> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md). # CX analiz ## CX Analiz nedir? CX Analiz, daha zengin veri raporları ve daha esnek analiz sunarak Zoom İletişim Merkezi operasyonlarınızı anlamanızı ve optimize etmenizi dönüştürür. İster gerçek zamanlı performansı izleyin ister geçmiş eğilimleri analiz edin, CX Analiz size bilinçli kararlar vermek ve sürekli iyileştirmeyi sağlamak için gereken içgörüleri sunar. CX Analiz, Zoom’un eski panolarının ve raporlarının yerini Mayıs 2025’te aldı. Uzun süredir Zoom İletişim Merkezi kullanıcıysanız ve yeni çerçeveye geçmek istiyorsanız, [CX Analiz’e Geçiş belgemize](https://developers.zoom.us/blog/migrating-to-cx-analytics/). Hesabınız Mayıs 2025’ten sonra Zoom İletişim Merkezi’ne erişim kazandıysa, geçiş yapmanız gerekmez. ## Erişim ve İzinler CX Analiz’e yeni misiniz? Uzman içgörü rehberimiz, başlamanız için gerekli roller ve izinler konusunda size yol gösterecek: [CX Analiz ile Başlarken](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics) ## Veri Sözlüğü CX Analiz Veri Sözlüğü, tüm Zoom İletişim Merkezi temel metrikleri için tanımlar, konumlar ve öneriler bulabileceğiniz başvuru kaynağınızdır. Veri Sözlüğü, CX Analiz içindeki herhangi bir sayfadan sol alt köşeden erişilebilir. Arayüzde gezinirken belirli veri noktalarını hızlıca bulmak için anahtar kelime aramasını kullanın.
## Panolar ve Raporlar Karşılaştırması

PanolarRaporlar
Veri Kümesinin YaşıGerçek zamana yakın (5 saniye – 24 saat)Geçmişe dönük (yalnızca tamamlanan etkileşimler, 15 dakikalık gecikmeyle)
Yenileme HızlarıHer 5 saniyede birEtkileşim tamamlandıktan sonra her 15 dakikada bir
Kullanımİletişim merkezi genelinde roller arasında görsel bileşenler aracılığıyla gerçek zamanlı izleme ve paylaşımPerformans analizi ve eğilim belirleme (abonelik tabanlı, isteğe bağlı paylaşım yok)
Veri KümesiBileşen başına bir veri kümesi, pano başına birden çok bileşen.Rapor başına bir veri kümesi.
## Panolar CX Analiz Panoları, 5 saniye ile 24 saat öncesine ait gerçek zamanlı veriler içerir; bu da verileri geniş bir kitleyle sergilemenize ve paylaşmanıza olanak tanır (dijital tabela, haftalık raporlar için ekran görüntüleri ve daha fazlası). CX Analiz içinde, Pano bölümü aşağıdaki sekmeleri içerir: ### Varsayılan Panolar Zoom iki varsayılan CX Analiz panosu sunar: * **Geri Arama İzleme Panosu**: Geri aramalar üzerinde hem gerçek zamanlı hem de geçmişe dönük görünürlük ve kontrol sağlar. * **Süpervizör Panosu**: Temsilcilerin nasıl performans gösterdiğini gösterir ve operasyonel hedeflerin karşılandığından emin olmaya yardımcı olur. ### Panolarım Bu **Panolarım** bölümü, önceden oluşturulmuş veya özel bileşenler kullanarak özelleştirilmiş panolar oluşturmanıza olanak tanır. Önceden oluşturulmuş bileşenler, aksi halde yapılandırmak için önemli ölçüde zaman gerektirecek ya da özel olarak oluşturma için mevcut olmayabilecek özellikler sunar. {% hint style="info" %} **Zoom Önerisi**: Sıfırdan özel panolar oluşturmadan önce, varsayılan panoları ihtiyaçlarınıza göre uyarlayarak başlayın. {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Önemli**: