> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md). # Web sohbeti ve Video Yapılandırma Görevleri Bu konu, Kuyruklar, Akışlar, Tercihler ve bir Zoom CX Web SDK Akış Şeması'nı ele almaktadır. *** ### Sıralar Kuyruklar, müşteri taleplerini uygun temsilcilere etkili bir şekilde yönlendirir. Kuyruklar hem Web Sohbeti hem de Video etkileşimleri için kullanılır. Bir Kuyruk oluşturmak için aşağıdaki üst düzey adımları izleyin: 1. İletişim ihtiyaçlarınıza göre bir veya daha fazla Zoom iletişim merkezi kuyruğu yapılandırın. Mesajlaşma kuyrukları Web Sohbeti etkileşimleri için kullanılırken, Video kuyrukları video aramalarını yönetir. 2. Zoom yönetici web portalına erişin: İletişim Merkezi Yönetimi > Kuyruklar. 3. Gerekli kuyrukları oluşturun ve uygun temsilcilere atayın. Zoom iletişim merkezinin temel bileşenleri olarak kuyruklar, Web Sohbeti ve Video etkileşimlerini uygun canlı temsilcilere verimli bir şekilde yönlendirir.
Screen display for the Queue screen.
Bkz. [Zoom iletişim merkezi kuyruklarını yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesi. *** ### Akışlar Akışlar, müşteri taleplerini belirlenmiş kuyruklarına verimli bir şekilde yönlendirir ve Akış içinde bir temsilciye bağlanmadan önce müşterilerden bilgi toplamak için akışınızı yapılandırabilirsiniz. Bu süreç boyunca, yapay zekâ sohbet botları (yalnızca Web Sohbeti) ve otomatik mesajlar/istemler (Web sohbeti ve Video) müşterilerle etkileşim kuracak şekilde yapılandırılabilir. Bu akışlar hem Web Sohbeti hem de Video etkileşim kanallarına hizmet eder. Bir Akış oluşturmak için aşağıdaki üst düzey adımları izleyin: 1. İletişim kanallarınızı yönetmek için Zoom iletişim merkezi Akışlarını yapılandırın. Web sohbeti etkileşimleri için bir Sohbet (Web) Akışı kullanın. Video iletişimleri için bir Video Akışı uygulayın. 2. Yönetici web portalı üzerinden erişin: İletişim Merkezi Yönetimi > Akışlar. 3. Akışlarınız ile daha önce oluşturulan Kuyruklar arasında bağlantılar kurun.
Flow map showing connections between bots and various inputs and routes.
{% hint style="info" %} **Not** Biliyor muydunuz, Zoom iletişim merkezi ve Zoom Virtual Agent'ı birlikte kullanıyorsanız, başlangıç widget'ındaki Zoom iletişim merkezi Akışınızda Bot adını ve avatarını özelleştirebilirsiniz. {% endhint %} Bkz. [Akışları yönetme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Daha fazla bilgi için Zoom Destek makalesi. *** ### Kampanyalar Web sitenizdeki görünümü ve işlevselliği de dahil olmak üzere Zoom iletişim merkezi Web Kampanyaları hakkında daha fazla bilgi edinin. {% content-ref url="/pages/8a72b19047614d3c18292cd2086942546f496655" %} [Kampanyalar](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md) {% endcontent-ref %} *** ### Tercihler Zoom iletişim merkezi müşterileri için, Zoom CX web sohbeti ve video ile etkileşim kuran web sitesi ziyaretçileri için deneyimi özelleştirmeye yönelik ek ayarlar mevcuttur. Bu ayarlar şunları içerir: * **Avatar:** Web ziyaretçileri, yapılandırılmış bir Zoom iletişim merkezi web sohbet akışı widget'ı veya Zoom Virtual Agent yapay zekâ sohbet botu aracılığıyla Zoom CX içindeki otomatik bir sistemle sohbet ettiklerinde, hesap Tercihleriniz altında ayarlanmış avatar görselini ve adını göreceklerdir. * **Yazma Gecikmesi:** Web sitesi ziyaretçilerinin Zoom CX widget'ları ve ZVA botlarıyla sohbet ederken deneyimlediği yazma gecikmesini kontrol etmek için hem varsayılan hem de dinamik gecikme seçeneklerini ayarlayabilirsiniz. * **Görüntüleri Göster:** Canlı temsilcilerinizle bağlantı kurduklarında web sitesi ziyaretçilerine gösterilen avatarı yönetebilirsiniz. Temsilcilerin özelleştirilmiş Göster Görseli'ni kullanabilir veya tüm temsilciler için standart bir görsel uygulayabilirsiniz. Bu seçenekler ve diğerleri, Zoom yönetici web portalında İletişim Merkezi Yönetimi > Tercihler > Tüketici Deneyimi altında erişilebilir. *** ### Gelişmiş Özellikler Zoom CX Web SDK'nın genel verimliliğinizi nasıl iyileştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinin. {% content-ref url="/pages/7de94ba0f9506e6f08a8f8c99cdbc76f0a5c4955" %} [Gelişmiş Özellikler](/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md) {% endcontent-ref %} *** ### Zoom CX Web SDK Akış Şeması Aşağıdaki diyagram, Zoom CX Web SDK çözümü içindeki çeşitli bileşenlerin birbiriyle bağlantılı işlemlerini göstermektedir. Özellikle, Zoom CX içindeki web sohbet akışını göstermektedir. Diyagramın, video kanalı ve Zamanlanmış Geri Aramalar özelliği ile kullanıldığında biraz farklılaştığını unutmayın.
Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK.
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.