# QM'ye Sor

Ask QM, Zoom Quality Management içine yerleştirilmiş, yapay zekâ destekli bir asistandır. Denetçilerin ve analistlerin çağrı kalitesi eğilimlerini analiz etmek, kök nedenleri ortaya çıkarmak ve birden fazla pano arasında gezinmeden iyileştirme iş akışlarını tetiklemek için doğal dil sorguları kullanmasını sağlar.

Ask QM, aşağıdaki gibi soruları yanıtlamaya yardımcı olur:

* "Bu çağrıda temsilcinin gelişebileceği bazı alanlar neler?"
* "Temsilci müşteriye empati gösterdi mi?"
* "Bu çağrıda \[KONU] konuşuldu mu?"

Ask QM’nin aşağıdaki bölümlerde ele alınan birkaç temel Özellikler vardır.

## Doğal Dil Sorgulama

Çağrı eğilimleri, kullanıcı sorunları veya ağ anormallikleri hakkında açık uçlu sorular sorun. Örneğin:

*"Geçen hafta çağrı kalitesi neden düştü?"*

Ask QM, aşağıdakiler dahil verilerle yanıtlar döndürür:

* Haftadan haftaya kalite puanı değişiklikleri
* Kök neden özetleri (VPN kullanımı, paket kaybı ve daha fazlası)
* Etkilenen bölgelerin görsel dökümü

![Ask QM Özet Yanıtı](/files/b34bd9046cfb38d57362105281ab1e66ccdf673d)

## Bağlamsal takip

Ask QM, oturum bağlamını anlayarak takip sorularına olanak tanır. Örneğin:

*"Hangi kullanıcılar en çok etkilendi?"*

Ask QM, aşağıdakiler dahil verilerle yanıtlar döndürür:

* Etkilenen kullanıcıların sıralı bir listesi
* Daha fazla inceleme için tekil oturumlara bağlantılar

![Etkilenen Kullanıcılar](/files/5048ceace837cc6dd772075eff64c2166ca8c4bb)

## İş akışı otomasyonu

Bilet oluşturma veya etkilenen çağrıları etiketleme gibi eylemleri tetikleyin. Örneğin:

*"Bu sorun için bir bilet oluştur."*

Bu istem, tanılama ekleriyle birlikte bir destek talebi oluşturacaktır.

![Bilet Oluşturma](/files/119a04f00089a515594b5893e04edd22241cdfba)

## Nasıl görünür

* İstem verme, QM panosunun üst kısmında yer alan AI Companion metin alanında gerçekleştirilir.
* Öneri çipleri ve otomatik tamamlama

![Ask QM Başlatma Paneli](/files/0edbd87adefc4865b2af98fad3da39c6cebf8db3)

* Devam eden çok adımlı etkileşimler için destek

![Tam Sorgu Oturumu](/files/3f62967ba37f7c15aad7d7c4c6f139f193b4101a)

## Teknik gereksinimler

| Özellik Öğesi        | Ayrıntılar                                                                                                           |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kullanıcı Rolleri    | Hesap sahibi veya yönetici Ayrıcalık ya da etkileşim ve değerlendirme inceleme izinlerine sahip ilgili rol/ayrıcalık |
| ITSM Entegrasyonları | ServiceNow veya Zendesk API belirteci kurulumu gerekir                                                               |
| Dil Desteği          | İngilizce (ek diller planlanıyor)                                                                                    |
| Lisanslar            | Zoom iletişim merkezi lisansı ve Advanced Quality Management veya ZCX Elite lisansı                                  |

## Kullanım senaryoları

* Operasyonel eğilim raporlaması
* Tanısal ayrıntıya inme ve kullanıcı etkisi analizi
* Destek eskalasyonu ve ITSM bilet oluşturma
* Yönetici düzeyinde içgörü oluşturma

## Zoom iletişim merkezi raporlaması ile önerilen entegrasyon

Ask QM, belirli performans metriği değişikliklerinin arkasındaki "neden"i ortaya çıkararak Zoom iletişim merkezi Raporlama’yı tamamlar.

| Raporlama Aracı                                   | Ask QM Tanılama Katmanı                                              |
| ------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| KPI panoları çağrı kalitesinde bir düşüş gösterir | Ask QM bunun nedenini açıklar (örn. paket kaybı, ISP sorunu)         |
| Isı haritaları bölgesel anormallikleri gösterir   | Ask QM kullanıcıları/oturumları kök nedenlerle ilişkilendirir        |
| SLA ölçümleri karşılanmadı                        | Ask QM, etkiyi hangi oturumların veya ağların oluşturduğunu belirler |

Ask QM ile başlamayı daha fazla öğrenmek için Zoom Destek makalesine bakın [Ask Quality Management (Ask QM) ile başlarken](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.