> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md).

# Zoom Kalite Yönetimi Raporları

Aşağıdaki bölümler, Zoom Quality Management ile Uygun olan farklı raporları ve verileri ana hatlarıyla açıklar.

{% hint style="info" %}
**Not**

Şu konu hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi kaynaklarına bakın: [Zoom Quality Management raporlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).
{% endhint %}

### Gösterge Bahsetmeleri Raporu

Hesap yöneticileri ve süpervizörler, Gösterge Bahsetmeleri Raporu aracılığıyla Gösterge sıklığı hakkında içgörü kazanabilir. Bu dinamik rapor, yapılandırılmış Göstergeleri, ifadeleri veya anahtar kelimeleri içeren etkileşimlerin sıklığını ve yüzdesini görüntüler ve zaman içindeki eğilimleri görüntülemek için kullanılabilir. Bu, süpervizörlerin etkileşimleri proaktif olarak izlemesine ve aşağıdaki görselde görüldüğü gibi manuel arama yapmadan sorunları ve eğilimleri hızlıca belirlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeYedJpDXG81itBhjw-8Duj6iPDS2JPK_Z62PkAXaYLElf8mEvl2chI-PA1LFRIhBBmj1CiQE_T8LSdw43fROMlBuaJiOW9AHcD_20I-zng-k_IktJ7E0tmKO4TgGBRdGxR9W55?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir Göstergenin analiz bölümüne indikten sonra, aynı bilginin farklı perspektifleri için çizgi veya baloncuk görünümünde ek bilgiler görülebilir. Örneğin, aşağıdaki görsel Churn risk Göstergesi için ek bilgileri göstermektedir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeT9zi2W7SoaosNmy_OXYxcdGSUixT0sc0xe_fbyFcT937aHBmN77LW5j3dLuqOTyShJtkiWVdBd6qRk-GmIJrJ0fgJWTRD7gLDy2yb8H98Mu0Fzx0iVL8OSm3X9PfnJwxF2K8K?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Buradan, süpervizörler Göstergeden daha ayrıntılı analiz yaparak, Göstergenin bahsedildiği döküm içindeki belirli konuşmaları ve anları görebilir. Buna, verileri hesap veya kullanıcıya göre filtreleme ve bağlam için döküm parçacıklarını görmek üzere belirli anahtar kelimelere inme yeteneği dahildir. Örneğin, aşağıdaki görsel, Churn risk Göstergesinin bir parçası olarak yapılandırılmış olan İptal anahtar kelimesinin bahsedilmelerini göstermektedir.

### Konuşmacı Metrikleri Raporu

Konuşmacı Metrikleri Raporu, süpervizörlerin bireysel bir temsilcinin zaman içindeki performansına genel bir bakış görmesine yardımcı olur. Bu, süpervizörlerin koçluk ve geri bildirim sonucunda meydana gelen değişiklikler dahil olmak üzere temsilci performansını izlemesine ve bir temsilcinin konuşma olaylarını, konuşma hızını, konuşma-dinleme oranını veya diğer Temsilci Özeti metriklerini azaltıp azaltmadığı (veya artırıp artırmadığı) gibi zaman içindeki eğilimleri belirlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMZuZMEEothiuPrdy4JS69Q4NFQMNFQTEwCDuBpDT-ISJ7Jzhl5iQFc86fYRA1PdbgFIFdHj81kB_jZgvAR-SXiPspjKPDvOituTa6QA95CMKOLM-NYJXJE3T6YUE8r66wZrSp?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf24Gjw8uXXhvg8IltGfayv7_UZrnJxbc3y3p_z9ACg3VU7sM-ApYoVSsVw5LMEdMAmVFcxB9I8pLNKb6WzhOPrINQSpRBhiyWlGqKHHIavW54U2u6aWGxpezIlWv7Qj4yhmVLx0w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirme Puanları Raporu

Değerlendirme Puanları Raporu, süpervizörlere belirli bir zaman aralığındaki temsilci değerlendirmelerinin bir özetini sunar. Bu rapor, süpervizörlerin hem en yüksek hem de en düşük performans gösteren temsilcileri belirlemesine ve ekip veya belirli temsilci değerlendirme puanlarını zaman içinde izlemesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuH9ZRAZmJzlY_9p9r-XuqOZfG7VgbHZKX6CwRX8C8B2wagHwtEu8VsLE-OFIq9zR9JHa2Cj2724-aHNQjoQAFFoqnZP5o_jQ7NRNHLEEVkJZZUzboSg8Ly39j2Uc4S-9VpUqh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Soruya Göre Yanıt Dağılımı Raporu

