# Kullanıcı Lisanslarını, Hakları ve Bilgileri Yönetme ve Atama

Bu bölüm, lisanslar, haklar ve kullanıcı bilgileri dahil olmak üzere Zoom İletişim Merkezi içinde kullanıcı yönetimine yönelik seçenekleri ele alır. Hesap yöneticilerinin Zoom İletişim Merkezi kullanıcılarını sağlamak, hakları yönetmek ve bilgileri eşlemek için iki ana yöntemi vardır: SCIM aracılığıyla çoklu oturum açma (SSO) üzerinden otomatik iş akışları veya Zoom web portalı aracılığıyla manuel atama. Bu seçenekler aşağıdaki iki bölümde kısaca ele alınmaktadır.

### Lisans Atama Uyarısı

Zoom İletişim Merkezi iki temel lisans türünü destekler: [adlandırılmış lisanslar](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) ve [eşzamanlı lisanslar](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Adlandırılmış lisanslar aynı anda yalnızca bir kişiye atanabilirken, eşzamanlı lisanslar, aktif kullanıcıların azami sayısı uzun bir süre boyunca lisans sayısını aşmadığı sürece birden fazla kullanıcı tarafından paylaşılabilir.

{% hint style="info" %}
**Not**\
Eşzamanlı lisans kullanımı, bir hesabın ayrılmış lisanslarını ve 30 dakikalık ek süreyi aşarsa, fazla kullanım bir sonraki Faturalama döngüsü sırasında hesaba yansıtılacaktır.
{% endhint %}

Bu lisans türleri içinde, Zoom İletişim Merkezi bir **paketlenmiş lisans** (ör. Elite lisansı) sunar; bu durumda tek bir lisans, bir kullanıcıya otomatik olarak Zoom İletişim Merkezi, Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Quality Management ve Zoom AI Expert Assist erişimi sağlar. Alternatif olarak, Zoom İletişim Merkezi ayrıca **paketlenmemiş lisanslar**sunar; burada bir kullanıcıya ürüne erişim kazanması için tek bir lisans atanır ve Zoom İş Gücü Yönetimi, Zoom Quality Management ve Zoom AI Expert Assist ürünlerine ayrı ayrı erişim için ek eklentiler atanabilir.

{% hint style="danger" %}
**Uyarı**\
Şunu kullanan hesaplar: **eşzamanlı**, **paketlenmiş** (yani Elite) lisanslar, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management erişimi kazanmak için adsız kullanıcılara ek bireysel eklentiler atamalıdır.

Örneğin, bir hesapta 100 çağrı merkezi temsilcisi ve 25 Elite **eşzamanlı** lisans varsa, kalan 75 kişiye ürünleri kullanabilmeleri için Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management için bireysel eklentiler atanmalıdır. Bireysel eklentiler atanmazsa, bu kullanıcılar **kullanamaz** ürünleri.
{% endhint %}

Hesabınızın hangi lisansları kullandığına bağlı olarak yapılandırma süreciniz değişebilir. Bu nedenle, aşağıdaki iki bölüm paketlenmiş ve paketlenmemiş lisanslara göre ayrılmıştır. Zoom hesabınız için hangisinin geçerli olduğundan emin değilseniz, lütfen Zoom hesap ekibinizle görüşün.

### Çoklu Oturum Açma

Çoklu Oturum Açma (SSO) kullanan hesaplarda, kullanıcıları SAML (Güvenlik Onayı Biçimlendirme Dili) yanıt eşlemesi veya SCIM (alanlar arası kimlik yönetimi sistemi) aracılığıyla sağlamak, kullanıcı hakları ve yönetim sürecini kolaylaştırabilir. SAML yanıt eşlemesiyle, kullanıcı profil ayrıntıları ve haklar, kullanıcı her kimlik doğrulaması yaptığında otomatik olarak güncellenir. Buna karşılık, SCIM kullanan hesaplarda, veriler kimlik sağlayıcınızdan Zoom'a senkronize oldukça kullanıcı profili bilgileri ve haklar dinamik olarak güncellenir.

