> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md). # Tercihler Aşağıdaki bölümler, Zoom İletişim Merkezi içindeki çeşitli yapılandırılabilir Ayarlar ve Özellikler'i listeler ve alt sekme ile bölüme göre ayrılmıştır. Zoom İletişim Merkezi ekibi sürekli yenilik yaptığından, listelenmemiş ek Özellikler de mevcut olabilir. Organizasyonunuz için önemli olan bir Özellik veya ayar listelenmemişse, daha fazla bilgi için lütfen hesap ekibinizle iletişime geçin. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [Zoom İletişim Merkezi tercihlerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523). ### Hesap Bu **Hesap** sekme, hesap yöneticisi kullanıcılarının Zoom İletişim Merkezi içinde mevcut Özellikler veya Ayarlar'ı Etkinleştir, Devre dışı bırak ya da iyileştirmesine olanak tanır. Aşağıdaki tablolar çeşitli Özellikler'i ve bunların web portalındaki ilgili konumlarını özetlemektedir. #### Genel Ayarlar {% columns %} {% column %} * Ses ve kısa mesaj Numaraları * Video Etkileşimi Arayarak Katılma Numarası * varsayılan Giden varsayılan Arayan Kimliği * varsayılan Giden varsayılan kısa mesaj Numarası * Uluslararası kısa mesaj Gönderme/Almayı Etkinleştir/Devre dışı bırak * Otomatik Yanıt kısa mesaj Şablonu * Bağlantı Noktası Çıkış Doğrulama Kodu * Kişiler * İletişim Merkezi Adres Defterlerinde Ara * Zoom Phone Kişilerinde Ara {% endcolumn %} {% column %} * Tüketici Kimlik Doğrulama * Tüketici Kimlik Doğrulama Kurulumu * AI Companion * Temsilci Konuşma Metriklerini Analiz Et * Tüketici Duyarlılığını Analiz Et * Etkileşim Konuşmalarını Özetle * Takip Görevleri Oluştur {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Temsilci Durumu ve Deneyimi {% columns %} {% column %} * Sistem Durumları * Durumu Otomatik Güncelle (yanıtlanmayan çağrı varsa) * Durum güncellenmeden önce yanıtlanmayan etkileşim sayısı * Kuyruktan Çıkış ve Hazır Değil Nedenleri * Kullanıcının Çıkış Nedeni Seçmesini Zorunlu Tut * Kullanıcıların Hazır Değil durumundayken Neden Seçmesine İzin Ver * Nedenleri Özelleştir * Giden Kampanya Atlama Nedenleri * Özelleştirilebilir Nedenler {% endcolumn %} {% column %} * Temsilci Çalışma Oturumları * Çalışma Oturumlarını Otomatik Sonlandır * Temsilci Bildirimi—Süpervizör İzleme * Temsilcileri şu durumlarda bildir: * Dinliyor * Fısıldanıyor * E-posta ile Sesli Mesaj Bildirimi * Sesli Mesaj Dosyasını Dahil Et * Sesli Mesaj Transkripsiyonunu Dahil Et {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Tüketici Deneyimi {% columns %} {% column %} * Akış Mesajı Avatarı ve Adı * Ad ve Avatarı Özelleştir * Akış Sesleri * Video Feragatnamesi {% endcolumn %} {% column %} * Yazma Gecikmesi * Varsayılan Gecikme * Dinamik Gecikme * Videoya Yükseltme Davet Şablonu * E-posta Davet Şablonu * kısa mesaj Mesaj Davet Şablonu {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Ses ve Video Etkileşimleri {% columns %} {% column %} * Çağrı Verilerini Aktarma * Otomatik Çağrı Kaydı * Kayıt Erişimi Olan Kullanıcıların Listesi * Çağrılar * Gelen ve Giden * Yalnızca Gelen * Yalnızca Giden * Video Etkileşimleri * Yalnızca Video Dosyası * Yalnızca Ses Dosyası * Video ve Ses Dosyaları * Çağrı Kaydı Transkripsiyonuna İzin Ver * Kayıt veya İzleme Başladığında Bir Mesaj Göster * Önceden Verilmiş Onayı Kabul Et veya Kaydetme Seçeneklerini Kabul Et * Kullanıcının Otomatik Çağrı Kaydını Duraklatmasına veya Sürdürmesine İzin Ver * Ad Hoc Çağrı Kaydı * Kullanıcıların Sesli ve Görüntülü Çağrıları Kaydetmesine İzin Ver * Video Etkileşimleri * Yalnızca Video Dosyası * Yalnızca Ses Dosyası * Video ve Ses Dosyaları * Kullanıcının Kendi Ad-Hoc Kaydını İndirmesine İzin Ver * Kullanıcının Kendi Ad-Hoc Kaydını Silmesine İzin Ver * Kayıt veya İzleme Başladığında Bir Mesaj Göster * Önceden Verilmiş Onayı Kabul Et veya Kaydetme Seçeneklerini Kabul Et {% endcolumn %} {% column %} * Canlı Transkripsiyon ve Otomatik Alt Yazı * Canlı Transkripsiyonu Etkinleştir/Devre dışı bırak * İstemi oynat * Otomatik Alt Yazı * Dil * Dili Ayarla * Video Deneyimi * Videoyu Yansıt * Uzaktan Kontrol * Otomatik Silmeyi Devre dışı bırak * Video Sanal Arka Plan * Varsayılan Sanal Arka Plan * Video Katıl Bağlantısı * Tüketiciler katılmazsa Videoyu Otomatik Kapat * Temsilci Videosunu Otomatik Aç * Zoom Phone ve Zoom Meetings Seçenekleri * Aktif Etkileşimde çağrı veya toplantıdan gelen Bildirimler'i Bastır * Temsilci Durumunu çağrı veya toplantıdayken “Hazır Değil—Zorunlu” olarak Güncelle {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Mesajlaşma Etkileşimleri {% columns %} {% column %} * Aktif ve Aktif Olmayan Etkileşimler * Etkileşimleri X Dakika Sonra Aktif Olmayan Duruma Getir * Aktif Olmayan Etkileşimlerin Ağırlığı * Aktif Olmayan Etkileşimleri X Dakika Sonra Otomatik Kapat * Otomatik Kapatma Mesajı Gönder * Otomatik Kapatmadan Önce Bir Uyarı Mesajı Gönder * Akışlar İçindeki Aktif Olmayan Etkileşimleri X Dakika Sonra Otomatik Kapat {% endcolumn %} {% column %} * Dosya Paylaşımı * Kaynak: * Sohbet (Web) * Video Sohbet * Sohbet (Uygulama İçi) * Facebook Messenger * WhatsApp * kısa mesaj * Kısıtlamalar * Yalnızca Belirtilen Dosya Türlerine İzin Ver * Maksimum Dosya Boyutu (X MB) {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### E-posta Etkileşimleri {% columns %} {% column %} * Giden E-posta * Temsilciler ve Süpervizörler Tüketicilere E-posta Gönderebilir * Giden E-posta Mesajları için Varsayılan Bir E-posta Tanımla * Aktif Olmayan Etkileşimler * Aktif Olmayan Etkileşimlerin Ağırlığı * Tüketici X Saat İçinde Yanıt Vermezse Aktif Olmayan Etkileşimleri Otomatik Kapat * E-posta İmzası * Temsilciler için Birleşik E-posta İmzasını Otomatik Doldur {% endcolumn %} {% column %} * Dosya Paylaşımı * Temsilcilerin Dosya Göndermesine İzin Ver * Kısıtlamalar * Yalnızca Belirtilen Dosya Türlerine İzin Ver * Maksimum Dosya Boyutu (X MB) * Yetkili E-posta Alıcıları Listesi * Varsayılan Kural Kullanıldı * Tüm Alıcılar için Açık Erişim {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Performans {% columns %} {% column %} * Hizmet Düzeyi (SLA Ayarları) * Kuyruk Kanalı * Ses * Sohbet (Web) * kısa mesaj * Video * Mesajlaşma * E-posta * Sohbet (Uygulama İçi) * Eşik Süresi * X Saniye * Hariç Tutma * Kısa Süre İçinde Terk Edilen Çağrıları Hariç Tut * Uzun Süre İçinde Terk Edilen Çağrıları Hariç Tut * Hedef Yüzde {% endcolumn %} {% column %} * Giden Raporlama * Kısa Çağrılar * Minimum Süre * Maksimum Süre * Uzun Çağrılar * Maksimum Sürenin Aşılmasıyla Tanımlanır * Sonlandırılan Çağrılar * Minimum Sürenin Altına Düşülmesiyle Tanımlanır {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Gizlilik ve Veri Saklama {% columns %} {% column %} * Veri Saklama * Zoom'un Verileri Belirli Bir Süreden Sonra Silmesine İzin Ver * Şunlar için yapılandırılabilir: * Silme Türü * Kalıcı Silme * Geçici Silme * Kayıtlar ve Transkripsiyonlar * Ses Anketi Dosyaları * Gelen Kutusu Mesajları * Mesajlar ve Dosyalar * E-posta Mesajları * İletişim İçeriği Depolama Verileri * İletişim İçeriğinin şunlar için nerede depolanacağını tanımlar: * Kayıtlar, Transkripsiyonlar ve Gelen Kutusu Mesajları * Mesajlaşma