> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md).

# AI Uzman Yardım Özellikleri

Bu bölüm, önceki bölümde ayrıntıları verilen AI Companion özelliklerinden farklı olan, Zoom iletişim merkezi için AI Expert Assist eklentisi aracılığıyla kullanılabilen Özellikler’i açıklar. Bu özelliklere Access, temsilcinin bir AI Expert Assist eklenti lisansına veya bir Zoom iletişim merkezi Elite Lisansına atanmasını gerektirir.

Aşağıdaki bölümlere ek olarak, daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne başvurun [AI Expert Assist özelliklerini kullanma hakkında](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565).

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu bölüm, temsilcilerin bir AI Expert Assist lisansına atanmış olduğunu ve ürünün bir hesap içinde tamamen yapılandırıldığını varsayar.
{% endhint %}

### Bilgi Alma

Bilgi Alma Özelliği, temsilcilerin Zoom Workplace uygulaması içindeki üçüncü taraf sistemlerden tüketici bilgilerini almasına yardımcı olur ve temsilcinin birden fazla sisteme erişme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Örneğin, bir tüketicinin bir sipariş numarasıyla ilgili bir endişesi varsa, temsilcinin işletmenizin sipariş yönetim sistemini açması gerekmez; bunun yerine temsilci, üçüncü taraf sistemi sorgulamak ve bilgileri doğrudan uygulama içinde almak için bilgi alma işlevini kullanabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeoTurPMKRFUd8MmJ6zsCMxf46hC2kBhQDyWKArNjviCYlHy2v797VlujSqZbPmpujXz6Ok62MD6pX0NyThBTanPIUaS69L701D5gCKy_WZ7091cqJRN54MM_It6j5Ak2lh9Eb-hw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bilgi Bankası Alma

Bilgi Bankası (KB) Alma, bir konuşmanın dökümünü otomatik olarak analiz eder ve konuşma sırasında hesabın entegre bilgi bankasını sorgulayarak ilgili makaleleri temsilciye manuel arama gerekmeden sunar. Bu, ilgili bilgileri daha hızlı sağlayarak ve manuel bilgi aramalarını gerektirmeden, tüketici endişelerinin çözülmesine yardımcı olmak için gereken manuel işi önemli ölçüde azaltabilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf3o9WDLzRTu5lpbZu0jxsEmnZfAIc0iO7bRpz9e7sy7LMYSAWeXEKbcEED9vp5mCMvxB3Iu0le60t4JG5by9Xo0JCNxiBDhJu895jO90-nYpYUtxRK99qu6DG8gQ_FaGp9utZ9jA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ancak, önerilen KB makaleleri mevcut sorunla uyumlu değilse, temsilciler manuel arama yapmayı seçebilir; arama çubuğunun otomatik tamamlama Özellikler’i, ilgili bilgileri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olur.

### Sonraki En İyi Eylemler

Sonraki En İyi Eylemler özelliği, tüketici etkileşimleri sırasında temsilcilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı öneriler sunar ve tüketici memnuniyetini etkileyebilen belirsizlik ve deneyimsizlik gibi yaygın zorlukların ele alınmasına yardımcı olur. Hem sesli hem de mesajlaşma kanalları genelinde hedefe yönelik öneriler sunarak bu özellik, İşletme sonuçlarını iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmeye yardımcı olabilir.

Aşağıdaki görsel, olası bir geri çağırmayı görüşmek için arayan tüketiciye dayalı önerilen bir eyleme örnek sunar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6-DfV8uPU4AElq9lDZofSaxZOXx9evtuNS8C7NtBOc5fkCBt8gtic0OAXydM0trvIH47FNoqVIm0Kh2Pk-sqTQGtPPxcniphLqZfC1-El80aQgQ5U81TG7ljrMbc17aIltzsD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Akıllı Notlar

Akıllı Notlar özelliği, temsilcinin tüketiciyle etkileşiminin kısa bir özetini oluşturmak için üretken yapay zekayı kullanır ve etkileşim hakkında notları otomatik olarak yazarak çağrı sonrası çalışma (ACW) sürecini kolaylaştırır. Bu özellik ile temsilciler, oluşturulan özeti olduğu gibi kabul ederek veya sonlandırmadan önce hızlı düzenlemeler yaparak zamandan tasarruf edebilir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfVPdXogUN3bNkz-Qld1HA05t0vIJzpgCDTu7q3epEkIWy8NlHS7h-VxeXBou_kXYQHTOImIZK0jMH3KNJh0iDe_3rzpWATA1A17IF9Y8Q-xt20npwcZTle49olxo4DdBXBkbmH9g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Gerçek Zamanlı Dil Çevirisi

Gerçek zamanlı dil çevirisi, gelen mesajların temsilcinin tercih ettiği desteklenen dile otomatik olarak çevrilmesini ve giden mesajların tüketicinin tercih ettiği desteklenen dile otomatik olarak çevrilmesini sağlar; böylece hem temsilciler hem de süpervizörler için kesintisiz çeviri desteği sunulur.\
\
Bu özellik ile, bir tüketici ilk mesajını gönderdiğinde sistem tüketicinin mesaj dilini otomatik olarak algılar. Tüketicinin mesaj dili temsilcinin tercih ettiği dilden farklıysa, sohbet pencerenizin üst kısmında bir Bildirim bandı görünür.

Buradan itibaren, temsilci **Çeviriyi Başlat** düğmesine tıklayarak gelen mesajların kendi tercih ettiği dile çevrilmesini başlatabilir ve sistem temsilcinin giden mesajını otomatik olarak tüketicinin diline çevirir.

Aşağıdaki ilk görsel, İspanyolca bir gelen mesajı ve buna karşılık gelen bant mesajını örnek olarak sunar; ikinci görsel ise çeviri hizmetinin etkin olduğunu gösterir.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCwkyB_COa-rdb5Wz5Y6G57wxSF6Rm9ErlQqpXBOQB5-KINuFgC5I-XHcW0y9EMrPrJu58G8thY-99rKlt5HhZgm6ZS5CM1oGpG_6M4MaS4aHr8zxoc6qv-H9Nxr7Cx0HRff4nEQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchevbP5xCzggXY4m61LYHKXO5OHrQrLDwwTsjwrdPy7M_nkKvWpEhVgACfhATcl7j340FnSOxQLB1ENv3bcbAvK0tq13ioAqRzRmzLkveNoum4u9lHOw0FUA8HFzG_Qkq12pnv-A?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.