Zoom, SAML ve SCIM arasında profil bilgileri ve hak eşlemesi için çok sayıda seçenek sunsa da, bu bilgilerin nasıl ve uygulanıp uygulanmayacağı büyük ölçüde hem kimlik sağlayıcınız hem de Zoom hesabınız içindeki müşteri yapılandırmalarına bağlıdır. Bu nedenle, hesapların Zoom Phone hesaplarını ilk kurarken kullanıcı profili bilgileri ve hakların verilmesinde kesinlik sağlamak için SCIM ve SAML yanıt eşleme yapılandırmalarını test etmeleri önerilir.

Aşağıdaki bölümler, **Zoom İletişim merkezi** seçtiğiniz SSO uygulama yöntemine bağlı olarak bir kullanıcının profiline eşlenebilecek bilgileri özetlemektedir.

<mark style="color:mavi;">**SAML**</mark>

Aşağıdaki öğeler, kimlik doğrulama sonrasında SAML aracılığıyla kullanıcılara otomatik olarak atanabilir:

* Zoom İletişim Merkezi Rolü
* Zoom İletişim Merkezi Paket (Lisans)
  * Essentials
  * Premium
  * Elite
* Zoom İletişim Merkezi Bölgesi
* Zoom İletişim Merkezi Eklentileri
  * AI Expert Assist
* Zoom İletişim Merkezi Yeni Kullanıcı Şablonu

SAML aracılığıyla yeni temsilciler eklerken, Zoom, kuyruk üyeliği, beceri öznitelikleri ve daha fazlası gibi kullanıcıya ek İletişim Merkezi öznitelikleri atayabilen İsteğe Bağlı Yeni Kullanıcı Şablonu'nun kullanılmasını önerir. “Zoom İletişim Merkezi Yeni Kullanıcı Şablonu” yalnızca kullanıcıya ilk kez bir Zoom İletişim Merkezi lisansı verildiğinde dikkate alınacaktır. Yeni Kullanıcı Şablonu kullanarak mevcut Zoom İletişim Merkezi temsilcilerinin yapılandırmalarını değiştiremezsiniz.

SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için, Zoom App Marketplace’teki şu içeriğe başvurun: [uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) ve seçenekler.

{% hint style="info" %}
**Not**\
Bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla, Zoom İş Gücü Yönetimi ve Zoom Quality Management, paketlenmiş Elite lisansı aracılığıyla olmadığı sürece SAML üzerinden atanamaz. Aksi takdirde bu lisanslar manuel olarak atanmalıdır.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">**SCIM**</mark>

Aşağıdaki öğeler, SCIM API aracılığıyla kullanıcılara otomatik olarak atanabilir:

{% columns %}
{% column %}

* Zoom İletişim Merkezi Rolü
* Zoom İletişim Merkezi Paket (Lisans)
  * Essentials
  * Premium
  * Elite
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom İletişim Merkezi Bölgesi
* Zoom İletişim Merkezi Eklentileri
  * AI Expert Assist
  * Zoom İş Gücü Yönetimi
  * Zoom Quality Management
* Zoom İletişim Merkezi Kullanıcı Şablonu
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Kullanıcı oluştururken yalnızca ekleme türü şablonları kullanabilirsiniz; güncelleme türü bir şablon kullanırsanız yok sayılır. Ekleme türü şablon değerini sağlarsanız, şablondaki tüm Ayarlar'ı uygulamak için diğer tüm alanları boş bırakın. İstekte hem ayrı SCIM değerleri hem de bir şablon belirtirseniz, ayrı değerler şablon Ayarlar'ından öncelikli olacaktır.

SCIM üzerinden kullanıcıların sağlanması hakkında daha fazla bilgi için, Zoom App Marketplace’teki şu içeriğe başvurun: [uygulanabilir SCIM uç noktalarının tam listesi](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) ve seçenekler.

### Manuel Atama

Çoklu Oturum Açma kullanmayan veya kullanıcıları manuel olarak sağlamayı tercih eden hesaplar için, Zoom web portalı kullanıcı yetkilendirmelerini yönetmek üzere iki ana arayüz sağlar: web tabanlı kullanıcı arayüzleri aracılığıyla tek tek veya toplu kullanıcı düzenleme ya da CSV dosyası yüklemeleri aracılığıyla toplu düzenleme.

