> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md).

# Zoom Virtual Agent Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Virtual Agent ile kullanılabilen farklı raporları ve verileri özetlemektedir.

### Sohbet Botu Performans Raporu

Sohbet Botu Performans Raporu, denetçilere ve yöneticilere, bir hesap içindeki Zoom Virtual Agent etkinliği ve performansına ilişkin kapsamlı bir görsel genel bakış sunar; buna geliştirme alanlarına yönelik temel içgörüler ve sohbet botu performansını optimize edebilecek uygulanabilir iyileştirmeler dahildir. Rapor içinde denetçiler, self-servis oranları (SSR'ler), etkileşim sayıları ve ortalama yanıt süresi gibi metriklerin yanı sıra, Bot Akışı etkinliğinin tüketici sorunlarını çözmedeki başarısına ilişkin içgörüleri de görebilir; bu da sonuç olarak Destek iletişimlerinde azalmaya katkıda bulunur

Bu rapor, aşağıdaki bölümlerde ele alınan birden fazla kategoriye ayrılmıştır. Daha fazla bilgi için, şu konu hakkında Zoom’un Destek Merkezi kaynaklarına bakın: [Sohbet Botu Performans Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:mavi;">**Genel Bakış sekmesi**</mark>

Sohbet Botu Genel Bakış Raporu, temel sohbet botu performans göstergelerine ilişkin veri ve grafikler sağlar. İçeride, rapor özelleştirilebilir zaman aralıkları içerir ve verileri bota, Kampanyaya ve sonuca göre filtreleyebilir.

Genel Bakış Raporu ile aşağıdaki bilgiler kullanılabilir:

{% columns %}
{% column %}

* Self-servis Oranı
* Etkileşimler
* Self-servisle Sonuçlanan Etkileşimler
* Etkileşim Sonuçları
* Etkileşim Sonucu Eğilimleri
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Destek Kanalı Dağılımı
* Destek Kanalı Eğilimleri
* Kampanya Kullanım Dağılımı
* Kampanya Kullanım Eğilimleri
* Bot Akışı İçgörüleri
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Genel Bakış Ayrıntı sekmesi**</mark>

Genel Bakış Raporuna ek olarak, **Ayrıntı** raporun sekmesi, sohbet botu konuşmalarına ek içgörü sağlar. Ayrıntı Raporu ile aşağıdaki bilgiler kullanılabilir:

{% columns %}
{% column %}

* Etkileşim Kimliği
* Etkileşim Sohbet Geçmişi
* Başlangıç Saati
* Kullanılan Bot
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Kullanılan Bot Akışları
* Sonuç
* Eşleşen Amaç(lar)
* Gösterilen Yanıtlar
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Bot Akışı sekmesi**</mark>

Bu **Bot Akışı** sekmesi, bir sohbet botunun son kullanıcılarla olan etkinliğini gösterebilecek çeşitli sohbet botu metriklerini ölçer. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Bot Akışı Sonuçları
* Bot Akışı Sonuç Eğilimleri
* Bot Akışı Ortalama Süresi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Akışı Performansı
* Bot Akışı İçgörüleri
* Maliyet Tasarrufu Eğilimi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Bu bilgiler kullanılarak bir yönetici veya yetkili kullanıcı, bir sohbet botunun düşük performans gösteren unsurlarını belirleyebilir ve gereksiz Destek aktarımını azaltmak ve konuşma süresini kısaltmak için Bot Akışını veya temel mantığı iyileştirebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Amaçlar sekmesi**</mark>

Bu **Amaçlar** sekmesi, sohbet botunun performansı ve kullanıcı sorgularını etkili şekilde anlama ve yanıtlama becerisi hakkında değerli içgörüler sağlar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

* Eşleşen Amaç Dağılımı
* Amaç Dağılımı
* Amaç Eğilimi

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Bilgi Bankası sekmesi**</mark>

