> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md). # Kampanya Yönetimi Zoom iletişim merkezindeki Kampanya Yönetimi, yöneticilerin giriş noktalarını ve etkileşim davetlerinin görünümünü özelleştirmesini sağlar; böylece tüketiciler web veya uygulama içi kişi noktaları ya da Giden erişim yoluyla iletişim merkezinize bağlanabilir. ## Web ve Uygulama İçi Kampanyalar Web ve uygulama içi Kampanyalar, hesap yöneticilerinin tüketicilerin web siteniz veya uygulamanız aracılığıyla iletişim merkezinize ulaşma şeklini oluşturmasına, tasarlamasına ve yönetmesine olanak tanır. Bir Kampanya oluşturulurken aşağıdaki Ayarlar Yapılandırılabilir. ### Ayarlar {% columns %} {% column %} * Kanallar/Kaynaklar * sohbet (Web) * Video * Ses * kısa mesaj * Geri Arama * Ad * Etiketler * Saat Dilimi {% endcolumn %} {% column %} * Akış * Açıklama (İsteğe Bağlı) * Başlangıç Tarihi * Bitiş Tarihi (İsteğe Bağlı) * Dil * Tek Dil * Birden Fazla Dil * [Desteklenen Diller](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### davet * varsayılan davet * Özel davet * Ad * Düğme Boyutu (piksel) * Simge Şekli (Özel Desteklenir) * Köşe Yarıçapı * Yazı Tipi * Metin * Konum
### Kampanya Konum * Tüm Etkileşim Konumları * Özel Konumlar * Sayfa URL'si/sorgu dizesi aracılığıyla tanımlayın * Düzenli İfade aracılığıyla tanımlayın
### Web sohbet için Etkileşim Penceresi * varsayılan Tema * Özel Etkileşim Penceresi * Ad * Açıklama (İsteğe Bağlı) * Pencere Yüksekliği * “döküm İndir”i Etkinleştir * “döküm E-posta ile Gönder”i Etkinleştir * Üst Bilgi Çubuğu Simgesi * Simge Boyutu * Arka Plan ve Simge Renkleri * mesajlaşma Yazı Tipi * Şunlar için Ayarlanabilir Renkler: * Tüketici Mesajları * Marka Mesajları * Hızlı Yanıt Düğmeleri * Eylem Çağrısı Düğmeleri * Bilgi Bankası Kartları * Hızlı Yanıt Düğmesi Hizalaması * Yığılmış * Satır İçi * Tam Genişlik
### Hedefleme * Kampanyanın Hangi Cihazlarda gösterileceğini Seçin * Masaüstü * Tablet * Mobil * HTML Dil Özniteliği Hedefleme ### Sesli Aramalar * Tüketicilerin Araması için bir Telefon Numarası Ata * Telefon Numarasını davette Göster * Tüketicilere Ses Seçeneğini Gösterecek Cihazları Belirtin * Masaüstü * Mobil ### kısa mesaj İletileri * Tüketicilerin bir kısa mesaj Mesajı Göndermesi için bir Telefon Numarası Ata * Telefon Numarasını davette Göster * Tüketicilere Ses Seçeneğini Gösterecek Cihazları Belirtin * Masaüstü * Mobil ## Giden Kampanyalar Zoom iletişim merkezi, yöneticilerin ve iletişim merkezi yöneticilerinin Zoom platformundan ayrılmadan proaktif ses kampanyaları yürütmesini sağlayan yerleşik bir Giden arama motoru içerir — yüksek temaslı temsilci erişiminden tamamen otomatik bildirimlere kadar. Zoom iletişim merkezi, her biri farklı kullanım durumlarına ve etkileşim hacmine uygun üç yerel arama modu (Önizleme, Aşamalı ve Temsilcisiz) sunar. Bu bölüm, her modun nasıl çalıştığını, doğru olanın nasıl Seçileceğini ve kampanyaları uyumluluk, tempo ve kişi yönetimi için yapılandırırken nelerin dikkate alınması gerektiğini açıklar.
