> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md).
# Günün Saati ve Çalışma Saatleri Yönlendirmesi
Bu kılavuzda, zaman bazlı yönlendirmenin standart bir dağıtımını, diğer adıyla Çalışma Saatleri yönlendirmesini adım adım ele alacağız.
{% hint style="success" %}
**Önkoşullar**
İletişim merkeziniz için gelen çağrıları yöneten Zoom İletişim Merkezi.
{% endhint %}
## Genel Bakış
Zaman bazlı yönlendirmemizi oluşturmak için kullanılacak üç temel bileşen vardır:
**Çalışma Saatleri**
Çalışma Saatleri yapılandırma öğesi, İletişim Merkezinizin ne zaman açık olacağını programlayacağınız yerdir.
Çalışma Saatlerinin iki alt bileşeni vardır:
* İşletme Saatleri - Bunlar tipik standart çalışma saatlerinizdir; örneğin hafta içi 8:00-20:00 arasında açık olabilirsiniz
* Kapatmalar - Bunlar, tatiller veya diğer planlı kapanışlar gibi yılın belirli zamanlarında kapalı olduğunuz dönemlerdir. Örneğin, her yıl 1 Ocak'ta kapalı.
Zoom İletişim Merkezi, hesap düzeyinde ve/veya kuyruk düzeyinde oluşturulabilen birden fazla Çalışma Saatleri planını destekler.
**Kuyruk**
Kuyruk, temsilcilerinize bağlanması gereken çağrıları yönetir. Kuyrukların kendi Çalışma Saatleri planı olabilir. Bu, farklı çalışma saatlerini uygulayan birden fazla departman/kuyruk olduğunda kullanışlıdır.
**Akış**
Akış, İletişim Merkezinizin iş mantığının büyük bölümünü içerir. Buna, arayanları önceden kaydedilmiş (veya Metinden Konuşmaya!) istemlerle karşılamak, arayanlara IVR menüleri sunmak ve arayanları kuyruklara (ve nihayetinde temsilcilere) yönlendirmek dahildir. Akış ayrıca Operasyon Saatlerini kontrol etmekten ve İletişim Merkezi açıkken ne yapılacağına, kapalıyken ne yapılacağına karar vermekten de sorumludur.
### Birleştirelim
Çalışma Saatleri iş planınızı/saatlerinizi belirlerken, Akış, Çalışma Saatleri planına göre ne olacağına karar verir. Günün saati yönlendirmesi/Çalışma Saatleri yönlendirmesi açısından, Çalışma Saatlerini kontrol etmek Akışın sorumluluğundadır.
Akış, zaman bazlı yönlendirmeyi iki şekilde uygulayabilir:
#### Hesap düzeyi Çalışma Saatleri planını kontrol etme
Hesap düzeyi çalışma saatleri planları kullanılırken, Akış Çalışma Saatlerini kontrol etmek için bir Koşul widget'ı kullanır. Bu yapılandırmada, Koşul widget'ı kullanılacak İşletme Saatlerini ve/veya Kapatmaları seçer. Widget, varsayılan hesap düzeyi yapılandırmadan seçim yapabilir ya da belirli hesap düzeyi İşletme Saatlerini ve/veya Kapatmaları seçebilir. Bu zaman bazlı uygulama, belirli bir kuyruk seçilmeden önce gerçekleşebileceğinden, bu yapılandırmada kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri yapılandırmalarının tamamı yok sayılır. Bu tasarımda, widget kuyruk düzeyi yapılandırmalardan bağımsız olarak belirli Çalışma Saatleri yapılandırmasını belirtir.
{% hint style="info" %}
**Not**
Yukarıdaki hesap düzeyi Çalışma Saatleri yapılandırması, zaman bazlı kontrolleri uygulamanın en basit yoludur ve tüm Akışınız açık ya da kapalı olacaksa kullanmak için uygundur. Ancak, iş saatleriniz departmana göre değişiyorsa, kuyruk düzeyi yapılandırmalar kullanılabilir.
{% endhint %}
#### Kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri planını kontrol etme
Kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri planı yapılandırmasını kullanmak, iş saatleri kuyruklar/departmanlar arasında değiştiğinde uygundur. Aşağıdaki örnekte, Akışa bağlanan arayanlar kuyrukları için bir menü seçimi yapar. Seçim yapıldıktan sonra, zaman bazlı yönlendirme kuyruk düzeyinde gerçekleşir. Koşul widget'ı, belirli bir kuyruğu seçmek için Kuyruk Verisini Al kontrolünü kullanır ve ardından kuyrukta yapılandırılan iş saatlerini uygular.
