> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom Kalite Yönetimi

Bu bölüm, Zoom Quality Management içindeki temsilci deneyimine genel bir bakış sunar.

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu bölüm, temsilcilere bir Zoom Quality Management lisansı atandığını varsayar. Soruları olan okuyucuların, ürünün ve temel bileşenlerinin kapsamlı bir genel bakışı için [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) başlığına bakmaları veya daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekipleriyle görüşmeleri önerilir.
{% endhint %}

### Bir Değerlendirmenin Bildirimi

hesap Ayarlar'ına bağlı olarak, temsilciler bir yönetici bir etkileşimi değerlendirdiğinde e-posta Bildirimleri alabilir; seçenekler arasında temsilci onayı isteme ya da yalnızca onları bilgilendirme yer alır.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bir Değerlendirmeye Yanıt Verme

Bir değerlendirme aldıktan sonra, kullanıcılar bunu Geri Bildirim ve yansıtma için inceleyebilir; değerlendirmeyi onaylama veya itiraz etme seçeneğine sahiptir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bir değerlendirmeye itiraz edilirse, değerlendirici bir e-posta Bildirim alır ve etkileşimi yeniden değerlendirerek ya da puanı yeniden onaylayarak temsilcinin Geri Bildirimine yanıt verme fırsatı elde eder.

### analiz ve Raporlama

Şuna bakın [analiz ve Raporlama](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) bölümü.

### Auto QM: Temsilci İş Akışı

Zoom AI Companion, temsilci etkileşimleri için değerlendirme puanları ve Geri Bildirimleri otomatik olarak oluşturur; bu, **My Evaluations** Pano'sunda görünür.

Temsilci yetenekleri arasında şu seçenekler bulunur:

* Son etkileşimlerden AI tarafından oluşturulan değerlendirmeleri görüntüleme
* AI tarafından işaretlenen performans sorunlarını belirleme
* Değerlendirmelere yanıt verme veya bunları onaylama
* Değerlendirmeleri türe göre filtreleme (Manuel, AI Değerlendirmesi)

Auto QM şurada bulunabilir: **Temsilci çalışma alanı > My Evaluations > Değerlendirme Türü: AI Değerlendirmesi**.

![Puan ve döküm ile AI tarafından oluşturulmuş bir değerlendirmenin temsilci görünümü](/files/8ba312622c9904f3c517035e2f4865a0eb9da4f1)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.