> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md). # Eski Zoom iletişim merkezi Geçmiş Raporlar Aşağıdaki raporlar, Zoom iletişim merkezi temsilcileri, süpervizörleri ve hesap yöneticileri için geçmiş ayrıntıları sağlar; ancak özelleştirilmiş Roller kullanılıyorsa, rapor kullanılabilirliği kullanıcı Rol izinlerinden etkilenebilir. {% hint style="danger" %} Bu içerik yalnızca şu hesaplar için geçerlidir ki **yapmamış** eski Zoom iletişim merkezi raporlamasından şu sisteme geçiş [CX Analiz](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) çerçevesi. {% endhint %} ### Temsilci Raporu The *Geçmiş* Temsilci Raporu, gerçek zamanlı temsilci raporuna çok benzer; ancak bunun yerine, temsilciler için uygunluk durumu, katılma/ayrılma Ayarlar, kullanım ve çeşitli işlemler için sayısız süre gibi geçmiş verileri yansıtır. Daha fazla bilgi için, ayrıntılı detaylar dahil olmak üzere, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; [Tarihsel Temsilci Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) ve [Zoom iletişim merkezi metrikleri sözlüğü](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Kuyruk Grafik Raporu Tarihsel Kuyruk Grafik Raporu, Hizmet Düzeyi, çağrı işleme ve bekleme süreleri, çağrı hacmi, Kuyruk istatistikleri ve daha fazlası hakkında değerler ve trend çizgileri sunar. Bu raporla, hesap yöneticileri ve süpervizörler, çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik formatlarında metrikleri görüntüleyerek veriye dayalı etkili kararlar alabilir. Bu rapor, yapılandırılmış tüm iletişim kanalları genelinde kapsamlı bir görünüm sunar veya belirli kanallara ve/veya Kuyruklara göre görüntülenebilir. Daha fazla bilgi için, ayrıntılı detaylar dahil olmak üzere, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; [Kuyruk Grafik Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Kuyruk Ayrıntı Raporu Kuyruk Ayrıntı Raporu, hesap yöneticilerinin ve süpervizörlerin metrikleri ayrıntılı bir tablo formatında sunarak bilinçli, veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Temel olarak grafiksel gösterimler sunan Kuyruk Grafik Raporu’nun aksine, ayrıntı raporu her etkileşimin ayrıntılı bir dökümünü sunar. Daha fazla bilgi için, ayrıntılı detaylar dahil olmak üzere, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; [Kuyruk Ayrıntı Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Aralık Raporu Aralık Raporu, sonuçları 15 dakika, 30 dakika, saatlik, günlük, haftalık veya aylık gibi belirli zaman aralıklarına bölerek Kuyruk etkinliğinin bir özetini sunar. Bu rapor, tüm kanallar için kullanılabilir—ses, video, web sohbeti, uygulama içi sohbet ve kısa mesaj—ve verileri tablo biçiminde düzenler; ayrıca CSV dosyası olarak dışa aktarılabilir.\ \ Örneğin, bu raporu geçen hafta için bir saatlik aralıkta Hizmet Düzeyi metriğini analiz etmek, performansın geride kalabileceği zamanları belirlemenize yardımcı olmak için kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [aralık raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Akış Grafik Raporu Geçmiş Akış Grafik raporu, çubuk ve çizgi grafikler gibi çeşitli grafik biçimlerinde sesli Akış metriklerini sunarak hesap yöneticilerinin ve süpervizörlerin veriye dayalı kararlar almasına yardımcı olur. Bu rapor, yaygın tüketici Akış yollarını görsel olarak temsil eder ve tüketicilerle eşleştirme için sık kullanılan becerileri vurgulayarak kullanım kalıpları ve performans hakkında değerli içgörüler sağlar. Daha fazla bilgi için, ayrıntılı detaylar dahil olmak üzere, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; [Akış Grafik Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Akış Ayrıntı Raporu Akış Ayrıntı Raporu, Zoom iletişim merkezi yöneticilerinin Akış metriklerini ayrıntılı bir tablo biçiminde sunarak bilinçli, veriye dayalı kararlar almasını sağlar. Grafiksel gösterimlere odaklanan Sıra Grafik Raporu’ndan farklı olarak, Akış ayrıntı raporu her etkileşimin kalem kalem ayrıntılarıyla derinlemesine bir dökümünü sunar ve performansa daha ayrıntılı bir bakış sağlar. Daha fazla bilgi için, ayrıntılı detaylar dahil olmak üzere, Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın; [Akış Ayrıntı Raporu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Tüketici Etkileşim Anketleri Hesabınız etkileşim anketleri kullanıyorsa, hesap yöneticileri veya yeterli Rol tabanlı izinlere sahip kullanıcılar sonuçları Zoom web portalı’ndan inceleyebilir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [etkileşim anketi sonuçlarını görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonelikler Zoom iletişim merkezi yöneticileri, geçmiş raporlardan ses, video, sohbet ve kısa mesaj için metrikler ile temsilci raporlarından Kuyruk ve uygunluk metriklerini içeren periyodik Bildirimleri e-posta yoluyla almak için abone olabilirler. Abone olunduğunda, her Bildirim ilgili raporları CSV biçiminde içeren bir ZIP dosyası eki içerir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [Zoom iletişim merkezi raporlarına abone olma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.