Yukarıdaki Akış örneklerinde gösterildiği gibi, Akışın Çalışma Saatleri planını kontrol etmesinin sonucu aşağıdakilerden biri olacaktır:
* Uygun - Uygun için tipik bir Akış yapılandırması, arayanları IVR menüleri ve/veya kuyruklara/temsilcilere yönlendirme dahil olmak üzere 'açık' mantığına yönlendirmektir.
* Uygun değil - Uygun değil için tipik bir Akış yapılandırması, arayanları kapalı menüler ve/veya sesli mesaj gibi 'mesai dışı' mantığına yönlendirmektir.
{% hint style="info" %}
**Not**
Çalışma Saatleri hesap düzeyinde ve/veya kuyruk düzeyinde yapılandırılabilse de, çalışma saatlerini nasıl işleyeceğine her zaman Akış karar verir.\\
Bu nedenle, Akışı Çalışma Saatleri mantığınızla yapılandırmak kritik önemdedir; Akışınız Çalışma Saatleri kontrolünü gerçekleştirmek için Koşul widget'ını kullanmıyorsa, zaman bazlı yönlendirme yapılandırmasını tamamlamamışsınız demektir!
{% endhint %}
#### Hesap düzeyi ve kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri planını birlikte kullanma
Çalışma Saatlerinin uygulanması Akış yapılandırması içinde gerçekleştiğinden, zaman bazlı yönlendirmenin nasıl ele alınacağını seçme esnekliğine sahipsiniz. Uygun iş saatleri mantığını uygulamak için gerektiğinde hem hesap düzeyi Koşul kontrollerini hem de kuyruk düzeyi kontrollerini birlikte kullanabilirsiniz.
## Yapılandırma Adımları
Zaman bazlı yönlendirme/çalışma saatleri yönlendirme özelliğinin yapılandırılması için, iş saatlerimizi Çalışma Saatleri özelliğini kullanarak oluşturacağız. Ardından Akışımızı, zaman bazlı yönlendirme kontrollerini/mantığını zorlayacak şekilde yapılandıracağız.
### Hesap düzeyi Çalışma Saatleri
Bu bölümde varsayılan hesap düzeyi çalışma saatlerini tamamlayacağız ve bunu Akışa uygulayacağız. Bu yapılandırma için aşağıdaki yüksek seviyeli adımları tamamlayacağız:
1. Hesap düzeyi Çalışma Saatlerini yapılandırın
2. Hesap düzeyi Çalışma Saatlerini zorlamak için Akışı güncelleyin
#### Çalışma Saatleri
1. Zoom İletişim Merkezi yönetici portalınızda şu yola gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler**.
2. Tercihler sayfasında, şu seçeneğe tıklayın: **Çalışma Saatleri** sekmesine tıklayın.
3. Önce şunu inceleyin: **Çalışma Saatleri** planı. Varsayılan olarak tek bir **Varsayılan Saatler** planınız olacaktır ve bu plan 7/24 açıktır. Tüm İletişim Merkeziniz tek bir iş saatleri planını paylaşacaksa, varsayılan Saatler planını tipik iş saatlerinizle kolayca düzenleyebilirsiniz. Birden fazla departmanınız varsa ve departmanların çoğu aynı iş planını paylaşıyorsa, Varsayılan Saatler planını yine kullanabilirsiniz. Zaman bazlı yönlendirmeyi zorlamanın Akışın sorumluluğunda olduğunu unutmayın; farklı saatleri uygulayan herhangi bir Akış/departman/Telefon numaranız varsa, bunu daha sonra Akış yapılandırmasında karşılayabilirsiniz. Örneğimizde, varsayılan tatil planını düzenleyelim ve saatleri Pazartesi-Cuma 8:00-20:00 olarak ayarlayalım.
Bir sonraki adım şunu oluşturmaktır: **Kapanışlar** standart iş saatleri planınızı geçersiz kılması gereken tatiller veya planlı kapanışlar için. Gerekirse birden fazla Kapatma planı oluşturabilirsiniz. Şu seçeneğe tıklayın: **+ Kapatma Kümesi Ekle** düğmesi ve kapatmanızı uygun şirket planına göre oluşturun. Bu örnekte, birkaç yaygın ABD tatilini kapsayan Company Holidays adlı tek bir kapatma oluşturacağız. Hesap için varsayılan kapatmalar olarak ayarla seçeneğinin işaretli olduğuna dikkat edin; bu, tüm işletme için kullanılacak kapatma yapılandırmasıdır.
{% hint style="warning" %}
**Dikkat**
Hesap Varsayılan kapatmaları hakkında özel not: Varsayılan bir kapatma planı, kuyruk düzeyi yapılandırmalar dahil tüm hesaba uygulanır. Bu nedenle, kendi planına sahip özel departmanlarınız/kuyruklarınız varsa, varsayılan kapatmaları yapılandırırken bunu dikkate almanız önerilir.
