> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md).
# Kullanıcı Lisanslarını, Yetkilendirmeleri ve Bilgilerini Yönetme ve Atama
Bu bölüm, Zoom iletişim merkezi içindeki Kullanıcı yönetimi seçeneklerini; lisanslar, yetkilendirmeler ve kullanıcı bilgileri dahil olmak üzere tartışır. Hesap yöneticilerinin Zoom iletişim merkezi kullanıcılarını sağlama, yetkilendirmeleri yönetme ve bilgileri eşleme için iki ana yöntemi vardır: SCIM aracılığıyla Çoklu Oturum Açma (SSO) üzerinden otomatik iş akışları ya da Zoom web portalı üzerinden manuel atama. Bu seçenekler aşağıdaki iki bölümde kısaca ele alınmaktadır.
### Lisans Atama Uyarısı
Zoom iletişim merkezi iki temel lisans türünü destekler: [isimlendirilmiş lisanslar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) ve [eşzamanlı lisanslar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). İsimlendirilmiş lisanslar aynı anda yalnızca bir kişiye atanabilirken, eşzamanlı lisanslar maksimum aktif kullanıcı sayısı uzun bir süre boyunca lisans sayısını aşmadığı sürece birden fazla kullanıcı tarafından paylaşılabilir.
{% hint style="info" %}
**Not**\
Eşzamanlı lisans kullanımının bir hesabın ayrılan lisanslarını ve 30 dakikalık ek süreyi aşması durumunda, hesap bir sonraki Faturalama döngüsü içinde fazlalık için faturalandırılacaktır.
{% endhint %}
Bu lisans türleri içinde, Zoom iletişim merkezi bir **paket lisans** (ör. Elite lisansı) burada tek bir lisans bir kullanıcıya otomatik olarak Zoom iletişim merkezi, Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Kalite Yönetimi ve Zoom AI Expert Assist erişimi sağlar. Alternatif olarak, Zoom iletişim merkezi ayrıca **paketlenmemiş lisanslar**, burada bir kullanıcıya ürüne erişim sağlamak için tek bir lisans atanır ve Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Kalite Yönetimi ve Zoom AI Expert Assist ürünlerine ayrı ayrı erişmek için ek eklentiler atanabilir.
{% hint style="danger" %}
**Uyarı**\
Kullanan hesaplar **eşzamanlı**, **paket** (yani, Elite) lisanslar, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi'ne erişim sağlamak için isim belirtilmemiş kullanıcılara ek bireysel eklentiler atamalıdır.
Örneğin, bir hesapta 100 iletişim merkezi temsilcisi varsa ve 25 Elite **eşzamanlı** lisanslar, kalan 75 kişi ürünleri kullanabilmek için Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Kalite Yönetimi için bireysel eklentiler atanmaları gerekir. Bireysel eklentiler atanmazsa, bu kullanıcılar **kullanamaz** ürünleri kullanamaz.
{% endhint %}
Hesabınızın kullandığı lisanslara bağlı olarak, yapılandırma süreciniz değişebilir. Bu nedenle, aşağıdaki iki bölüm paketli ve paketsiz lisanslar olarak ayrılmıştır. Zoom hesabınız için hangisinin geçerli olduğundan emin değilseniz, lütfen Zoom hesap ekibinizle görüşün.
### Çoklu Oturum Açma
Tek oturum açma (SSO) kullanan hesaplar için, SAML (Güvenlik Onayı Biçimlendirme Dili) yanıt eşlemesi veya SCIM (çapraz etki alanı kimlik yönetimi sistemi) aracılığıyla kullanıcıları sağlamak, kullanıcı yetkilendirme ve yönetim sürecini kolaylaştırabilir. SAML yanıt eşlemesi ile kullanıcı profil ayrıntıları ve yetkilendirmeler, kullanıcı her kimlik doğrulaması yaptığında otomatik olarak güncellenir. Buna karşılık, SCIM kullanan hesaplar için kullanıcı profil bilgileri ve yetkilendirmeler, veriler kimlik sağlayıcınızdan Zoom'a eşzamanlandıkça dinamik olarak güncellenir.
