# Genel Bakış
Zoom iletişim merkezi, her ölçekteki işletmelerin müşteri etkileşimi ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış, Zoom’un bulut tabanlı çözümüdür. Ayarlar, ilkeler ve Akışları yönetmek için sezgisel, web tabanlı bir yönetici arayüzünün yanı sıra geleneksel şirket içi telefon sistemlerinin yerini alan bulut tabanlı bir mimari sunan Zoom iletişim merkezi, müşteri etkileşimlerini basitleştirir.
Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi hizmetleri, mimarisi, tasarımı, ağ gereksinimleri, güvenlik standartları, desteklenen cihazlar, özellikler, lisanslar ve daha fazlasına genel bir bakış sunar. Bu bölümü okuduktan sonra, Zoom iletişim merkezi’nin temel tasarım unsurları ve işlevselliği hakkında üst düzey bir anlayış kazanmanız beklenir.
### Zoom iletişim merkezi, Kurumsal Düzeyde, Çok Kanallı Bir İletişim Merkezi Çözümüdür
Zoom iletişim merkezi, Zoom’un Birleşik İletişim platform ile entegre olan kurumsal düzeyde, çok kanallı bir iletişim merkezi çözümüdür. Müşteri deneyimlerini geliştirmek üzere tasarlanan Zoom iletişim merkezi; video, ses (telefon), e-posta ve mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya ve web sohbet) dahil olmak üzere güçlü bir kanal paketi genelinde hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir. kullanıcı dostu arayüzü ve gelişmiş analiz özellikleriyle Zoom iletişim merkezi, ekiplerin müşteri etkileşimlerini verimli şekilde yönetmesine, iş akışlarını kolaylaştırmasına ve Organizasyon genelinde iş birliğini geliştirmesine olanak tanır.
### Zoom iletişim merkezi, Yerel Ses Hizmetini İçerir ve Ayrıca Kendi Operatörünüzü Getirin Tesis Eşleştirme (BYOC-P) Hizmet Modelini Destekler
Zoom iletişim merkezi iki hizmet modelini destekler: Zoom iletişim merkezi’nin, Zoom altyapısını kullanan yerel hizmeti ve bir işletmenin Zoom iletişim merkezi altyapısının bazı bölümleriyle birlikte şirket içi SBC’sini (oturum sınır Controller) kullanan Kendi Operatörünüzü Getirin Tesis Eşleştirme (BYOC-P) modeli. Bu hizmetlerin ayrıntıları aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır.
#### Yerel Hizmet
Zoom iletişim merkezi’nin yerel hizmeti, tüketiciler (yani işletmenizin müşterileri) ile temsilciler (yani çalışanlarınız) arasındaki etkileşim Yönlendirme, işleme ve bağlantılar için Zoom’un bulut mimarisini dört ayrı kanal genelinde kullanır: ses (telefon), video, mesajlaşma (kısa mesaj, sosyal medya) ve e-posta. Bu kanalların bileşenleri aşağıda sunulmuştur.
Bu **ses kanal** Zoom iletişim merkezi ortamında sesli arama yetenekleri sağlar. Aramalar, Zoom’un bulut mimarisi üzerinden yönlendirilir ve desteklendiğinde tüketicileri kamusal telefon şebekesi (PSTN) aracılığıyla veya doğrudan internet üzerinden temsilcilere Bağlanıyor. Bu hizmet, aramaların bulutta güvenli biçimde yönetilmesiyle yüksek kaliteli ses iletişimini sağlamaya yardımcı olur ve işletmelerin şirket içi telefon ekipmanına veya sistemlerine güvenme ihtiyacını ortadan kaldırır. Bunun yerine, temsilcilerin arama yapmaya veya almaya başlaması için yalnızca çalışan bir internet bağlantısına, desteklenen bir Zoom iletişim merkezi istemcisine veya arayüzüne ve desteklenen bir lisansa ihtiyacı vardır.\
\
Bu **video kanal** tüketicilerin destek temsilcileriyle yüz yüze bağlantı kurmasına olanak tanır ve daha kişisel ve etkileşimli bir deneyimi teşvik eder. Tüketiciler, video etkileşimlerine Zoom Workplace uygulama aracılığıyla veya bir işletmenin web sitesine ya da iOS/Android uygulama içine gömülü bir Yazılım Geliştirme Kiti (SDK) üzerinden erişebilir. Bu esneklik, tüketicilerin şirketin web ortamından ayrılmasını gerektirmeden kesintisiz video desteği sağlar ve erişilebilirliği ile kolaylığı artıran entegre bir destek deneyimi oluşturur.