{% endhint %}
Özel bir kullanım örneği olarak, yılın 365 günü açık olan herhangi bir kuyruğunuz varsa, varsayılan bir kapatma yapılandırmamalısınız; çünkü kuyruk bu varsayılan kapatma planını geçersiz kılacak bir yola sahip olmayacaktır.
Bu noktada, hem **Çalışma Saatleri** ve **Kapanışlar** yapılandırdık ve şimdi **Çalışma Saatleri** yapılandırmasını tamamladık.
#### Akış
Akış(lar)ınız içinde uyguladığınız yapılandırma, zaman bazlı/çalışma saatleri mantığını kontrol edip etmeyeceğimizi belirler. Akışınıza Çalışma Saatleri kontrolleri eklemek için Koşul widget'ını kullanmanız gerekir.
1. Çalışma Saatleri kontrolünü uygulayacağınız Akışı açın.
2. Akışınıza yeni bir Koşul widget'ı ekleyin.
1. Tür: Çalışma Saatlerini seçin
2. İşletme Saatleri: Daha önce yapılandırdığınız uygun İşletme Saatleri planını seçin/yapılandırın
3. Kapatmalar: Daha önce yapılandırdığınız uygun Kapatmalar planını seçin/yapılandırın
3. Koşul widget'ının Uygun çıkışını, bir kuyruğa yönlendirme veya açık saatler menüsüne gitme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.
4. Koşul widget'ının Uygun değil çıkışını, mesai dışı menüsüne veya sesli mesaja yönlendirme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.
Tebrikler. Artık hesap düzeyi Çalışma Saatleri/zaman bazlı yönlendirmeyi tamamladınız. Birden fazla Akışınız varsa, tüm Akışlarınızın uygun Çalışma Saatleri/Zaman Bazlı yönlendirme yapılandırmasına sahip olduğundan emin olun. Tüm departmanlarınız aynı çalışma planını uyguluyorsa, tüm Akışlar yapılandırıldıktan sonra zaman bazlı yönlendirme yapılandırmalarını tamamlamış olursunuz. Ancak bazı departmanlar/kuyruklar farklı planları uyguluyorsa, kuyruk düzeyi saatleri ele almak için bir sonraki bölümdeki yapılandırmayı izleyebilirsiniz.
### Kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri
Önceki bölümde, tüm departmanlar aynı planı paylaştığında kullanmak için uygun olan hesap düzeyi Çalışma Saatlerini yapılandırdık. Bu bölüm, belirli kuyruklar varsayılan olmayan bir İşletme Saatleri veya Kapatma planı uyguladığında uygun olan Kuyruk düzeyi Çalışma Saatlerinin kullanımını ele alacaktır.
Bu bölümde kuyruk düzeyi çalışma saatlerini tamamlayacağız ve planı belirli bir kuyruğa uygulayacağız. Bu yapılandırma için aşağıdaki yüksek seviyeli adımları tamamlayacağız:
1. Belirli bir departman/kuyruk için yeni bir Çalışma Saatleri planı yapılandırın
2. Çalışma Saatleri planını kuyruğa uygulayın
3. Kuyruk düzeyi Çalışma Saatlerini zorlamak için Akışı güncelleyin
#### Çalışma Saatleri
1. Zoom İletişim Merkezi yönetici portalınızda şu yola gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler**
2. Tercihler sayfasında, şu seçeneğe tıklayın: **Çalışma Saatleri** sekmesine tıklayın.
3. Tıkla **+ İşletme Saatleri Ekle** düğmesi. Bu örnekte Teknik Destek departmanı için yeni bir iş saatleri planı oluşturacağız. Bu departmanın saatleri varsayılan saatlerden farklı olduğundan, kendi kuyruk düzeyi yapılandırmasına sahip olması gerekir.
4. Yeni İşletme Saatleri planında uygun saatleri girin ve şuna tıklayın: **Kaydet**.
5. Şimdi hem Varsayılan Saatler'i hem de Teknik Destek İşletme Saatleri'ni göreceksiniz. Teknik Destek departmanı için İşletme Saatleri planını oluşturmuş olmamıza rağmen, Kullanım Yeri sütununda da görüldüğü gibi bu henüz atanmadı. Bunu daha sonra Kuyruk yapılandırmasında yapacağız.
6. Bir sonraki adım şunu oluşturmaktır: **Kapanışlar** tatilleri ele almak için. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı yılın 365 günü açık olduğundan onlar için herhangi bir Kapatma planı yapılandırmayacağız. Kapatmaları uygulamanız gerekiyorsa, gereksinimlerinize göre ek Kapatma yapılandırmaları oluşturabilirsiniz.
