> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md). # Zoom İş Gücü Yönetimi Bu bölüm, Zoom İş Gücü Yönetimi içindeki temsilci deneyimine kısa bir genel bakış sunar. {% hint style="info" %} **Not**\ Bu bölüm, kullanıcıların bir Zoom İş Gücü Yönetimi lisansına atanmış olduğunu ve ürünün, Tahminler, Planlar, Etkinlikler, Vardiyalar ve daha fazlası gibi temel özellikler dahil olmak üzere bir hesap içinde tamamen yapılandırılmış olduğunu varsayar. Bu bölümde açıklanan süreçler kapsamlı değildir ve ürünün günlük kullanımını genel hatlarıyla anlamayı sağlamak için hazırlanmıştır. Soruları olan okuyucuların şu bölüme başvurmaları önerilir [Zoom İş Gücü Yönetimi Açıklayıcı bölümü](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-workforce-management.md) ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için ya da daha fazla bilgi almak üzere Zoom hesap ekibiyle görüşün. {% endhint %} ## Planı Görüntüle Hem web portalından hem de Zoom Workplace uygulamasından (minimum sürüm 6.7.5), İş Gücü Yönetimi temsilcileri, vardiyalarının süresi boyunca planlanmış Etkinlikleri dahil olmak üzere yayınlanmış planlarını görüntüleyebilir. Yetkili temsilciler, aynı planlama Grubu içindeki diğer temsilcilerin planlarını görüntüleyebilir.
## Plan Değişikliği Talepleri Yetkili temsilciler, planlarındaki planlanmış Etkinliklerini veya bir Etkinliğin başlangıç/bitiş saatini ekleme, değiştirme ya da silme talebinde bulunabilir. Bu, temsilcilere beklenmedik durumlar karşısında planlarında anlık değişiklikler talep etme veya bir molayı farklı bir zamana taşıma esnekliği sağlar. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, değiştirilen Etkinlik kullanıcının planına otomatik olarak uygulanır.
## Ofis Dışı Talepleri Plan Değişikliği Taleplerine benzer şekilde, temsilciler İş Gücü Yönetimi web portalını kullanarak izin talep edebilir. Bir yönetici tarafından onaylanırsa, ilgili ofis dışı Etkinlik kullanıcının planına otomatik olarak uygulanır.
## Temsilci Panosu #### Temsilciler, vardiya fırsatlarına erişmek ve plan değişikliklerini yönetmek için Temsilci Panosu'nu kullanabilir Temsilci Panosu, temsilcilere uygun vardiya tekliflerini görüntülemek, gönderilen talepleri izlemek ve yönetici mesajlarına yanıt vermek için bir çalışma alanı sağlar. Temsilciler, ek vardiyalar talep etmek, gönüllü izin istemek veya diğer temsilcilerle vardiya değişimleri başlatmak için Temsilci Panosu ile etkileşim kurar. #### Temsilciler, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri talep eder Temsilci Panosu arayüzü, yöneticiler tarafından oluşturulan teklifleri görüntüler. Bu teklifler, iletişim merkezinde personel yetersiz olduğunda ek vardiyalar veya iletişim merkezinde personel fazlalığı olduğunda gönüllü izin fırsatları içerebilir. Temsilciler uygun teklifleri inceler ve kabul etmek istedikleri teklifler için talepler gönderir. #### Talepler gönderildikten sonra onay bekler Bir temsilci bir teklifi talep ettiğinde, talep inceleme durumuna geçer. Bazı talepler, önceden tanımlanmış otomasyon kurallarına göre otomatik olarak onaylanır. Diğer talepler, bir yönetici tarafından manuel onay gerektirir. Temsilciler, gönderilen taleplerin durumunu Temsilci Panosu arayüzü üzerinden izleyebilir. #### Takas talepleri, temsilcilerin değişim ortakları bulmasına olanak tanır Takas talepleri, temsilcilerin aklında belirli bir değişim ortağı yoksa vardiya değişim talepleri yayınlamasına izin verir. Temsilciler, takas taleplerini Temsilci Panosu arayüzü üzerinden yayınlar ve bu sayede bunlar, takas önerebilecek diğer temsilcilere görünür hale gelir. Bu, temsilcilerin bağımsız olarak pazarlık ettiği doğrudan bire bir takaslardan farklıdır. {% hint style="info" %} Doğrudan takaslar Temsilci Panosu arayüzü dışında gerçekleşir. Temsilciler, Plan arayüzü üzerinden diğer temsilcilerle bire bir vardiya takasları müzakere edebilir, Temsilci Panosu üzerinden değil. Doğrudan takaslar yalnızca tam günlük değişimlerle sınırlıdır. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.