Soruya Göre Yanıt Dağılımı Raporu, süpervizörlere belirli bir puan kartının belirli bir zaman dilimindeki puanlarının görsel bir temsilini sunar. Pasta veya çubuk grafik biçiminde Uygun olan verilerle bu rapor, bir puan kartındaki her bir belirli soru için bir temsilcinin veya Organizasyonun ortalama puanlarını belirlemeye yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRMyR7nKBhh6Tcc0_nYQseNNcxT-MF28VfsE6gVhfGRlbc2BE4FFCAsJk9ohlqFB_MhAEetYL_Y7rT1O3LhGdvghbgXEnyiKK2Z0jo8Y32AYbO6rUWrPsHzJYU2Jffshmikx5tdA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu

Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu, süpervizörlerin tanımlanan aralıktaki ortalama değerlendirme puanı ve değerlendirme tarihleri dahil olmak üzere, belirli temsilci değerlendirme puanlarını zaman içinde bulmasına ve tanımlamasına yardımcı olur.

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun [Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYMMxZVU-ildgZM2RD8cshFfuCgFYP3bXwyAxkHXe9feQPB_CZgCpHZt638p5-ulJepP7CUmGHIMHuZT9Mn-7SZw8Q9sGY23iKZOFc05KS1-Jwsz0YY28kjVIhv-wziyQzzi5rog?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAzXbJtlRY39-cE9X-qY4q2w_ebLTpksGLx0igzDK-bcud5nC0YHhwUi5SR88YrxoKBQ6Azk1bkuf90fO0ifvgaXkR2cenbC8NiK1P1j2oudU5hwn6o_S2luATL2Zpf5HQJo8ZYA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu

Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu, değerlendirme sayısına ilişkin ayrıntılar sağlar *bir süpervizör tarafından tamamlanan* ve değerlendiricinin tamamladığı değerlendirme sayısını, ortalama puan atamasını ve tanımlanan aralıktaki değerlendirme tarihlerini içerir.

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un destek merkezine başvurun [Değerlendirici Performansı Geçmiş Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdFtX9vNwNAZaBn0ZPSZC994BjNuUgq2H5AceljyzgBaogvrnfd7DB54jwCZu79kUEVP2pI8qe_ZuWuToVuN-e93-RyM0BcsdLlgeIYTMU63GIy9ashP0nk8N2PCSb-NYilnJ8Vg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVWx7xbUzl6Mj177HIlBLWWTDQg5cLqW2Ks7ltdr4qApGMvdC8pK6tmf1AX6rcF_Wj9D9fuzgBi3FKFyVc3K_0UnoljNMwUVmjTz4MQbcTkh-ytlwx0_b0WxGdNiJcYgByYPO0Iw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Abonelikler

Bu **Abonelikler** bölümü, süpervizörlerin Temsilciye Göre Değerlendirme Sonuçları ve Değerlendirici Performansı raporları için günlük, haftalık ve/veya aylık olarak yinelenen raporlara otomatik olarak abone olmasına olanak tanır. Abone olunduğunda, tanımlanan kullanıcılar ayarlanan Plan doğrultusunda raporları otomatik olarak e-posta içinde alacaktır.

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi için Zoom Destek bölümüne bakın [Zoom Quality Management raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074421#mcetoc_1hntrllq23c).

### Otomatik QM Raporlama

Otomatik QM puanlaması, Quality Management raporlama panoları boyunca görünür. Yapay zeka tarafından oluşturulan ve manuel olarak tamamlanan değerlendirmeleri karşılaştırmak için filtreleri kullanın.

Raporlama verilerinizi daraltmak için aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:

* Değerlendirme Türü: **Yapay Zeka** veya **Manuel**
* Puan kartı adı
* Kanal: **Ses**, **Sohbet**, **kısa mesaj**
* Kuyruk, Temsilci Grubu, Zaman Dilimi

Otomatik QM raporları aşağıdaki temel metrikleri yakalar:

* Yapay zeka ve manuel değerlendirmeler tarafından değerlendirilen etkileşimlerin yüzdesi
* Temsilci veya kuyruk başına ortalama değerlendirme puanları
* kanal bazında puan dağılımı (ses, sohbet, video)
* Yapay zeka puanlama kategorileri (profesyonellik, empati) için zaman içindeki eğilimler

![Ortalama puan raporunda değerlendirme filtresi "Yapay Zeka" olarak ayarlandı](/files/3fb5e6e6b5c216ddeb555d610b53fe8275ba5e4c)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.