Tek bir pano içinde, bileşenler birden çok veri kümesi ve filtreden veri gösterebilir. Ancak, veri kümeleri aynı tek bileşen içinde birleştirilemez. {% endhint %} #### **Önceden Oluşturulmuş Bileşenler** Panolar için önceden oluşturulmuş bileşenler şunları içerir: * **Tek Temsilci Performansı** (Gün içi) * **Temsilci Listesi** (Gerçek zamanlı) * **Kuyruk Listesi** (Gerçek zamanlı) * **Etkileşim Listesi** (Gerçek zamanlı) * **Geri Arama Sonuçları** (Gün içi) * **Aktif Geri Aramalar** (Gerçek zamanlı) * **Saat** #### **Özel Bileşenler** Pano'lar için Özel Widget'lar şunları içerir: * **Metrik kartı** * **Gösterge** * **Çizgi grafik** * **Çubuk grafik** * **Pasta grafik** * **Lider tablosu** * **Sankey Grafiği** * **Tablo Veri Tablosu** Panonuza bir widget Ekle olduğunuzda, bu widget türüyle uyumlu boyutları ve ölçümleri Seç edeceksiniz. **Boyutlar** birden fazla bakış açısından verileri göstermenize İzin Ver. Örnekler şunları içerir: * Temsilci Durumu * Kuyruk * Takım **Ölçümler** izlemek istediğiniz metriklerdir. Uygun ölçümler, seçtiğiniz boyut(lar)a bağlıdır. #### **Gerçek Zamanlı ve Gün İçi Veri Kümelerini Anlama** * **Gerçek Zamanlı**: Henüz kapanmamış etkileşimler için aktif, devam eden verileri Göster. Bu veri her 5 saniyede bir yenilenir. * **Gün İçi**: Dönüşümlü zaman dilimleri boyunca eğilim verilerini Göster (örneğin mevcut vardiya, son 8 saat). Bu veri kümeleri geçmiş 24 saati kapsar. #### **Ek Pano İpuçları** 1. **Bir gerçek zamanlı veri kümesi gri görünüyorsa**: Önceden oluşturulmuş widget bölümlerini kontrol edin—veri orada farklı bir biçimde Uygun olabilir. 2. **Bir veri noktası veya hesaplama Uygun değilse ya da gri görünüyorsa**: Ek seçeneklerin kilidini açmak için veri kümenizi veya veri türünüzü değiştirmeyi deneyin. 3. **Belirli metrikleri bulmak için**: Veri Sözlüğü'nü kullanın. Aradığınız metriği yazın; Veri Sözlüğü size onu nerede bulacağınızı Göster. ## Raporlar CX analiz Raporları, geçmiş verileri kullanarak zaman içindeki performansı analiz etmenize yardımcı olur. Bu raporlar her 15 dakikada bir güncellenir ve yalnızca tamamlanmış etkileşimleri ve olayları içerir. Hâlâ kapanış aşamasında olan çağrılar, tamamlanana kadar görünmez. Bir etkileşim sonlandırıldığında, 15 dakika sonra yansıtılır. ### varsayılan Raporlar * **Temsilci Performansı**: Temsilcilerin temel ölçümlere karşı nasıl performans gösterdiğinin ayrıntılarını görüntüleyin. * **Temsilci Zaman Kartı**: Temsilcilerinizin çalışma oturumlarının ayrıntılı görünümünü ve çalışırken zamanlarını nerede geçirdiklerini görün. * **Tüketici etkileşim anketleri**: geçmiş tüketici etkileşim anketlerinin ayrıntılarını görüntüleyin. * **dağıtım**: Geçmişte tamamlanmış etkileşimler için kapsamlı bir sonuç analizi sunar. * **Etkileşim Performans Raporu**: Geçmişte tamamlanmış etkileşimlere genel bir bakış sunar. * **Uzman Yardımı Performansı**: Yapay Zeka Uzman Yardımı Özellikler kullanımının, benimsenmesinin ve temsilci verimliliği üzerindeki etkisinin genel bir görünümünü sunar. * **Akış Performansı**: İşlenen etkileşim hacmi, genel davranış