### Giden Arama Nasıl Çalışır Temsilcilerin tek tek aramaları manuel olarak yapması yerine, Giden çevirici Kişi Listelerinden çalışır; bunlar, her biri bir veya daha fazla telefon numarasına sahip müşteri kayıtlarından oluşan düzenlenmiş kümelerdir. Bir Kişi Listesini, kimin, ne zaman ve nasıl aranacağını tanımlayan bir Kampanya ile ilişkilendirirsiniz. Kampanyalar sürekli veya sonlu bir listede çalışır, saat dilimine duyarlı arama pencerelerine uyar ve sonuçları kişi düzeyinde izler; böylece sistem ne zaman yeniden deneyeceğini, atlayacağını veya bir kaydı tamamlandı olarak işaretleyeceğini bilir. ### Çevirici Modları Zoom iletişim merkezi üç yerel arama modu sunar. Doğru olanı seçmek, bir insan temsilcinin dahil olup olmamasına ve tempo üzerinde ne kadar kontrol istediğinize bağlıdır. #### Önizleme Çevirici Bu **Önizleme Çevirici** temsilci hazırlığının önemli olduğu yüksek temaslı erişim için tasarlanmıştır. Herhangi bir çağrı yapılmadan önce, temsilciye kişinin ayrıntıları sergilenir. Kampanya, önizleme zamanlayıcısının süresi dolduktan sonra otomatik olarak arama yapacak şekilde veya temsilcinin çağrıyı manuel olarak başlatmasını gerektirecek şekilde yapılandırılabilir. Kampanya yapılandırması İzin Veriyorsa, temsilci kişiyi atlayıp Sonraki kayda da geçebilir. Bu, Önizleme modunu şu durumlar için çok uygun hale getirir: * bağlamın kritik olduğu hesap yönetimi veya yenileme aramaları * kişiselleştirilmiş konuşma gerektiren hassas erişim * çağrı kalitesinin çağrı hacminden daha önemli olduğu durumlar Adım adım rehberlik için şuna bakın: [Önizleme Çevirici için Yapılandırma Kılavuzu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078711). #### Aşamalı Çevirici Bu **Aşamalı Çevirici** temsilci verimliliğini en üst düzeye çıkarırken insan bağlantısını korumak istediğiniz daha yüksek hacimli kampanyalar için tasarlanmıştır. Uygun, hazır her temsilci başına otomatik olarak bir Giden çağrı yapar. Aşamalı Çevirici ayrıca, aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan Yanıtlayan Makine Algılama (AMD) özelliğini de içerir. Adım adım rehberlik için şuna bakın: [Aşamalı Çevirici için Yapılandırma Kılavuzu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073775). #### Temsilcisiz Çevirici Bu **Temsilcisiz Çevirici** ilk çağrı aşamasında insan temsilci katılımı olmadan çalışan tamamen otomatik bir arama sistemidir. Bir çağrı bağlandığında, doğrudan bir Zoom iletişim merkezi Akışına yönlendirilir — önceden kaydedilmiş mesajları iletmek, tuş takımı veya sesli yanıtlar aracılığıyla müşteri girdisi toplamak ve sorunsuz sistem bağlantısı için harici API'lerle Entegrasyonlar yapmak üzere tasarlanmış, Yapılandırılabilir otomatik bir deneyim. Yaygın kullanım örnekleri şunları içerir: * onay seçeneklerine sahip randevu hatırlatmaları * self servis ödeme bağlantıları içeren son ödeme tarihi bildirimleri * hizmet uyarıları veya kesinti bildirimleri * müşteri memnuniyeti anketleri veya izin katılımı toplama Adlandırılmış bir temsilci koltuğu gerekmediğinden, Temsilcisiz Çevirici dakika başına kullanım modeliyle çalışır; bu da onu yüksek hacimli otomatik erişim kampanyaları için son derece maliyet etkin hale getirir. Temsilcisiz Çevirici, Akış yöneticilerinin adres defteri ve kişi listesi alanlarındaki değişkenleri doğrudan otomatik mesajlara enjekte etmesine İzin Vererek kişiselleştirilmiş dinamik mesajlaşma