> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md).

# Eski Zoom iletişim merkezi Pano

Zoom iletişim merkezi Pano'sunun bir alt bölümü olan [Pano](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), hesap yöneticilerine ve yeterli Rol izinlerine sahip yetkili kullanıcılara, sesli ve görüntülü etkileşimler için içgörülü Zoom iletişim merkezi verilerine ve analizlere erişim sağlar. Aşağıdaki iki bölüm, Pano içindeki sesli ve görüntülü kanallar için Uygun verileri özetler.

{% hint style="danger" %}
Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir: **henüz** eski Zoom iletişim merkezi raporlamasından [CX Analiz](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) çerçevesine geçiş yapmamış.
{% endhint %}

### Sesli Çağrılar

Bu **Sesli Çağrılar** sekmesi, Birincil ölçüm aracı olarak Mean Opinion Scores (MOS) kullanarak ses etkileşimlerinin kalitesine ilişkin ayrıntılı içgörüler sağlar. Bu puan, çağrı kalitesini 1 ile 5 arasında bir ölçekte değerlendirir; 1 kabul edilemez ses kalitesini, 5 ise doğrudan birinin kulağına konuşmaya eşdeğer olan mümkün olan en iyi kaliteyi ifade eder. MOS'a ek olarak sekme, belirli bir zaman aralığındaki toplam çağrı sayısı, bölgeye göre çağrı kalitesi, Cihaz kullanımı ve ses kodekleri hakkında daha fazla içgörü sunar ve düşük kaliteli çağrıların bir listesini içerir. Pano genellikle Standart bir MOS olan 3.5'i temel alır; 3.5 ve üzeri puanlar iyi kaliteyi, 3.5'in altındaki puanlar ise kötü kaliteyi gösterir. Bir düşük kaliteli çağrı Etkinliğinde, görüntüleyenler daha fazla ayrıntı için çağrıya özel Hizmet Kalitesi (QoS) raporlarına inebilir ve bunları görüntüleyebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcH32wKhLbV-fjAmQc2OruvVwE_ipcF6Q1n4Umkd0swtfv1l7Jega_YNxMwZNPC_fUnJGWIR2Rh1rsQvaSbSqffZ-B7bB8fyGLunlVdfhtviW0poxb7FPx-EGrarZfZNfsQ9Ae0Eg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdoiMN3lwn2s_6MrP69CQ7nSCxdy0vci6Kr7OY574efkXECevuUkTXsEVCWr1c38S6whK6nKYMoBX7EVbC7JWBAmX39dn9PDs9RdG4Cg6szx2reSyQsTcbYXBsUcp-GKoBpk4fu?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Görüntülü Çağrılar

Bu **Görüntülü Çağrılar** sekmesi, tipik çağrılar için ortalama gecikme, titreme ve paket kaybı gibi ölçümleri kapsayarak görüntülü etkileşimlerin kalitesine ilişkin içgörüler sağlar; ayrıca önemli performans sorunları gösteren düşük kaliteli çağrıların bir listesini de içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeihoFEaUGjLkoYGtIA083jqjKGmzbS7kOVqvwbaPjsWu9ak7cXg4Fl_vzfjs8cSLlPSJg0jiTUc7ggmTyaSHWaYgR3OiJU_QIZ3r-PZyftDWZ2ArCorigwBFdsZKkvwYfzh4GJJw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdf8itsF5Pjcntci3WCyEEwnjXabr5xINEgRINJq5y0YEgNGjznUpfO0VjSHTy6u60aq6F7JLAC8Bd5QEFWcByzwjElFwNbLVhUvUIKW6ea3NDfneVpwnUSx_X-weQrUvrPg9pdnw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.