Dökümleri * E-posta Dökümleri {% endcolumn %} {% column %} * Hassas Bilgileri Engelle * Düzenli İfade (RegEx) Kullanarak Hassas Bilgilerin Alınmasını Engeller * Kişisel Verileri Görüntüle * Mesajlaşma Etkileşimleri ve Raporlardaki Verileri şunlardan maskele: * Temsilciler * Süpervizörler * Yöneticiler * Kişisel Verileri Gizle * Müşterinin Kişisel Verilerini Çağrı Kayıtları, Dökümler ve Mesajlaşmadan gizler * Varlık Türlerini Yönet {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Bölgeler Bu **Bölgeler** sekme, hesap yöneticisi kullanıcılarının kullanıcılar için bölgeye özgü gruplamalar oluşturmasına olanak tanır; böylece ilişkili kullanıcılar kendi Konumlarına daha yakın SIP bölgelerine bağlanabilir. {% hint style="info" %} **Not** Aradığınız SIP bölgesi mevcut değilse, daha fazla bilgi için Zoom hesabı ekibinizle görüşün. {% endhint %} Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [Zoom İletişim Merkezi bölgelerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668). ### Giriş Kimliği Bu **Giriş Kimliği** sekme, hesap yöneticisi kullanıcılarının video ve sohbet Akışları için birden fazla giriş noktası oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu, işletmelerin belirli bir segmentteki tüketiciler, VIP müşteriler için benzersiz giriş noktaları oluşturmasına veya belirli bir kullanıcı grubunu benzersiz Akış tasarımları üzerinden yönlendirmesine olanak sağlar. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [Giriş Kimliklerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) ve [bir Akışa giriş noktaları ekleme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448). ### Değişkenler Bu **Değişkenler** sekme, hesap yöneticisi kullanıcılarının Zoom İletişim Merkezi içinde veri toplayan ve aktaran değişkenleri tanımlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Bu sekmede işletmeler varsayılan Sistem Değişkenlerini düzenleyebilir ve benzersiz veri toplama veya Akış tasarımı için Özel Değişkenler oluşturabilir. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [değişkenleri yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058). ### Çalışma Saatleri Bu **Çalışma Saatleri** sekme, hesap yöneticisi kullanıcılarının iletişim merkezi için standart çalışma saatleri tanımlamasına olanak tanır. #### **Çalışma Saatleri** Çalışma Saatleri, iletişim merkezinizin tipik açık olduğu saatlerdir. Hesapların birden fazla Çalışma Saatleri grubu oluşturmasına izin verilir; bu da farklı Organizasyonlar, bölgeler veya Kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırmasına olanak tanır. Bir Çalışma Saatleri kümesi oluşturulurken, hesap yöneticisi Çalışma Saatleri'nin takip edeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır. #### **Kapanışlar** Kapanışlar, bir iletişim merkezi için belirlenmiş tatiller veya diğer planlı kapanışlardır. Hesapların birden fazla Kapanış grubu oluşturmasına izin verilir; bu da farklı Organizasyonlar, bölgeler veya Kuyruklar için esnek planlama ve profil yapılandırmasına olanak tanır. Bir kapanış kuralı oluşturulurken, hesap yöneticisi Kapanış kurallarının takip edeceği bir saat dilimi tanımlamalıdır. #### **Hesap Varsayılan Uygunluğu** Bir hesabın varsayılan uygunluğu, hesabın varsayılan Çalışma Saatleri ve Kapanış Saatleri tarafından belirlenir. Ayarlandıktan sonra, başka saatler belirtilmediği sürece varsayılan uygunluk tüm Kuyruklarda kullanılır. Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi'ne başvurun [Zoom İletişim Merkezi çalışma saatlerini yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.