Zoom, SAML ve SCIM arasında profil bilgileri ve yetkilendirme eşlemesi için çok sayıda seçenek sunsa da, bu bilgilerin nasıl ve uygulanıp uygulanmayacağı büyük ölçüde hem kimlik sağlayıcısı hem de Zoom hesabı içindeki müşteri yapılandırmalarına bağlıdır. Bu nedenle, hesapların Zoom Phone hesaplarını ilk kurarken kullanıcı profil bilgileri ve yetkilendirme atamalarının doğruluğu için SCIM ve SAML yanıt eşleme yapılandırmalarını test etmeleri önerilir.
Aşağıdaki bölümler **Zoom iletişim merkezi** bilgisinin, seçtiğiniz SSO uygulama yöntemine bağlı olarak bir kullanıcının profiline eşlenebilecek kısmını özetlemektedir.
**SAML**
Aşağıdaki öğeler, kimlik doğrulama sırasında SAML aracılığıyla kullanıcılara otomatik olarak atanabilir:
* Zoom İletişim Merkezi Rol
* Zoom İletişim Merkezi Paket (lisans)
* Temel
* Premium
* Elite
* Zoom İletişim Merkezi Bölgesi
* Zoom İletişim Merkezi Eklentileri
* Yapay Zeka Uzman Asistanı
* Zoom iletişim merkezi Yeni Kullanıcı Şablonu
SAML aracılığıyla yeni aracılar eklerken, Zoom İsteğe Bağlı Yeni Kullanıcı Şablonunun kullanılmasını önerir; bu şablon, kullanıcının sıra üyeliği, beceri öznitelikleri ve daha fazlası gibi ek İletişim Merkezi öznitelikleri atayabilir. “Zoom İletişim Merkezi Yeni Kullanıcı Şablonu”, yalnızca kullanıcıya ilk kez bir Zoom İletişim Merkezi lisansı sağlandığında geçerli olacaktır. Var olan Zoom İletişim Merkezi aracılarının yapılandırmalarını Yeni Kullanıcı Şablonu kullanarak Değiştiremezsiniz.
SCIM üzerinden kullanıcı sağlama hakkında daha fazla bilgi için bir için Zoom App Marketplace öğesine bakın [uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) ve seçenekler.
{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu belgenin yayınlandığı tarih itibarıyla, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management, paketlenmiş Elite lisans aracılığıyla olmadığı sürece SAML üzerinden atanamaz. Aksi takdirde bu lisanslar manuel olarak atanmalıdır.
{% endhint %}
#### **SCIM**
Aşağıdaki öğeler, SCIM API aracılığıyla kullanıcılara otomatik olarak atanabilir:
{% columns %}
{% column %}
* Zoom İletişim Merkezi Rol
* Zoom İletişim Merkezi Paket (lisans)
* Temel
* Premium
* Elite
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom İletişim Merkezi Bölgesi
* Zoom iletişim merkezi Eklentileri
* Yapay Zeka Uzman Asistanı
* Zoom İş Gücü Yönetimi
* Zoom Kalite Yönetimi
* Zoom iletişim merkezi kullanıcı şablonu
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Kullanıcı oluştururken yalnızca ekleme türündeki şablonları kullanabilirsiniz; güncelleme türündeki bir şablon kullanırsanız, bu yoksayılır. Ekleme türündeki şablon değerini sağlarsanız, şablondaki tüm Ayarlar uygulansın diye diğer tüm alanları boş bırakın. İstek içinde hem tekil SCIM değerlerini hem de bir şablonu belirtirseniz, tekil değerler şablon Ayarları üzerinde öncelik alır.
SCIM üzerinden kullanıcı sağlama hakkında daha fazla bilgi için bir için Zoom App Marketplace öğesine bakın [uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) ve seçenekler.
### Elle Atama
Çoklu Oturum Açma olmayan hesaplar için ya da kullanıcıları elle sağlamayı tercih edenler için, Zoom web portalı kullanıcı yetkilerini yönetmek üzere iki temel arabirim sağlar: web tabanlı kullanıcı arabirimleri aracılığıyla tekil veya toplu kullanıcı düzenleme ya da CSV dosyası yüklemeleri aracılığıyla toplu düzenleme.
