> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md).

# QM'ye Sor

Ask QM, Zoom Quality Management içine gömülü, AI destekli bir asistandır. Süpervizörlerin ve analistlerin, birden fazla panoda gezinmeden çağrı kalite eğilimlerini analiz etmek, temel nedenleri ortaya çıkarmak ve düzeltici iş akışlarını tetiklemek için doğal dil sorgularını kullanmasını sağlar.

Ask QM şu gibi soruların yanıtlanmasına yardımcı olur:

* "Temsilcinin bu çağrıda geliştirebileceği bazı alanlar nelerdir?"
* "Temsilci müşteriye empati gösterdi mi?"
* "Bu çağrıda \[TOPIC] ele alındı mı?"

Ask QM, aşağıdaki bölümlerde ele alınan birkaç temel özelliğe sahiptir.

## Doğal Dil ile Sorgulama

Çağrı eğilimleri, kullanıcı sorunları veya ağ anormallikleri hakkında açık uçlu sorular sorun. Örneğin:

*"Geçen hafta çağrı kalitesi neden düştü?"*

Ask QM, aşağıdakileri içeren verilerle yanıtlar döndürür:

* Haftadan haftaya kalite puanı değişiklikleri
* Temel neden özetleri (VPN kullanımı, paket kaybı ve daha fazlası)
* Etkilenen bölgelerin görsel dökümü

![Ask QM Özet Yanıtı](/files/b34bd9046cfb38d57362105281ab1e66ccdf673d)

## Bağlamsal takip

Ask QM, oturum bağlamını anlar ve takip sorularına olanak tanır. Örneğin:

*"En çok hangi kullanıcılar etkilendi?"*

Ask QM, aşağıdakiler dahil olmak üzere verilerle yanıtlar döndürür:

* Etkilenen kullanıcıların sıralı listesi
* Daha ayrıntılı inceleme için bireysel oturum bağlantıları

![Etkilenen Kullanıcılar](/files/5048ceace837cc6dd772075eff64c2166ca8c4bb)

## İş akışı otomasyonu

Bilet oluşturma veya etkilenen çağrıları etiketleme gibi eylemleri tetikleyin. Örneğin:

*"Bu sorun için bir bilet oluştur."*

Bu istem, tanılama ekleriyle birlikte bir destek talebi oluşturacaktır.

![Bilet Oluşturma](/files/119a04f00089a515594b5893e04edd22241cdfba)

## Nasıl görünür

* İstem girme, QM panosunun üst kısmında bulunan bir AI Companion metin alanında gerçekleştirilir.
* Öneri çipleri ve otomatik tamamlama

![Ask QM Başlatma paneli](/files/0edbd87adefc4865b2af98fad3da39c6cebf8db3)

* Devam eden çok adımlı etkileşimler için Destek

![Tam Sorgu Oturumu](/files/3f62967ba37f7c15aad7d7c4c6f139f193b4101a)

## Teknik gereksinimler

| Özellikler Öğesi    | Ayrıntılar                                                                                                           |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kullanıcı Rolleri   | hesap sahibi veya yönetici Ayrıcalık ya da etkileşim ve değerlendirme inceleme izinlerine sahip ilgili Rol/Ayrıcalık |
| ITSM Entegrasyonlar | ServiceNow veya Zendesk API belirteç kurulumu gereklidir                                                             |
| Dil Destek          | İngilizce (ek diller planlanmaktadır)                                                                                |
| Lisanslar           | Zoom iletişim merkezi lisans ve Advanced Quality Management veya ZCX Elite lisans                                    |

## Kullanım örnekleri

* Operasyonel eğilim raporlaması
* Tanısal ayrıntı incelemesi ve kullanıcı etki analizi
* Destek eskalasyonu ve ITSM bilet oluşturma
* Yönetici düzeyinde içgörü oluşturma

## Zoom iletişim merkezi raporlaması ile önerilen Entegrasyonlar

Ask QM, belirli performans metriği değişikliklerinin arkasındaki "neden"i ortaya çıkararak Zoom iletişim merkezi Raporlamasını tamamlar.

| Raporlama Aracı                                   | Ask QM Tanılama Katmanı                                                |
| ------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| KPI panoları çağrı kalitesinde bir düşüş gösterir | Ask QM nedenini açıklar (ör. paket kaybı, ISP sorunu)                  |
| Isı haritaları bölgesel anormallikleri gösterir   | Ask QM, kullanıcıları/oturumları temel nedenlere bağlar                |
| SLA metrikleri kaçırıldı                          | Ask QM, etkiyi hangi oturumların veya ağların yönlendirdiğini belirler |

Ask QM ile çalışmaya başlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için Zoom Destek makalesine bakın [Ask Quality Management (Ask QM) ile çalışmaya başlama](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.