> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md).

# Planlanmış Geri Aramalar, Cobrowse ve Zoom CX Web SDK

Bu konu, planlanmış geri aramaları, Cobrowse ve Zoom CX Web SDK'yı ele alır.

***

### Planlanmış Geri Aramalar

Planlanmış Geri Aramalar, web sitenizi ziyaret eden kişilerin iletişim merkezinize sesli veya görüntülü aramalar planlamasına olanak tanır. Bu Özellikler, bir Web Kampanyası ile Kuyruğunuz arasında bir bağlantı kurarak, Flow yapılandırması gerektirmeden çalışır.

Zoom CX Planlanmış Geri Arama Özellikler'i etkinleştirmek için şu temel adımları izleyin:

1. İletişim ihtiyaçlarınıza göre bir veya daha fazla Zoom İletişim Merkezi kuyruğu Yapılandır, çünkü Planlanmış Geri Arama hem sesli hem de görüntülü kuyrukları destekler.
2. Kuyruğunuzda Planlanmış Geri Arama Özellikler'ini, Uygun plan ve zaman dilimleri dahil olmak üzere Etkinleştir.
3. Planlanmış Geri Arama için bir Zoom CX Web Kampanyası Yapılandır; bu, davet düğmesini ve web sitesi ziyaretçilerinin planlanmış geri arama sürecini başlatabileceği Konum'u tanımlayacaktır.

Zoom CX Plan Callback Özellikler'ini kurma hakkında ek ayrıntılar için, şu makaleye bakın: [Planlanmış geri aramayı etkinleştirme](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Zoom Destek makalesi.

***

### Cobrowse

Cobrowse, temsilcilerin müşterilerin ekranlarını gerçek zamanlı olarak görüntülemesine olanak tanıyarak hizmet verimliliğini artırır.

Cobrowse iş akışı, daha önce tartışılan diğer kanallardan farklı şekilde çalışır. Geleneksel kanallar, web sitesi ziyaretçilerinin bir Web Kampanyası düğmesi veya bağlantısı aracılığıyla bir iletişim merkezi ile etkileşimi başlatmasını gerektirirken, Cobrowse oturumları tüketiciler zaten Zoom iletişim merkezi temsilcileriyle bağlantı kurmuşken başlar. Etkileşim sırasında web sitesi gezinmesiyle ilgili yardım gerekirse, temsilci tüketiciyi cobrowse oturumu başlatma sürecinde yönlendirebilir.

Zoom CX Cobrowse Özellikler, veri maskeleme yeteneklerini içerir ve web sitenizin hangi alanların temsilcilere görünür olacağını ve hangilerinin maskeleneceğini belirlemesine olanak tanır. Bu kritik işlev, temsilcilerin gizli kalması gereken bilgilere erişmesini önler.

Zoom CX Cobrowse Özellikler, web sohbeti ve video işlevlerini sunan aynı Zoom CX Web SDK üzerinden çalışır.

Zoom CX Cobrowse Özellikler özelliğini ayarlama hakkında ek ayrıntılar için, şuna bakın [Zoom Cobrowse yapılandırma](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Zoom Destek makalesi.

{% hint style="info" %}
**Not**

Bu makalenin yayınlandığı tarihte, Zoom CX Cobrowse Özellikler, ses ve web sohbet kanallarında desteklenmektedir.
{% endhint %}

***

### Zoom CX Web SDK

Yukarıda belirtilen Zoom CX yapılandırmalarını tamamladıktan sonra, Entegrasyonlarınızı tamamlamak için Zoom hesabınızdan web sitenize tek bir satır JavaScript kodu ekleyin:

1. Kodu bulun. Tıklayın:
   1. İletişim Merkezi Yönetimi
   2. Kampanya Yönetimi
   3. \</> Web Tag bağlantısını yerleştir.
2. Kodu web sitenizin HTML’sine yapıştırın.

Aşağıdaki örneğe bakın:

<figure><img src="/files/787661496a715e4985ba710d787bde6ec1edcddd" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Yukarıda gösterilen \<script> kodu, daha önce tartışılan tüm özellikler için temel oluşturur.

{% hint style="info" %}
**Not**

CoBrowse Özellikler'i etkinleştirirseniz, ekstra etiketi eklediğinizden emin olun `data-Etkinleştir-zcb="true"` \<script> kodunuzda.
{% endhint %}

#### <mark style="color:mavi;">Biliyor muydunuz?</mark>

* Zoom CX'in Web Sohbet akışları, gerektiğinde devam eden bir Web Sohbeti'ni bir video çağrısına yükseltmenize İzin Verir; böylece müşteri ihtiyaçlarına göre esneklik ve iyileştirilmiş hizmet sunar.
* Şirketiniz, iPhone ve Android için kendi mobil uygulamalarını Apple veya Google yerel mobil SDK'larını kullanarak geliştiriyorsa, Zoom CX Mobile SDK'yı kullanarak iletişim merkezi işlevlerini doğrudan mobil uygulamalarınıza kolayca entegre edebilirsiniz.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/tr/isletme-hizmetleri/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.