#### <mark style="color:mavi;">**Web Portal Arayüzü**</mark>

Hesap yöneticileri, Zoom web portalı yönetici arayüzü üzerinden kullanıcı lisanslarını manuel olarak sağlayabilir ve atayabilir. Bu süreç genellikle kullanıcıları tek tek seçmeyi ve uygun lisansları ile hakları açılır pencereler ve istemler aracılığıyla atamayı içerir. Bu süreç az sayıda kullanıcıyı Yapılandır için etkili olabilir ancak çok sayıda kullanıcıyı yapılandırırken yorucu olabilir. Aynı anda çok sayıda kullanıcı sağlayan İşletme kullanıcıları, aşağıda açıklanan CSV yükleme veya Şablon süreci aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak sağlamayı tercih edebilir.

Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un şu konudaki Destek Merkezi makalesine bakın: [Zoom İletişim Merkezi kullanıcılarını manuel olarak yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) lisanslar için ve [kullanıcı eklentilerini manuel olarak yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) Elite lisansı olmadan ek eklentiler atanıyorsa.

#### <mark style="color:mavi;">**CSV Yüklemeleri**</mark>

CSV yüklemeleriyle, hesap yöneticileri web portalı içindeki bir dosya yükleme işlemi aracılığıyla kullanıcıları toplu olarak sağlayabilir. Kullanıcıları bir CSV dosyası üzerinden toplu olarak sağlar iken, yöneticiler kullanıcılara aşağıdaki özellikleri Ata:

{% columns %}
{% column %}

* Rol
* Lisans (Paket)
* Eklentiler
* İstemci Entegrasyonları (CRM etkinleştirme)
* Temsilci Kuyrukları
* Süpervizör Kuyrukları
* Beceriler
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bölge
* Ses ve Video Etkileşim Kapasitesi
* Çağrıları Kabul Etmek için E-posta Yükü
* Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri
* Çağrıları Kabul Etmek için Mesajlaşma Yükü
* Kullanıcının İletişim Merkezi'ne Erişimi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="danger" %}
**Uyarı**\
Toplu CSV düzenlemeleri yapılırken, kullanıcılar güncellenecektir **tam olarak** CSV yapılandırıldığı şekilde. Bu, daha আগে yapılandırılmış kullanıcı bilgilerini istemeden kaldırabilir.

Örneğin, bir kullanıcıya şu anda bir lisans (paket) ve Kuyruk atanmışsa ve kullanıcının lisans ve Kuyruk ilişkisi yeniden belirtilmeden yalnızca yeni veya güncellenmiş becerilerini belirten toplu bir CSV yüklenirse, kullanıcının lisans ve Kuyruk ataması profilinden kaldırılır.

Basitçe ifade etmek gerekirse, bir kullanıcıdan bilgi kaldırmıyorsanız, tüm toplu CSV güncellemeleri yeni bilgilere ek olarak mevcut tüm profil bilgilerini içermelidir.
{% endhint %}

Bu süreç hakkında daha fazla bilgi için, Zoom’un şu konudaki Destek Merkezi makalesine bakın: [CSV dosyalarıyla toplu içe aktarma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).

#### <mark style="color:mavi;">**Şablonlar**</mark>

Şablonlar, yöneticilerin standartlaştırılmış iletişim merkezi kullanıcı ayarlarını oluşturmasını ve yönetmesini sağlar; böylece birden fazla kullanıcıyı aynı anda Yapılandır kolaylaşır. Bu şablonlar, kullanıcılar eklenirken veya güncellenirken, tek tek ya da toplu olarak uygulanabilir ve bir kullanıcı güncellenirken yöneticiler hangi Ayarlar'ın geçersiz kılınacağını seçme esnekliğine sahiptir. Şablonlar için özelleştirilebilir seçenekler şunları içerir:

{% columns %}
{% column %}

* Rol
* Lisans (paket)
* Eklentiler
* İstemci Entegrasyonları (CRM etkinleştirme)
* Temsilci Kuyrukları
* Süpervizör Kuyrukları
* Beceriler
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bölge
* Ses ve Video Etkileşim Kapasitesi
* Çağrıları Kabul Etmek için E-posta Yükü
* Maksimum Eşzamanlı Mesajlaşma Etkileşimleri
* Çağrıları Kabul Etmek için Mesajlaşma Yükü
* Kullanıcının İletişim Merkezi'ne Erişimi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [iletişim merkezi kullanıcı şablonlarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).