destekler. Bu, sistemin adlar, randevu saatleri, hesap bakiyeleri veya sipariş numaraları gibi belirli müşteri ayrıntılarına başvurmasını sağlayarak herhangi bir temsilci katılımı olmadan daha kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturur. Temsilcisiz Çevirici ayrıca, aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan Yanıtlayan Makine Algılama (AMD) özelliğini de içerir. **Hibrit Temsilci Eskalasyonu**: Kuruluşlar, gerektiğinde arayanları bir Zoom iletişim merkezi temsilci kuyruğuna Yönlendirme için Akışı yapılandırarak otomatik verimliliği insan desteğiyle birleştirebilir. Örneğin, otomatik bir randevu hatırlatma, alıcılara onaylamak için 1'e Basın, yeniden planlamak için 2'ye Basın veya bir planlama koordinatörüyle konuşmak için 0'a Basın seçeneği sunabilir. Bir müşteri 0'a bastığında, Akış onları doğrudan canlı bir temsilci kuyruğuna aktarır; böylece rutin onayların çoğu otomatik olarak ele alınırken daha hızlı yardım alabilirler. Bu hibrit yaklaşım, karmaşık talepler için insani bir güvenlik ağı sağlarken otomasyon verimliliğini en üst düzeye çıkarır. ### Üç Modun Karşılaştırılması


ÖnizlemeAşamalıTemsilcisiz
ZCC Temsilcisi gerekliEvetEvetHayır
Çağrı temposuTemsilci kontrollüUygun temsilci başına 1:1Tamamen otomatik
Yanıtlayan Makine AlgılamaHayır - gelecekteki bir sürüm için değerlendiriliyorEvetEvet
Kişiselleştirilmiş dinamik mesajlaşmaHayırHayırEvet
En uygun olduğu durumYüksek temas, düşük hacimDengeli hacim ve kaliteOtomatik bildirimler
LisanslamaTemsilcilerin Premium veya Elite lisansa sahip olması gerekirTemsilcilerin Premium veya Elite lisansa sahip olması gerekirDakika başına kullanım esasına göre herhangi bir ZCC planı (Essentials, Premium veya Elite) için eklenti olarak Uygun.
### Yanıtlayan Makine Algılama **Yanıtlayan Makine Algılama** (AMD), hem Aşamalı Çevirici hem de Temsilcisiz Çeviricide Uygun olan bir özelliktir. Bir çağrı bağlandığında sistem, canlı bir insanın mı yoksa bir sesli mesaj sisteminin mi yanıtladığını otomatik olarak belirler. #### Aşamalı Çeviricide AMD (Temsilci Tabanlı) İçinde **Aşamalı Çevirici** kampanyalarda AMD, bir temsilciyi bağlamadan önce çağrı sonucunu algılayarak temsilci verimliliğini korur: * **Canlı insan algılandı**: Çağrı, kuyruktaki Uygun bir temsilciye hemen bağlanır. * **sesli mesaj algılandı**: Sistem, sesli mesaj bırakmak için uygun anı belirlemek üzere VAD (Ses Etkinliği Algılama) ve sessizlik algılamasını kullanarak ya çağrıyı sessizce sonlandıracak ya da önceden kaydedilmiş bir mesaj çalacak şekilde yapılandırılabilir. Bu, temsilcilerin zamanlarını yalnızca canlı görüşmelerde geçirdiği, zil seslerini bekleyerek veya sesli mesaj istemlerinde gezinerek harcamadığı anlamına gelir. Terk edilmiş çağrılar AMD içinde ayrı bir değerlendirme konusudur. Canlı bir kişi yanıt verse bile, tam o anda bir temsilcinin Uygun olacağının garantisi yoktur. Bu olduğunda sistem, çağrıyı terk etmeden önce yapılandırılmış bir süre bekler. Terk edilme durumunda çalınmak üzere önceden kaydedilmiş bir mesaj ayarlanabilir. Kuruluşlar, terk edilmiş çağrı davranışını ve buna bağlı mesajları yapılandırırken geçerli düzenleyici gereksinimlerini gözden geçirmelidir. #### Temsilcisiz Çeviricide AMD (Otomatik) İçinde **Temsilcisiz Çevirici** kampanyalarda AMD, hiçbir temsilci katılımı olmadan akıllı mesaj teslimini mümkün kılar: * Canlı insan algılandı: