> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md).

# Zoom AI Özellikleri

Bu bölüm, iletişim merkezi temsilcileri için Uygun olan ve temsilci deneyimini iyileştirmeye yardımcı olabilecek Zoom AI Özellikler'ini açıklar. Zoom AI Özellikler, Zoom kullanıcı hesaplarındaki ücretli hizmetlerle ek bir ücret olmadan sunulur, ancak tüm bölgeler veya sektör dikeyleri için Uygun olmayabilir.

### Tüketici Duygu Analizi

Zoom AI Özellikler etkinleştirildiğinde, Zoom İletişim Merkezi etkileşim ilerledikçe konuşma dökümlerini gerçek zamanlı olarak analiz edebilir ve hem mesajlaşma hem de ses etkileşimleri için sürekli tüketici duygu içgörüleri sağlayabilir. Zoom’un yapay zekâ ve makine öğrenimi modellerinden yararlanarak sistem, etkileşim boyunca tüketici duyarlılığını sürekli olarak ölçer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom İletişim Merkezi’nin varsayılan duygu analiz modeli—Zoom Kalite Yönetimi’nde kullanılan modelden farklı olarak—duyguyu tüketicinin son üç cümlesine göre değerlendirir. Model sözcük seçimine odaklanır; bu nedenle “Çok üzgünüm” veya “Bu çok can sıkıcı” gibi ifadelerin negatif bir duygu puanı alması muhtemeldir, buna karşılık “Bu harika!” veya “Mükemmel!” gibi olumlu ifadeler genellikle pozitif bir puanla sonuçlanır. “Tamam” gibi nötr dil ise tipik olarak nötr bir puan verir.

Bu gerçek zamanlı duygu takibi, konuşmalar geliştikçe temsilcilerin tüketici endişelerini veya nüanslarını kavramasına yardımcı olarak genel etkileşimi iyileştirir.

Kullanım hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Duygu Analizi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Temsilci Konuşma Metrikleri

Duygu Analizine ek olarak, Zoom İletişim Merkezi, gerekli Zoom AI Özellikler etkinleştirildiğinde bir etkileşim sırasında temsilci konuşma metrikleri sağlayabilir. Sağlanan ayrıntılar arasında temsilcinin mevcut konuşma hızı ve konuşma uzunluğu bulunur; bu da temsilcilerin çok uzun süre ya da çok hızlı konuşup konuşmadıklarını ve bunun tüketici deneyimini etkileyebileceğini fark etmelerine yardımcı olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bu analizler için kıstaslar aşağıdaki gibidir:

|                                         | Çok Yavaş | İyi     | Çok Hızlı |
| --------------------------------------- | --------- | ------- | --------- |
| Konuşma Hızı (Dakikadaki Kelime Sayısı) | 1-110     | 110-160 | 160+      |

|                         | Pozitif | Negatif |
| ----------------------- | ------- | ------- |
| Konuşma Uzunluğu (Süre) | < 3:30  | > 3:30  |

Kullanım hakkında daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [Temsilci Konuşma Metrikleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Konuşma Özeti

Konuşma Özeti etkinleştirildiğinde, temsilciler bir sohbet botundan veya başka bir temsilciden aktarılan bir etkileşim aldıklarında tüketicinin önceki konuşmasının bir özetini önizleyebilir.

Örneğin, aşağıdaki görsel yardım için bir sohbet botundan canlı bir temsilciye yapılan bir aktarımı gösterir ve kullanıcının botla yaptığı konuşmanın yapay zekâ tarafından oluşturulmuş kısa bir özetini içerir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alternatif olarak, aşağıdaki görsel bir etkileşimi başka bir temsilciye aktarmaya hazırlanırken yapay zekâ tarafından oluşturulan özetin bir örneğini sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Şununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [etkileşim özetlerini görüntüleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Takip Görevleri

Zoom AI, konuşmaya dayanarak bir temsilci için takip görevlerini otomatik olarak oluşturup önerebilir.

Örneğin, bir tüketicinin web sitesinin kullanıcı deneyimiyle ilgili bir şikayeti varsa ve temsilci bu sorunu web ekibiyle inceleme istekliliğini konuşursa, Zoom AI bunu temsilci için önerilen bir takip görevi olarak otomatik olarak oluşturabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Not**

Şu anda, Takip Görevleri yalnızca üretkendir ve oluşturulan ya da kaydedilen herhangi bir görev için bildirim veya istem göndermez. Temsilcilerin, takip için görevleri belirlemek ve bunları bağımsız olarak yönetmek için bu Özellikler'i kullanmaları teşvik edilir.
{% endhint %}

Şununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Takip Görevlerini kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709).

### Akıllı Yanıtlar

Zoom AI Akıllı Yanıtlar, bir etkileşim sırasında mesajlaşma kanalında yanıtlar oluştururken temsilcilere yardımcı olur. Bu Özellikler, belirli bir hedef kitleye uyacak şekilde bir mesajı düzenleme, yeniden ifade etme veya tonunu ayarlama olanağı sağlar ve temsilcilerin bir konuşma içinde şirket standartlarıyla uyumlu profesyonel yanıtlar üretmesine yardımcı olabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Şununla ilgili daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [akıllı yanıtları kullanma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.