ve verimlilik dahil olmak üzere akışlara genel bir bakış alın. * **Giden Çevirici Performansı**: Çevirici kampanyalarının nasıl performans gösterdiğine ve bu kampanyalarla ilişkili temel ölçümlere ilişkin içgörü kazanın. * **Kuyruk Geri Arama Raporu**: Geri arama isteklerini ve bu isteklerin işlenmesindeki kuyruk verimliliğini izler. * **Gelen Kuyruk Raporu**: Gelen etkileşimlerin ele alınmasında kuyruk performansına genel bir bakış sağlar. * **Kuyruk Giden Raporu**: Kuyruklar için Giden etkileşimlerin performansını ayrıntılı olarak açıklar. * **Kuyruk Performans Raporu**: Kuyrukların hem Gelen hem de Giden etkileşimleri ele alma performansına genel bir bakış sağlar. * **Takım Performansı**: Takımlarınızın ve takımın nasıl performans gösterdiğine ilişkin ölçümlerin ayrıntılı bir görünümünü gör. * **Takım Zaman Kartı**: Takımlarınızın ve bu takımlardaki kullanıcıların zamanlarını nerede harcadıklarının ayrıntılı bir görünümünü görün. * **WFM Ajan Uyumluluk Performansı**: Planlanmış etkinliklere ajan uyumluluğuna genel bir bakış edinin; buna uyumsuzluk süresi, uyumsuzluk dışı süre ve uyumluluk yüzdesi ölçümleri dahildir. ### Raporlarım Bu **Raporlarım** CX analiz içindeki bölüm, widget'ları kullanarak özel raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Her widget, verilerinizi görselleştirmenin farklı bir yolunu sunar. Uygun widget'lar aşağıda listelenmiştir: * **Metrik kartı** * **Gösterge** * **Çizgi grafik** * **Çubuk grafik** * **Pasta grafik** * **Lider tablosu** * **Sankey grafiği** * **Tablolu veri tablosu** Panolara benzer şekilde, bir rapora bir widget eklediğinizde, o widget türüyle uyumlu boyutları ve ölçüleri seçeceksiniz. **Boyutlar** birden çok bakış açısından veri analizi yapmanıza olanak tanır. Örnekler şunları içerir: * Ajan * Kuyruk * kanal **Ölçümler** izlemek istediğiniz ölçümlerdir. Uygun ölçüler, seçtiğiniz boyuta bağlıdır. Her widget türü, bu görselde gösterildiği gibi belirli sayıda boyut ve ölçüyü destekler:
{% hint style="info" %} **hatırlatma**: Veri Sözlüğü'nde tüm uygun boyutları ve ölçüleri arayabilirsiniz. {% endhint %} ## Panoları ve Raporları Paylaşma Aşağıdaki adımları kullanarak CX analiz içinde oluşturduğunuz Panoları veya Raporları paylaşın:
1. CX analiz içinde **Panolar** veya **Raporlar** (hangisini paylaşmak isterseniz). 2. Tıkla **Panolarım** veya **Raporlarım** sekme. 3. Paylaşmak istediğiniz pano veya raporun gösterilen adına tıklayın. 4. Sağ üst köşede üç nokta simgesine tıklayın, ardından **Paylaş**. 5. alanında **Bağlantı erişimi** bölümünde, panonun veya raporun kime uygun olduğunu seçin: * **İş birliği yapanlar** yalnızca (varsayılan ayar) * **Herhangi bir Zoom İletişim Merkezi kullanıcısı** – Bu, pano veya raporun bir bağlantı aracılığıyla tüm iletişim merkezi kullanıcıları tarafından görüntülenebilir olmasını sağlar, ancak rol izinleri yine de लागू edilir. Düzenleme yeteneğine ihtiyaç duyan kullanıcıları yine de iş birliği yapanlar olarak eklemeniz gerekir. 