Çağrı hemen yapılandırılmış ZCC Akışına bağlanır; bu akış otomatik mesajlar iletebilir, girdi toplayabilir veya gerekirse bir temsilci kuyruğuna Yönlendirme yapabilir. * sesli mesaj algılandı: Sistem, sesli mesaj bırakmak için uygun anı belirlemek üzere VAD (Ses Etkinliği Algılama) ve sessizlik algılamasını kullanarak ya çağrıyı sessizce sonlandıracak ya da önceden kaydedilmiş bir mesaj çalacak şekilde yapılandırılabilir. Bu otomasyon, bir kişinin ya da sesli mesaj sisteminin yanıtlamasından bağımsız olarak kuruluşların mesajları uygun şekilde iletirken erişimi en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır. ### Kişi Yönetimi ve uyumluluk #### Kişi Listeleri Tüm çevirici modları, ZCC yönetici portalında yönetilen Kişi Listelerinden yararlanır. Kişiler manuel olarak eklenebilir, CSV aracılığıyla içe aktarılabilir veya ZCC API üzerinden dinamik olarak gönderilebilir. Her kişi profili, Ana, İş, Ev, Mobil veya Diğer olarak kategorize edilmiş birden fazla Telefon numarasını destekler. Bir kişinin kayıtta birden fazla numarası olduğunda, çevirici bunları Yapılandırılabilir bir sırayla işler. Kişi listeleri ayrıca, yöneticiler tarafından portaldə tanımlanan ve kişiler CSV, manuel giriş veya API aracılığıyla yüklendiğinde doldurulan özel alanları da destekler. Özel alanlar, kişi kaydını standart Telefon numarası kategorilerinin ötesine taşır ve işletmelerin hesap ayrıntıları, ödenmemiş bakiyeler, randevu bilgileri veya erişim nedeni gibi ilgili müşteri verilerini eklemesine olanak tanır. Temsilcisiz kampanyalarda özel alanlar, dinamik betikleme ve Yönlendirme mantığı için akış içinde Uygundur. Önizleme ve Aşamalı çevirici modlarında ise özel alanlar doğrudan temsilcilere sunularak onlara çağrı öncesinde ve sırasında ilgili bağlamı verir. Yapılandırma ayrıntıları için şuna bakın: [Özel Alanlarla Temsilcisiz Çevirici](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields) makalesi. #### Aranmayacaklar (DNC) ve Engelleme Listeleri uyumluluk sağlayan özellikler platforma yerleşik olarak dahildir. ZCC şunları destekler: * doğrudan yönetici portalı içinde yönetilen yerel DNC listeleri * DNC.com ve Gryphon platformlarıyla üçüncü taraf uyumluluk sağlayan Entegrasyonlar DNC uygulaması kampanya düzeyinde çalışır ve bir çağrı yapmadan önce uygun DNC listelerini denetler. DNC listelerine ek olarak, Zoom iletişim merkezi hesap düzeyinde bir Engelleme Listesini de destekler. Zoom iletişim merkezi Giden çeviricisi, çağrı yerleştirmeden önce hem atanmış DNC listelerini ve Entegrasyonları hem de hesap düzeyindeki engelleme listesini denetler. Daha Fazla Bilgi: [DNC Listesi Entegrasyonları](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077692) [Engelleme Listeleri](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078397) ### Kampanya Davranışı #### Arama Sırası Çeviricinin kişi kayıtları ve Telefon numaraları üzerinde nasıl çalışacağını yapılandırabilirsiniz: * **Liste Araması**: Sistem, tüm liste genelinde herhangi bir ikincil numarayı denemeden önce her kişinin ilk numarasını arar. Alternatif numaralara yönelmeden önce geniş bir ilk erişim istediğinizde kullanışlıdır. * **Kişi Araması**: Sistem, Sonraki kişiye geçmeden önce tek bir kişi için tüm numaraları tüketir. Belirli bir kişiye ulaşmanın en önemli olduğu yüksek öncelikli kişiler için daha iyidir. #### Sürekli Çalışan ve Sonlu Kampanyalar