{% hint style="info" %}
**Not**
Yılın 365 günü açık olan bir departmanınız varsa, lütfen varsayılan hesap düzeyi bir kapanış yapılandırılmadığından emin olun; çünkü bu, kuyruk düzeyi yapılandırmanıza uygulanacaktır.
{% endhint %}
7. Bu noktada, **Çalışma Saatleri** yapılandırdık ve **Çalışma Saatleri** yapılandırmasını tamamladık.
#### Kuyruk
tamamladık. Yukarıdaki Çalışma Saatleri yapılandırıldığında artık Çalışma Saatlerini kuyruğa uygulamamız gerekiyor. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı işletmenin geri kalanından farklı Çalışma Saatleri uygular. Bu nedenle, Teknik Destek iş saatlerini Teknik Destek kuyruğuna atayacağız. Diğer tüm kuyruklar için, varsayılan olarak ayarlanmış olan varsayılan İşletme Saatleri kullanılacaktır. Bu nedenle, bu Kuyruk bölümü yalnızca varsayılan olmayan bir İşletme Saatleri veya Kapatma uygulayan kuyruklar için gereklidir.
1. Zoom İletişim Merkezi yönetici portalınızda şu yola gidin: **İletişim Merkezi Yönetimi > Kuyruklar**
2. Teknik Destek departmanınızın kullandığı kuyruğa tıklayın ve Çalışma Saatleri bölümüne gidin. İşletme Saatleri ayarını bulun ve daha önce oluşturduğunuz Teknik Destek İşletme Saatleri planını seçin.
3. Tıklayın **Kaydet**. Şimdi kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri planını uygulamak için Akış yapılandırmasına geçme zamanı.
#### Akış
Akış(lar)ınız içinde uyguladığınız yapılandırma, zaman bazlı/çalışma saatleri mantığını kontrol edip etmeyeceğimizi belirler. Akışınıza Çalışma Saatleri kontrolleri eklemek için Koşul widget'ını kullanmanız gerekir.
1. Kuyruğunuz tarafından kullanılan uygun Akışı açın. Bu örnekte, Teknik Destek departmanı için çağrıları yönlendiren ana Akışı açacağız. Aşağıdaki yapılandırmanın, yapılandırmanızdaki uygun Akışlara uygulandığından emin olmanız gerekecek.
2. Akış düzenleyici sayfasına girdikten sonra, Akışınıza yeni bir Koşul widget'ı ekleyin.
1. Tür: Kuyruk Verisini Al'ı seçin
2. Kuyruk: \
3. Kuyruk Verisi: Çalışma Saatleri uygunluğunu seçin
3. Koşul widget'ının Uygun çıkışını, bir kuyruğa yönlendirme veya açık saatler menüsüne gitme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.
4. Koşul widget'ının Uygun değil çıkışını, mesai dışı menüsüne veya sesli mesaja yönlendirme gibi uygun Akış mantığına bağlayın.
Tebrikler. Artık kuyruk düzeyi Çalışma Saatleri/zaman bazlı yönlendirmeyi tamamladınız. Kuyruk tarafından kullanılan birden fazla Akışınız varsa, tüm Akışlarınızın uygun Çalışma Saatleri/Zaman Bazlı yönlendirme yapılandırmasına sahip olduğundan emin olun.
**Alternatif Yapılandırma**
Bu kuyruk düzeyi örnekte, bir Çalışma Saatleri planı oluşturduk, bunu kuyruğa uyguladık ve ardından kuyruğun çalışma saatlerini kontrol etmek için Koşul widget'ının Kuyruk Verisini Al yapılandırmasını kullandık. Alternatif bir yaklaşım, Koşul widget'ının Çalışma Saatleri yapılandırmasını kullanmak ve uygun İşletme Saatleri ve/veya Kapatmaları belirtmek olacaktır.
## Özet
Bu makalede Zoom İletişim Merkezi zaman bazlı yönlendirme / Çalışma Saatleri mantığının kavramlarını ve yapılandırmasını ele aldık. Hesap düzeyi ve kuyruk düzeyi yapılandırmaların nasıl yapılacağını inceledik. Her iki yapılandırma için de Akışın, hesap düzeyi ya da kuyruk düzeyi çalışma saatlerini kontrol etmek üzere bir Koşul widget'ı kullanarak gerçek zaman bazlı yönlendirmeyi nasıl uyguladığını tartıştık. Saatler açık olduğunda ve saatler kapalı olduğunda ne olacağını belirleyen Akıştır.
Yukarıdaki örnekler temel örneklerdir; bu makalede öğrendiğiniz kavramlarla, iş gereksinimlerinize göre zaman bazlı yönlendirme/çalışma saatleri kontrolünü uygulamak için uygun yapılandırmaları Akışlarınıza uygulayabilirsiniz.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