Bu **Bilgi Bankası** sekmesi, sohbet botu içindeki bilgi bankası makalesi performansına ilişkin içgörü sağlar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Makale Kullanımı
* Makale Kullanım Eğilimleri
* Makale Performansı
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Makale Performans Eğilimleri
* Makale self-servis oranı (SSR)
* Her makale için toplam görüntülenme sayısı
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Sorgu İçgörüleri sekmesi**</mark>

Bu **Sorgu İçgörüleri** sekmesi, tüketicilerin sohbet botuna Girdiği sorgular hakkında değerli içgörüler sağlar. Raporlanan bilgiler şunları içerir:

* Sorgu Eşleştirme
* Sorgu Eğilimi
* Sorgu İşleme

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tüketici Etkileşim Anketleri Raporu

Tüketici Etkileşim Anketi ile denetçiler ve hesap yöneticileri, tüketicilerden gelen anketlerin sonuçlarını, ilgili etkileşim kimlikleri ve verilen zaman aralığı için puanların toplu genel görünümü dahil olmak üzere inceleyebilir.

### Geçmiş Veri İndirme Raporu

Zoom Virtual Agent’ın Geçmiş Veri İndirme raporu ile yöneticiler, ek analiz için son iki yıla kadar olan sorgu veya etkileşim verilerini indirebilir. Veriler Kampanya bazında dışa aktarılır, ancak istenirse aynı anda tüm Kampanyaları içerebilir. Ayrıca veriler CSV, JSON veya XML biçiminde dışa aktarılabilir.

Dışa aktarılabilir etkileşim verileri şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Etkileşim Kimliği
* Bot Akışları
* Amaç grubu
* Bilgi bankası
* Süre
* Etkileşim Sonucu
* döküm URL'si
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot
* Amaç
* Makale
* Başlangıç saati
* Kampanya
* Dil
* Seçilen Destek Seçeneği
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dışa aktarılabilir sorgu verileri şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Sorgu
* Sorgu türü
* Tarih
* Eşleşme türü
* Eşleşme
* Bilgi bankası
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Güven puanı
* Güven eşiği
* Etkileşim Kimliği
* Etkileşim sonucu
* Bot
* Dil
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Abonelikler

Bu **Abonelikler** bölümü, denetçilerin Kampanya sonuçları için haftalık olarak yinelenen raporlara otomatik olarak abone olmasına olanak tanır. Rapor içinde, bir hesap yöneticisi veya denetçi, bir Kampanyanın önceki haftaya ait, abonenin tercihine bağlı olarak Cumartesi veya Pazar günü sona eren performans özetini görüntüleyebilir.

Haftalık Öne Çıkanlar E-posta Raporunda sağlanan içerik şunları içerir:

* Temel Metrikler
  * Self-Servis Oranı
  * Etkileşim Sayısı
  * Self-servisle Sonuçlanan Etkileşim Sayısı
* Amaç Eğilimleri
* En Popüler Bot Akışları (geçen hafta en çok kullanılan)
* En Popüler Makaleler (geçen hafta en çok kullanılan)

Kullanıcılar, ek içgörü ve bilgi için e-postadan her metriğe tıklayarak web portalında ek ayrıntıları görüntüleyebilir.

Şu konu hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi kaynaklarına bakın: [Zoom Virtual Agent raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Aylık Kullanım Raporu

Aylık Kullanım Raporu, mevcut abonelik ayı için sohbet botu etkileşim hacminin bir anlık görüntüsünün yanı sıra öngörülen aşım maliyetlerini sağlar. Rapor içinde, bir hesap yöneticisi aşağıdaki bilgileri görüntüleyebilir:

{% columns %}
{% column %}

* Mevcut Plan Etkileşim Kotası
* Cari ay etkileşimleri
* Ay İçin Öngörülen Etkileşimler
* Ay İçin Gerçek Aşım
* Ay İçin Öngörülen Aşım
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Öngörülen Aşım Maliyeti
* Geçmiş Etkinlik
* Geçmiş Tüketim
* Zaman İçinde Plan Değişiklikleri
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.