Kampanyalar iki modda çalışacak şekilde yapılandırılabilir: * **Sürekli Çalışan**: Kampanya, listedeki kişilerin aranması gerektiğinde çalışır; aranacak başka kişi kalmadığında otomatik olarak "çalışmıyor" durumuna geçer ve bağlı listelere yeni kişiler eklendiğinde yeniden "çalışıyor" durumuna döner. Bu mod, devam eden erişim çalışmaları için idealdir. * **Sonlu**: Kampanya, mevcut kişi listesini işledikten sonra kendisini tamamlanmış olarak işaretler. Bu mod, tek seferlik erişim Etkinlikleri veya süreyle sınırlı girişimler için kullanışlıdır. {% hint style="success" %} API Entegrasyonlar için en iyi uygulama: API aracılığıyla ZCC'ye düzenli olarak yeni kişiler gönderirken, sürekli çalışan bir kampanya kullanın. Kişileri mevcut kişi listesine Eklemeniz yeterlidir; kampanya bunları yapılandırılmış çevirici sırasına (LIFO veya FIFO) göre otomatik olarak işleyecektir. Bu yaklaşım, kampanyaları manuel olarak başlatma ve durdurma ihtiyacını ortadan kaldırır. {% endhint %} #### Aranabilir Saatler Aranabilir saatler özelliği, Giden arama kampanyalarına kişilere ne zaman ulaşılacağı konusunda hassas kontrol sağlar. Yalnızca bir kampanyanın genel Planına göre arama yapmak yerine, bu özellik kişi başına zamanlama kurallarını katmanlandırır — çağrılar yalnızca uygun yerel saatlerde yapılır. Yöneticiler bunu üç moddan birinde yapılandırabilir: yalnızca kampanya Planını varsayılan almak veya yerel bir arama penceresi (örn. sabah 10:00 – akşam 7:00) uygulamak için her kişinin saat dilimini (profilinden veya telefon numarasının alan kodundan türetilen) hesaba katmak. Bir çağrı, yalnızca hem kişinin yerel penceresini hem de kampanyanın genel çalışma saatlerini aynı anda karşıladığında yapılır. Bir kişi aranabilir penceresinin dışında kaldığında, aranmak yerine atlanır — ve kritik olarak bu atlama bir çağrı denemesi sayılmaz ya da arama kuyruğundaki yerini etkilemez. Atlanan kişiler, arama sırasını ve adaleti koruyarak bir sonraki Uygun pencereleri için kuyruktaki yerlerine geri döndürülür. Ancak yöneticiler, bir kişinin yerel penceresi ile kampanyanın çalışma saatleri hiç çakışmıyorsa o kişinin tekrar tekrar atlanacağını unutmamalıdır. Atlama etkinliği tamamen izlenir ve kampanya tanılamalarında, CX analiz raporlarında ve etkileşim Etkinlik günlüklerinde görünür; bu da ekiplerin yanlış yapılandırmaları yakalayıp düzeltmesi için gereken görünürlüğü sağlar. {% hint style="info" %} Aranabilir saatler kampanya düzeyinde yapılandırılır ve o kampanyadaki tüm kişiler için geçerlidir. {% endhint %} #### Kampanya Önceliği Birden fazla kampanya aynı temsilci kuyruğunu paylaştığında, Kampanya Önceliği (1'den 5'e sıralanır) hangi kampanyanın Uygun temsilcilere önce Access kazanacağını belirler. Bu, farklı İşletme hedeflerine sahip eşzamanlı kampanyalar yürüten ortamlar için kritik önemdedir. ### Giden Numara Kimliği Giden çağrı hacimleri arttıkça, numaralarınızın alıcılara nasıl göründüğü yanıt oranları ve marka algısı üzerinde doğrudan etki yaratır. Zoom iletişim merkezi, Giden numaralarınızın sağlığını izlemek için araçlar ve Entegrasyonlar sunar; böylece bunlar doğru ve profesyonel biçimde sergilenir — çağrıların yok sayılması, spam olarak işaretlenmesi veya yanlış tanımlanması riskini azaltır. #### Otomatik arayan kimliği Seçimi Zoom iletişim merkezi, Giden çağrıları otomatik olarak yerel bir numaradan geliyormuş gibi