#### **Web Portalı Arayüzü**
Hesap yöneticileri, Zoom web portalının yönetici arayüzü aracılığıyla kullanıcı lisanslarını elle sağlayabilir ve atayabilir. Bu işlem genellikle kullanıcıları tek tek seçmeyi ve açılan pencereler ile istemler aracılığıyla uygun lisansları ve yetkileri atamayı içerir. Bu işlem az sayıda kullanıcıyı yapılandırmak için etkili olabilir, ancak çok sayıda kullanıcıyı yapılandırırken zahmetli olabilir. Bir seferde çok sayıda kullanıcı sağlayan İşletme, aşağıda açıklanan CSV yükleme veya Şablon işlemiyle toplu kullanıcı sağlamayı tercih edebilir.
Bu işlem hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un Destek Merkezi makalesine bakın: [Zoom iletişim merkezi kullanıcılarını elle yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) lisanslar için ve [kullanıcı eklentilerini elle yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) Elite lisansı olmadan ek eklentiler atanıyorsa.
#### **CSV Yüklemeleri**
CSV yüklemeleriyle, hesap yöneticileri web portalı içinde bir dosya yükleme işlemi aracılığıyla toplu olarak kullanıcı sağlayabilir. Kullanıcıları bir CSV dosyası üzerinden toplu olarak sağlarken, yöneticiler kullanıcılara aşağıdaki özellikleri atayabilir:
{% columns %}
{% column %}
* Rol
* Lisans (Paket)
* Eklentiler
* İstemci Entegrasyonları (CRM etkinleştirme)
* Temsilci Kuyrukları
* Denetçi Kuyrukları
* Beceriler
{% endcolumn %}
{% column %}
* Bölge
* Ses ve Video Etkileşim kapasite
* Aramaları Kabul Etmek için E-posta Yükü
* Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri
* Aramaları Kabul Etmek için Mesajlaşma Yükü
* İletişim Merkezine Kullanıcı Erişimi
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
{% hint style="danger" %}
**Uyarı**\
Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken, kullanıcılar **tam olarak** CSV nasıl yapılandırıldıysa o şekilde güncellenecektir. Bu, daha önce yapılandırılmış kullanıcı bilgilerinin istemeden kaldırılmasına neden olabilir.
Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir lisans (Paket) ve Kuyruk atanmışsa ve toplu bir CSV yüklenip kullanıcının lisans ve Kuyruk ilişkilendirmesi yeniden belirtilmeden yalnızca yeni ya da güncellenmiş becerileri eklenirse, kullanıcının profilinden lisans ve Kuyruk ataması kaldırılır.
Kısacası, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilerin yanı sıra mevcut tüm profil bilgilerini de içermelidir.
{% endhint %}
Bu işlem hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un Destek Merkezi makalesine bakın: [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).
#### **Şablonlar**
Şablonlar, yöneticilerin standartlaştırılmış iletişim merkezi kullanıcı Ayarları oluşturup yönetmesini sağlar ve birden çok kullanıcıyı aynı anda yapılandırmayı kolaylaştırır. Bu şablonlar, kullanıcıları tek tek veya toplu olarak eklerken ya da güncellerken uygulanabilir; bir kullanıcı güncellenirken yöneticiler hangi Ayarların geçersiz kılınacağını seçme esnekliğine sahiptir. Şablonlar için özelleştirilebilir seçenekler şunları içerir:
{% columns %}
{% column %}
* Rol
* Lisans (paket)
* Eklentiler
* İstemci Entegrasyonları (CRM etkinleştirme)
* Temsilci Kuyrukları
* Denetçi Kuyrukları
* Beceriler
{% endcolumn %}
{% column %}
* Bölge
* Ses ve Video Etkileşim kapasite
* Aramaları Kabul Etmek için E-posta Yükü
* Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri
* Aramaları Kabul Etmek için Mesajlaşma Yükü
* İletişim Merkezine Kullanıcı Erişimi
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [iletişim merkezi kullanıcı şablonlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.