> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md).

# Cobrowse, Entegrasyonlar ve Adres Defterleri

Bu bölümde Cobrowse’un nasıl etkinleştirileceği ve Yapılandırılacağı, ayrıca Entegrasyonlar ve adres defterinin nasıl kullanılacağı ele alınmaktadır.

### Cobrowse’u Etkinleştirme ve Yapılandırma

Zoom İletişim Merkezi’nin Cobrowse Özellikler, kullanıcıların mevcut web ekranlarını bir temsilciyle paylaşmalarına olanak tanır; böylece tam ekran paylaşma gereksinimi ortadan kalkar ve özel veya hassas bilgilerin yanlışlıkla açığa çıkma riski azalır. Bir kullanıcının Cihaz üzerinde çalışan tüm uygulamaları ve programları gösterebilen standart ekran paylaşma yönteminden farklı olarak, Cobrowse görünürlüğü URL bazında yalnızca geçerli web ekranıyla sınırlar ve belirlenen sayfaların dışındaki diğer işletim sistemi veya gezinme etkinliklerini gizler. Bu Özellikler, karmaşık formlarda veya web sayfalarında gezinirken tüketicilere yardımcı olan temsilciler için özellikle faydalıdır; çünkü hassas bilgilerin—kredi kartı bilgileri veya kişisel sağlık bilgileri gibi—kayıtlarda görünmesini veya temsilciler tarafından görülmesini engellemek için ekranda not ekleme araçları ve veri maskeleme gibi gizlilik odaklı özellikler içerir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [etkinleştirme ](#enabling-and-configuring-cobrowse)web siteniz ve hesabınız için Cobrowse.

{% hint style="info" %}
**Not**\
Cobrowse, bu belgenin yayımlandığı tarih itibarıyla yalnızca ses kanalını destekler. Ek kanal desteği hakkında daha fazla bilgi için Zoom hesap ekibinizle görüşün.
{% endhint %}

### Entegrasyonlar

The **Entegrasyonlar** menüsü, Zoom İletişim Merkezi ile yapılan çoğu Entegrasyonlar yönetmek için merkezi konumdur. Aşağıdaki bölümlerde, Entegrasyonlar ekranından erişilebilen çeşitli alt menüler açıklanmaktadır.

#### <mark style="color:mavi;">Uygulamalar</mark>

The **Uygulamalar** sekmesi, Zoom İletişim Merkezi’ni Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom İletişim Merkezi Smart Embed ve daha fazlası gibi diğer uygulamalarla entegre etmek için birincil konumdur.

#### <mark style="color:mavi;">Entegrasyon Botları</mark>

The **Entegrasyon Botları** sekmesi, hesap yöneticilerin ServiceNow, Google Dialogflow ve Amazon Lex gibi harici bot hizmetlerini Zoom İletişim Merkezi ile yetkilendirebildiği yerdir. Bu ekranın kullanımı genellikle her sağlayıcının Yapılandırma yönergeleri tarafından yönlendirilir.

#### <mark style="color:mavi;">mesajlaşma</mark>

The **mesajlaşma** sekmesi, bir hesap yöneticisinin markasının Meta işletme hesabını Messenger by Meta kullanarak Zoom İletişim Merkezi ile entegre edebildiği yerdir. Entegrasyon tamamlandıktan sonra, tüketici etkileşimleri temsilci ataması ve işlenmesi için Zoom İletişim Merkezi’ne yönlendirilebilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın: [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) ile Zoom İletişim Merkezi’ni entegre etmek.

### Adres Defterleri

The **Adres Defterleri** menüsü, Zoom İletişim Merkezi içinde kişi listeleri oluşturmak ve yönetmek için birincil konumdur. Bu ekrandan, hesap yöneticiler iki şekilde adres defterleri oluşturup yönetebilir: her biri birden çok kişi listesi içerebilen üst düzey adres defteri koleksiyonları oluşturarak ve bireysel kullanıcılar için kişi bilgilerini içeren alt düzey adres defterleri oluşturarak.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDvM_F5Yx_J_wNF1NCFqnm7Q6HCEtV55uLp5weVBs5YOrp3rpPNUFuB1PplVEPyw_kAqCGLtmG5lC1QUy6mhrzr4EFxlBsMhg1WoYcYrbOJyh77lU7orthq2GeeqzvSW7MUK6C?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Oluşturulduktan sonra, hesap yöneticiler kişi listelerini ya bir CSV dosyası yükleyerek ya da manuel giriş yoluyla yükleyebilir. Buradan adres defterleri, Akışlar oluştururken, bir tüketicinin Kuyruk önceliğini belirlerken veya Giden Kampanyalarda kullanılabilir.

Daha fazla bilgi için Zoom’un Destek Merkezi’ne bakın [adres defterlerini yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.