tasarımı
{% hint style="info" %}
**Not**
Zoom İletişim Merkezi uç noktaları **her zaman** Veri merkezlerindeki Zoom’un varlığına Giden bağlantıyı başlatın. Bağlantı noktası bağlantısı ve kapsamı hakkında sorularınız varsa, daha fazla bilgi için Zoom teknik hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}
#### **Kendi Operatörünüzü Getirin—Tesis İçi Peering**
Zoom İletişim Merkezi’nin yerel hizmetine bir alternatif olarak, Zoom ses ve kısa mesaj kanalları için Kendi Operatörünüzü Getirin Premises-Peering (BYOC-P) modelini sunar. Bu modelle işletmeler, bir SBC’yi Zoom İletişim Merkezi’ne bağlayabilir ve PSTN hizmetleri için ayrıca sözleşmeli bir telefon operatöründen yararlanabilir. Bu modelde, Zoom telefon dışı unsurların sağlayıcısıdır.
Bu kurulum sayesinde kuruluşlar, yerleşik telefon taşıyıcıları üzerinden çağrıları ve mesajları Yönlendirme edebilirken, yine de Zoom iletişim merkezi’nin gelişmiş bulut tabanlı özelliklerine—örneğin gelişmiş Yönlendirme, çağrı işleme, Akışlar, Kuyruklar ve Kampanya yönetimi—erişebilir.*ve* seçtikleri taşıyıcı üzerinden PSTN bağlantıları üzerindeki kontrolü sürdürmek. Taşıyıcı etkileşimleri harici olarak yönetildiğinden, kuruluşlar telefon sistemlerinin sorunlarını gidermek ve bunları desteklemekten sorumludur; çünkü Zoom’un taşıyıcının ağı ve operasyonları üzerinde sınırlı görünürlüğü vardır.
#### Zoom iletişim merkezi ve BYOC-P Ağ Tasarımı
{% hint style="info" %}
**Not**
Zoom İletişim Merkezi uç noktaları **her zaman** Veri merkezlerindeki Zoom’un varlığına Giden bağlantıyı başlatın. Bağlantı noktası bağlantısı ve kapsamı hakkında sorularınız varsa, daha fazla bilgi için Zoom teknik hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Uyarı**
Zoom İletişim Merkezi yalnızca E.164 Yönlendirmeyi destekler. Temsilciler yalnızca BYOC bağlantısından E.164 biçimindeki numaraları arayarak davet edebilir.
{% endhint %}
### Desteklenen Cihazlar
Zoom iletişim merkezi aşağıdaki platformlarda yerel olarak desteklenir:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS masaüstü uygulama
* Zoom Workplace Windows masaüstü uygulaması
* [Desteklenen CTI Etkin CRM entegrasyonları](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI Uygulaması ve Eklentisi
* Zoom [Web Uygulaması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) Google Chrome için
* [Desteklenen Kiosk Cihazları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Bu belgenin yayınlanma tarihine kadar, Zoom iletişim merkezi şu anda IP telefonu uyumluluğunu desteklememektedir. Bu Özellikler İşletmeniz için önemliyse, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle iletişime geçin.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