Bu **mesajlaşma kanal** kısa mesaj ve WhatsApp ile Meta'nın Messenger'ı dahil olmak üzere popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden metin tabanlı iletişim kurulmasını sağlar. Yaygın olarak kullanılan bu platformları destekleyerek, Zoom iletişim merkezi tüketicilerin zaten kullanırken rahat oldukları uygulamalar üzerinden ulaşabilmesine yardımcı olur. Bu kanallar aracılığıyla gönderilen mesajlar doğrudan Zoom iletişim merkezi içinde işlenir; bu da müşteri hizmetleri süreçlerini kolaylaştırırken müşteri etkileşimine çok uygulamalı ve çok yönlü bir yaklaşım sunar.
Bu **e-posta kanal** işletmelerin tüketici sorularını ve iletişimlerini e-posta yoluyla (Google veya Office 365 üzerinden) ele almasına olanak tanır ve eşzamansız etkileşimleri yönetmek için yapılandırılmış ve verimli bir yol sunar. Tüketiciler, belirlenmiş bir e-posta adresi adresine soru, geri bildirim veya hizmet talebi gönderebilir; bunlar daha sonra önceden tanımlanmış ölçütlere göre uygun temsilciye veya ekibe yönlendirilir.
Bu kanallar birlikte, çeşitli tüketici tercihlerini karşılayan ve birden fazla iletişim yöntemi genelinde etkileşimi artıran esnek ve birleşik bir hizmet deneyimini destekler.
#### Zoom iletişim merkezi Yerel Ağ Tasarımı
{% hint style="info" %}
**Not**
Zoom iletişim merkezi uç noktaları **her zaman** veri merkezlerindeki Zoom varlığına Giden bağlantı kurmayı başlatın. Bağlantı noktası bağlantısı ve kapsamı hakkında sorularınız varsa, daha fazla bilgi için Zoom teknik hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}
#### **Kendi Operatörünüzü Getirin—Tesis İçi Eşleme**
Zoom İletişim Merkezi’nin yerel hizmetine alternatif olarak Zoom, ses ve kısa mesaj kanalları için Kendi Operatörünüzü Getirin Tesis İçi Eşleme (BYOC-P) modelini sunar. Bu modelle işletmeler, bir SBC’yi Zoom İletişim Merkezi’ne bağlayabilir ve PSTN hizmetleri için ayrıca sözleşme yapılmış bir telefon operatöründen yararlanabilir. Bu modelde Zoom, telefon dışı unsurların sağlayıcısıdır.
Bu kurulum sayesinde kuruluşlar, Zoom İletişim Merkezi’nin gelişmiş Yönlendirme, çağrı işleme, Akışlar, Kuyruklar ve Kampanya yönetimi gibi güçlü bulut tabanlı özelliklerine erişirken, çağrıları ve mesajları yerleşik telefon operatörleri üzerinden yönlendirebilir—*ve* PSTN bağlantıları üzerinde seçtikleri operatör aracılığıyla kontrolü sürdürürler. Operatör etkileşimleri harici olarak yönetildiğinden, kuruluşlar telefon sistemlerinin sorun gidermesinden ve desteklenmesinden sorumludur; çünkü Zoom’un operatörün ağı ve operasyonları üzerinde görünürlüğü sınırlıdır.
#### Zoom İletişim Merkezi ve BYOC-P Ağ Tasarımı
{% hint style="info" %}
**Not**
Zoom iletişim merkezi uç noktaları **her zaman** veri merkezlerindeki Zoom varlığına Giden bağlantı kurmayı başlatın. Bağlantı noktası bağlantısı ve kapsamı hakkında sorularınız varsa, daha fazla bilgi için Zoom teknik hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}
{% hint style="danger" %}
**Uyarı**
Zoom İletişim Merkezi yalnızca E.164 Yönlendirme’yi destekler. Temsilciler, BYOC bağlantısı üzerinden yalnızca E.164 biçimindeki numaraları arayarak davet edebilir.
{% endhint %}
### Desteklenen Cihazlar
Zoom İletişim Merkezi aşağıdaki platformlarda yerel olarak desteklenir:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Workplace macOS masaüstü uygulaması
* Zoom Workplace Windows masaüstü uygulaması
* [Desteklenen CTI etkin CRM entegrasyonları](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md#cti-enabled-crm-integrations)
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Workplace VDI Uygulaması ve Eklentisi
* Zoom [Web Uygulaması](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062958) Google Chrome için
* [Desteklenen Kiosk Aygıtları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058645)
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla, Zoom İletişim Merkezi şu anda IP telefon uyumluluğunu desteklememektedir. Bu Özellikler İşletmeniz için önemliyse, daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle konuşun.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