sergileyebilir ve böylece yanıt oranlarını iyileştirebilir. Yöneticiler ülke kodları veya numara ön ekleri (örn. alan kodları) kullanarak eşleştirme kuralları tanımlar; bu kurallar temsilci müdahalesi olmadan tüm Giden çağrılarda gerçek zamanlı olarak uygulanır. Yapılandırma adımları için lütfen şuna bakın: [bu Destek makalesi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081891). #### Spam İzleme ve Düzeltme Zoom iletişim merkezi, son kullanıcı cihazlarında spam olarak işaretlenen Giden numaralar için yerleşik izleme içerir ve üçüncü taraf izleme hizmetlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bir numara spam olarak algılandığında, yöneticiler görsel bir durum göstergesiyle yönetim portalı üzerinden bilgilendirilir ve sistem otomatik olarak düzeltmeyi başlatır (genellikle 3 gün içinde, ancak düzenleyici itirazlar bunu uzatabilir). Otomatik arayan kimliği Seçimi kullanan müşteriler için, spam etiketli numaralar düzeltme sırasında Giden numara havuzundan otomatik olarak hariç tutulur; böylece yerel varlık aramasının etkinliği korunur. Bu Özellikler hakkında daha fazla bilgi için lütfen [Spam Etiketi Düzeltmesini Etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) makalesi. #### Markalı Arama Zoom'un TransUnion veya First Orion ile çağrı kimlik doğrulama Entegrasyonları aracılığıyla Uygun olan Markalı Arama özelliği, işletmelerin bir çağrı aldıklarında alıcının cep telefonunda şirket adı veya logo gibi markalı öğeleri göstermesine olanak tanır. Bu özellik ek bir ücret olmadan Etkinleştirilebilir, ancak müşterilerin bunu kullanmak için TransUnion veya First Orion ile mevcut bir ticari ilişkiye sahip olması gerekir ve Telefon numaraları da ilgili iş ortağının portalında doğrudan yapılandırılmalıdır. Sahte Çağrı Koruması ile birlikte Markalı Arama, Zoom müşterileri için çağrı güvenini ve şeffaflığını artırmak üzere tasarlanmış daha geniş bir Entegrasyonun parçasıdır. Bu Özellikler hakkında daha fazla bilgi için lütfen şu sayfamıza bakın: [Çağrı kimlik doğrulamayı Etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495) makalesi. ### analiz ve Raporlama Her Giden çevirici çağrısı bir **benzersiz Etkileşim Kimliği**, üretir ve bu şu amaçlarla kullanılabilir: * Şu araç üzerinden çağrı düzeyinde verileri sorgulamak: **Zoom iletişim merkezi Etkileşim Günlüğü API** * Şunu kullanarak kampanya performansını analiz etmek: **CX analiz Giden Çevirici veri kümesi** Bu, hem yöneticilere hem de geliştiricilere kampanya sonuçları, kişi durumları ve temsilci etkinliği hakkında tam görünürlük sağlar. ### Üçüncü Taraf Çevirici Entegrasyonları Şuna ihtiyaç duyan kuruluşlar için **Tahmine Dayalı Arama** veya **Power Arama** özellikleri; yerel ZCC çeviricisinin sunduğunun ötesinde olduğunda, Zoom iletişim merkezi şununla Entegrasyonlar yapar: **ContactSpace** ve **Alvaria**. Bu üçüncü taraf çözümler, ZCC'nin yerel Giden çeviricilerinin yerini alır ve aşağıdakiler dahil kendi gelişmiş işlevlerini sağlar: * Kampanya yönetimi * Kişi listesi yönetimi * uyumluluk sağlayan özellikler * Yanıtlayan Makine Algılama (AMD) * Giden PSTN tempo algoritmaları Temsilciler, üçüncü taraf iş ortağının sağladığı gelişmiş arama yeteneklerinden yararlanırken tutarlı bir kullanıcı deneyimi için Standart Zoom iletişim merkezi temsilci masaüstü arayüzünü kullanmaya devam eder. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.