> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md).

# Zoom Workplace uygulamasını kullanma

Zoom Workplace uygulaması, temsilcilerin ve süpervizörlerin Zoom İletişim Merkezi'ni kullanması ve onunla etkileşim kurması için merkezi Konumdur.

### Vardiya Yönetimi

#### <mark style="color:mavi;">**Bir Çalışma Oturumunu Başlatma**</mark>

Bir çalışma oturumunu resmi olarak başlatmak için temsilcilerin şu bölüme gitmesi gerekir: **İletişim Merkezi** Zoom Workplace uygulaması içindeki sekme ve Başlat'a tıklayın. Tıkladıktan sonra, kullanıcı hemen Hazır Değil (Zorunlu) durumuna geçirilir ve etkileşimler, takım, adres defterleri, Gelen Kutuları ve analiz dahil olmak üzere İletişim Merkezi bilgilerinə erişimi olur.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:mavi;">**Temsilci Durumunu Yönetme**</mark>

Bir temsilci hazır olduğunda, sol alt köşedeki mevcut durumuna tıklayıp Hazır durumuna geçerek Kuyruklarına katılmayı seçebilir. Bu duruma geçildiğinde, sistem temsilciyi, temsilcinin ilişkili Kuyrukları için çağrı yönlendirme mantığına dahil etmeye başlayacaktır.

Vazgeçmek veya bir çalışma vardiyasını bitirmek için, sol alt köşedeki duruma tekrar tıklayın. Buradan, durumlarını ilişkili bir nedenle Hazır Değil olarak Değiştirabilir veya vardiyalarını bitirmek için Çalışma Oturumunu Sonlandır'ı Seçebilirler.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Etkileşimler Sekmeleri

Bir temsilci bir çalışma oturumu başlattığında, merkezi İletişim Merkezi ekranına erişebilir; burada kendisine şu anda atanmış etkileşimleri veya şirket hesabındaki diğer etkileşimleri görüntüleyebilir. Etkileşimler, kişisel görünüm için Etkileşimlerim veya şirket genelindeki görünüm için Tüm Etkileşimler olarak ayrılabilir.

Şunun kullanımı hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un destek merkezine bakın: [Etkileşimler sekmesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Takımlar Sekmesi: Temsilci Durumları

Bu **Ekipler** sekme, temsilcilerin iletişim merkezi hesabındaki temsilcilerin durumunu görmesini sağlar. Bu görünümden, temsilciler ve süpervizörler temsilci durumlarını aşağıdaki ölçütlere göre filtreleyebilir:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Temsilciler (Tümü)
  * Temsilciler (Belirli)
* Kuyruk (Tümü)
  * Kuyruklar (Belirli)
* Katılım Durumu
  * Kuyruğa Katılma/Ayrılma
  * Tamamen Katılmış
  * Kısmen Katılmış
  * Tamamen Ayrılmış
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Durum (Tümü)
  * Çevrimdışı
  * Hazır
    * Alt Durumlar Dahil
  * Hazır Değil
    * Alt Durumlar Dahil
  * Meşgul
    * Alt Durumlar Dahil
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Adres Defteri: Bilinen Kişiler

Bu **Adres Defteri** sekme, web portalı içinde bir yönetici tarafından yapılandırıldığı şekilde, hesap için yapılandırılmış tüm kişilerin bir listesini sağlar. Aktif bir etkileşim sırasında, tüketici adres defterinde listeleniyorsa Zoom Workplace masaüstü uygulaması adres defterindeki bilgileri gösterir. Tüketici adres defterinde değilse, temsilciler yeni bir kişi Ekleebilir ve kişinin hangi adres defterine ait olduğunu Seçebilir.

{% hint style="info" %}
**Not**

İşletmeler, Adres Defteri kişilerini toplu olarak içe aktarabilir [Zoom İletişim Merkezi API'leri](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [Adres Defteri kullanılarak](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### Gelen Kutusu Sekmesi: Tüketici Sesli Mesajları

Bu **Gelen Kutusu** sekme, temsilcilerin veya süpervizörlerin erişim İzinine sahip olduğu Gelen Kutuları için sesli mesajları gösterir. Bu ekrandan, yetkili kullanıcılar takip için mesajları temsilcilere Ataabilir ve temsilciler kendilerine atanmış öğeleri görüntüleyebilir. Bir sorun çözüldüğünde, temsilciler Gelen Kutusu öğesini tamamlandı olarak işaretleyebilir.

Aşağıdakiler hakkında daha fazla bilgi için Zoom'un Destek Merkezi'ne bakın [gelen kutularını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### Analiz Sekmesi: Uygulama İçi Raporlama

Zoom İletişim Merkezi'nin analizlerinin çoğuna hem web portalı hem de Zoom Workplace uygulaması üzerinden erişilebilir. Bkz. [gerçek zamanlı](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) ve [geçmiş raporlar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) ek bilgi için.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.