6. Sol üst köşede, eklemek istediğiniz kullanıcılar, takımlar veya kuyruklar için açılır menüyü kullanarak iş birliği yapanlar listesine ekleme türünü seçin, ardından ilişkili iletişim merkezi öğelerini aramak için sağdaki arama alanını kullanın. 7. (İsteğe Bağlı) İş birliği yapanlarınıza bağlam sağlamak için bir davet mesajı girin. 8. Pencerenin sağ alt köşesinde aşağı oka tıklayın ve ardından **görüntüleyici olarak ekle** veya **düzenleyici olarak ekle** gerekli izinlere bağlı olarak. Başkalarının sizinle paylaştığı Panoları ve Raporları görüntülemek için, **Benimle Paylaşılanlar** sekmesine her iki bölümde de gidin. ## Panoları ve Raporları Yıldızlama Sık görüntülediğiniz panoları ve raporları, girişin sağındaki yıldız simgesini seçerek yıldızlayın:
Bir Pano veya raporu yıldızlarsanız, bu sizin **Yıldızlı Panolar** veya **Yıldızlı Raporlar** sekmesinde kolay erişim için listelenecektir. ## Kayıtlar CX analiz Kayıtları, tekil etkileşimler veya olaylar ve bunlarla ilişkili ayrıntılar için ham, satır düzeyinde veri sağlar. Sorunları gidermek veya zaman içindeki eğilimleri analiz etmek için bu kayıtları kullanın. Uygun kayıt türleri aşağıda tanımlanmıştır: * **Etkileşim Kayıtları**: Kapanmış etkileşimlerin zaman çizelgesi ve temel olaylar dahil tüm ayrıntılarını kaydeder ve izleme ile analiz için net bir kaydetmek sağlar. * **Temsilci Durum Kayıtları**: Tüm temsilci çalışma oturumlarını ve bir temsilcinin bu çalışma oturumları içinde yaşadığı tekil olayları kaydeder. * **Temsilci İzin Ver/Ayrıl Kayıtları**: Temsilciler ve bunlarla ilişkili kuyruklar için tüm izin verme/ayrılma eylemlerini izler. * **Zoom Phone ve İletişim Merkezi Çağrı Yolculuğu**: Hem Zoom İletişim Merkezi hem de Zoom Phone kullanıcıları için birleşik bir görünüm sağlar ve her iki sistemde de eksiksiz müşteri yolculuğunun sorunsuz şekilde izlenmesini mümkün kılar. ## Abonelikler CX analiz abonelikleri, Pano'lar için değil yalnızca raporlar için Uygun'dur. Belirli zaman aralıklarında iletişim merkezi performans özetlerinin otomatik teslimini sağlarlar. Tekrarlayan şekilde geçmiş verilere ihtiyacınız varsa, abonelikler manuel rapor oluşturma ihtiyacını ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Oluşturduğunuz herhangi bir varsayılan rapora veya özel rapora abone olabilirsiniz. Bir rapor seçtikten sonra, verileri ayrıntılandırmak için İsteğe Bağlı filtreler uygulayabilirsiniz. Örneğin, iletişim merkezinizin performansının belirli bölümlerine odaklanmak için bazı kuyrukları, kanalları veya temsilcileri filtrelemek isteyebilirsiniz. Filtrelerinizi yapılandırdıktan sonra, teslimat Ayarlar'ını kuracaksınız. Bu Ayarlar, saat diliminizi seçmenize ve raporu ne zaman ve nasıl alacağınızı tanımlamanıza olanak tanır. Teslimat sıklığını, raporların gönderildiği tam saati ve tercih ettiğiniz biçimi belirtebilirsiniz. Şu anda iki teslimat biçimi Uygun: CSV (.csv) ve Excel (.xlsx). Raporlar yalnızca e-posta yoluyla teslim edilir ve tek bir aboneliğe en fazla 300 e-posta alıcısı ekleyebilirsiniz. {% hint style="info" %} Rapor verilerini ayrıntılandırmak için filtre uygularsanız, e-posta yoluyla aldığınız dosyalar bu filtrelere uyacaktır. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.